Youbio

Få styr på jeres virksomhed!

TDC i forklædning .... ret dårlig forklædning!

Meldte mig til Youbio for en uges tid siden og er nu meldt fra igen.

Kort fortalt:
Meldte mig til online som jo skulle gå hurtigt og så var vi klar til at se film. Troede vi. Men nej, en eller flere fejl i oprettelsesproceduren satte en stopper for det. Det kunne i måske godt oplyse!!
Antallet af film man kan se er utrolig begrænset og 80-90% af alle film skal lejes. Hmm.., hvad er det så jeg betaler for? Jo.., betaler for Å-film ingen vil se. Dertil skal man betale for at se Braveheart fra 1993! ...øhm., filmen er 20 år gammel? Den koster 20-50 kroner hvis du går ned i en fysisk forretning og så har du den mere end 2 dage.
Jeg synes priserne i forhold til udvalget af film og antallet af lejefilm er urimelige.

Får så af vide fra bekendte at Youbio ikke har fået lagt alle film op!?!?! What? Så hvilket produkt er det jeg så betaler for? Sæt prisen i henhold til det i lover! Og hvad med at se på hvad kundeservice er? .... oplys nu om de ting i har problemer med. Så villle i slippe for mange sure opstød.

Suk endnu engang over TDC og alle søsterselskaberne.

Michael Møller Bjørkhof found this review useful

Movia

Utrolig dårlig service hele vejen rundt.

Har intet til overs for denne virksomhed.

Har idag d. 14. februar kørt med bus 26 fra Tingstedet i Valby til Ålholm Plads. Ham bag rattet, som ikke fortjener en stilling hos Movia, ville ikke køre frem til busstoppestedet da han skulle i garagen, og satte os af på kørebanen. Han ville på ingen måde køre nogen steder. Vi er på par med et barn på halvandet år og havde barnevogn med. Det er på ingen måde acceptabelt.

Hvis jeg kender Movia ret, så vil de intet foretage sig! De klager de får ryger direkte i skraldespanden. Dybt useriøst selskab der ikke fortjener at køre med levende væsner af nogen art. Jeg kunne passende stille Movia følgende spørgsmål: Hvad er jeres kerneforretning? Hvilke kompentencer / kvalifikationer er de væsentligste for at blive ansat bag et rat? Hvordan definerer i service i det hele taget? Og hvis det ikke er lovligt at stå på bussen uden et stop - hvordan er det så lovligt at smide folk ud uden et?

Jeg har to gange før klaget over hensynløs kørsel og de ville vende tilbage. Yeah right! Selvfølgelig har de ikke det. Har ikke engang kunne få et svar når jeg har kontaktet dem! Hvor jeg dog hader Movia og alt hvad det stå for!

0 stjener er korrekt..., i burde på ingen måde få stjerner.

Maxima Mikimotoand Bjarke Chr. found this review useful

MADLOG

Et stærkt værktøj til selvhjælp

Min svigerfar begyndte at tælle kalorier med forklaringen: "jeg vil tabe 10 kg inden barnedåben". Han fortalte om madlog og at han allerede på den første måned havde tabt et par kilo.

Det gjorde mig selvfølgelig interesseret og jeg valgte at tage et kig, ikke fordi jeg vejer for meget - men fordi jeg spiser rigtig meget. Efter prøveperiode har jeg valgt at forlænge. Hvorfor?

1. Jeg har fået et meget bedre overblik og en bedre indsigt i mine spisevaner.
2. Jeg får væsentlig mere frugt og grønt dagligt nu da jeg er blevet opmærksom
3. Idet at vi i husstanden er blevet så opmærksom på vores spisevaner gør også, at vi er blevet meget mere opmærksom på hvor meget mad der købes og smides ud. Det har umiddelbart betyder en lille smule luft i madbudgettet.
4. Det gør madlavningen sundere og sjovere. Det har gjort os opmærksom på mange andre råvarer.
5. kunne blive ved:)

Jeg synes Madlog er en hjemmeside med en meget overskuelig brugerflade. Det er så nemt at gå til. Ingen snørklede undersider osv. Alt virker upåklageligt. På trods af at nogle varer ikke findes og det nogle gange er svært at beregne det eksakte kcal niveau så vælger jeg at give 5 stjerner. Det er et let men super stærkt værktøj til at styre sine vaner og som førnævnt få indsigt og overblik.

