Dea´s profile

Reviews (25)

Postmedental

Super service

Fik hurtig levering hverdagen efter, jeg havde bestilt. Da jeg modtog pakken var en flaske med klorhexidin, som jeg havde bestilt, løbet ud i pakken, og jeg fik lynhurtigt en ny uden beregning.

Postmedental får mine varmeste anbefalinger, og jeg kommer helt sikkert tilbage.

Sarenza

Nemt og bekvemt

Faldt over denne side, da jeg skulle bestille et par Nike Free, og Sarenza var nogen af de billigste. Derfor bestilte jeg dem og modtog dem hurtigt efter. Eneste anke jeg har er, at jeg efter bestillingen modtog en mail, hvor der lidt kludret stod noget med, at for at sikre min sikkerhed skulle jeg oplyse mit hjemmetelefon-nr på min brugerkonto, og hvis jeg ikke havde en hjemmetelefon skulle jeg scanne og sende en kopi af mit pas eller kørekort! Jeg har ikke fastnettelefon, og jeg mente ikke det kunne være rigtigt, de skulle have en kopi af noget så personligt som pas/kørekort. Derfor ringede jeg, og det var åbenbart fordi, jeg havde oplyst én faktureringsadresse og en anden leveringsadresse (min kærestes arbejde), og derfor var de i tvivl om, hvilken adresse de skulle sende til - selvom man skulle mene, det var rimeligt åbenlyst, når jeg havde noteret det under leveringsadresse. Men jeg fik ihvert fald løst problemet med en venlig svensktalende kundeservicemedarbejder, og jeg modtog som sagt skoene tilpas hurtigt og var glad og tilfreds.

Ved modtagelsen var skoene desværre for små, så jeg sendte dem retur, og fik også hurtigt pengene igen (i løbet af ganske få dage).

Så jeg er en tilfreds kunde, der helt sikkert kommer igen :-)

Zalando

Det må kunne gøres bedre

Jeg bestilte et par sko d. 7. april, og på ordren stod der, at varen ville blive leveret inden for 2-6 dage. Jeg blev undervejs i tvivl om størrelsen og ville derfor annullere ordren, og eftersom d. 10 ikke havde hørt fra dem, regnede jeg med, at det kunne lade sig gøre. Derfor ringer jeg og beder om dette, men får at vide, at det ikke er muligt, fordi den er pakket og er så langt fremme i processen, at den er liiige ved at blive sendt, og at det formentlig vil ske samme dag eller senest dagen efter. Det accepterer jeg så. Dagen efter, d. 11., får jeg en mail om, at varen er forsinket, fordi: "Zalando sender altid en ordre samlet i en pakke, og i nogle tilfælde tager det længere tid end forventet at pakke og transportere varerne til det lager, hvor den samlede ordre bliver afsendt". Jeg havde bare kun bestilt en vare, så den mail gav ikke så meget mening! Jeg ringede igen til Zalando og sagde, at jeg ikke kunne forstå, at jeg for det første fik at vide dagen inden, at pakken var ved at blive sendt - og dagen efter får en mail om, at den er forsinket. For det andet at jeg ikke kunne annullere ordren, når de alligevel ikke havde sendt den. Jeg blev fortalt, at de havde problemer med et lager, og at der desværre ikke var noget at gøre - men at jeg bare kunne nægte at modtage pakken på posthuset, og så ville den ryge retur, og mine penge ville blive refunderet. I samme mail stod der desuden, at hvis ikke jeg havde modtaget en mail inden 4 dage med info om, at nu var pakken afsendt, så skulle jeg kontakte kundeservice igen. Her synes jeg det burde være omvendt - at Zalando kontakter kunden, i stedet for at man som kunde skal have yderligere besvær, fordi Zalando ikke kan overholde aftalen...
I mellemtiden får jeg prøvet skoene i en fysisk butik igen og finder ud af, at størrelsen er ok, og at jeg derfor vil beholde skoene fra Zalando - når jeg ellers modtager dem.

Den 16. april bliver skoene sendt fra Tyskland, og den 19. april modtager jeg dem med posten. Det er min første handel hos Zalando, og jeg synes bestemt ikke oplevelsen har gjort, at jeg har fået lyst til at handle der igen. Jeg synes det havde været på sin plads, hvis Zalando på forhånd havde informeret om travlhed på lageret og at leveringstiden derfor ikke nødvendigvis kunne overholdes. Samtidig havde de øget chancerne for tilbagevendende kunder, hvis man som plaster på såret modtog en rabatkode eller lignende.

