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Pearl

Gebrauchter Artikel gelifert und Buchhaltung verbindet einfach weiter

Ich hatte mir am 12.08.2013 eine NavGear Auto-DVR-Kamera MDV-2250.IR bestellt. Diese habe ich auch gleich zugesendet bekommen. Als ich den Artikel auspackte, war dieser gebraucht und hatte Kratzspuren, unverpackte Kabel und Fussel auf dem Saugnapf. Ich beantragte einen Retourenschein und bekam diesen auch. Nachdem ich einige Tage nichts hörte, rufte ich wieder beim Kundenservice an und dort wurde mir gesagt, das noch nichts eingegangen sei, obwohl laut der Paketverfolgung der DHL das Paket schon 2 Tage zuvor einging. Heute haben wir den 28.08.2013 und das Paket ist noch nicht hier. Heute wieder den Kundenservice angerufen, da ich die Kamera für den heutigen Tag bestellt habe (nicht das Lieferdatum, sondern Zweck), das ich diese nun auch nicht mehr brauche. Dame war nett und sagte, das ich das Paket nich annehmen solle und der Buchhaltung bescheid geben soll, was aber nur durch Email gehe, da ich die Bankverbindung angeben muss. Ins Internet geschaut und siehe da, es geht auch per Telefon. Ok, hier angerufen und eine Dame am Telefon. Diese schneidete mir mitten in meiner Erklärung das Wort ab ("Da verbinde ich Sie zum Kundenservice...) und weg war sie. Ich habe dann nochmal angerufen und hatte die selbe Dame am Telefon. Nachdem ich sie nochmal begrüßte, sagte diese nur ... Da kann ich ihnen nicht helfen ... und das wieder ohne mich aussprechen zu lassen. Erst nach dem ich ihr wehemant klar machte, dass es nur um die Rechnung ginge, da ich den Artikel jetzt auch nicht mehr brauchte, ging das Gespräch seinen normalen gang. Ich bestelle sehr viel aus dem Internet, jedoch eine gebrauchte Ware statt einer Neuen zu erhalten und so einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Ich werde bei Pearl nichts mehr bestellen.

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Norbert Kastner
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1972
Germany

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