Jeg har anbefalet Madlog videre til familien og vennerne.

FDM travel

Blev misledt online - dog tog de min henvendelse seriøst.

Jeg rejste med min kæreste til London i april måned 2010 og bestilte via FDM-travels hjemmeside. Her er den oplevelse vi havde og den klage vi efterfølgende skrev til FDM.

KLAGE TIL FDM
-----------------------------------------------------------------------------------
Den 6. januar 2010 bestilte min kæreste og jeg en storbyferie til London på Jeres hjemmeside. Forinden havde vi brugt et par dage til at finde den rigtige afrejsedato og samtidig skabt os et overblik over ledige hoteller i rejseperioden. Beskrivelserne af mulige hoteller som vi kunne vælge imellem blev læst igennem, billederne blev studeret og prisen vurderet. Vi bestilte et hotel, Brunel Hotel. Ud fra Jeres beskrivelse af hotellet fik vi nogle forventninger til rejsen og ikke mindst til vores indkvartering. I Jeres beskrivelse af hotellet, som i øvrigt angives som 3 ud 5 stjerner og som må antages at være over middel, står der: ”Et charmerende, nyrenoveret victoriansk palæ danner rammen om dette komfortable 3-stjernede hotel. Brunel Hotel ligger i et roligt beboelseskvarter…”. Med forventningen om ovenstående rejste vi med EasyJet til Standsted Lufthavn og an-kom kl. 3 om natten til hotellet og ville bare slappe af ovenpå en fly forsinkelse. Det første der mødte os var en receptionist som gav os en formular at udfylde og derefter forsvandt ind i baglokalet. Han virkede ikke interesseret i at byde os velkommen og havde tilsyneladende vigtigere ting at tage sig til, end at yde en bare nogenlunde service overfor os gæster som trods alt betaler for at være der. Vi fik vores nøgle og værelsesnummer 105. Nu ville vi bare slappe af. Vi åbnede døren, så meget den kunne, og ser ind i et værelse som på ingen måder svarede til hverken billederne eller beskrivelse på Jeres hjemmeside. Vores kufferter kunne lige komme ind ad døren og der var lige plads nok til, at de kunne være i værelset. I værelset stod der en seng som fyldte stort set hele det lille værelse og et mindre skrivebord som man ikke kunne sidde ordentligt ved, da sengen gjorde det umuligt at hive stolen nok ud således at det var behageligt at sidde ved. Vi lagde os i sengen, og igen blev vores forventninger, skabt af Jer, slået i stykker. Sengen var alt for kort. Jeg er 1.85m høj og sengen målte i omegnen af 1.75m hvilket jo gjorde at mine fødder stak udenfor. Ikke det man forventer af et ”komfortabelt hotel”. For enden af sengen stod den en kop hvori der var en gullig væske, den smed vi ud og tænkte at rengøringen nok havde glemt den. Vi fandt senere ud af hvorfor denne kop stor der. Da vi ”vågnede” næste morgen havde vi ikke sovet godt. Det var rigtig koldt fordi luften peb ind gennem vinduet og forbi
trafikken på Gloucester Terrace tilsyneladende har ”døgnåben” ligesom hotellets reception. Forskellen på de to ting er bare, at trafikken var der konstant og der var personalet i den grad ikke. Det der undrer os her er, at I i Jeres beskrivelse af hotellet skriver ”roligt beboelses kvarter”. Efter at have fået et indtryk af hotellets såkaldte 3 stjernede standard valgte vi ikke at gøre brug af hotellets morgenmad men at spise ude.
Efter en dag i London vendte vi tilbage til hotellet. Her stod der igen en kop forenden af sengen. Hvorfor? Jo det fandt vi ud af. I løbet af dagen havde det regnet og dette dryppede ned et sted fra trods det at vi boede på 1.sal. Samtidig dryppede det to steder fra loftet i badeværelset. Et sted fra den aircondition kanal der var der og en anden fra et rum lige over toilettet. Dette betød at skulle man på toilettet og sidde, skulle man holde en kop over hovedet for ikke at få denne gullige væske i hovedet og ansigtet. Så er det vi igen tænker.
”Et charmerende, nyrenoveret victoriansk palæ danner rammen om dette komfortable 3-stjernede hotel. Brunel Hotel ligger i et roligt beboelseskvarter…” Charmerende? På ingen måde, der var kun det der lige skulle være, ingen velkomst på hotellet og manglende front personale meget af tiden. Nyrenoveret? Hvor? Vinduerne var utætte og ja det var værelset også, det dryppede ikke bare ét sted fra med tre! Komfortabel? En seng der er for kort til en europæer af normal højde. Et værelse hvor man ikke kunne stå to personer ved siden af hinanden og i det hele taget bare højere til loftet end bredden mellem de to side vægge i værelset. Samtidig var der ingen dyner, kun et tyndt tæppe, så vi frøs de fleste nætter. Roligt beboelseskvarter? 24 timer i døgnet var der trafik lige udenfor og samtidig kunne man høre undergrundstoget komme meget tit indtil midnat.
Min kæreste og jeg forstår på ingen måde sammenhængen mellem de forventninger i skaber med den beskrivelse af hotellet som I har. Der er ingen sammenhæng på nogen måde. Alt hvad beskrivelsen indeholder, er på ingen måde opfyldt. Vores rejse med Jer var ikke en succes. Aldrig nogensinde før har vi boet på et hotel vi ikke ville vende tilbage til og dertil heller ikke et rejsebureau. Der er så sket nu.
I skaber en forventning om noget som mildest talt ikke kan lade sig gøre. Jeg synes det strider imod Markedsføringslovens kapitel 2 om de generelle regler om adfærd på markedet. Herunder §3 om vildledende og utilbørlig markedsføring. I stk. 1, 2 og 3 og i stk. 1 står der blandt andet: ” Erhvervsdrivende må ikke anvende vildledende eller urigtige angivelser eller udelade væsentlige informationer…”. Jeg synes, at I bør læse denne §3 og tage et kig på Jeres beskrivelse online og sammenligne det med det faktiske hotel i tilbyder.
Jeg forventer en udførligt redegørelse vedrørende denne ikke eksisterende sammenhæng mellem de forventninger I skaber og det faktiske hotel. Jeg synes i misleder Jeres kunder og giver dem falske forventninger til dette hotel. Jeg forventer derfor en refundering af hele beløbet for den betalte indkvartering, DKK 2265, i henhold til overstående og ser frem til at modtage en redegørelse snarest