Plusser:
Fri fragt og retur
Kom hurtigt igennem til kundeservice
Hjælpsomme og venlige medarbejdere i kundeservice
Stort udvalg


Minusser:
Enormt langt leveringstid
Manglende information undervejs
Levering med post danmark - konkurrenter bruger UPS og lignende, som er hurtigere og lig med bedre service
Tracking system bliver ikke opdateret jævnligt - min pakke stod til at være i Lübeck Tyskland i flere dage..
Det var nødvendigt at ringe til kundeservice 3 gange
Kommunikationen i mails kan forbedres

Kunde found this review useful

29 April 2013

Reply from zalando.dk

Kære Dea

Det glæder os at du er blevet mødt med venlige og hjælpsomme medarbejdere i vores kundeservice, det er vigtigt for os at kunden får den hjælp og information, som han/hun efterspørger så hurtigt som muligt. Vi er samtidig taknemmelige for din positive feedback vedr. vores kæmpe udvalg af varer og vores gratis fragt ved forsendelse og returnering.

Vi beklager at du ved din første bestilling hos os, er blevet påvirket af den travlhed, der har været på et af vores lagre i en kort periode. Det skyldes forårets pludselige ankomst, og derfor har vi haft ekstra mange bestillinger. Vi har arbejdet meget hårdt på at få sendt de ordrer afsted, som blev påvirket af forsinkelser. Vi beklager, at vi ikke har givet en klar udmelding før nu. Dette skyldes, at der er opstået et problem, som vi ikke har stødt på før. Vi har derfor været nødsaget til at tage kontakt til flere afdelinger for at finde frem til fejlen. Hos kundeservice har din bestilling stået som værende aktiv og klar til afsendelse, men dette var desværre ikke tilfældet
Vi håber at kunne vise dig vores normalt hurtige behandlings- og leveringstid på 2-6 hverdage efter forsendelse, næste gang du bestiller hos os.

Mvh
Team Zalando

Kamilleshop

Imponerende!

Jeg kan slet ikke få armene ned, over hvor hurtig og professionel en ekspedition jeg har fået! Fredag eftermiddag bestilte jeg en vare kl. 16. På hjemmesiden står der, at hvis varer bestilles inden kl 12, bliver de sendt samme dag. Derfor regnede jeg BESTEMT ikke med, at den ville blive sendt før om mandagen. Men... Blot FEM minutter efter modtager jeg en mail med et trackingnummer, hvor der står, at min ordre er på vej. Først tænker jeg, at det må være et nummer, der er blevet automatisk tildelt, og at den først sendes efter weekenden. Men senere samme aften, da jeg tjekker trackingnummeret, kan jeg se, at ordren er ankommet til Københavns pakkecenter :-)
Da post Danmark ikke leverer pakker om lørdagen, har jeg selvfølgelig først modtaget min vare i dag, men havde det ikke været for det, havde jeg modtaget min pakke et halvt døgn efter bestillingen!

Så mine varmeste anbefalinger går til Kamilleshop pga. den utroligt hurtige levering, overskuelige hjemmeside og billige priser. Og så bliver man altid glad, når man modtager en lille vareprøve oveni hatten :-)

Jeg kommer helt sikkert til at handle på siden igen og igen og igen...!

ezzence.dk

Ezzence.dk vinder prisen.......

.... for verdens værste markedsføring stunt!
Den 31/10 holdt ezzence fødselsdag med 50% rabat på alt, hvilket bliver markedsført bredt og stort - bl.a. på tv. Jeg købte to ting, og dem har jeg stadig ikke set skyggen af. Kundeservicen lader meget tilbage at ønske. Man kan ikke få noget fyldestgørende svar på, hvornår man kan forvente at modtage sin pakke. Anden gang jeg skrev til kundeservice, fik jeg et standardsvar tilbage (d. 7/11), hvor der stod, "at langt de fleste pakker er sendt afsted eller vil blive det inden for de næste 2 dage"..... De to dage er for længst gået, og jeg har ikke siden modtaget information, og der er stadig ikke sket noget med status på min ordre! Jeg synes virkelig, Ezzence.dk har skudt sig selv i foden denne gang - når man bruger penge på tv spots og andet reklame for et tilbud, så må man da for pokker forvente, at man bliver set af mange! Og man kan IKKE sælge varer man ikke har - hvilket klart er det, der er sket i tilfældet her.
Min tålmodighed er ihvertfald opbrugt nu, og jeg kan absolut ikke anbefale siden til nogen, med mindre man har en ualmindelig god tålmodighed og har det fint med dårlig og mangelfuld kundeservice.

