Joom Aunteed´s profile

Reviews (1)

Dating.dk

Hæver penge uden en ordenlig aftale

Oprettede en profil d.20 juli 2012 gennem et 7 dages introtilbud, og fik brugt profilen i ca. en måned før det blev umuligt at logge på min profil. Troede at jeg havde ved en fejltagelse afvist betalingen på kortet, og tænkte at profilen så ville være "inaktiv".

Der er så gået 8 måneder, hvor der blev trukket penge penge for et 10 ugers abonnement hver anden måned, som jeg ikke havde lagt mærke til før eller gået med til. Synes ikke dette er i orden, da jeg ikke har kunne få adgang til min egen profil men stadig får penge trukket fra min konto for noget jeg ikke har gjort brug af.

Ringer til jeres kundeservice kl.13.50 d. 1 august 2013 for at høre mere om det, og finde ud af at få refunderet pengene også selvom det kun bliver en del af det og ikke det fulde beløb, da jeg har læst flere artikler og på trustpilot at det er sket for mange. Ser også at efter et udsagn fra stifteren af dating.dk til en artikel, at i mange tilfælde har folk fået deres penge igen efter i været inde for at tjekke aktivitet - såvel som i har besvaret via trustpilot, da i jo ikke er ude på at snyde folk.

Sjovt nok, tager en ukvalificeret medarbejder mit opkald, og starter allerede med at stille mig spørgsmål på nedladende måde - da det åbenbart ikke er til at forstå hvorfor jeg ikke har kunne få adgang til min profil indtil i dag, hvor jeg endelig fik opsagt abonnementet en gang for alle. Hun fortsætter så med at stille nedladende spørgsmål, da hun ikke forstår hvad forskellen på dagene har været de gange jeg har ville logge på for godt et år siden og ikke kunne komme på. Nævner så, at jeg har læst via artikler og jeres svar på trustpilot at i selv kan gå ind og kigge på aktivitet og hvorvidt man har gjort brug af jeres service. Det synes hun ikke havde noget med noget og gøre, og ignorerede fuldstændigt hvor det var jeg ville hen med min forespørgsel. Hun fortæller mig så, at jeg skulle slappe af, for hun sidder og prøver på at hjælpe mig. At stille mig nedladende spørgsmål og ignorere mine forespørgsler er ikke at hjælpe mig på nogen måde hvis jeg selv skulle sige det, også siger hun ovenikøbet at hun kan "mærke" at hvis det skal fortsætte sådan her skal jeg nok hellere snakke med en anden. Er det sådan man behandler kunden på i kundeservice? Stifteren udtaler sig om at man ikke ønsker at snyde folk til aviserne, men over telefonen kan deres medarbejdere knapt nok lytte til ens spørgsmål før de begynder at gå i halsen på dig.


Vil gerne have fundet en løsning mht. refundering af pengene, men det må blive på andet end over telefonen for sådan en oplevelse vil jeg aldrig udsættes for igen. I kan gå ind og kigge på hvor "aktiv" profilen har været, og hvor meget jeg har kunne benytte mig af jeres service, da jeres kundeservice medarbejder jo ikke ville gøre det i mellemtiden.

I har 4 dage til at give mig et svar, inden jeg rykker sagen videre til forbrugerombudsmanden.

Peter P., Iben, Mike Birkelundand Søren Kristensen found this review useful

21 August 2013

Reply from Dating.dk ApS

Hej Joom,

Tak for din anmeldelse.

Vi står lidt uforstående overfor, at din anmeldelse opretholdelses, i det vi har fundet en løsning og du har fået refunderet 2 x 449 kroner.

Vi ser frem til svar på vores mail pr. 20. august 2013, så vi kan få løst situationen yderligere.

Mvh,
Dating.dk
Kundeservice

Joom Aunteed´s profile

profile image of Joom Aunteed
Joom Aunteed
Reviewer
Denmark

About