Jack Amtsbiller´s profile

Reviews (3)

Callme

Dårlig service

Det hele var rosenrødt, billige abbonementer med masser af tale/data samt sms beskeder.

En dag jeg tjekkede min mailboks lå der en ordrebekræfitgelse fra Callme på en ny mobil telefon jeg havde købt, da jeg var ret sikker på at jeg ingen mobiltelefon havde bestil kontaktede jeg Callme’s kundeservice med det samme.
Desværre viste det sig at det var en anden kunde der havde bestilt den men at medarbejderen i kundeservice havde fået trykket forkert nummer ind på ordren.
Nå ja vi fejler alle, det er jo trods alt menneskeligt.
Da telefonen var bestilt for mindre en 1½ siden regnede jeg med de bare kunne annulere denne ordre, men nej desværre.
Jeg spurgte hvad vi så skulle gøre, for jeg ville bestemt ikke have trukket denne mobil telefon på min næste regning.
Ingen problemer der blev jeg oplyst om, jeg skulle bare nægte modtagelsen og så var den ude af verden.
Pakken kom og jeg afviste den.

Da måneds regning tikkede ind på PBS var den så alligevel sat på til betaling, jeg var ude og sejle og ville ikke kunne komme hjem og få ændret det så efter mange opkald til kundeservice måtte jeg bide i det sure æble og betale.
Da jeg kom hjem bad jeg kundeservice om at fratrække det beløb på telefonen fra mine regninger men det kunne ikke helt lade sig gøre, de skulle have mit bank nummer osv.
Enden på de utallige opkald og den knap så gode behandling gjorde at jeg ikke gad mere, rykkede tilbage til det gamle selskab hvor jeg altid har kørt uden problemer.

Nu tænkte jeg at alting var fint, manglede at betale den sidste regning til CallMe men da jeg havde nogle penge tilgode grundet den tidligere fejl fra Callme med ny telefon ville beløbet ikke være så slemt...
Så startede alt det sjove 

Slut regningen kom med det forkerte beløb på, det jeg havde tilgode var ikke fratrukket + der var en ekstra udgift på 49 kr da det var en udsendt regning (Callme havde selv bedt mig om at fjerne PBS betalinger tidligere pga mit tilgodehavende skulle godt skrives)
Jeg kontaktede igen kundeservice for at gøre dem opmærksom på at regningen var forkert.
Det korrekte beløb blev så sendt på en mail, men da jeg allerede her var ved at være lidt gnaven over behandlingen bad jeg om at få tilsendt en regning med det korrekte beløb..
Men ak nej, dette kunne bestemt ikke lade sig gøre og jeg måtte bare betale det korrekte beløb selvfølgelig + de 49 kr for regningen jeg havde modtaget (Som var forkert) efter en del skriven frem og tilbage måtte jeg jo acceptere at de ikke ville sende en ny regning.
Efter en måned med skriven frem og tilbage valgte jeg at betale det beløb jeg havde fået tilsendt på mail, dog uden de 49 kr da jeg endnu ikke havde eller har modtaget den korrekte regning.

Jeg har netop modtaget en regning på de 49 kr det kostede at sende den tidligere regning ud, det kan de finde ud af, men ikke at sende en korrekt regning med det korrekte beløb.
Jeg vender aldrig tilbage til dette firma som kunde og anbefaler bestemt heller ikke Callme til andre...
De 49 kr, tja jeg har ikke tænkt mig at betale dem før jeg får en regning på det korrekte beløb.

Kjensen found this review useful

27 August 2013

Reply from Call me

Hej Jack

Tak for din henvendelse.

Jeg er først og fremmest ked af, at vi ikke har taget godt hånd om hele denne situation. Jeg har undersøgt sagen, og kan desværre kun beklage det hele.

Som du fik oplyst er det korrekt, at man skal nægte modtagelsen af produktet, så det kan komme retur til os og blive annulleret helt automatisk.
Der er så en ting, der spiller ind her. Hvordan din betalinger sker.
Er det via et giro indbetalingskort kan vi rette beløbet på den regning, du modtager, så du ikke skal betale for meget.

Betaler du via PBS, er du nødt til, at afmelde PBS servicen og betale beløbet manuelt, hvor du trækker mobilens pris fra.