På deres facebookside har de til gengæld travlt med at fiske efter medlidenhed fra kunderne med opdateringer, som handler om, at de har sendt alle deres 'stakkels' medarbejdere på pakkelageret, og de arbejder i døgndrift. Derudover lokker de med et plaster på såret i form af en ekstra gave i pakkerne. Det kan man som kunde bare ikke bruge til noget, når man er blevet lovet en leveringstid på 1-3 hverdage (som de senere ændrede til 1-7), og når man forventer et vist serviceniveau som betalende kunde!

Alt i alt en rigtig skuffende oplevelse. Jeg kan af gode grunde ikke bedømme leveringen eller varerne, da jeg ikke har modtaget dem endnu :-(

Signe, Isabel Dyhrberg, Sandiand Lisa Thestrup found this review useful

Trendbazaar

Bedre end forventet

Havde bestilt en Excel endless cube fra Trendbazaar. Valgte netop den side, da jeg via en blog opdagede, at de solgte den lidt billigere end andre steder. Jeg var skeptisk med hensyn til leveringstiden på 2-4 dage, dels pga anmeldelser her og hvad jeg havde hørt andre steder fra, men min vare blev afsendt samme dag jeg bestilte den (fredag) og kom om mandagen. Så det var fornemt!! Kommer gerne igen, og kan sagtens anbefale siden til andre :)

LIC NetShop

Uprofessionel kundeservice

Her kommer en længere, besværlig smøre, for sådan var min oplevelse med LIC desværre.
Jeg er ikke selv medlem af LIC (min kæreste er dog), men til jul fik jeg en gave af min søster og svoger, som de havde købt (sammen med nogle andre ting) fra LIC. Jeg ønskede at bytte varen, så derfor tog jeg ud i varehuset i Herlev, for at spare penge på porto. Uden bil (men med cykel og tog) var det dog en længere tur - især i betragtning af det, der ventede mig da jeg kom derud. Jeg henvendte mig ved kundeserviceskranken og fik at vide, at jeg godt kunne returnere varen, men jeg kunne ikke ombytte den eller få pengene tilbage, fordi jeg ikke var medlem! I stedet forsikrede damen mig om, at pengene (i øvrigt kun 135,20,-) ville blive ført tilbage til min svogers konto. Okay så.
Jeg tog skuffet hjem, og måtte så selv ordne penge-bytningen med min svoger.
2 måneder senere fortæller min søster mig, at pengene stadig ikke er blevet sat ind på deres konto. Jeg ringer derfor til kundeservice, bliver stillet om og frem og tilbage et par gange, og snakker med en pige som for det første siger, at jeg godt kunne have fået byttet varen eller fået pengene tilbage, da jeg havde henvendt mig i Herlev og hun beklagede, at personen i kundeservice havde lavet fejlen... Derefter siger hun så, at de vil overføre pengene til min konto, hvorefter hun siger det ikke er muligt alligevel, for så til sidst at sige at det ER muligt. Hun får så mit kontonr og min mail, så de kan skrive til mig, når det er gjort. Senere får jeg så en mail, hvor der står, at de alligevel ikke kan overføre de 135,20 til min konto, men at min svoger/søster "bare" kan modregne det næste gang de handler! Det svar er jeg absolut ikke tilfreds med, for hvorfor skal de tvinges til at handle i LIC igen, fordi LIC har lavet en fejl? Og en helt anden ting er, hvordan de praktisk skulle bære sig ad med "bare" at modregne x antal kroner, når man handler på nettet.
Jeg svarede tilbage at det ikke var ok, og at jeg forventede de fandt en bedre løsning. Efter flere uger uden svar, hvor jeg måtte rykke et par gange, fik jeg så endelig en mail, hvor der stod, at nu havde de overført pengene til min konto - alligevel...! Fint nok. Jeg tjekkede så min konto og kunne konstatere at ja, de havde overført penge - de havde bare valgt at "snyde" mig for 5,20,-. De havde altså overført 130 kr i stedet for 135,20. Jeg ved godt, at det er et lille, ligegyldigt beløb, men det er princippet i det. Jeg har sjældendt oplevet et så uprofessionelt, forvirrende og besværligt kundeserviceforløb, og selvom jeg egentlig var begejstret for LIC's udvalg af varer og havde planlagt at købe et par ting i fremtiden (sammen med min kæreste, som også er medlem), så tvivler jeg stærkt på, at jeg gider lægge mine penge der i fremtiden!

