Sabina Hørlyck Rønberg´s profile

Reviews (6)

Elgiganten.dk

Overholder ikke loven, løgn og tomme løfter!

Den anden januar 2012 købte jeg en Samsung Galaxy SII i El-Giganten i Holstebro.
Allerede få måneder efter begyndte telefonen at genstarte uden grund, blive varm, låse sig og jeg tog ind til deres service center for at klage over fejlen. Medarbejderen tabte telefonen da han forsøgte at tage den ud af det beskyttende etui som jeg havde den i, og flækkede det ene hjørne, hvilket jeg så. Han prøvede derefter at sige at det måtte have været fordi jeg tabte den, men anførte alligevel under infofeltet til reparatøren at han havde tabt den og det derfor ikke var mig som havde skadet telefonen.

Den kom afsted til service, de anerkendte at den model havde problemer med at blive varm og de opdaterede telefonens software samt erstattede det SD kort som var blevet brændt af, og jeg havde telefonen igen efter godt 3 uger.

Efterfølgende havde jeg gentagende gange det samme problem hvor jeg igen tager kontakt til service centret i Holstebro. De siger at sådan er den telefon lavet fra Samsungs side, men at det eneste de kan gøre er at opdatere software og ellers vente på at der kommer bedre firmware til telefonen, og afviser at sende den til service, hele to gange.

I oktober 2013 fik jeg nok, trods flere software opdateringer fra Samsung og gentagne gange at have fabriksinsindstillet den som Elgiganten bad mig om, tog jeg endnu engang derud og forlangte at nu måtte de gøre noget. De sendte telefonen ind, uden at kunne finde fejl og jeg fik den tilbage lidt over en uge senere med beskeden at den var blevet softwareopdateret.

Den 28 november tog jeg derud igen, stadigt samme problem og de sendte den afsted med lovning at hvis værkstedet ikke fandt fugtskade i telefonen ville jeg nu få en fuld refundering. Jeg modtog den tilbage igen d. 10 dec. at NU havde de fundet den evindelige fejl. Det var laderudtaget og printpladen dertil som skabte problemer, og nu var det skiftet og løst og telefonen skulle være i top, og hvis ikke skulle jeg blot komme og få mine penge retur, hvorefter de opfordrede mig til at prøve at fremprovokere problemet.

Kun fire dage senere opstår IGEN de samme problemer, denne gang optager jeg telefonens reaktioner med en anden telefon på video, med dato og det hele på, og tager ud med telefonen igen. De beklager selvfølgelig meget og siger at jeg nu får mine penge tilbage efter at have set videoen..... Men at værkstedet i Sverige liiiige skal tjekke den for fugtskade igen, igen, før jeg kan få mine penge...

Den 21 januar får jeg min telefon tilbage med en lang smørre fra sveriges værksted, at jeg IKKE kan blive refunderet da der er for mange apps på telefonen? Hvad? -Jeg spurgte dem selvfølgelig hvilke apps der var tale om da jeg ikke havde andre end de apps som telefonen er født med og Facebook. Medarbejderen begynder med en sørøver forklaring om at der jo sagtens kan være virus i alle de apps, også selvom de er født med telefonen. Men jeg har jo ikke en jordisk chance for at kunne slette dem når de er låst på enheden og jeg mener bestemt ikke jeg kan blive pålagt at have gjort noget ved telefonen når den er født med alle de umulige og ubrugelige apps.

Jeg tager nu min sag med til forbrugerklagenævnet og så må vi gå den vej, jeg gider ikke mere fis med Elgiganten. Jeg betalte 3600kr kontant for den telefon og i to år har den ikke virket! Allerede da deres medarbejder tabte den burde de have refunderet mig, og iflg. loven har de som hovedregel et forsøg til at sørge for at telefonen virker optimalt, jeg har vist særdeles god tålmodighed og goodwill at lade dem prøve hele FIRE gange.

27 January 2014

Reply from Elgiganten A/S

Kære Sabina,

Tak for din henvendelse.

Jeg er ked af at læse om denne sag og den oplevelse du har fået i her. Jeg har fundet din sag ved at søge på dit navn og jeg vil herpå meget gerne sørge for, at den ansvarlige i vores Holstebro afdeling for din sag fremlagt.

Sagen sendes hermed videre til rette vedkommende og der vil her fra blive fulgt op på sagen. Du skal derfor blot afvente, at du hører nærmere fra afdelingen i Holstebro.

Jeg beklager dybt det besvær du har haft her og den ulejlighed det kan have medbragt dig.

Du ønskes en god mandag aften.

Med venlig hilsen
Alexander S.
Elgigantens Kundeservice

Callme

Fup og falske regninger!

