Lars Krull´s profile

Reviews (7)

Stofa

(Opdateret)Godt teknisk produkt - god support - ringe opmærksomhed til bestående kunder - bør nedgraderes

Opdateret efter Nanna fra STOFAs svar - indsat nedenfor:

27/5-2013.

Nanna,

Selvfølgelig må I kontakte mig - det har jeg ligesom skrevet, jeg ønsker egentlig ikke dialog her - men det er ligesom nødvendigt når dine kollegaer ikke kan svare på de forespørgsler de får.

Jeg har dog den kommentar at jeg jo allerede har 40/5 og gerne modtager 60/10 i 3 måneder, men jeg skal selvfølgelig IKKE betale "nedgraderingsgebyr" efter 3 måneder. Jeres tilbud er jo netop bestil 40/5 og få i 3 måneder, en yderligere betingelser hertil er IKKE ok.
Men jeg hører gerne fra jer - Der er jo også lige det emne med telefonen.

Grundlæggende har jeg jo den forventning at det som I tilbyder nye kunder, tilbyder I også bestående kunder.

MVH

Lars Krull
27/5-2013

Godt teknisk produkt - god support - ringe opmærksomhed til bestående kunder - bør nedgraderes

Dette er en videreskrivning af min tidligere anmeldelse som fremgår nedenfor. Jeg er noget træt af at jeg egentlig aldrig har fået et svar på min første forespørgsel. Stofa har sikkert et fint CRM system og jeg skulle være nem at finde.

Idag så jeg på Stofas hjemmeside at brugere der bestiller f.eks. bredbånd 40/5 rent faktisk i 3 måneder får 60/10. Da jeg allerede har 40/5 ringer jeg forventningsfuldt til Stofa og beder om at blive opgraderet til 60/10 i 3 måneder. Ekspedienten afslår dette, da det kun er forbeholdt nye kunder. Jeg er noget skuffet over denne holdning, jeg kan vel ligeså godt på sigt være interesseret i 60/10 som en ny kunde ???

Således tørret, forslår en ellers kvik ekspedient mig at købe en box og fastnet telefoni - da jeg så spørger til faktureringen som angivet nedenfor, så "bakker" hun ud og siger dette ikke kan lade sig gøre.

Jeg er nem at finde for STOFA - jeg håber at jeg får forståelse - ellers syntes jeg vi skal til at se os om efter en anden leverandør.

MVH

Lars Krull
27/5-2013

Nedenfor gammel anmeldelse


Som man kan se af de nederste indsatte har jeg i en længere periode haft et ønske om også at få telefon (fastnet) via min STOFA forbindelse - jeg har ennda gjort noget herfor, ringet mange gange. Men hvergang får jeg at vide at telefon skal faktureres sammen med bredbåndsforbindelsen, som i mit tilfælde faktureres direkte til min arbejdsgiver.

Der hvor jeg er ansat har man en aftale om bredbånd med TDC - jeg fik med møje og besvær overbevist min arbejdsgiver at det var bedst for mig at få leveret mit bredbånd af STOFA, idet jeg kunne få en noget større hastighed for næsten de samme penge !!!

STOFA fakturerer direkte bredbånd til min arbejdsgiver!

Jeg har mange gange kontaktet STOFA for at få telefoni - dette vil de ikke gå med til, og jeg syntes ikke min arbejdsgiver skal betale mit fastnet.

I starten af juni fik jeg et postkort om at STOFA ville holde "Spørge og informationsdag" den 18/6-2012 i KFUM Klubhus, 9000 Aalborg.

Jeg tænkte nu var der en løsning i sigte ?? Så derfor tog jeg tidligt hjem far arbejde og mødte op.

Jeg blev betjent af en person (mand) der absolut virkede kompetent - Han ville gerne "sælge" mig en ZAPTOR box også, - ligesom han også tilbød gratis oprettelse af telefoni!

Tilbuddet passede mit fint og jeg ville gerne acceptere - og gjorde opmærksom på at jeg altså havde brug for at bredbånd fortsat skulle faktureres til min arbejdsgiver. Han spurgte en af sine kollegaer og kom tilbage og sagde at "rabatten" vist nok knyttede sig til bredbåndsforbindelsen og tilbuddet derfor ikke kunne bruges af mig. Fair nok som et umiddelbart svar - Jeg fastholdt at jeg gerne ville acceptere, og det var op til ham at finde en vej - Han fik mit telefon nummer og lovede at komme tilbage til mig ugen efter (det var den 18/6-2012). Til dato har jeg intet hørt !

Jeg er forholdvis skuffet over at kunder der gerne vil købe og som også er tilfredse med "teknikken" og som iøvrigt endda har bragt ekstra business til igoreres.

Kundebetjeningen halter gevaldigt bagefter !

Mon jeg hører fra dem ?

MVH

Lars
29/07-2012







----
(Min bedømmelse indsat i 2011) følger her:


Godt teknisk produkt - men forkvalket administration

Jeg har 25MB/2MB der fungerer fint - Jeg har også Stofa kabelTV. Min bredbåndsforbindelse faktureres direkte til min arbejdsgiver.
Jeg vil egentlig gerne også udnytte STOFAs fastnet telefon tilbud (privat). Men dette kan ikke lade sig gøre, da man kun vil fakturere telefoni sammen med bredbåndsforbindelsen ! Jeg har flere gange ringet til STOFA og forsøgt at få regningen på telefoni fremsendt (PBS) til privat !!! Dette kan de ikke finde ud af !
For mig at se er det for åndsvagt at jeg har mere fordel af at flytte mit fastnet TDC abb. til ONFONE og installere yderligere hardware og lære en ny leverandør at kende.
Når STOFA og andre teknologileverandører kommer med mere og mere komplekse teknioske produkter, må og skal den administrative modus også følge med - Det gør den IKKE hos STOFA og de virke helt igennem ligeglade når dette adresseres.

