Christian´s profile

Reviews (1)

3 (HI3G Danmark ApS)

Elendig behandling af regninger!

3 mobils mulighed for at betale sine regning gebyrfrit via visa-dankort fungere ikke optimalt!

Jeg har de sidste måneder fået rykkergebyr på mine regninger fra forgående måneder trods, at mine kortoplysninger var registeret korrekt på 3´s selv betjenings side.

Jeg har de sidste 3 måneder efter den 1., talt med 3´s kundeservice (ventetid >15 minutter), hvor de lovede, at fjerne rykkergebyr og alt var i orden. De forkerte rykkergebyr blev slettet på én regning. Men er nu igen lagt på den seneste regning! Forklaring: "Der var to rykkere på fakturaen", hvilket jeg ikke fik oplyst eller kunne se på fakturaen.....

Forklaringen fra 3 på dette problem:
1. Det er mit eget ansvar at kontrollere at den "automatiske" betaling sker
2. Kan være der ikke er dækning på kortet (ER DER!) og jeg skal kontakte min bank!
3. Der er udsendt info på SMS (har ikke hjulpet mig, da telefonen ligger slukket i en skuffe i øjeblikket, men da jeg gerne vil beholde mit nummer og være tilfreds med 3 har jeg fortsat betalingen af mine regninger. 3 har min mail adresse i selvbetjening. Det kunne være en mulighed, at sende info ud på mail også.)

At der skulle være problemer med min bank forbindelse er jeg total uforstående overfor! Min kærestes mobil kører fra samme konto og er blevet betalt til tiden, hver måned uden problemer!

De første samtaler med kundeservice var positiv, hjælpsomme og venlige medarbejdere. Men den seneste var arrogant og egnede sig bestemt ikke til at håndterer utilfredse kunder!

Om den dårlige behandling skyldes at mit forbrug på telefonen pludselig er faldet fra 400-600 kr. pr. måned til et midlertidig standby abb. på 69,- pr. måned (grundet udlandsophold) ved jeg ikke.

Jeg har været kunde ved 3 i mange år og aldrig oplevet problemer før, men 3 har mistet mig som kunde nu og i fremtiden.

Besvarelse til 3s svar:
Tak for svar. Jeg afventer og ser hvordan fremtidige betalinger forløber.
/Christian Skov

Kamilmeded found this review useful

06 November 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Christian

Tak for din anmeldelse.

Jeg vil gerne beklage ulejligheden hvis du har oplevet problemer med at tilmelde dig til vores gratis betalingsløsning. Som du selv skriver, skal man generelt selv sikre sig at ens regninger bliver betalt rettidigt, men det er selvfølgelig vigtigt, at vores Kundeservice er behjælpelige ved fejl eller spørgsmål. Jeg kan heldigvis se i vores system, at du har talt med vores Kundeservice i dag, og at de vil hjælpe dig med at holde øje, så vi sikrer os, at din næste regning bliver betalt korrekt.

Har du fortsat spørgsmål til din betalingsmåde, er du selvfølgelig velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk med dit telefonnummer.


De bedste hilsner
Sophie

Christian´s profile

profile image of Christian
Christian
Reviewer
Denmark

About