www.tretti.dk

Hurtig levering og god pris

Bestilte en epilator og modtog den ganske hurtigt, selvom den blev sendt fra Sverige hvor deres lager åbenbart er. Kunne godt have ønsket mig at varen blev leveret til min dør, men ligesom en anden bruger skriver måtte jeg hente pakken på posthuset, selvom der står på deres hjemmeside at varen leveres privat. Derfor får de ikke den femte stjerne - hvilket de ellers havde fået hvis bare de havde gjort opmærksom på, at man selv skal på posthuset.
Siden kan klart anbefales da det er mit indtryk at der er gode penge at spare på de fleste varer.

Fne Outdoor

Rigtig god service, god handel

Bestilte en Fjällräven jakke til halv pris! Det var det eneste sted de havde den jakke til så billig en pris, så derfor valgte jeg FNE. Fik med det samme ordrebekræftelse, og jeg blev senere adviseret (i 3 emails endda) om at jakken var blevet sendt.
Kan absolut anbefales!

NiceHair

Bredt udvalg, god service

Modtog idag min pakke fra Nicehair. Alt var som forventet, og er glad for den gratis shampoo :)
Siden er overskuelig og der er mange lækre produkter til en langt mindre pris end i butikkerne. Er godt tilfreds og kommer helt sikkert tilbage

Downtown DK ApS

Fantastisk koncept

Hver dag modtager man en mail med et tilbud på et køb/en oplevelse eller lignende, hvor der mindst spares 50%. Og hvem kan sige nej til det? Man binder sig ikke til noget, men kan blot slå til hvis der er noget der frister. Jeg har købt et værdibevis på 500 kr som jeg betalte 250 kr for, til Riis sko. Kan klart anbefales :)

Gratis Mode

Elendig kundeservice!

I starten var jeg egentlig ret begejstret for gratis-mode.dk. Jeg fik optjent point nok til en iPod efter laaang tid, som jeg modtog uden problemer. Men derefter gik det voldsomt ned af bakke med pointmulighederne. Deres funktion med at besøge internetsider, hvilket der gives 2 point for pr side pr dag, har ikke været eksisterende de sidste MANGE måneder. Derudover har de fleste pointmuligheder en skjult bagside, som kræver at man tilmelder sig et eller andet der i sidste ende kræver betaling.
For nylig havde jeg besvaret et par spørgeskemaer - som i øvrigt alle sammen er uoverskueligt lange og elendigt udformet - uden at have modtaget point for dem. Jeg skrev derfor til supporten, og fik over en uge senere dette svar: "Jeg kan ikke give dig point for kampagnen, da vi mister penge hver gang vi manuelt skal give dig point" !!!!
Jeg var dybt chokeret over dette svar, som vel nærmest ikke kan kaldes kundeSERVICE!
På trods af at jeg har modtaget to ting (på over to år), så vil jeg fraråde folk at tilmelde sig denne side. Der skal virkelig arbejdes hårdt for at få point nok til selv de billigste ting, og sandsynligheden for at du ved en fejl modtager magasiner eller bliver tilmeldt spilsites og lignende - som du så bliver opkrævet for - er langt større end sandsynligheden for at du nogensinde får point nok til noget som helst brugbart!

Amazon

God kundeservice

Har kun gode erfaringer.

