Zeljko´s profile

Reviews (2)

Travellink Privatrejser

Det kører bare

Nemt, overskueligt, billigt

YouSee

Kan blive MEGET bedre

Jeg anbefalede onfone til flere af mine vener, men jeg gør det ikke mere. Min triste oplevelse af onfone.

Da jeg fik info om kommende udskiftning af simkort, ringede jeg til kundeservice den 5. juli og aftalte med personen i kundeservice, at mine tlf. numre ikke bliver flyttet mellem 14. juli og 12. august, af den grund at vi ville være på ferie i udlandet i den periode. Jeg fik også at vide at jeg ville få en sms med to forskellige datoer, som jeg skulle bekræfte hvornår jeg ønsker at flytning sker. Hvis begge datoer i sms-en ikke passede så skulle jeg, iflg. personen jeg talte med, bare ignorere sms og jeg ville derefter få en ny sms med nye datoer.

Alligevel fik jeg midt i min ferie, besked om at endelige flytning ville ske den 27. juli. Den 25. juli ringer jeg fra udlandet til kundeservice og efter lang ventetid og snak med medarbejderen får at vide at processen kan ikke stoppes og at udskiftning af sim kort finder sted den 27. juli. I den samtale spørger jeg efter en kompensation for abonnement og får at vide at jeg skal ringe til kundeservice når jeg kom hjem fra ferien.
Mine ekstra udgifter i forbindelse med udskiftning af sim-kort er ca.550,00 kr.

Den eneste svar fra onfone var:

Tak for din henvendelse.
Da du ikke har haft aftalt en fast migrerings dato med vores kundeservice kan vi ikke kompensere de ønskede beløb

Hvis du mod forventning ikke har fået svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at vende tilbage.

Efterfølgende svarer de ikke på mail, der er timevis kø i kundeservice og når endelig får en medarbejder i røret så har vedkommende ikke ansvar til at jeg får dækket mine extra udgifter. For at nævne at disse udgifter dækker over 3 tlf. nr.
:( :( :(

Zeljko´s profile

profile image of Zeljko
Zeljko
Reviewer
Denmark

About