-----------------------------------------------------------------------------------
SVAR FRA FDM:
Svaret fra FDM-Travel kom på brev hvor de beklagede situationen og gav en refundering svarende til en enkelt overnatning på godt 560 kroner. Vi fik ikke ringet til FDM-Travel under rejsen, hvorfor de selvfølgelig ikke kunne yde os hjælp undervejs. Dette har vi nu lært af. Den står for vores egen regning. Det rykker dog ikke ved, at der var store uoverensstemmelser mellem det produkt de solgte og det vi betalte for.
---------------------------------------------------------------------------------------
MINE KOMMENTARER:
Jeg har på trods af den uoverensstemmelse valgt at give 3-stjerner. Årsagen er at der plads til væsentlige forbedringer og løbende kontrol af de tilbudte hoteller. Samtidig må jeg sige, at de valgte at behandle min klage bedre end forventet. De tog min henvendelse seriøst og efter hvad jeg kan læse på hjemmesiden er beskrivelsen af hotellet rettet / ændret siden sidst. De "fyldord" som før forvirrende os er erstattet med anden tekst eller helt slettet. Dette betyder at jeg nu ikke ville føle mig vildledt som tidligere. Jeg føler at de trods alt har lyttet ... om jeg kommer til at benytte FDM-Travel igen er uvist. Vil jeg overnatte på Brunel Hotel i London. Bestemt nej, jeg vil ikke anbefale det til nogen. Hold jer fra det og find noget andet.

Cofoco

En rigtig god oplevelse

Spiste med min kæreste på Cofoco restauranten "Public House" i København. Stedet er super hyggeligt.