I dit tilfælde var der en PBS service tilmeldt, hvorfor vi bad dig afmelde din PBS og indbetale beløbet manuelt.

Jeg er ked af, vi ikke har imødekommet dit ønske om kreditering af faktureringsprisen. Det burde vi have gjort uden videre spørgsmål, da vi selv bad dig om at afmelde PBS servicen. I første omgang burde du slet ikke have ønsket dette, da dette burde være krediteret helt automatisk af os.

Med hensyn til en ny regning, vil jeg gerne gøre det klart, at vi ikke kan sende en ny regning ud, når en PBS service bliver afmeldt.
Årsagen er simpelthen regningsperioden. Du vil tidligst modtage et giro indbetalingskort til næste regningsperiode.
Det er ikke fordi, vi ikke har villet sende en ny regning ud. Kunne vi det er jeg sikker på, vi havde gjort det. I sådanne tilfælde, er man nødt til, at lave en manuelt indbetaling.

Jeg har krediteret 49 kr. i faktureringsgebyr samt det rykkergebyr, der ville blive pålagt næste opkrævning. Du burde derfor ikke modtage yderligere opkrævninger fra os, men skulle du dette, mod forventning, bedes du sende en mail til: trust@callme.dk

Endnu en gang er jeg ked af omstændighederne!

Anam
Kundeservice

Lavpriskoekken

Dårlig service

Jeg bestilte et siemens køleskab ved lavpriskøkken, det var ikke fordi de var billigere end andre steder men derimod at varen var på lager og kunne sendes samme dag.
Da jeg bor på en ø skal der ø levering oveni og det er der ikke noget at gøre ved, bestilte det mandag til levering onsdag, da ø levering normalt tager en ekstra dag.

Tirsdag er jeg så i kontakt med deres live support via chat og spørger hvordan det kan være jeg ikke har fået en bekræftigelse så jeg ved varen er sendt, jeg havde kun modtaget enbestillings bekræftigelse, dette kunne hun ikke svare på men sagde at der var flere på lager (hvilket hjemmesiden også beskrev)
Det blev på live chatten bekræftiget at jeg ville modtage varen inden fredag.
Senere tirsdag valgte jeg så at ringe for at spørge, her blev det forklaret at varen slet ikke var på lager og den skulle bestilles hjem fra siemens, at den var på lager på deres hjemmeside var en fejl.
I dag onsdag morgen stod der stadig at der var en på lager.
Jeg har i løbet af dagen været i kontakt med deres salgs afdeling hvor de intet har kunnet love, ikke engang at jeg ville kunne få varen inden mandag middag.

Jeg blev derfor nød til at anullere ordren og finde et andet sted der dog ikke havde samme model men en dyrermodel, den måtte jeg så tage.

Jeg tror aldrig personligt jeg vil handle dette sted igen, ej heller anbefale andre der.
Deres service ved live chat er i og for sig ok, dog ikke super kompetent da de åbenbart ikke ved hvad de har på lager.
Desværre virker funktionen send samtalen på email heller ikke så har kun den sidste dialog liggende.

Egentligt lidt morsomt at på deres hjemmeside kommer kun de gode vurderinger op, altså ikke de negative...

Camilla Regel found this review useful

07 March 2013

Reply from Lavpriskoekken ApS

Hej Jack.

Som min kollega skrev til dig har der desværre været en systemfejl der har forsinket leveringen, hvilket vi gjorde dig opmærksom på, da vi dermed ikke kunne levere til den ønskede leveringsdato.

Ved bestilling sendes der altid en bestillingsbekræftelse; den endelige bekræftelse sendes når vi får leveringen bekræftet. Derfor har vi ikke haft mulighed for at bekræfte leveringen til dig. Jeg har tjekket vores chat-historik igennem, og kan se at vi ikke har bekræftet leveringen til dig, som du skriver.

Jeg beklager fejlen, men håber du trods alt har været tilfreds med vores hurtige besvarelser af dine henvendelser.


Med venlig hilsen
Anne

www.lavpriskoekken.dk

Batech

Super

Hurtig levering.

Jack Amtsbiller´s profile

profile image of Jack Amtsbiller
Jack Amtsbiller
Reviewer
Male, 1978
Marstal, Denmark

About