Johnny Chiang Kejs´ profile

Reviews (9)

Postdanmark

Hurtig og venlig betjening

Alt gik som det skulle. Rigtig fint.

Trustpilot

Presser citronen til det yderste

Min personlige oplevelse er, at Trustpilot forsøger at presse virksomhederne økonomisk, og mellem linjerne truer med dårlig omtale. Senest skulle vi genforhandle aftalen og udgangspunktet var de ville have ca. 7000. kr. pr måned for at benytte deres B2B service. Det var flere hundrede procent stigning i forhold til vores tidligere aftale.
Som virksomhed er man naturligvis interesseret i, at have så god omtale som muligt, men vi ønskede ikke at gøre det for enhver pris.
Det endte med, at vi kunne fortsætte vores tidligere aftale og tilmed få indført i aftalen, at prisen fremover ikke må stige med mere end 10% fra år til år. Derudover ville de have vi også skulle forhandle på vegne af vores søsterselskab i nabolandet og få en aftale i hus der. Men det kunne vi selvfølgelig ikke, da vi ingen beslutningskompetencer har over vores søsterselskab.
Til sidst lovede de at komme med nogle forslag til bedre formuleringer i mails og der kom nye funktioner, som vi ville få adgang til, som f.eks. at kunne spore en kundetilfredshed ned på enkelte butiksniveau i kæden. Ingen af delene har vi set noget til her 3 måneder efter.
Dårlig stil med deres udlægning men godt de kunne indse en stigning i prisen på flere hundrede procent var at presse citronen for meget.

Daniel Wøhlk found this review useful

20 June 2012

Reply from trustpilot.dk

Hej Johnny,

Tak for din anmeldelse.
Vi har kigget i historikken. En væsentlig årsag til at udgangspunktet for at gentegne aftalen var højere har været, at I har brugt løsningen langt mere end vi estimerede i den oprindelige aftale. Vi prissætter ud fra antal månedlige transaktioner, så det forklarer det høje udgangspunkt. Som du selv er inde på, har vi i gentegningen indgået en aftale om en speciel opsætning til jeres behov, hvilket også har betydning for den samlede pris.

Angående de lovede features så er det vores opfattelse, at vi har afventet information fra jeres side. Jeg beklager at vi ikke har været bedre til at følge op, men jeg har bedt jeres kontaktperson om at kontakte jer snarest muligt, så vi kan levere de lovede forbedringer.

Jeg håber at vi kan få løst udfordringerne, så I bliver mere tilfredse med at bruge Trustpilot.

Mvh
Henrik Bjergegaard
Sales Director Nordics
Trustpilot

YouSee

Hurtig hastighed og fleksible

Der var halvanden måned til jeg skulle have etableret min internet forbindelse pga. opsigelsesperioden på min Fullrate forbindelse. På hjemmesiden kunne jeg ikke bestille til en bestemt dato, men kun hurtigst muligt. Derfor ringede jeg ind og forhørte mig. Selvom jeg bestilte pr. telefon fik jeg oprettelsesprisen til den samme som de havde ved onlinebestilling. Derudover fik jeg udstyr et par dage efter og kunne sætte det til og bruge forbindelsen med det samme.
Det betød at jeg fik en dobbelt så hurtig forbindelse til samme pris. Rigtig godt produkt.

Scancommerce

Personligt har jeg svært ved at anbefale dem

Efter flere års erfaring er min overordnede anbefaling til mit netværk, at de skal tænke sig om inden de vælger Scancommerce.

Som selvstændig IT konsulent har jeg haft et par kunder, som har haft udfordringer med Scancommerces eSeller, men også i mit primære job har jeg benyttet mig en del af deres løsning.

Det skal nævnes at jeg hovedsageligt har oplevet deres supportere gøre et godt job og er imødekommende, ligesom deres konsulenter virker særdeles kompetente.

Så mine kedelige erfaringer er primært pga. dårlig kommunikationen med sælgerne og forventningsafstemningen.

Jeg kan bl.a. nævne følgende, der står tilbage i min erindring som ærgerlige episoder med Scancommerce:
- De tager betaling for salgsmøder, hvis du skal have konsulenter med.