Vi fik en rigtig fin menu, som prismæssigt og mængdemæssig stemte rigtig godt overens med vores behov. Tjeneren Kristian betjente os i de 2-3 timer vi var der. Han var hyggelig, nede på jorden og havde styr på menu etc. Dejlig rolig musik og indretning kanon, især med mange forskellige rustikke stole. Maden var lige som den skulle være, gennemstegt som forventet og ingen problemer. Det fede var også, at vi selv skulle skære vores Wellington som kom ind på et spækbræt. Fed lille detalje.

Skulle noget forbedres skulle der være flere grøntsager og muligheden for måske lidt frugt. Vandet burde ikke koste 20 kroner flasken.... men ja, det gør det jo nok alle steder. Det er her ikke muligt at bestille to forskellige hovedretter og derfor måtte vi blive enige før bestilling.

Ellers en rigtig god oplevelse.

TDC A/S

De mener man er heldig hvis man er kunde hos dem, ikke omvendt.

DE SKULLE HAVE 0 STJERNER!!

Overskriften er den typiske holdning i TDC. Vi skal være glade og beærede over at kunne kalde os TDC kunder. Det er i hvert fald det indtryk man får efter den behandling de giver eller rettere sagt ikke giver!

Jeg vil her indsætte den klage jeg sendte til TDC (den er noget lang, men det er alt det jeg oplevede.) ... Det endte med at jeg fik 800 i kompensation. Det er vel og mærke på kraftig opfordring af mig selv at dette skete. Den klagekoordinator jeg havde korrespondance med skulle kigge på min sag flere gange, før hun fandt de rigtige oplysninger. Hendes svar fremgår at bunden. Mine modsvar ligeledes. Jeg føler jeg rent ud sagt er blevet taget i røven og bliver spist af med penge. De tager intet særlig seriøst i mine øjne.

God læselyst! (navne er udeladt da det ikke er personlig hetz)
------------------------------------------------------------------------------------
Hej,

Der står at man kort skal beskrive hvad der er gået galt. Det er i dette tilfælde på ingen måde muligt.

Jeg bestilte i marts måned produktet HomeDuo hos jer med en 20mbit netforbindelse og til en må-nedlig betaling på 299 kroner. Jeg tilmeldte mig automatisk kortbetaling til 299 om måneden for at slippe for selv at skulle overføre. Efter en fin tilmelding gik det så ellers galt for jer ret hurtigt og på ret mange områder.

I lover at netforbindelsen er klar før eller på samme tid som den eksisterende netforbindelse (hos tidligere selskab) ophører. Det var ikke korrekt. Jeg fik på mail en dato for oprettelse af netforbindelsen som ville være 2 dage senere end når den anden netforbindelse ophørte. Var på ingen måde tilfreds og måtte endda selv ringe og fortælle jer om fejlen. Internettet fik jeg selv sat op uden egentlige problemer. Men det viste sig kun at være gældende for en kort periode. Det sker ofte (og stadig) at forbindelsen hopper af, lukker ned og det virker som om den skal genstarte. Det er på in-gen måde acceptabelt og det tager tid. Jeg har ikke betalt for en netforbindelse som kan lukke ned flere gange om dagen. Samtidig er forbindelse rigtig langsom. Der står på jeres hjemmeside at man kan forvente miste op til 30% af netforbindelsen ved at kører trådløst. Ved en netforbindelse på 20 m/bit vil det give en hastighed omkring 14 m/bit. Jeg måler ikke mere end 10 m/bit på min forbindelse. Det synes jeg heller ikke er acceptabelt. Det er altså en hastighedsreduktion på 50% og det vil sige 20% mere end man kan forvente. Jeg kan ikke forstå hvorfor jeg får så lav en hastighed i for-hold til det jeg har bestilt og betaler for. Dette har jeg ringet ind og snakket med jer om. Der ville blive kigget på sagen fortalte supporteren. Et eksempel fra denne måned er dagen jeg kommer hjem fra ferie (5. juli). Jeg går på online på min laptop kl. 16:30. Kl. 17:03; 18:26; 18:39 og kl. 18:44 hopper nettet af. Det er vildt irriterende og som studerende er det ikke holdbart at have en forbindelse der er så ustabil. At forbindelse kan lukke ned 4 gange på godt 2 timer er under al kritik. Jeg er meget afhængighed af mit internet idet jeg stadig studerer i sommerferien og i det hele taget bare skal bruge internettet.

