Nina Thomsen´s profile

Reviews (7)

Exotictrade

Hutig levering

Fik varene allerede dagen efter min bestilling. De ene vare var defekt ved ankomsten. Jeg ringede og fik en ny tilsendt dagen efter.
Meget fin service.

Drinkworld.dk

Super hurtigt levering - kan anbefales

Varene kom allerede dagen efter bestillingen - fin service og små chokolader i kassen med mine vare :-)

Cimber

Holder ikke hvad de lover

Havde fornyligt den tvivlsomme fornøjelse at skulle flyve med Cimber air til Nice. Flyet blev forsinket flere gange og endte med at blive 5 timer forsinket. Vi blev ikke på nogen måde kompenseret med forplejning eller lign. i lufthavnen.

Da vi endelig kom ombord, kunne vi godt se, at alt offentlig trafik var ophørt med at køre i Nice på ankomsttidspunktet, og vi spurgte derfor personalet om bord, hvordan vi var dækket ind, da vi var nødt til at finde alternativ transport. Ifølge personalet ombord, ville Cimber dække merudgifter til taxa, som var eneste mulighed på dette tidspunkt.

Jeg skrev til Cimber dagen efter, for at høre hvordan vi skulle forholde os i forhold til at få vores omkostninger dækket, og kompensation i forhold til de 5 timers forsinkelse.

Da jeg stadig efter 2 uger ikke havde hørt fra dem, kontaktede vi dem telefonisk, og fik her besked om, at der ville gå 8 uger før vi ville få svar, og at de i øvrigt ikke dækkede meromkostninger til transport - helt modsat af hvad personalet om bord oplyste.

Det er virkelig dårlig service, og jeg flyver ikke Cimber air igen.

Engrospriser

Gode priser - hurtig levering

Alt gik som aftalt og med hurtig levering.
Vil klart bruge dem igen.

Rentalcars

Elendig service - booker aldrig bil hos dem igen

Vi bookede en bil gennem eudlejning i forindelse med en ferie i Californien. Vi bookede hjemmefra via nettet, og bookede en bil premium inkl. ekstra fører og en tank benzin.

Vi ankom sent om aftenen i LA og hentede bilen hos dollar i lufthavnen. Der blev vi endnu engang opkrævet for en tank benzin, som vi allerede havde betalt da vi bookede den hjemme. Hos Dollar var man helt ligeglade med dette, og bad os tage det op med ebiludlejning.

Vi hentede bilen på en mørk p-plads og kørte til vores hotel.

Næste dag da viu skulle ud og køre i dagslys, viste det sig, at bilen var møg beskidt - både udvendig og indvendig. Den var fyldt med mad der var tværet ud i sæderne, og bar præg af, at det var flere udlejninger siden, at den sidst var rengjort.

Da vi var langt fra udlejningstedet måtte vi selv bruge et par timer på at rengøre bilen, så man kiunne sidde i den uden at blive beskidt på tøjet.

Vi gjorde Dollar opmærksom på dette da vi returnerede bilen, og igen henviste de til ebiludlejning.

Vi skrev med det sammen til ebiludlejning, som efter flere ugers ventetid blot srev undskyld, og da vi igen kontaktede dem for at få returneret dobbeltbetalingen for benzin og for en kompensation for selv at måtte bruge timer på rengøring af bilen. Igen efter lang ventetiden fik vi det svar, at hvis vi engang skulle leje en bil igen, og skulle leje den i mindst 3 dage, kunne de yde en mindre ikke defineret rabat. FLOT!!!!!!!

De tager simpelhen ikke deres kunder seriøst, og vi bruger dem aldrig igen.

Topvvs

Super service

Vi har været på udkig efter nyt toilet og inventar til vores gæstebadeværelse. Vi blev anbefalet Topvvs og kiggede forbi deres netshop. Vi havde nogle tanker om hvad vi kunne tænke os, men viste ikke helt hvor vi skulle starte.

Vi ringede til Topvvs, og fortalte lidt om vores tanker og ideer, og 3 timer senere lå der et tilbud i vores mailbox med beskrivelse, priser og billeder af både toilet, baderumsmøbler, håndvask, batteri m.m.
Tilbuddet var lige hvad vi havde gået og drømt om, og prisen væsentlig billigere end hvad vi havde set andre steder.

Varerne blev bestilt dagen efter, og blev leveret og monteret blot 3 dage senere.

Det er bestemt ikke sidste gang vi bruger Topvvs.

Zederkof A/S

Zederkof har en meget dårlig forretningsetik

Vi købte den 18.3 ti stk. sækkestole i netbutikken hos Zederkof. På intet tidspunkt under selve købet fremgik det tydeligt, at der efterfølgende ville tilløbe fragt. Jeg afsluttede orden og fik på skræmen en ordrebekræftelse på de 10 stole til en samlet pris på kr. 6.500,- ekskl. moms. Jeg printede og gemte ordrebekræftelse som dokumentation for mit køb.