Min kæreste har bestilt en PS3 og nogle spil. Da han modtog den var den defekt, og han kontaktede derfor supporten. De var meget hjælpsomme og vejledte ham i hvordan han skal sende den retur. Kort efter modtog han en ny, som desværre også var defekt (ikke amazons skyld). Han var derfor bekymret over at skulle kontakte dem igen, men heller ikke det voldte ham nogen problemer. Han valgte så at købe en PS3 i en fysisk butik i Danmark, for nemmere at kunne bytte den, hvis der skulle være noget galt.
Selv har jeg købt 2 bøger, som jeg modtog en uge inden det tidspunkt de havde angivet. Super service.
Vil anbefale at man handler med Amazon og ikke nogne af deres underleverandører på sitet, da man med Amazon som direkte leverandør er garanteret en god service til en god pris som ofte er meget lavere end den i Danmark

CoolStuff.dk

Fantastisk side

Har kun handlet her en gang, men kommer helt sikkert tilbage. De har SÅ mange ting at vælge imellem til ok priser. Siden er nem og overskuelig, og man får en god og hurtig service.

Trendsales

Stort udvalg, men...

Alt for dyre omkostningsgebyrer!
På trendsales er det muligt at finde næsten alt mellem himmel og jord. Og det er jo fint. Men handler man igennem trendsales bliver der pålagt forholdsvis dyre gebyrer, som efter min mening slet ikke burde eksistere.
Til gengæld har jeg god erfaring med deres support. Hurtig svartid og ok fin hjælp.
Alt i alt en god hjemmeside.

Clubcollection

Lækre varer til lav pris

Har handlet flere gange dels i den fysiske butik i Kbh og dels på nettet. Har altid haft positive oplevelser. Pigerne i butikken er søde og hjælpsomme, og de har et bredt sortiment som er meget billigt i forhold til andre steder. To cashmeretrøjer for 1000 kr er en virkelig god pris!!
Kan klart anbefales

06 January 2011

Reply from Clubcollection

Hej Dea, og tak for din positive omtale det er altid dejligt med ros og vi g�r os umage for at leve op til de fine ord De bedste hilsner Louise Fredholm (butikschef)

Interpresent

Fantastisk virksomhed

Jeg faldt for et par år siden over denne hjemmeside ved et tilfælde, da jeg skulle bestille en gave til en bekendt. Siden da har jeg brugt siden mange gange. De har billige priser, lækre varer af god kvalitet, og så yder de en helt fantastisk service.
Når man bestiller en gave til én, bestiller man samtidig et kort. Kortet bliver så hånd eller computerskrevet, og bliver dermed meget personligt.
Som sagt yder de en exceptionel service og så til få penge - så vil absolut anbefale interpresent til alle! Jysk kvalitet når det er bedst :)

Urbanoutfitters

Meget dyr fragt

Fin hjemmeside, upåklagelig levering - men.... Fragtpriserne er ALT for dyre. Forestiller mig de har tilpas mange kunder i Skandinavien til, at de ikke vil miste for meget på at sætte prisen væsentligt ned.

Jesper W. Rytter found this review useful

Foodfromhome

Fin service - men lidt dyrt

De har et bredt sortiment, som jeg kan forestille mig er til stor glæde for mange herboende amerikanere/englændere etc. Man kunne ønske sig at der også var specialvarer fra ex. Frankrig og Italien.
Har bestilt en gang og fik leveret hurtigt til en GLS shop uden problemer. Priserne er høje, men af og til kan man finde nogle tilbud der gør det lidt mere overkommeligt og attraktivt at bestille fra dem.
Det kunne dog være ret med en udførlig beskrivelse af produkterne. Man kan kun se et enkelt billede af de forskellige ting, og den overordnede kategori, men det ville være rart med en beskrivelse således at man ikke skal google hvert produkt, for at finde ud af om man evt er interesseret i det (hvis man ikke kender til produkterne i forvejen)

28 October 2012

Reply from Foodfromhome

Dea, many thanks for your review. Nice to know that you like our concept.
On the subject of prices, just two things i would like to point out.
Compared to the UK shop prices, our products include quite a substantial freight charge from both the USA and the UK, and not to forget 25% moms !!
I'm sure you understand, and once again, many thanks for taking the time to give us top marks :-)

HM

Dyr porto, lang leveringstid, begrænset udvalg.