Jeg tilmelder mig ved oprettelse "skjul nummer" og snakker med en fyr i jeres callcenter som siger at det er det samme som hemmeligt nummer. Det tror jeg på indtil jeg ved et tilfælde ser mit navn i telefonbogen. Jeg undrer mig meget over det og kan senere konstatere at jeg også figurerer på inter-nettet under f.eks. Eniro og 118.dk. Jeg bliver nu ret frustreret. Ikke nok med at jeg allerede har haft en række problemer med jer - nu også dette. Jeg ringer straks ind til jer og i jeres system står der intet om at jeg skal have hemmeligt nummer. Det synes jeg er meget underligt og udtrykker min utilfredshed overfor supporteren. Hun får det rettet i systemet. Kan ikke forstå at jeg kan forklare den første jeg snakker med at jeg ikke vil kunne findes nogen steder af hensyn til min kærestes job, men at det så sker alligevel. Hvordan kan det lade sig gøre at supporteren ikke får sat mit nummer som hemmeligt?

Jeg har tilmeldt min produktet HomeDuo med månedlig betaling og regner med at det kører automatisk over kortbetalingen. Det finder jeg snart ud af at det ikke gør. Den 3. juni modtager jeg er regning på 2033,85 for et halvt år. Endda en regning som gælder tre måneder frem. Nu bliver jeg først rigtig irriteret. Hvordan kan det lade sig gøre at i laver endnu en fejl!? Jeg kan simpelthen ikke fatte det. Jeg skriver en mail til jer vedrørende den langsomme netforbindelsen (som jeg ikke har hørt noget resultat af) og den underlige regning. Det gør jeg den 9. juni. Først den 28. juni får jeg et opkald fra en der hedder Charlotte. I skriver at der går mellem 4-6 arbejdsdage fra i får en mail til at I har besvaret den. Jeg skriver igen den 21. juni. Jeg har nu brugt en masse tid og kræfter på at både ringe og skrive. Først 13 hverdage (weekenddage er ikke medtalt) ringer I tilbage. Det er altså over dobbelt så lang tid som i selv skriver at der vil gå. Det hjælper ikke just på mit humør. Charlotte forklarer at jeg med hensyn til netforbindelsen skal snakke med nogle andre supportere - jeg forstår ikke at det ikke blot er sendt videre i systemet. Nu skal jeg bruge endnu mere tid og endnu flere kræfter på at ringe og skrive til jer. Der må da være nogle kommando- eller kommunikationsveje der krydser hinanden et sted? Med hensyn til regningen fortæller X at hun beklager at jeg er røget i den forkerte regningsgruppe. Hun forsikrer mig om, at regningen vil blive delt op og at der vil blive sendt elektroniske indbetalingskort svarende til 299 kroner pr. stk. som blot skal betales efter forfaldsdato. Hun siger at hun vil sørge for at jeg ikke blive trukket de 2033,85 kroner. Den 29. juni, dagen efter, modtager jeg en mail hvor I skriver tak for din betaling og jeg kan se at I, på trods at X's udtalelse, alligevel har trukket de 2033,85. Jeg er nu godt gal. Det er jo helt ufatteligt. Hvor er jeres professionalisme? I har ikke overholdt noget af det i har sagt på nogen måde. Jeg ringer straks ind og får fat i en som hedder X som fortalte at I ikke kan betale mig mine penge tilbage. Hvad? I har vel en økonomiafdeling som har styr på denne type transaktioner? Jeg står på vej ud af døren på vej til Berlin og får at vide at X vil ringe tilbage til mig med hensyn til regningen på min hjemkomstdag. Har aldrig hørt fra ham. Har heller ikke fået en melding på overvågningen af min netforbindelse. Er mildest talt ikke imponeret. En Stella Østerby ringer til mig og jeg når ikke telefonen og hun fortæller på min telefonsvarer, at hun vil overvåge min internet forbindelse. Jeg synes det er underligt eftersom der allerede skulle være en overvågning i gang. Har ikke hørt fra hende efterfølgende.

