HTH Køkkener A/S

Dårlig / manglende kommunikation ang. klagesag

Vi har haft rigtig rigtig dårlig oplevelse med kommunikation med HTH Odense, jeg har med vilje udeladt den pågældende persons navn, da jeg ikke synes, at der er grund til at hænge nogen ud, men jeg har nedenfor kopieret mail-korrespondancen (mest envejs) fra de sidste par år!!

25.10.11
Mail til HTH

Som aftalt sender vi her en mail ang. vores forløbet vedr. vores bordplade i køkkenet.
I maj 2009 får vi monteret vores HTH-køkken samt bryggers i vores nybyggede hus.
Til 1-års eftersynet i marts 2010 anmærker vi overfor Interbyg (nu og herefter Huskompagniet)
at vi har lagt mærke til at bordpladen er skåret lidt skævt, så vinklerne ikke passer helt til i karnappen.
Men hvad værre er, er at den er begyndt at skille, så der er mellemrum samt niveauforskel mellem de enkelte sektioner.
I efteråret 2010, hvor vi efter gentagne gange at have rykket Huskompagniet for svar vedr, vores bordplade,
tager vi til sidst kontakt til Jakob ved HTH. Jakob fik sendt en montør ud til os, som gjorde noget ved samlingerne,
som burde have afhjulpet problemet, men det viste sig at give endnu mere niveauforskel mellem sektionerne.
I oktober 2010 kommer du derfor selv ud på vores adresse for at inspicere bordpladen, og erkender at der er et problem,
som vi skal have løst. Du kontaktede firmaet, der har leveret/skåret bordpladen, og en repræsentant derfra kom derfor ud
for også at inspicere bordpladen. Han konstaterede også at der er et problem med niveauforskellene, og sprækkerne,
og han lovede at vende sagen med dig, og at vi derefter ville høre nærmere fra dig.
Nu er det så et år senere, og vi ved stadig ikke hvad resultatet af dette blev.
Vi har haft kontaktet dig op til flere gange, hvor vi har lagt beskeder som der ikke bliver vendt tilbage på.
Har en enkelt gang fanget dig på telefonen, hvor du lovede at vende tilbage snarest, og nu er det snart november.
Nu får vi så endelig fat i dig igen, og bliver blot bedt om at skrive hele forløbet ned på mail;
fint, så håber vi også snart at se, at der bliver gjort noget ved sagen -
til din information er problemet blevet værre siden sidste år, så det kunne være, du selv skulle komme og se det igen.


26.10.2011
Svar fra HTH

Tak for jeres mail.
Jeg kigger det igennem i næste uge, da jeg er på kursus torsdag og fredag.
Meningen var ikke at I skulle skrive hele forløbet, men blot sende mig en mail som reminder,
da jeg på det tidspunkt hvor vi talte sammen ikke var på mit kontor.
Men det I har sendt er også ok som reminder, så vi tales ved.

01.12.2011
Mail til HTH

D. 26.oktober d.å. skrev du at du ville "kigge det igennem i næste uge" -
jeg regnede egentlig også med at vi så ville høre nærmere fra dig??

01.12.2011
Svar fra HTH

Jeg har kigget på det og er pt. ved at finde en løsning på problemet men er endnu ikke helt helt færdig,
men jeg vender tilbage når alle brikker er på plads.

08.12.2011
Mail til HTH

Helt ærligt, hvor længe skal der gå, førend der kommer en løsning - dette er jo ikke en ny sag,
vi har været igennem dette siden sidste efterår...så du har nu haft over et år til at finde en løsning.
Hvornår kan vi forvente svar?? Hvis ikke du kan hjælpe os, kan det være du skal give sagen videre til én,
der er kompetent nok til at finde en løsning på under et år?

08.12.2011
Svar fra HTH

Da I som beset har en bordplade monteret, og det ikke forhindre jer i at leve på normal vis,
og da problemet kun er kosmetisk, er det noget som bliver prioriteret derefter,
og det må I og jeg vente på med tålmodighed. Jeg presser på videre i systemet og forventer snart en løsning.
Men I må ikke forvente en løsning inden Jul. - Jeg gør hvad jeg kan lige pt.,
men jeg kan godt forstå at I gerne snart vil have en afslutning på problemet,
men I skal ikke være i tvivl om at det vil jeg også gerne.

