Hanne Nielsen´s profile

Reviews (16)

kaffekompagniet.com

Fint og hurtigt

Det var fine kaffer til min nespressomaskine, som fungerer som de skal.
Leveringen var hurtig og billig til min GLS-pakkeshop.

Grafical.dk

god service hurtig levering

god service og hurtig levering - en god købsoplevelse

YouSee

For dårligt

DÅRLIG SERVICE

Jeg har været kunde i lidt over en måned nu og alt hvad der kunne gå galt er gået galt.

Jeg havde ikke modtaget mails om overflytningsdato, ej heller mit nye sim-kort, hvorfor jeg i onsdags stod uden mit "hovednummer". Jeg var desuden blevet lovet ekstra data, som jeg kunne se jeg ikke havde fået. Derudover havde den medarbejder jeg havde oprettet min aftale hos lovet at tilmelde mig automatisk optankning, hvilket heller ikke var i orden. Jeg fik så talt med en medarbejder som lover mig et nyt sim-kort inden for 1-4 hverdage, som jeg modtager fredag, hvor jeg så igen må fat i kundeservice, for at få rettet ovenstående problemer, så langt så godt.

Jeg havde de mellemliggende tre dage anvendt et andet nummer med minuttaksering, hvor jeg tilsyneladende havde brugt for 200,- i forbrug. Jeg blev af medarbejderen jeg talte med om onsdagen lovet at jeg roligt kunne anvende mit andet nummer og at de udgifter jeg havde i forbindelse med overflytningen, ville blive dækket af onfone.

Nu kontakter jeg så IGEN kundeservice i mandags (4.3.13), hvor jeg bliver lovet at de ringer tilbage, hvilket ikke sker. jeg kontakter så kundeservice igen tirsdag, hvor jeg bliver lovet at de ringer tilbage inden udgangen af dagen uanset om der er sket noget eller ej, hvilket igen ikke sker. Dette gentager sig i går onsdag og da jeg i dag torsdag kontakter kundeservice igen får jeg besked på at de vil vende tilbage med svar på sagen inden for "et par timer", hvilket heller ikke er sket...Jeg fik svar om fredagen med tilbagebetaling, så langt så godt.

I onfones abonnementer er inkluderet YouSee-musik…troede jeg, og ringede derfor til onfone, som kunne informere mig om, at jeg havde et gammelt abonnement. Jeg fik derfor konverteret mit abonnement, men så trækker de pengene på min konto for resten af marts måned(selvom jeg som kompensation for ovenstående problemer fik tilbagebetalt mit abonnement for marts måned), hvilket jeg ringer til kundeservice og informere dem om dagen efter, hvor jeg får at vide, at de vil modregne de indbetalte penge på min næste faktura. Dette sker imidlertid ikke og her 2.april bliver jeg derfor faktureret 149,-.

IGEN IGEN IGEN IGEN må jeg have fat i kundeservice. De vil undersøge sagen og vender tilbage dagen efter. Jeg får tilbageført de for meget indbetalte penge om 10-14 dage…hvad kan jeg bruge det til, når pengene er trukket på min konto 2.april?

Nu er nok, nok, for jeg vil på ingen måde anbefale onfone til nogen som helst.

12 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Hanne

Det er bestemt ikke fordrende med sådanne oplevelser som ny kunde. Og jeg kan kun beklage at begyndelsen ikke gik gnidningsfrit.

I forhold til dataen, kan jeg ikke se, hvilken konsulent, der har lovet dette ved oprettelsen, da du i sin tid har oprettet dig inde på vores hjemmeside, uden nogen konsulent har været inde over oprettelsen. På oprettelsestidspunktet havde vi slet ikke YouSee Musik i vores abonnementer. Det er en service, der først og kommet til i januar på nye produkter, og ikke de gamle pakker, og derefter har du ikke automatisk fået denne tjeneste med i pakken i første omgang.

Hvad angår betalingen er det naturligvis ikke i orden, at du bliver trukket, hvis du er blevet lovet kompensation, og når vores bogholderi modtager besked om tilbagebetalingen, så burde beløbet blive udbetalt indenfor 1-3 bankdage og ikke 10-14 dage. Der kan gå nogle dage fra vi udbetaler beløbet, til du modtager pengene, alt afhængig af, hvilken bank du har. Jeg regner med at pengene kom retur til dig et par dage efter du har skrevet dette indlæg.

Mvh Martin

Helseplus.dk

Billige kvalitetsprodukter og hurtig levering.

De sælger billige kvalitetsprodukter og leverer hurtigt.