Er ikke kunde hos Call Me mere, og jeg bliver det aldrig igen.
Jeg var paa ferie sidste aar til Australien og jeg havde spaerring paa min mobil paa 450kr, da jeg rammer et mellemstop, Abu Dhabi, paa min vej derned faar jeg en sms om at min spaerregranse er ved at vaere naaet, og jeg saetter derfor min telefon paa fly-mode. Da jeg ankommer i Australien koeber jeg et Telstra kort og laegger Call Me kortet i min pung.

Da jeg kommer hjem en maaned efter modtager jeg en regning fra Call Me paa 1.400 + kr.. Og da den bliver trukket over PBS havde jeg ingen mulighed for at opdage det og faa udredet traadene foer pengene var blevet trukket.

Jeg kontaktede Call Me, og snakkede med en meget sur, vred og truende medarbejder, hvorefter han slvfoelgelig lover at lave en klage paa den, da jeg beder om at faa en e-mail bekraeftelse paa dette smed han roeret paa.

Et par dage senere ringede jeg igen, og talte med en meget soed og forstaaende und dame, hun kiggede paa regningen, og kunne godt se der var sket en fejl og skulle derfor lige tale med sin team-leder og ville vende tilbage. Det skete imidlertid aldrig.

Endnu engang, naesten 14 dage efter ringer jeg igen, hvor jeg nu fik tilsendt en ny regning, hvor den data som var blevet brugt pludseligt var blevet til almindelige opkald, i stedet for data, og fik af vide at de 450 kr spaerring jeg havde kun var paa min data og ikke alt andet, derudover havde jeg betalt 13 kr pr sms som CALL ME havde sendt til mig under hele rejsen, hvilket jeg under ingen omstaendigheder vil betale for at faa en sms til 13 kr gange 16 sms'er hvor der staar "Velkommen til Tyskland, Forenede Arabiske Emirater Sabina, prisen er dette og dette"..

Dette indvilliger de dog ogsaa i at jeg selvfoelgelig ikke skal betale, derimod er der trods et halvt aar INTET sket i min sag, selvom jeg har indsendt dem kopier af mine flybilletter hvor jeg kan bevise at jeg har vaeret i 12.000 km's hoejde mellem Abu Dhabi og Sydney paa en 14 timer flyvning, uden nogen mulighed for at foretage opkald og sms'er eller bruge data og de holder stadigt fast paa at de er blevet foretaget...

Selvom der er faldet dom af Teleankenaevnet - godkendt Forbrugerklagenaevnet samt forbrugerombudsmanden at HVIS en spaerring bliver overskreddet saa er det teleselvskabet som haefter for det, saa er der intet sket!

Jeg har skiftet selvksab, og jeg advarer alle mod at benytte Call Me det er simpelthen bare ikke i orden at saadan noget som dette sker.. 1000kr er MANGE penge at miste hvis man f.eks. sidder paa en SU...

Jette Rønberg found this review useful

30 May 2013

Reply from Call me

Hej Sabina

Tak for din henvendelse.

Spærringen på de 450 kr. som du nævner er ikke på dit taletid, sms, mms og internet i Danmark, men det er en spærring på data-roaming. Denne spærring har alle kunder, så de ikke modtager en kæmperegning, når de har været på internettet i udlandet. Denne grænse kan man altid ændre, ved at tage kontakt til vores Kundeservice.

I følge mit system, har du både foretaget og modtaget opkald i Australien - inden du satte Telstra kortet i din mobiltelefon, og lagde Call me kortet i din pung. Ligeledes, har du foretaget opkald i Tyskland. Ud over dette, er der blevet brugt internet i de Forenede Arabiske Emirater, Australien og Tyskland.

Alt dette, har vi skrevet til dig i en mail, som du også har besvaret efterfølgende. Ud over dette, har vi sendt dig en kopi af din regning, hvor det fremgår, at der er foretaget og modtaget opkald i udlandet samt brugt internet i udlandet.

Du skriver i din henvendelse, at du havde modtaget en regning på 1400+ kr. Den regning du har modtaget til forfald d. 3. december 2012, hvorpå dit udlandsforbrug også er opkrævet lyder på knap 1100 kr. alt inkluderet - altså både abonnement, forbrug i Danmark og udlandet og PBS gebyr. Jeg er derfor uforstående over for, hvilken regning, du har modtaget på 1400+ kr.? Du skriver ellers længere nede i din henvendelse, at 1000 kr. er mange penge.

Min kollega som lovede, at lægge en sag på din regning gjorde også, hvad han lovede, og vi fandt ud af, at der ingen fejl er på regningen, du havde modtaget. Jeg er meget ked af, at du har følt samtalen og medarbejderen har været sur, vred og truende. Det er bestemt ikke meningen, vores kunder skal føle sådan, og uanset hvad, skal Kundeservicen være i top!

