Hej Laila

Tak for din anmeldelse

Jeg er glad for at læse din anmeldelse og se du har været glad og tilfreds med vores kundeservice og oplevelse.

Vi håber at se dig som kunde hos os igen snart.

Mvh.

Thomas
E-voks.dk

Hej Laila

Ja og jeg skal beklage at det forholder sig således. Det er rigtig ærgerligt at bankerne / PBS og de internationale kortudstedere som Mastercard Visa-electron mv. ikke kan yde en ordentligt service ved nethandler.. Problemet er at en reservation gælder 7 dage for den netbutik der skal trække pengene.. Vil man overholde lovgivningen og først trække pengene når en ordre sendes, får man problemer hvis der går mere end 7 dage fra ordreafgivelse til ordren kan sendes.. Problematikken består så i at en reservation gælder 30 dage for kortholder, dvs. at hvis der fx går 10 dage fra bestilling til ordren kan afsendes, skal butikken lave en ny reservation på kortet før beløbet kan trækkes. og da en reservation gælder 30 dage, er der nu en dobbelt reservation.

Bankerne er som regel meget hurtige til at give netbutikken skylden for at vi har reserveret beløbet dobbelt, og at det er os der skal ophæve denne dobbelte reservation.. Vi har prøvet processen nogle gange efterhånden og indtil videre tror jeg kun det er lykkedes hos Danske Bank, og det er ikke nogen let proces, og for mit synspunkt også fuldstændig unødvendigt, da der ikke er nogen logik i den måde kortene fungerer på.

Jeg beklager at du og andre kunder bliver holdt lidt som ufoskyldte gidsler i denne proces, det kan jo være store beløb som ikke er til rådighed før der er gået de 30 dage fra bestillingen af et produkt.