31.01.2012
Mail til HTH

Noget nyt i sagen?

26.02.2012
Mail til HTH

Hvornår kan vi forvente nogen som helst form for reaktion - jeg skrev til dig d. 31 Januar, men har ikke hørt fra dig?
Du skrev d. 8/12-2011 at vi ikke skulle forvente en løsning inden jul...men hvornår kan vi så forvente noget??
Det er meget utilfredsstillende at blive ved med at vente - vi føler os holdt til nar, og tænker at der MÅ da være nogen,
der snart kan få en løsning på dette?
Det kan da heller ikke være en service, som HTH kan være stolte af at tilbyde deres kunder?
Vi har lagt over 120.000kr i jeres forretning og forventer også at det vi har købt er i orden,
og hvis ikke, at vi i det mindste bliver taget seriøst?
Ser frem til snart at høre fra dig

02.04.2012
Mail til HTH

Nu gentager jeg for tredje gang; Hvornår kan vi forvente nogen som helst form for reaktion fra dig?!?
Vi har været mere end almindeligt tålmodige, synes jeg snart!! Skrev i januar, igen i februar, og nu er det APRIL
og vi har ikke hørt så meget som et ord fra dig!!!

26.04.2012
Mail til HTH

Så er der gået endnu en måned og vi har stadig ingenting hørt....
Jeg ved ikke om du tror, hvis du bare ignorerer os længe nok, så forsvinder vi nok??

Vi forventer et svar inden 1 maj, ellers ser vi os nødsaget til at gå andre veje!!

27.04.2012
Svar fra HTH

Jeg har bokset med bordpladefabrikken, men de er ikke til at hugge eller stikke i, så nu må jeg gå andre veje.
Er der mulighed for at jeg kan komme forbi sammen med montøren for en besigtigelse igen.
Hvis I har nogle datoer inden for de næste 3 uger vil det være fint.
Lad mig høre fra jer.
God weekend.

29.04.2012
Mail til HTH

Dejligt endelig at høre lyd fra dig
Du skriver bare, hvornår i kommer, så sørger vi for at være hjemme - giv gerne en melding senest en uge før,
så kringler vi job etc.

28.05.2012
Mail til HTH

Ja, så blev vi igen skuffet!! D. 27 april beder du os om
nogle forslag til datoer inden for de næste 3 uger...jeg svarer
tilbage, at du bare skal skrive til os, hvornår I kan komme, og så
skal vi nok sørge for at være hjemme...dvs. tage fri fra arbejde eller
hvad det måtte kræve...og ALLIGEVEL hører vi igen ingenting fra
dig?!?!
Dårlig, dårlig, dårlig service!

10.06.2012
Slutnote fra mig
En "sag", der har kørt siden marts 2010 og her i Juni 2012 stadig ingen svar ej heller nogen afklaring fra HTH
og vi står som kunder, der har lagt over 120.000kr i en forretning med en MEGET, MEGET dårlig smag i munden.
Ærgerlig at dette skal ende på trustpilot, men synes at vi har været overordentlig tålmodige!

Helle DGand Ulrik found this review useful

Tryg

Fremragende kundeservice og gode forsikringsdækninger

Pris - ja, forsikringer er dyre - men glem ikke at sammenligne pris og kvalitet, for der ER mega-store forskelle i, hvordan de forskellige selskaber dækker (jeg har selv solgt forsikringer, aldrig for tryg, og ved, hvad jeg skal kigge efter) 4 dage efter at vi havde skiftet forsikringer til Tryg anmeldte jeg en vandskade, som taksatoren håndterere meget professionelt, og 3 måneder senere totalskadede jeg næsten min bil. MEGA uheldigt, men ikke et øf af nogen som helst art fra tryg, de har dækket det, jeg har haft krav på! Meget meget sød og kompetent kundeservice man altid får fat i!

Anbefaler gerne tryg, også selvom de ofte er først på markedet med prisstigninger - du får hvad du betaler for! Jeg har lige fået gennemgået mine forsikringer af et andet stort landsdækkende selskab, og samlet var mine forsikringer 3500kr billigere et det andet selskab - så ikke altid det dyreste!!!

Mvh Signe