Jeg ringer tilbage og får fat i en der hedder X som er meget hjælpsom og som i telefonen får hjælp af en kollega og som fortæller at hun godt kan se at jeg har snakket med X Hun kan også se at der er noget der står forkert eller er sat forkert op. Hvad det var ved jeg ikke, dog er jeg ikke overrasket længere. X prøver at hjælpe mig og siger at hun ikke kan sende mine penge tilbage og jeg er igen helt uforstående overfor at I kan kræve penge ind men ved fejl ikke kan betale jeres kunder tilbage. En X ringer nogle dage senere. Hende har jeg ikke fået fat på endnu så hende ville jeg gerne snakke med og høre hvad hun har at sige. For som jeg også fortæller X, så skal I virkelig tage jer samme for at beholde mig som kunde ud over bindingsperioden. X fortæller at hun på nuværende tidspunkt kun kan give mig en økonomisk kompensation på 500 kroner. Jeg synes ikke det på nogen måde et tilstrækkeligt i forhold til at det jeg har oplevet. Jeg spørger om det kan blive overført til min konto og hun fortæller at I kun kan sende det ud på check. Jeg synes det er meget mærkeligt at I blot kan lave en overførsel men vælger at bruge penge på at udstede checks. Så sker det igen. I har ikke formået at fortælle mig det rigtige. Jeg får pludselig en mail med en sikkerhedskode hvor jeg sjovt nok kan få pengene overført til min konto. Det er jo forvirrende. I fortæller mig først at I ikke kan betale mig mine penge tilbage, de 2033, kroner. Det burde jo kunne lade sig gøre. Så fortæller I mig at det ikke er muligt at lave en overførsel - kun check. Men så sender i mig en mail hvor jeg så alligevel kan få mine penge som overførsel. Det virker på mig som om, at I ikke har særlig meget styr på jeres procedurer og ikke ved hvordan i bør agere. Der er på ingen måde acceptabelt. Jeg føler mig røvrendt.

Jeg mener med udgangspunkt i ovenstående, at jeg på ingen måde har fået det jeg har betalt for. Jeg havde en forestilling om og en forventning til TDC som virksomhed og udbyder. Denne forestilling er nu markant ændret og forventninger har jeg meget få tilbage af. Det synes jeg er meget uheldigt. Jeg føler mig snydt og føler ikke jeg på noget tidspunkt har fået en kundeservice som den jeg havde forventet. Synes rent faktisk ikke jeg har fået nogen service overhovedet. Jeg forventer en udførlig redegørelse vedrørende ovenstående, hvor I kan forklare mig hvorfor jeg har oplevet alt dette her. Da jeg, som fortalt, ikke har fået det produkt jeg har betalt for og allerede har betalt forud - som ikke skulle være muligt - føler jeg mig som sagt snydt og forventer en refundering af hele det betalte beløb på 2033,85 kroner. En overførsel jeg nu ved sagtens kan lade sig gøre. Jeg synes ikke I lever op til jeres navn og ser frem til at modtage jeres redegørelse snarest.

SVAR FRA TDC:
--------------------------------------------------------------------------------
Tak for din henvendelse af 20. juli 2011 vedrørende TDC Home Duo.

Jeg har undersøgt sagen, og jeg er uforstående overfor, at du oplyser, at dit abonnement blev lukket ned hos din tidligere udbyder før det blev åbnet fra TDC. Overflytningen er tastet, så abonnementet blev lukket ned fra din tidligere udbyder den 6. april 2011 mellem kl. 0730-0800, og TDC Home Duo blev åbnet den 6. april 2011 mellem kl. 0800-1600. Der har været forbrug på internettet den 6. april fra kl. 17.51.

Jeg har videre givet sagen vedrørende hastigheden på dit bredbånd til Rene fra TDC Hotline, som du talte med tidligere på dagen, og han oplyser, at du kunne kontakte ham direkte, hvis du havde problemer med opsætningen.

Jeg har kontaktet support vedrørende din online bestilling, og på denne ordre, står der, at nummeret hverken skal være hemmeligt eller udeladt. Nedenstående er en kopi af din online ordre,
--------------------------------------------------------------------------------------
MODSVAR
Hej X

Noget af det du skriver giver mening, men bestemt ikke alt.

