Andrew Douglas´ profile

Reviews (2)

Cykelbanditten

Cykelbandi​tten skal ha' kæden smurt

Den 27/11 bestilte jeg en cykel til kæresten i fødselsdagsgave fra Cykelbandittens hjemmeside. Jeg hørte ikke noget i over en uge men kunne se, at betalingen var blevet godkendt. Jeg skrev derfor til Cykelbandittens webbutik og fik at vide per mail, at det var ærgerligt, men cyklen jeg havde bestilt både var udsolgt og udgået!
Jeg bestilte så en anden cykel den 4/12. Skrev flere mails til webbutikken om alt gik godt med bestillingen. Fik at vide, at jo det gik fint men cyklen skulle ligesom bygges op fra bunden. 9 dage efter bestillingen, fik jeg en mail hvor der stod, at nu var cyklen pakket og klar og skulle hentes af fragtmanden. Fint. Jeg fik et link hvor jeg kunne følge leveringen. Dog blev der oplyst den forkerte fragtmand, hvorfor jeg igen skulle skrive til webbutikken. Fik at vide den rigtige hjemmeside hvor jeg kunne følge leveringen og der står cyklen åbenbart stadigvæk. Det er nu den 19/12. Der er gået 15 dage siden bestillingen. Der er ikke tegn på, at cyklen er kommet tættere på. Kæresten venter på sin gave, men er også snart ligeglad.
Til sidst fik jeg en mail fra Cykelbanditten om, at "Til aller sidst kan vi ikke lade være med at blære os med at vi for 2. år i træk er nomineret til E-handelsprisen."
Tja...

20 December 2012

Reply from cykelbanditten.dk

Hej Andrew,

Mange tak for din anmeldelse, som vi i den grad kan bruge konstruktivt.

Vi vil forsøge at svare kort og kronologisk på din anmeldelse.

Vi har gravet lidt i sagen.
At du ikke får nogen melding fra vores kundeservice før en uge efter bestilling er bare ikke godt nok.
De undskylder det med at de forsøgte at finde den cykel du havde bestilt, men derfor skulle du stadig have svar - det beklager vi selvfølgelig.
At det har taget så lang tid at få den anden cykel du bestilte ud af døren kan vi kun beklage og undskylde som en svipser. Vi afsender utrolig mange ordre dagligt og har mange mekanikere igang til at samle cyklerne og få dem sendt afsted. Så hvorfor det har taget så lang tid med din kan vi ikke svare på, men kun beklage.
At vores fragtleverandør så oveni købet også fejler er jo dybt beklageligt. Vi benytter os af De Danske Fragtmænd og GLS og de plejer nu at være til at regne med, men åbenbart ikke i dette tilfælde.
Vi har haft fat i dem og de siger de har forsøgt at levere cyklen d. 17, men uden held og at de vil forsøge at levere den igen idag. Det er ikke godt nok at den først bliver leveret nu og den har vi taget med dem.

Endnu en gang kan vi kun beklage den ringe service du har fået og håber at du vil give os en chance igen på et senere tidspunkt til at bevise at vi oftest leverer super service.

Lad os endelig høre fra dig hvis du har kommentarer til ovenstående.

Håber selvfølgelig at kæresten bliver glad for cyklen og at I får en god jul...

Mange hilsner

Cykelbanditten

Travelfreak.dk

Meget hurtig levering

Har købt 1 gang hos dem og det var en hurtig og fin betjening.

Andrew Douglas´ profile

profile image of Andrew Douglas
Andrew Douglas
Reviewer
1968
Denmark

About