Hej Søren,

Først og fremmest er det selvfølgelig en super ærgerlig situation. Det er bestemt ikke sjovt at et så dyrt headset er gået i stykker. Vi kan dog desværre ikke imødese en ombytning af headsettet, da der er tale om en fysisk skade på produktet.

Knækket på headsettet er meget voldsomt(der er hakker og ridser omkring bruddet). Det virker derfor til at være en skade der er opstået pga. forkert brug, f.eks. hvis headsettet har været tabt, kørt over af en kontorstol eller lignende. Vi har ikke påstået at det er præcis det der er sket, men det er helt sikkert at headsettet har lidt overlast på en eller anden måde, hvilket har gjort plastik konstruktionen svag og forsaget knækket. Hvis bruddet var sket under normalt brug, ville der ikke være ridser og hakker omkring bruddet. Vi må derfor antage at der er tale om en skade på headsettet og ikke en fabrikationsfejl eller materialefejl. Se evt. billede af bruddet her: http://webdanes.dk/images/IMG_2054_small.jpg

Vi har solgt rigtig mange af denne model og vi har aldrig før registreret et lignende problem med headsettet. Vi har også været i dialog med vores leverandør, som heller ikke har registreret nogen problemer af denne type. Derfor kan skaden ikke tilskrives en generel konstruktionsfejl eller svaghed i headsettet.

I forhold til lyset i headsettet, så har vi slet ikke kigget på den del. Hvad jeg dog vil sige er at ledningen inde i headsettet er blottet der hvor headsettet er knækket. Det vil derfor ikke undre mig, hvis dette har forsaget andre fejl i headsettet, såsom at lyset ikke virker.

Det skal for en god ordens skyld nævnes at reklamationsretten kun dækker fabrikations- og materialefejl og altså desværre ikke selvforskyldte fejl, som det må formodes at være i denne situation. Reklamationsret er ikke det samme som en forsikring.

Jeg er ked af at vi ikke kan gøre mere i denne sag og håber på din forståelse.

Med venlig hilsen
Michael Buje - WEBdanes.dk

Hej Søren

Jeg er ked af, at du har haft en dårlig oplevelse med at handle hos BilligVVS.dk. Vi kan desværre ikke ændre i varelinjerne og tilføre en ordre nye eller andre varer. Når en kunde har bestilt noget forkert, er vores eneste mulighed at slette varen eller hele ordren, hvis ikke varen er afsendt. Er varen afsendt kan kunden nægte modtagelse eller returnere den. Det er den eneste mulighed vi har i vores systemer og i forhold til eksterne betalingssystemer. Det er meget beklageligt, hvis du har fået indtryk af, at andet skulle være muligt.

Da varen er udleveret på din adresse, er den eneste mulighed er at sende fejlordren retur til BilligVVS.dk på den returseddel, som vi har fremsendt til dig, og lave en ny ordre men den nye vare. Vi tilbød dig derfor at sende en rabatkode på gratis fragt, således at ændringen/ fejlen i ordren ikke skulle påføre dig yderligere omkostninger.

Med hensyn til at tilbageføre pengene for ordren, kan vi først gøre det, når vi har modtaget varen retur.

Endnu en gang beklager jeg, at du har haft en dårlig oplevelse. Vi føler, at vi har gjort meget for at finde en løsning, der kunne udbedre situationen med mindst mulig gene for dig, men vi tager kritikken til os og vil gøre hvad vi kan for at kommunikationen fra vores side bliver endnu klarere i tilfælde som dette.

Venlig hilsen
Kristine Bunde-Pedersen, BilligVVS.dk

Kære Søren,

Tak for dit indlæg og respons på Jeres ferie på Kreta.

Som tidligere beskrevet i behandlingen af din sag er Indigo Mare officielt et 4 stjernet hotel. Det er korrekt, at hotellet tidligere har været et 2 stjernet hotel, men efter bl.a. stor renovering og nye bygninger er hotellet nu vurderet til at være 4 stjerner. Dette er en samlet vurdering af flere aspekter, bl.a. beliggenhed i forhold til strand/by, værelses standard, service, mulighed for pension, faciliteter, m.v.
Vurderingen af hotellerne på vores hjemmeside er Primo Tours egen stjernevurdering. Her vurderer vi også Indigo Mare til at være et 4 stjernet hotel.

I højsæsonen, hvor hotellet er fyldt, bruges alle fløje på hotellet. I dit tilfælde har vi fået tildelt værelser i en anden fløj end vi normalt har værelser, hvor enkelte værelsers standard er en smule lavere end de som er visualiseret på hjemmesiden, hvilket du også beskriver. Dette har vi anerkendt, og derfor i en fair behandling af din sag valgt at tilbyde dig den nævnte kompensation, som efterfølgende er accepteret.
Det skal nævnes, at vi i fremtidig aspekt har sikret os, at vi ikke får denne type værelse tildelt. Vi takker derfor for din respons.

Med ønske om en god dag,

Henrik G. Jensen
Servicechef