Du skriver at du er uforstående overfor hvornår forbindelserne blev åbnet og lukket og det er jo nu helt sikkert at I ikke har styr på hvad der sker. Jeg fik et brev og en e-mail af 7. marts hvor der står følgende: "DIN ORDRE UDFØRES - Du har bestilt Gør Det Selv installation. Din forbindelse er klar den 8. april 2011 senest kl. 16:00. Herefter kan du tilslutte udstyret." Dette brev har jeg vedhæftet som et billede. Som du rigtigt skriver blev forbindelsen hos min tidligere udbyder lukket den 6. april og som du ikke er klar over eller ikke har fået informationer om ville jeres forbindelse først oprettes den 8. april og altså som jeg skrev i brevet - 2 dage for sent! Dette gjorde jeg som nævnt jer opmærksom på. Det leder til det næste. Som jeg også skrev i den første mail - at jeg havde snakket med en i telefon og bedt ham om at gøre mit telefonnummer utilgængeligt i både skrevne eller elektroniske medier. Dette har nemlig ikke noget som helst at gøre med min oprindelige bestilling, men om det opkald jeg havde til jeres support da jeg var i tvivl om hvad det dækkede. Han ville som jeg skrev i første mail ændre det.

Jeg kan se at du har ret i forbindelse med den kvartalsvise beregning. Men! Den regningssupporter jeg snakkede med, X, har jo så åbenlyst ikke styr på hvad hun laver. Hun sagde til mig at hun ville bremse betalingen, at jeg var havnet i det forkerte regningssegment og forsikrede mig om at jeg ikke ville blive trukket. Det gjorde jeg så alligevel. Det kunne tyde på at de procedurer der bør være i disse sager ikke har været eksisterende eller også er jeres medarbejdere ikke i stand til at give den korrekte hjælp. Det synes jeg er meget uheldig! Dette manglende kendskab hos jeres supportere har jeg senest oplevet ved X som lavede en fejl i følge jeres supporter X. Han ringende aldrig tilbage og havde i systemet sat et eller andet forkert op. X havde ligeledes ikke styr på hvordan det foregik med tilbagebetaling mv. Jeg kan simpelthen ikke forstå hvordan det så mange steder kan lade sig gøre, at uvidenheden dominerer. Er samtidig meget skuffet over at du forsøger smide det tilbage i hovedet på mig. Dette er jeres fejl og jeres alene.

Jeg forventer derfor en kompensation for alle de dårlige oplevelser jeg har haft i hænderne på alle de supportere jeg har været i kontakt med og for den utilstrækkelighed som har været gennemgående.
-------------------------------------------------------------------------------------

SVAR FRA TDC:
Tak for din tilbagemelding af 2. august 2011.

Jeg har gennemgået sagen endnu en gang, og jeg vil gerne beklage de oplevelser du har haft med TDC. På baggrund af sagens forløb, vil jeg gerne tilbyde dig yderligere kr. 300,00 udover de kr. 500,00 i godtgørelse vedrørende fejl fra TDC, du allerede har fået den 11. juli 2011.

Det er rigtigt, at ordrenr. 126196200 var tastet til udførelse den 8. april 2011. Denne ordre blev den 16. marts 2011 ombooket til udførelse den 6. april 2011. Hvis du har fået en anden information fra din tidligere udbyder, har jeg ikke haft mulighed for at se denne information.

Oprettelsen var tastet med sagsbook. Sagsbook betyder, at det bredbånd der skal opsiges, bliver nedtaget den pågældende dag mellem kl. 0730-0800, og det bredbånd der skal oprettes bliver oprettet i tidsrummet kl. 0800-1600 samme dag.

Hvilken fejl X havde lavet, har det ikke været muligt at finde frem til, men jeg kan se, at han den 29. juni 2011 har oprettet en callback vedrørende regningsfejl. Hvis en medarbejder ikke har kompetencer til at svare på dine spørgsmål, opretter vedkommende en callback, og du vil så blive kontaktet af en medarbejder, der har de rette kompetencer. Den 5. juli har X forsøgt at kontakte dig vedrørende denne callback, desværre uden held, og derfor sender hun en sms til dig.

