3 (HI3G Danmark ApS)

Fusket bagudfakturering samt ringe produkt

Jeg kan se bort fra at at 3 leverede elendig dækning på min bopæl gennem hele min abonnement. Jeg kan se bort fra at kundeservice er langsom og overbebyrdet samt
at 3s online kundeportal er noget hø - f.eks. skrev jeg gentagne gange til dem og gjorde dem opmærksom på deres elendige fakturasystem som umuliggjorde reel PDF printning. Min oplevelse som forbruger er at 3 leverer et middelmådigt produkt og bruger flere penge på markedsføring end på reel servicering og produktoptimering.

Men hvad der for alvor er faldet mig for brystet er, at jeg opsagde mit erhvervsabonnement august 2012, hvor jeg bad Bibob om at flytte mit mobilnr. Her i December modtager jeg så jf. 3 selv min 'sidste regning' pålydende 200 kr. Jeg var afgjort ikke opmærksom på, at man kunne være bundet til at betale regninger bagud i 3-4 måneder efter ens abonnementet var blevet opsagt. Fakta er dog, at jeg har hver måned siden min opsigelse betalt abonnementsopkrævninger pålydende 350-400 kr.

Selv hvis 3 har garderet sig juridisk ift. at opkræve regninger så lang tid efter opsigelse (?) så virker forekommer den form for opsigelsespolitik blot enormt lusket og utroværdigt på mig. Sælgeren i butikken gjorde på intet tidspunkt opmærksom på, at der er flere måneders betalingspligt på abonnementet EFTER opsigelse. Havde jeg vidst dette have jeg aldrig takket ja.

Jeg føler mig snydt så det driver og betvivler iøvrigt 3s måde at drive forretning på. . Dels finder jeg det ulogisk at man skal betale flere måneder bagud efter opsigelse. Dels er det kritisabelt at 3 salgsmedarbejdere ikke informerer nye kunder ordenligt og redeligt ved indgåelse af abonnementet ift. evt. specielle opsigelsesforhold.

Alt ialt en rigtig rigtig dårlig oplevelse fra A-Z.

17 December 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Mads

Først og fremmest vil jeg gerne beklage ulejligheden, såfremt der er sket en misforståelse i forbindelse med dine sidste regninger.

Generelt kan jeg oplyse, at dit telefon abonnement var forbrugsafregnet, og derfor blev det faktureret bagud. Selve forbrugsperioden startede d. 1. i måneden, og derfor skulle du på din sidste regning, betale for perioden fra d. 1. august til d. 26. august, hvor abonnementet var opsagt fra. Når perioden er slut, skal regningen herefter laves i vores system samtidig med at kunderne skal have en rimelig betalingsfrist, og derfor kan der gå lidt tid fra ens abonnement er opsagt, til man har modtaget sin sidste regning. Det samme gør sig dog også gældende når ens abonnement oprettes, da man også her betaler sin første regning efter lidt tid. Jeg håber derfor, at du har forståelse for dette.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller hvis du ønsker at jeg sender en kopi af dine sidste regninger, hvor du kan se forbrugsperioderne, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk. I emnefeltet må du gerne skrive "Mads" og angive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

Koereskolen5700

Jørgen er en fantastisk dygtig kørelærer

Jeg kan kun varmt anbefale Jørgen Nygaard Sørensen. Han er rigtig god til at formidle viden på en underholdende måde og vise hvad man skal arbejde med. Man er ikke bare et nummer i rækken og han vil gøre alt for at du kommer godt igennem på teorien og køreprøve.

Kan kun give Jørgen i Svendborg min varmeste anbefaling!

Juliana

Imødekommende support og gode produkter

De laver nogle dejlige drivhuse - har selv 2 stk. Arbejder i en haveafdeling i et byggemarked og de få gange hvor der har været problemer (har et par gange oplevet kunder der har fået en pakke hvor der har manglet en del), så har det altid let løst ved at kontakte dem.

Juliana.com har også en masse god info om drivhuse - men de kunne nu godt trænge til at få luget ud i den :-)

Men generelt er deres drivhus produkter i top.

QXL

Elendig og arrogant service

- Har kontaktet dem flere gange via mail uden svar
- De kan godt sende regninger ud, men forholde sig til at man gerne vil have opdateret en mail adresse (som man ikke selv kan odaterer via sin konto)
- manglen på opfølgning medfølger at jeg får rykkere med inkasso or RKI trusler på regninger jeg aldrig har set, netop fordi jeg ikke har den gamle e-mail adresse min konto er tilknyttet

Susan found this review useful

28 January 2009

Reply from QXL

Hos QXL har vi en besvarelse af emails på 98% inden for 24 timer. Så har du sendt emailen til den rigtige adresse?
I QXLs vilkår og betingelser fremgår det at man altid skal have en email adresse tilknyttet sin konto og at man jævnlig tjekker denne, gerne en gang i ugen. QXL sender faktura og rykkere via emails. Og uanset om man skylder 50 kr eller 500 kr eller mere, sender QXL regningen til Inkasso, hvis man efter 45 dage og 3 påmindelser ikke har betalt sit skyldige beløb.
Mvh Mariann, Kundeservicechef