Du ringer ind, og taler med endnu en kollega, der lægger en ny sag, da du stadig er utilfreds med det udlandsforbrug, du er opkrævet for. Sagen bliver behandlet, og du modtager en mail fra min kollega, som bekræfter, at der ingen fejl er på regningen. Ligeledes, vedhæfter hun en kopi af din regning, hvorpå alle detaljerne står.

Du skriver til os igen med hensyn til udlandsforbruget. Vi besvarer din mail og forklarer, hvordan det hele hænger sammen, og bekræfter endnu en gang, at der ingen fejl er på regningen.

Du skriver, at du er blevet opkrævet 13 kr. pr. SMS som vi har sendt til dig. Dette har vi, i vores mail, også forklaret dig, at du ikke bliver opkrævet for. Det er sådan, at når du ankommer til udlandet, modtager du en SMS besked, hvori der står udlandspriser for det respektive land, du er i . Denne SMS besked, bliver du ikke opkrævet for uanset, hvor i verden du befinder dig i.

Ligeledes, bliver du ikke opkrævet for SMS beskeder fra andre, som du modtager i udlandet. Hvis du der imod sender en SMS besked fra udlandet, betaler du naturligvis for dette. Modtager og foretager du opkald i udlandet, er det dig, der betaler for det.

Som vi forklarede i mailen, vi sendte til dig, vil der på din regning altid stå dit selskabs beskedcentralnummer, ved afsendelse af SMS besked fra udlandet. Dette betyder, at der ikke vil blive vist det mobilnummer, du sender en SMS besked til fra udlandet. Årsagen til at beskedcentralnummeret står på regningen er, at det er denne, SMS beskeden går igennem, når du afsender en SMS besked fra udlandet. Sådan er det hele sat op. Dette kan vi ikke ændre.

Du kontakter os første gang i december 2012, og sagen er afsluttet i marts 2013 – dette er ikke et halvt år som du skriver i din henvendelse uden at der sker noget i din sag. Vi har i de tre måneder både talt i telefon og skrevet mails med dig. Jeg er derfor også uforstående over for dette.

På vores hjemmeside under betingelser, kan du læse, at der kan gå op til 3 måneder, før udlandsforbrug bliver registreret på din regning, da vi afventer forbrug fra det selskab, du har brugt mens, du har været i udlandet. Dog, er der ikke gået 3 måneder i denne sag. Det kan sagtens tænkes, at dit udlandsforbrug er blevet registreret lidt senere end 24 timer, som det normalvis tager, hvorfor det rammer det tidspunkt, du har siddet i flyet. Det kan dog bevises, at forbruget er foretaget fra den mobiltelefon, du har brugt og stadig bruger.

Den spærring du omtaler, er data-roamingen på 450 kr. som på intet tidspunkt er blevet overskredet.

Er der andet jeg kan være behjælpelig med, er du velkommen til, at tage sende en mail til: trust@callme.dk.



Rigtig god dag :)



Anam
Kundeservice

Postdanmark

Dårlig forretning og dårlig service!

Det er ikke første gang det er sket, nu 6 gang jeg oplever det. Jeg bliver hjemme den hele dag fordi jeg på T&T kan se at min pakke er her til den dato. Jeg venter og venter på min pakke, og når intet er sket omkring spisetid undrer jeg mig, og tjekker min postkasse, og der ligger sørme en seddel, om at pakken skulle være forsøgt leveret. Og det er skismer en løgn. Jeg tager dagen fri (Ja, det er en DAGSLØN) for at modtage min pakke, og ikke nok med det, så må jeg nu betale bus og taxa for at kunne komme til at hente min pakke, dagen efter, og det koster IGEN ekstra penge. -Jeg betaler for en ydelse, og den ydelse har jeg RET til, og jeg føler det her er noget forbandet fis at Jeres medarbejdere kan blive ved med lave det nummer og at I lader det stå på. Derfor vil jeg fremover opfordre alle til at vælge andre selskaber til at levere post og pakker når det er muligt.

Post Danmark, I skulle skamme Jer!!

Flemming Brofelde, Jette Rønberg, Rico Gissel, Simon Mikkelsen, Martin Bachand Anette Aarup Frandsen found this review useful

Billigpakkepost

Dårlig service!

Havde bestilt en pakke d. 30 marts, den skulle være afsendt torsdag d. 31.. Fik så en mail om at den ville ankomme mandag d. 04.04 mellem 16 og 20.. Den dukkede ikke op, så jeg ringede, og snakkede med en sød ekspedient som beklagede og lovede at den ville komme den 5..

Den 5 kunne jeg så se på track&trace at den var landet på terminal fyn, og jeg ringede igen, hvorefter de lovede at ringe tilbage..

Da den endnu ikke var dukket op d. 6 ringede jeg igen, og blev lovet levering den aften.. Det skete heller ikke!