--------------------------------------------------------------------------------------

Hvilken oplevelse. Helt useriøst at koordinatoren ikke undersøger sagen ordentlig i første omgang. Hvordan i alverden kan det overhovedet ske at hun ikke "kan finde" de rigtige oplysninger i første forsøg. Hun er mine øjne ligeså inkompetent som resten af TDC.

Skifter selskab når abonnementet udløber - kan godt være det kører på TDC's kabler mm. Men vil hellere betale penge til enhver anden internetudbyder.Har bare en følelse af "WAUV" .... udelukkende negativt.

FARVEL TDC!

Efter min anmeldelse af TDC valgte kundeservicechefen at ville undersøge sagen igen. Umiddelbart et fint tilbud - men som alle andre TDC-ansatte jeg har haft kontakt til - så var han ligeså inkompetent. Gengiver ikke korrespondance da det er ubrugelig information. Jeg stillede den kære kundeservicechef nogle spørgsmål som skulle være meget lette at svare på - hvis han dog havde sat sig fuldt ind i min sag som han fortalte mig.

Spurgte ham blandt andet om: "Hvilken forbindelse er den mest optimale for mig?"

Hans svar: Hvilken forbindelse, der er optimale for dig, afhænger helt og holdent af dine behov.... (...).

Wauv må jeg sige om TDC igen. Det afhænger i højere grad af den geografiske placering man har. Det nævner har på ingen måde. Han famler i blinde. Hvad med at kontrollere med en teknikker inden et svar gives. Jeg kan bare ikke fatte hvordan det kan lade sig gøre. TDC lever i en verden hvor de stadig mener man skal gøre sig fortjent til at være kunde og endnu bedre, at man skal være glad for at være ansat.

Det er tydeligt at jeg på ingen måde er den eneste med mange rigtig dårlig oplevelser. Dårlig service, inkompetente medarbejdere, enormt langsom procestid, ufed attitude etc. Det giver jeg så også udslag i, at TDC rates 4,8 ud af 10 - hvilket er ekstremt dårligt. Jeg havde ikke forventet dette da jeg overvejede at blive kunde hos TDC. Jeg er som sagt på vej væk.

0 stjerne må være den rette karakter til TDC.

Rene Lauritsen, Dennis Routh Andersen, John Doeand Yusef Al-Farra found this review useful

26 August 2011

Reply from TDC A/S

Hej Thomas,

Først lad mig starte med at sige, at jeg er rigtig ked af at læse din oplevelse af forløbet hos os.

Jeg er ydermere rigtig ked af, at du nu sidder tilbage med oplevelsen af, at vi ikke har taget dine henvendelser seriøst.

Jeg vil gerne tilbyde dig, at kigge din sag igennem på ny, såfremt du har lyst til det. Send mig gerne en mail med din adresse og telefonnummer til thomaswandahl(snabel-a)tdc.dk, så vil jeg hellere end gerne kigge det hele igennem igen.

Med venlig hilsen

Thomas Wandahl
Kundeservicechef

Nordea

Altid hjælpsomme og forståelig kontakt med Nordea

Har været kunde i Nordea så længe jeg kan huske og har endnu ikke oplevet noget der kunne få mig til at overveje et skifte. Alle de bankrådgivere jeg har talt med når det har været nødvendigt, har alle optrådt professionelt og har kunne forklare mig tingene på en ordentlig måde. Er kunde i Valby Filial og har altid fået god behandling. Min bankrådgiver har endda hilst på mig på gaden og spurgt til hvordan det går med økonomien og derhjemme. Det er god behandling og noget udover det sædvanlige.

Alle mails er blevet besvaret indenfor 48 timer og nogle gange har jeg spurgt til noget som er faldet udenfor bankens normale kompetencer. Her har de dog altid hjulpet mig med at finde den rette at spørge. Det kalder jeg kundetække af højeste kaliber!

Hi-Fi Klubben Danmark

God og troværdig behandling

Min kæreste og jeg skulle købe et par højtalere.
Vi fik en god behandling og de spørgsmål vi stilte blev besvaret. Han kom med anbefalinger og understregede, at det selvfølgelig er meget individuelt hvad man søger og hvad man præcist ønsker. Dog svarede han af bedste evne og han var meget troværdig.

Vi ser frem til at komme igen!