- Man får et automatisk svar, når man skriver til supporten, hvori der står man kan finde svar på mange spørgsmål i manualen. Men den manual de linker til kan man ikke regne med dækker den version af ens shop. Jeg traf en økonomisk og strategisk beslutning på baggrund af en funktion beskrevet i manualen, som senere viste sig der ikke var. På det tidspunkt havde jeg allerede tegnet et abonnement hos en 3. part, der krævede denne funktion, som stod i manualen. Derefter ville Scancommerce have jeg skulle betale for, at få udviklet funktionen til min version af webshoppen. Der findes kun en manual og den dækker åbenbart kun den nyeste version af eSeller. Desværre kan man ikke engang selv se hvilken version af eSeller, man har i alle versioner af eSeller.

- Uden at indgå en dialog med os forinden, valgte de at sætte et ekstra gebyr på support, som ikke tidligere har været en betalingsydelse. Den blev dog fjernet igen, da jeg tog kontakt til dem uden yderligere problemer. Over et halvt år efter deres uvarslede gebyr påstår de, at den gratis support kun var tiltænkt i en begrænset periode og ikke skulle køre i over 5 år. Umiddelbart ikke en aftale jeg kender til og fair nok, hvis der er. Men de har endnu ikke fremvist den aftale.

- Sidst opstod der en sikkerhedsfejl pga. to fortløbende nummerserier mødte hinanden. Det ville de have, vi skulle betale for, hvad jeg protesterede imod, da jeg mente det var en fejl i systemet, og vi som kunde på ingen måde kunne forudse den. Dertil var svaret fra sælgeren:
"Jeg mener ikke at det er rimelig, at du (kunden) mener, at vi skulle kunne forudse hvad der skal ske med shop/Nav. i 2011, da shoppen blev oprette i 2008, og at du syntes, det er en fejl at systemet ikke kan se forskel på Interne og eksterne nr. er jo ok, men det er nu engang sådan at jeres shoppen virker."
Jeg kunne ikke tolke det på anden måde, end de fralagde sig ansvaret, og det dermed må være kunden, der skal kunne forudsige sikkerhedsfejl i fremtiden.

Som jeg skriver tidligere, er der også posititive oplevelser med Scancommerce. Mange opgaver har været positive i både mit primære job og hos mine kunder som selvstændig IT konsulent. Især kommunikationen med supporten og de dygtige konsulenter er opløftende. Jeg vil ikke afvise, at jeg kan anbefale min gamle mor en pakkeløsning hos Scancommerce. Men så skal man være opmærksom på sine krav, og de skal ikke ændre sig væsentlig over tid.

Kongeørn found this review useful

DBA - Den Blå Avis

Nemt, billigt og seriøst

Fik henvendelse fra en suspekt person der skrev meget dårligt dansk... nærmest google translate dansk. Jeg anmeldte den suspekte bruger til DBA og et par timer senere fik jeg en besked om, at brugeren var blevet udelukket. De gør hvad de kan for at gøre det trygt at handle.

Lagkagehuset

Lækre produkter

Men uvidende personale. Ringede for at høre om prisen på en lagkage, men ekspedienten kunne ikke svare præcist på mine spørgsmål. Han endte med at bede mig komme ned i butikken dagen efter for at tale med chefen om en lagkagebestilling. Da jeg så kom ned i butikken tog jeg den første og bedste ekspedient, da jeg regnede med, at hun kunne svare på pris, lagkagetype og om der skulle forudbetales. Det kunne hun heller ikke. Heldigvis var chefen på arbejde på Hovedbanen. Så den sidste stjerne får I ikke, da der ikke kan svares så snart man har en større bestilling.

GardinShoppen.dk

Nemt og hurtigt

Jeg har ledt længe efter den korrekte røde farve til lamelgardinet og fandt den hos gardinshoppen ved en farveprøve. Det var nemt at bestille og god instruktion til opmåling. Desværre blev der leveret vægmonteringsbeslag, selvom jeg bestilte loftbeslag. Det var irriterende, men jeg monterede vægbeslaget alligevel i stedet for at reklamere, da jeg ikke havde tålmodighed til at vente, efter 1 måneds søgen efter den korrekte farve.

Top Gardiner

Meget lang leveringstid

Bestilte farveprøver for 10 dage siden. Ringede for 5 dage siden for at høre om leveringstiden, hvorefter de sagde de ville blive sendt dagen efter. Nå er der gået 10 dage og har ikke engang set farveprøverne. Jeg finder et andet sted at købe mine persienner.

Alka

Super god service

Billigt og god service!

Johnny Chiang Kejs´ profile

profile image of Johnny Chiang Kejs
Johnny Chiang Kejs
Reviewer
Male, 1982
Albertslund Municipality, Denmark

About