Mads Hansen´s profile

Reviews (5)

Bezzer

Toppen af kundeservice - aldrig oplevet noget lignende...

Jeg bestilte en Weber grill og en blender fra Kitchen Aid. Varerne blev leveret langt hurtigere end forventet. Eneste udfordring var den, at glaskanden på blenderen havde taget skade, da der var slået et stort skår af i toppen. Jeg skrev til Kundeservice, fik svar indenfor en halv time. Jeg skulle ikke foretage mig yderligere. Dagen efter stod der en ny blender til mig foran min dør, da jeg kom hjem fra arbejde.

Enestående er det ord der bedst beskriver denne webhandel-oplevelse. Jeg kan ikke anbefale bezzer.dk nok!

Workoutshop

Fine produkter - langsom leverance

Det er svært at klage over udbudet af varer fra workoutshop.dk, da de fører rigtig mange fine brands. Indpakningen af de sendte varer fejlede heller ikke noget. Min eneste anke er leveringstiden, og informationsniveauet omkring leverance. Jeg fik ingen besked om hvornår pakken blev afsendt, og det var først da jeg rettede telefonisk kontakt, at jeg blev orienteret om, hvornår min pakke ville blive afsendt. I mit tilfælde resulterede det i, pga. min egen ferie, at jeg først modtog mine varer mere end 3 uger efter min bestilling. Jeg vil på ingen måde fraråde andre at benytte workoutshop.dk. Blot er jeg af den opfattelse, at der kan strammes op omkring informationsniveau og leverancetider.

BE Fashionable

Falsk leveringstermin - hurtig respons fra kundeservice

Jeg bestilte 7 dage før jul nogle smykker til min kone, med garanti for, at disse ville blive leveret inden jul. Jeg modtog den autogenererede ordrebkræftelse fra BE Fashionable umiddelbart efter min bestilling, men smykkerne dukkede ikke op inden jul. Skuffende når min bestilling blev udført i rimelig tid inden højtiden. Efter kontakt med kundeservice, viser det sig, at BE Fashionable har taget fejl af min bestilling, og ikke har været opmærksom på, det antal smykker jeg havde bestilt. Det medførte, at de først fik afsendt min bestilling fredag før jul, hvor lørdag var sidste postdag før d. 24. december. Jeg har udtrykt min bekymring for en webshop, der forventer at Post Danmark, leverer fra dag til dag, og i særdeleshed lige før jul. Der skal dog ikke kun være malurt i bægeret, da BE Fashionable skal have ros for deres responstid fra kundeservice. Jeg fik svar ganske får timer efter min henvendelse, og Jennifer som svarede mig, var både kompetent og imødekommende. Min endelige konklusion bliver dog den, at jeg ikke i fremtiden vil benytte BE Fashionable til køb af smykker, da jeg ingenlunde tør satse på deres leveringsaftale med Post Danmark, og deres håndtering af ordrer.

18 January 2013

Reply from BE Fashionable

Kære Mads,

ja, jeg beklager meget at det lige gik galt med din bestilling, det er naturligvis vores fejl at vi troede du havde bestilt 1, og ikke 4 som det jo var tilfældet, og vi derfor fik sendt den i "sidste øjeblik" (vi havde håbet Post DK ville overholde deres leveringstid, men det var desværre ikke tilfældet) Endnu engang undskyld ulejligheden.

Humac A/S

Katastrofal reklamationshåndtering!

Jeg traf desværre det forkerte valg, da jeg valgte at benytte Humac, til at udbedre en reklamation jeg havde på min "late 2010" MacBook Air. Min udfordring var den, at den indbyggede SD-kort læser ikke kunne læse kort. Fejlsøgning var foretaget, idet min kone har en MacBook Air af eksakt samme beskaffenhed som min, og her virkede husstandens tre forskellige SD-kort uden problemer, ergo var det min maskine der havde en defekt. Jeg ville gerne have haft Humac-butikken i Vejle, hvor jeg indleverede maskinen til at bekræfte mig i, at kortlæseren havde en defekt, men det var ikke muligt, idet de ikke havde et SD-kort i butikken. Maskinen blev afleveret og indsendt hvad jeg troede var Humac's værksted, men som jeg senere fandt ud af, var Telecare, som på deres egen hjemmeside primært slår sig op på, at udbedre mobiltelefoner. At de blev benyttet som værksted for Humac, blev jeg bekendt med, da jeg modtog en mail fra dem, hvoraf det fremgik, at de havde modtaget maskinen, og den nu var under behandling. Selve "reparationen" af maskinen gik yderst hurtig, idet jeg efter 2 arbejdsdage fik besked om, at maskinen nu kunne afhentes i Humac i Vejle, hvilket jeg også havde fået bekræftet via Telecare's eget website. Udfordringen var blot den, at Telecare ikke havde konstateret, nogen defekt på maskinen, og derfor blot havde returneret den til Humac. Jeg skulle nu betale 500 kr. i gebyr, for at få udleveret maskinen, idet ingen fejl var lokaliseret. Jeg opponerede naturligvis mod dette gebyr, idet min maskine jo ikke havde fået udbedret fejlen, hvilket jeg konstaterede da jeg kom hjem med den, hvor ingen SD-kort kunne registreres, nøjagtigt som da jeg indleverede maskinen. Meldingen fra ekspedienten i Humac, var blot, at det var ærgerligt, men maskinen holdt han som gidsel indtil jeg havde foretaget indbetalingen. Helt tragikomisk oplyste han mig, at deres eget værksted sikkert kunne have udført reparationen, men de havde valgt Telecare, idet det forkortede behandlingstiden. For at være ærligt, havde jeg gerne undværet maskinen et par ekstra dage, for at få fejlen udbedret, sammenholdt med, at jeg ikke havde betalt 500 kr. for "Kejserens Nye Klæder" som Humac og Telecare i fællesskab har solgt mig. Jeg må nu forsøge mig med en anden autoriseret servicepartner, idet jeg velsagtens kun kan forvente en fremgang i serviceniveau ift. min seneste oplevelse. Afslutningsvis vil jeg tillade mig at så tvivl omkring kompetenceniveauet hos personalet i Humac's butikker, idet jeg aldrig fornemmer sikkerhed i deres svar, når et Apple-relateret spørgsmål bliver dem forlagt. Det ville være skønt hvis Apple så et større potentiale i Danmark, og valgte at åbne deres egne butikker, hvor min fornemmelse siger mig, at uddannelsesniveauet blandt personalet er langt højere end i en kæde som Humac, som ellers kalder sig ekspert i Apples produkter.

Jyskfitness

Hurtig respons ved reklamation - fantastisk kundeservice...

Jeg købte C-Sock kompressionsstrømper til brug for løbetræning, og var uheldig med et af de indkøbte par, idet de gik op i syningen. Jeg forfattede en mail indeholdende billededokumentation til jyskfitness.dk, og fik respons i løbet af 24 timer, hvor jeg blev gjort opmærksom på, at de havde sendt min reklamation videre til deres leverandør. Senere samme dag fik jeg den positive tilbagemelding, at mine strømper blev byttet på garanti, og at jeg asap ville få tilsendt et nyt par. Sublim kundeservice, og deraf en direkte anbefaling til, at benytte jyskfittness.dk hvis du søger fitness- og motionsudstyr.

Mads Hansen´s profile

profile image of Mads Hansen
Mads Hansen
Reviewer
Male, 1977
Jelling, Denmark

About