Synes helt klart ovenstående punkter gør, at det ikke er vanvittig attraktivt at handle på siden.
Jeg forstår slet ikke hvorfor H&M ikke sætter portoen væsentligt ned, når de brander sig selv som en lavpris tøjkæde. Det er meget billigere at handle på fx. asos.com, som tilmed sender fra udlandet.
H&M's tøj er af svingende kvalitet, og tøjet der er at finde på hjemmesiden er langt fra altid ligeså interessant som det der er i de fysiske butikker!

SmartGuy.dk

Fint udvalg - lidt dyr fragt

Synes godt prisen på fragt kunne sættes lidt ned. Men ellers fint tilfreds med smartgirl så vel som smartguy.

Asos

Ok kundeservice, stort udvalg og billig fragt!

Jeg har handlet rigtig mange gange på ASOS efterhånden. Har kun haft en negativ oplevelse, som bestod i en vare der forsvandt i posten hvilket ASOS først ikke ville erkende, men bad mig vente i LANG tid inden de til sidst erstattede varen.
Jeg fornemmer dog en forbedring af deres kundeservice. Først og fremmest er fragten sat ned til 25 kr (de sender fra UK). Sidst jeg handlede bestilte jeg en række ting, bla en defekt tube læbepomade som ikke kunne åbnes. Jeg gjorde dem opmærksomme på fejlen, og de svarede straks efter at de sendte en ny med det samme, og den defekte kunne jeg smide ud eller beholde. Oven i købet fik jeg en rabatkode for mit "besvær". Rigtig god service

Billigvoks.dk

Super service

Bestilte en OSIS dust it powder og fik den leveret dagen efter, så vidt jeg husker. Kan anbefales

Yoox

God service

Har kun handlet der en gang, men oplevede der en fin service, levering til tiden med UPS og en vare som forventet - til en billigere pris end i Danmark. Kommer helt sikkert igen.

Datatalk

Dårlig og uprofessionel kommunikation, tvivlsomt foretagende.

Jeg bestilte en nokia for nogle måneder siden, til den billigste pris på markedet, som tilfældigvis var på datatalk.dk. Der stod den ikke var på lager, men at de ville kunne skaffe den i løbet af 4-6 dage. Da jeg rigtig gerne ville have netop den telefon, bestilte jeg den alligevel. Det var en onsdag, og jeg ringede ind for at høre hvornår jeg kunne forvente at få den. Vedkommende sagde, at de ville få dem hjem om mandagen eller senest tirsdag, og jeg ville så have dem den efterfølgende dag. Om mandagen ringer jeg igen, for at høre om de så har fået dem hjem. Det har de ikke, men han mener stadig de "nok" kommer senest tirsdag. 10 min efter den samtale modtager jeg en mail, hvor der står at varen venter på ordre, den er ikke på lager, men de kontakter mig når de får den. Hvis jeg ikke ønsker at vente skal jeg kontakte dem og annullere ordren. Så er jeg forvirret, for manden i tlf. havde netop oplyst mig om jeg ville modtage den 1-2 dage senere!!
Efter at have læst alle disse dårlige anmeldelser bliver jeg meget nervøs, og har ikke specielt lyst til at handle med dem. Man spekulerer på om de allerede har trukket de over 1000 kr fra ens konto..
Jeg skriver en mail til dem, hvor jeg giver udtryk for min frustration, og beder om en redegørelse for status, men får først senere en mail hvor der kort står: "hej, hvad er dit ordrenr..." Ikke nogen afsender eller på anden måde professionelt formuleret. I mellemtiden besluttede jeg mig for ikke at vente mere, men gik i stedet ned i en sonofon butik, og købte tlf. lidt dyrere. Da jeg kommer hjem, skriver jeg igen en mail, hvor jeg udtrykkeligt skriver, at jeg regner med de ikke har hævet penge på min konto, og beder dem bekræfte at min annullering af ordren er registreret. Jeg modtager en mail 2 min efter hvor der står ordret:"Hej.... din ordre er hermed annulleret"... igen, ikke noget afsender navn, eller svar på mit spørgsmål om pengene...

Jeg handler der ikke igen, og finder det frustrerende at så mange har haft SÅ dårlige oplevelser med datatalk

Morten Lassenand Terkel Hansen found this review useful

Dea´s profile

profile image of Dea
Dea
Reviewer
Denmark

About

25 årig kommunikationsstuderende fra Frederiksberg.