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Hudson Reed FR

DEPLORABLE !!!

4 articles commandés le 03/10/13 pour un montant de 950€ (radiateurs, colonne de douche..). Au début tout va bien, bien que j’ai eu 2 réponses contradictoires entre le « chatt » et leur réponse par mail au sujet de la compatibilité d’un accessoire pour radiateur ; bref, rien de bien grave, passons.
Livraison programmée le 07/10 par Calberson. Et là surprise ; sur les 4 articles commandés, un seul est livré. J’envoie donc un mail à Hudson Reed pour leur demander des explications. Réponse le lendemain, avec toujours les plus plates excuses pour m’informer qu’effectivement je recevrai les articles manquants dans les 48 heures.
Bien que déçu par leur manque de communication, je prends acte et reprends du coup, une 2ème matinée pour réceptionner les colis manquants en date du 09/10. Et là stupeur. Il manque encore 1 colis (radiateur). Je vais donc de nouveau reprendre contact avec eux et être obligé de reprendre une demi-journée sur mon travail, bien que j'ignore encore si je serai livré un jour.
Mais franchement ce manque de suivi et de communication vis-à-vis du client est affligeant. D'autant qu'il n'y a pas vraiment de moyens de suivre une livraison, style "Amazon" pour ne pas les citer.
En revanche, pour faire des excuses, ils savent faire et ils répondent toujours aux mails qu'on leur envoie. Mais je pense que l'on est en droit d’attendre un meilleur service, surtout vu le montant des commandes.
Donc ils vont certainement répondre qu'ils sont sincèrement désolés et qu'ils m'ont déjà répondu par mail !
En ce qui me concerne, c’est certainement la dernière fois que je commande chez Hudson Reed.

09 October 2013

Reply from Hudson Reed FR

bonjour Monsieur,

Nous sommes vraiment désolés de ce manque de communication.

Nous vous informons, qu'afin que nos clients reçoivent leur commande dans les plus brefs délais, des articles peuvent partir de différents entrepôts ou avec différents transporteurs.
Par exemple dans votre cas, une partie de votre commande est partie avec Chronopost et vous pouviez suivre la livraison sur leur site internet avec le numéro de suivi que vous aviez reçu. Chronopost tente toujours deux livraisons et si vous n'êtes pas disponible le colis est laissé à la poste, où vous pouvez aller le chercher le samedi.
Le reste de votre livraison aurait du arriver avec Geodis Calberson qui ont malheureusement perdu l'un de vos colis, le radiateur. Nous allons donc bien entendu vous en faire parvenir un autre au plus vite.
Nous restons à votre entière disposition.

L'Equipe Hudson Reed
www.hudsonreed.com

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4 articles commandés le 03/10/13 pour un montant de 950€ (radiateurs, colonne de douche..). Au début tout va bien, bien que j’ai eu 2 réponses contradictoires entre le « chatt » et leur réponse par mail au sujet de la compatibilité d’un accessoire pour radiateur ; bref, rien de bien grave, passons.
Livraison programmée le 07/10 par Calberson. Et là surprise ; sur les 4 articles commandés, un seul est livré. J’envoie donc un mail à Hudson Reed pour leur demander des explications. Réponse le lendemain, avec toujours les plus plates excuses pour m’informer qu’effectivement je recevrai les articles manquants dans les 48 heures.
Bien que déçu par leur manque de communication, je prends acte et reprends du coup, une 2ème matinée pour réceptionner les colis manquants en date du 09/10. Et là stupeur. Il manque encore 1 colis (radiateur). Je vais donc de nouveau reprendre contact avec eux et être obligé de reprendre une demi-journée sur mon travail, bien que j'ignore encore si je serai livré un jour.
Mais franchement ce manque de suivi et de communication vis-à-vis du client est affligeant. D'autant qu'il n'y a pas vraiment de moyens de suivre une livraison, style "Amazon" pour ne pas les citer.
En revanche, pour faire des excuses, ils savent faire et ils répondent toujours aux mails qu'on leur envoie. Mais je pense que l'on est en droit d’attendre un meilleur service, surtout vu le montant des commandes.
Donc ils vont certainement répondre qu'ils sont sincèrement désolés et qu'ils m'ont déjà répondu par mail !
En ce qui me concerne, c’est certainement la dernière fois que je commande chez Hudson Reed.

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