Gode købsoplevelser og klart anbefalelsesværdigt :)

Helsebixen.dk

Gode priser - gode produkter

Gode priser og gratis levering er et stort plus, når der skal handles helsekostprodukter af enhver art.

Hurtig og velemballeret leverance

Webapoteket

Hurtig og diskret levering

Jeg fik mine varer to dage efter de var bestilt - jeg er yderst tilfreds :)

Skindhuset.sk

God kundeservice :)

Fantastisk hurtig kundeservice med gode anvisninger til pleje af mine skindhandsker :)

Pricerunner

God service

God service med samling af priser på flere internetfirmaers produkter :)

Pro-Outdoor.dk

Hurtig og gode priser

Jeg er yderst tilfreds og vil helt klart anbefale andre at handle med Pro-Outdoor.dk - gode mærker endnu bedre priser. Bestilling mandag aften levering onsdag morgen.

avXperten.dk

Hurtigt og nemt

Nemt at overskue hjemmesiden og hurtig bestilling og ikke mindst hurtig levering.
Alt gik som det skulle og jeg vil klart anbefale andre at handle her.

Spies

Fin rejse - dårlige guider

Jeg havde en fin rejse til Grækenland med Spies, dog var deres guide på stedet ikke opdateret på de lokale seværdigheder og kulturelle arrangementer

Julie Ko found this review useful

NiceHair

Hurtig og sikker levering

Det var super nemt at finde, det jeg søgte, og levering på bare 3 dage - dejligt ;)

Av-Cables.dk

Hurtig levering

Hurtig levering, god hjemmeside med let tilgængelige oplysninger til brug for bestillingen :)

Inkclub

Super

Helt igennem en god oplevelse - dejligt er det også, at man kan sende tømte blækpatroner tilbage til InkClub, så de kan recirkuleres til gavn for miljøet :)

TELMORE

Sikker forbindelse

Jeg har nu haft bredbånd hos Telmore gennem flere år uden problemer og er nu skiftet til mobilt bredbånd, hvor der heller ikke har været nogen problemer.

Kan klart anbefales til andre.

Okaymobil

"Afsendt" mobil kom aldrig!

Jeg bestilte en mobiltelefon den 13. december, og fik efter 4 dage en mail om at den skulle være afsendt - så langt så godt.

Jeg ventede i 3 dage (der står levering inden for 1-2 dage), hvorefter jeg ringede til dem for at høre hvad der skete med min telefon- og de lovede at ringe tilbage, men det skete bare ikke. Efter weekenden og inden jul havde jeg igen telefonisk kontakt til Okaymobil, hvor de ikke ville svare på om min telefon rent faktisk var afsendt, men igen ville de "undersøge sagen og vende tilbage med svar", men igen skete der intet.

Jeg skrev derfor en mail til deres "kundeservice" og fint var det, da jeg hørte fra en af ejerne af Okaymobil, Kenneth Jensen, den 26. december, som lovede at undersøge sagen, når han kom på kontoret igen den 29. december.

Jeg ventede igen forgæves på svar fra ham og ringede derfor til Okaymobil igen den 2. januar - og her fik jeg en mildest talt flabet betjening - de ville igen ikke svare på om pakken rent faktisk var afsendt, eller hvad der skete i sagen. Jeg fik dog besked på at Kenneth Jensen ville kontakte mig mandag 5. januar med yderligere information om min levering.

Igen hørte jeg ingenting, og jeg kontaktede derfor Okaymobil tirsdag, hvor de kunne meddele mig at min telefon ikke kunne leveres foreløbigt, hvorfor jeg fik mine penge igen.

Tilbage står jeg med et par spørgsmål: hvorfor ikke bare melde rent ud, at min telefon ikke kunne leveres? Hvorfor er Okaymobils ejer ikke interesseret i at have en kundedialog? Hvorfor sendte de en mail med information om at min vare var afsendt, når dette tydeligvis ikke var tilfældet? Sender Okaymobil deres telefoner som maxibrev med Post Danmark eller sender de dem som pakker (hvis det sidste er tilfælde burde det have være et simpelt spørgsmål at svar på, hvor min telefon var blevet af!!)?

Jeg vil i alle tilfælde gøre, hvad jeg kan for andre IKKE vælger at bestille varer hos Okaymobil.dk

Helt igennem uacceptabel og uprofessionel håndtering af sagen.

Michael Brobergand Klaus Hansen found this review useful

Hanne Nielsen´s profile

profile image of Hanne Nielsen
Hanne Nielsen
Reviewer
Female, 1981
Aarhus N, Denmark

About