Jeg blev vred, igår d. 7 og ringede IGEN til dem, hvorefter jeg blev lovet de ville kontakte chaufførene og derefter ville ringe tilbage, det skete så HELLER ikke..

Idag d. 8 kan jeg så se at den er landet på terminal jylland nord, den anden ende af landet, og jeg ringer IGEN til dem, hvorefter de endnu engang lover mig at finde ud af det, og vil ringe tilbage..

Jeg tvivler på at jeg får min pakke, og jeg kontakter firmaet som har afsendt pakken og benyttet billigpakkepost.dk på mandag såfremt jeg ikke modtager den i aften, hvilket er usandsynligt..

Jeg fraråder virksomheder såvel som private at benytte den elendige service de tilbyder!

Ruben found this review useful

DR

Uacceptabel og urimelig grov virksomhed!

Jeg kan kun fortælle den ene efter det anden dårlige oplevelse med DR..

Den værste oplevelse jeg har haft med dem, var et særdeles groft og ubehageligt besøg af en DR-Medarbejder. Han kom anmassende og bankede på min dør for godt et års tid siden, og da jeg gennem kik-hullet på min dør kan se hvem det er vælger jeg at lukke døren fra min gang og ind til de andre rum jeg har, af hensyn til mine to indekatte, hvorefter jeg åbner og taler med manden. Han vifter blot en regning på medielicens i hovedet af mig og siger "Du skal betale denne". Han antyder flere gange at jeg skjuler noget for ham, og kalder mig direkte løgner da jeg fortæller at jeg ikke har licenspligtige apparater, og først da jeg åbner døren ind til min stue hvor han ser at der intet er at komme efter, træder han et skridt tilbage. Jeg fortæller ham så at jeg ikke har betalt licens de sidste 3 år, siden jeg solgte min bil, og dengang betalte radiolicens. -Og derudover ikke havde haft licenspligtige apparater siden. Han forlod min bopæl, indforstået og tilfreds. TROEDE jeg.

Ca. 14 dage efter hændelsen får jeg et brev fra DR's opkrævning med krav om at betale radiolicens med tilbagevirkende kraft siden jeg solgte min bil. Jeg ringer selvfølgelig til dem og forklarer dem situationen, men det vil de ikke stille sig tilfredse med, og bliver ved med at pålægge gebyrer og opkrævninger. Først da jeg truer dem direkte med at melde dem for chikane, accepterer de dog min og min venindes forklaring, som var til stede i lejligheden da det skete, efter godt 6 mdrs. parlementeren!

Det slutter dog ikke her, da jeg stadig hver godt halve år modtager breve fra dem, som skulle påtale min samvittighed etc. TRODS jeg har bedt om adressebeskyttelse, samt beskyttelse af CPR. Det undrer mig at de må have lov at drive sådan en hetz på folk, og jeg håber snart det får ende. Hvad jeg har set af deres programmer hos bekendte er da også til at gylpe over!

Joel, Bo Otterstrøm, NN, Kasper H, Migueland Rune Dahl Iversen found this review useful

Fullrate A/S

Guld for pengene.

Jeg har nu været kunde ved Fullrate i fire et halv år, og jeg har været særdeles tilfreds må jeg sige. Jeg har mødt en stor imødekommenhed hos medarbejderne når der har været små problemer, og de har aldrig været blege for at sende en tekniker, eller komme med et hav af løsninger. Jeg synes de har rigtig god service på fejlmeldinger, og ofte før i tiden, var de gode til at skrive lang tid før, gerne døgn før, de skulle lave arbejde som kunne risikere at gøre forbindelsen ustabil. Det slækker dog mere og mere på dén gode service..

Jeg har anbefalet mange kunder til Fullrate gennem tiden, og her er det eneste ønske jeg har til fullrate, at de også giver en gulerod til de folk som anbefaler og giver Fullrate nye kunder, og ikke kun til den nye kunde. Jeg har fået forklaringer på hvorfor de ikke gør det, nemlig at ombudsmanden har forbudt det, men så kan jeg ikke forstå at andre selskaber må gøre det? ;) -Noget andet er at de folk, som jeg selv, ikke løbende kommer med på samme billige løsninger som nye kunder gør, det har før fået mig til at grue lidt. F.eks. har min mor det samme som jeg, men betaler mindre fordi hendes telefon er inkluderet i abonnementet, samt fik hun tilbudt en router med trådløs alt-i-en løsning, fordi hun var ny kunde, det kan jeg kun få hvis jeg vil slippe den nette sum af 499kr.. :) Der burde være bare "lidt" fordele i at være stabil kunde.. :)

Ellers alt i alt, en udmærket virksom imø.

Sabina Hørlyck Rønberg´s profile

profile image of Sabina Hørlyck Rønberg
Sabina Hørlyck Rønberg
Reviewer
Female, 1987
Struer Municipality, Denmark

About