Sarina Maria´s profile

Reviews (1)

Expedia

Ansvarsfraskrivende og fuldstændig ligeglade med din rejseoplevelse!

Nedenstående er min oplevelse beskrevet, præcis som i klagen til Expedia.

Expedia fraskriver sig alt ansvar og henviser til Iberia (som iøvrigt aldrig har modtaget vores booking fra dem)

OBS!!!! Expedia er ikke dansk, dvs intet CVR og er IKKE medlem af rejsegarantifonden..

Klage:
Jeg bestilte fly (Iberia) & hotel igennem Jer d. 1. juli med afgang til Barcelona den efterfølgende dag.
Pris for fly samt 4 overnatninger på et standard hotel for 2 personer: 8.066,-
Da vi møder op i lufthavnen d.2. juli får vi besked på at flyet er aflyst, og at vi burde være informeret af Iberia. Vi ringer til Iberia som siger at Expedia ikke har booket nogen billetter til os.
Derpå bruger vi ca. 4 timer i telefonen med Expedia's kundeservice, som sætter os på hold i op til 50 minutter ad gangen! Vi kommer endelig afsted 5 timer senere end planlagt, nu med Norwegian.
Barcelona er fin, men vi begynder at bekymre os om hvorvidt vores hjemrejse er arrangeret.
Dagen før hjemrejsen ringer jeg så til kundeservice igen, som siger at der ikke er nogen billetter til os, og at der ikke engang står noget navn på vores booking nummer!?
Der går igen timevis med frustrationer over denne "Ferie's" udfald, vi modtager ialt 5 mails fra jeres kundeservice -alle med FORSKELLIG rejseinfo, og telefonisk får vi ingen klare svar. Dagen ender dog med at vi får endnu en ny rejseplan, som vi får bekræftet telefonisk, nu med Norwegian igen, og TIDLIGERE afgang end oprindeligt bestilt.
Alt i alt var ingen af vores flyrejser som vi havde bestilt og betalt for. I havde gladeligt modtaget penge, for derefter at overlade hele arrangementet til os selv.
Min skriftlige KLAGE, som I har været 4 uger om at svare på, blev i torsdags afvist, under påskud om at det var Iberias ansvar at vores fly var aflyst.. AFLYST!?!?
Nok er det muligvis korrekt at det første fly var aflyst, men vores ferieoplevelse blev helt og aldeles ødelagt, fordi I ikke kunne finde ud af at udføre Jeres arbejde; rejse booking!
Jeg ser absolut ingen rimelighed i, at vi kom senere afsted, tidligere hjem og brugte halvdelen af vores ferie på at finde hoved og hale i hvorvidt vi overhovedet ville komme hjem.
Hvis ikke jeg havde ringet til Jer dernede fra, havde vi stået i lufthavnen i Barcelona og fået besked på at der ingen billetter var til os.

Svar:
Biljetterna med Iberia var aldrig bokade på grund av att flygbolaget antingen hade ställt in biljetterna eller för att de sålt slut på resan. Eftersom vi gav dig nya biljetter att flyga med så kan vi dessvärre inte göra något mer i det här ärendet, och jag måste hänvisa dig till flygbolaget.

BESTIL ALDRIG BILETTER IGENNEM EXPEDIA.

Sarina Maria´s profile

profile image of Sarina Maria
Sarina Maria
Reviewer
1977
Copenhagen, Malaysia

About