Senere samme dag, modtager jeg en mail fra Zederkof med besked om, at de har modtaget min bestilling, og at de vil sende varerne om onsdagen. I samme mail var vedhæftet hvad jeg gik ud fra, var en kopi af den oprindelige ordrebekræftelse - hvilket senere dog viste sig ikke at være tilfældet. Denne ordrebekræftelse var nemlig påført en fragt på ikke mindre end kr. 2.340,-. Der bliver ikke i mailen gjort opmærksom at der er ændret i ordrebekræftelsen, ligesom der under bestillingen heller ikke tydeligt bliver gjort opmærksomt på dette.

Hvis vi havde vist at fragten udgjorde så stor en del, ville vi aldrig have købt varen, da den slet ikke står i fornuftigt forhold til købet.

Vi har i mellemtiden undersøgt prisen på fragt hos det fragtfirma Zederkof benytter sig af, og den fragtpris de har faktureret os er mere end det dobbelte af hvad fragten rent faktisk koster.

Vi har selvfølgelig taget kontakt til Zederkof omkring dette, men de henholder sig til, at der i deres betingelse "det med småt" skriver at fragten beregnes efterfølgende. De afsluttede samtalen med at sige, at de iøvrigt ikke havde mere at tale med os om.

Vi har vendt dette med vores advokat som siger, at Zederkof måske nok har retten på deres side - men samtidig anser det for MEGET DÅRLIG forretningsetik på den måde at liste ekstraomkostninger ind, uden at gøre tydeligt opmærksom på dette.

Skulle du alligevel vælge at handle hos Zederkof, skal du udover den ekstremt høje fragt være opmærksom på, at du jvf. deres forretningsbetingelser heller ikke kan returnere dine varer til fuld pris. Se deres returbetingelser her:
12.1
Varer modtages kun retur efter særlig herom truffet aftale med Zederkof A/S.
12.2
Med mindre andet er aftalt, er det en betingelse for kreditering af returnerede varer, at disse er i ubeskadiget stand og for værks- og fabriksemballerede produkters vedkommende, at disse er i original ubrudt emballage.
12.3
Lagerførte varer, der efter skriftlig aftale returneres, krediteres med fradrag på minimum 10%.

M.v.h.
Event Specialisten


Vil blot gøre opmærksom på, at vi aldrig mere hørte fra Zederkof, til trods for at de lovede dette i deres kommentar til ovenstående.

25 March 2011

Reply from Zederkof A/S

Hej Nina,

Jeg er yderst ked af du har fået denne dårlige oplevelse. Det er absolut ikke vores hensigt at forsøge at skjule at der kommer fragt udgift på varerne. Og slet ikke at udvise dårlig forretningsetik.

Der står tydeligt under ALLE priser på webshoppen følgende tekst med FED:

Alle priser er ex. moms og ab lager Fredericia, Danmark
Der tillægges ekspeditionsgebyr på DKK 250,- for ordrer under 2500,-
Dertages forbehold for tastefejl, prisændringer, specifikationsændringer og udsolgte varer.

Derudover står der følgende tekst - når du har smidt varen i kurven og du går mod kassen:

Fragt beregnes ikke automatisk
Webshoppen beregner ikke automatisk din fragt.
Prisen oplyses efterfølgende pr. e-mail så du kan godkende før vi afsender ordren.
Vi finder altid den skarpeste fragtpris til dig så du ikke skal betale for meget i fragt.
Men du er også meget velkommen til selv at komme og hente.

Derudover står der følgende:
Total Pris (ex. moms og transport)

Men jeg vil gøre mit bedste for at gøre det endnu mere tydeligt på shoppen.

Årsagen til vi angiver priserne EX fragt, er, at vi er nød til at beregne en fragtpris til hver enkelt kunde - da priserne svinger voldsomt hvis vi lader automatikken råde.
Derfor svarer vi alle kunder tilbage med "NY" ordrebekræftelse INCL fragtpris.

Det er så bare hamrende ærgerligt at du har troet det var samme ordrebekræftelse.

Mange gange ringer vi også kunderne op, og bekræfter deres køb og informerer om fragtprisen.

Angående prisen er højere på fragten:
Den vil jeg straks undersøge nærmere - og skal nok informere efterfølgende. Dog skal man i fragt priser være opmærksom på at man kan sende på to måder - hvor forskellen på metoderne afhænger af hvor blandet varerne bliver med andet gods. Her har vi valgt at vi ikke ønsker at blande med andet - så vi herved undgår beskadigelse af varerne. Det giver automatisk en lidt højere pris - men skulle gerne gavne kunden.

Endelig afsnittene
Returvare afsnittet anvendes, som modstykke til kunder der kan finde på at bestille varer og bruge dem til arrangement og returnere dem efterfølgende. Blot så vi ikke bliver brugt som udlåns central.

Men samlet set, er jeg utrolig ked af at du har oplevet dette - og jeg vil tage din skrivelse med på næste ledermøde - så vi kan tage sagen som princip sag. For ingen Zederkof kunder skal føle sig ført bag lyset.

mvh

Martin B.S. Olsen
Marketingansvarlig
Zederkof A/S

Nina Thomsen´s profile

profile image of Nina Thomsen
Nina Thomsen
Reviewer
Female, 1961
Farum, Denmark

About

Direktør