Michael Holmgaard Poulsen´s profile
Reviews (5)
Komplett
God service
Suveræn god service.
Havde fået en disk, der kørte elendigt under belastning (max 2000 iops)
Har døjet med den siden jeg købte den i november.
Sendte den ind, efter at have den testet grundigt. To dage efter har jeg en disk igen, der også kan kører under belastning (34000 iops efter test, og netflix kører nu som en drøm)
Se det er service, de kunne jo reelt bare have sagt, synd for dig, disken kører fint, for det gjorde den også, når der var nul belastning på den.
Proshop
Utrolig dårlig kundeservice, hvis der er noget galt / har ellers altid været tifredse med dem
Har købt en wd live streamer, som går i sort, fryser fast og til tider slet ikke kan vise netflix. Pengene kan man ikke få retur, da jeg var så dum at splitte originalemballagen af (ifølge forbrugerstyrrelsen er man ikke forpligtiget til at levere i emballage, når der er tale om en defekt vare), men den kan sendes ind til producenten, som så vil vurdere om det er en fejl. Er det ikke vurderet som en fejl, får man muligvis en udgift hertil. Det bare ikke acceptabelt. og så slet ikke når det er en generel fejl i mange tilfælde http://community.wdc.com/t5/WD-TV-Live-Streaming-Issue/Wd-TV-Live-randomly-freezes/idi-p/366171. Det endte med at jeg måtte bede om at få min defekte enhed sendt hjem igen efter meget irritabel korrespodance frem og tilbage på mail, da jeg ikke skal risikere at hænge på gebyrer, uden at min vare er repareret, som en anden har været udefor her http://hwt.dk/Forum/317985/D229rlig-oplevelse-med-Proshopdk-RMA
Er varen defekt, burde kundeservicen være så høj at man selvklart enten sender en erstatningsenhed eller giver pengene retur med det samme.
Jesper Lykke, Thomasand Adam Christoffer Duus-Boolsen found this review useful
Reply from Proshop ApS
Michael Holmgaard Poulsen´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Hvis man har et defekt produkt man gerne vil reklamere over, skal man indlevere/indsende den til reklamation hos os. Så vi min tekniker teste varen og derefter løse et evt. problem ved enten en kreditering, ombytning eller reperation af varen. Man kan sagten reklamerer over en varer selvom man ikke har den originale emballage.
Du ønskede derimod at få pengene retur med det samme (dvs. uden test osv). Den eneste måde det kan ske på er ved at benytte sig af returretten.
Hvis man ønsker sig at benytte sig af returretten skal man returnerer varen i væsentlig samme stand og mængde som man fik den i. Med andre ord skal du leverer den tilbage i samme stand som du forventer at få en tilsvarrende ny vare i.
Du leverende produktet tilbage i noget der ligende en frysepose (en lille klar plastikpose) uden manualer. Det kan man ikke ligefrem sige er væsentligt samme stand og mængde som du modtog den. Jeg ved ihvertfald at jeg ikke ville accepterer varen som værende ny, hvis jeg fik den i denne stand.
Derfor har vi selvfølgelig ikke kunne kreditere varen i forhold til returretten.
Der har derfor ikke været tale om vi ikke ville afhjælpe dit problem, tvært imod.
Der har kun været tale om at du ikke kunne få pengene retur pga. den tilstand du tilbageleverede produktet i.
Med Venlig Hilsen Esben, Proshop kundeservice.