Men hvis STOFA har en løsning, hører jeg gerne nærmere - jeg har prøvet - og prøvet - men lige lidt har det hjulpet !

Rediger Anmeldelse Slet Anmeldelse Kommentar (0)






34 minutter siden
www.stofa.dk

Besvarelse fra www.stofa.dk

Hej Lars.

Det er skam en fejl hvis du er blevet oplyst om at du ikke også kan gøre brug af tilbuddet. Du har også mulighed for at skifte op til 60MB hvor du derefter får et boost til en 150MB de første 3 måneder. Derefter skiftes abonnementet automatisk ned til de 60MB. Du skal dog vide, at ønsker du at skifte ned til 40MB derefter, så er der et nedgraderingsgebyr på 99,-.

Vi skulle faktisk også kunne tilbyde dig en løsning med telefoni og internet faktureret separat.

Det er selvfølgelig ikke i orden at vi ikke har kontaktet dig som lovet. Hvis du er interesseret skal jeg sørge for at du bliver kontaktet af en konsulent.

Venlig hilsen Nanna

30 May 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Lars

Du har korresponderet lidt med Nanna kan jeg se på dit lange indlæg her på Trust Pilot. Jeg har talt med Nanna og hun ringer dig op i løbet af i dag inden kl. 16:00.

Hilsen Pernille


Hej Lars.

Jeg har forsøgt at få fat i dig de seneste par dage, dog uden held. Jeg har lagt en besked på din telefonsvarer om at du er velkommen til at ringe til vores Kundeservice og spørge efter mig.

Venlig hilsen Nanna

Jensens

Super koncept - Gode menuer - Dårligt ledet !

Vi besluttede denne morgen at vi gerne vil spise på min datters fødselsdag på Jensens Bøfhus (City Syd Aalborg). Jeg forsøger fra morgenstuden (27/5-2012) at reservere på www.jensens.com men siden melder SAMTLIGE klokkeslet er udsolgte. Jeg ringer da restauranten åbner kl. 12:00 og beder om at få reserveret et bord til 4 personer til kl. 18:00. Manden jeg taler med beder mig om at være der kl. 17:45, hvilket vi selvfølgelig siger ja tak til.

Da vi ankommer kl. 17:45 bliver vi modtaget af (chef) værtinden og beder hende om et bord udendørs, hvilket vi får ! (mange tak), Hun følger os derhen og giver os menukort mm. - vi sidder nu til 18:10 og venter på at der kommer en og optager vores bestilling?. I denne forbindelser skylder jeg at sige at der var ikke mange kunder i resttauranten og der var rigelig med personale. Vi bemærkede hurtigt at værtinderne egentlig udviste en påfaldende ligegyldighed, og ikke var opmærksomme på kunders behov i det hele taget. Det var ligesom den holdning de udstrålede - de gik hen til et bord med skyklapper på og derfra med skyklapper, ingen kunder kunne fange deres opmærksomhed og tror mig, flere prøvede.
Da vi bestilte spurgte jeg om mine kone og jeg kunne gå til salatbaren straks - vi fik svaret selvfølgelig! Men da vi kom tilbage var der stadig intet bestik eller servietter endnu. Vi sad lidt med vores "salatskole" og min kone spurgte pænt om vi kunne få bestik? Ja selvfølgeliig var svaret og 4 sæt bestik med servietter blev smidt på bordet (til os 2 voksne og vores 2 børn) i en bunke?.
Endelig efter samlet 3 kvarter fik vi vores mad som var helt OK - no problemos - Og som en lille malerrobot kom "vores" værtinde og forspurgte om maden var ok (standard procedure) - Igen uden at ænse om der var andre gæster med behov!
Da vi havde spist vores hovedretter gik der meget lang tid før vi blev spurgt om vi ville have dessert og der blev ryttet af!

Jeg skal lige tilføje at vi straks ved vores bestilling gjorde opmærksom på at vi havde fødselsdags-is-voucheren, så vi oplevede ikke problemer med rabat på dessert. Vi havde også "som returning guests" fået en SMS med 2 Bøf til 1 stks pris - også dette gjorde vi opmærksom på ved bestilling - og vi fik vores rabat - no problem.

Vi syntes at Jensen er et super koncept og de har langt bedre menuer end f.eks. Bones som ligger lige ved siden af - Men Jensens personale er langt-langt-langt ringere ! Og jeg tror ikke at dette skyldes at de ikke kan og vil forstå, jeg tror derimod at der mangler uddannelse og sikkert også en eller anden "holdnings og norm danner" der arbejder i restauranten! Personale gør jo kun det de ser dem som "de ser op til" gør!

Da vi skulle betale fik jeg regningen, hvorpå der med kuglepen var skrevet det som jeg skulle betale, fordi rabatten var fratrukket manuelt - værtinden bad om at få denne igen, jeg fik dårlig nok tid til at se den igennem. Jeg tog fra Jensens uden en bon, men kun min dankort bon i lommen - Det er altså ikke acceptabelt.

Jeg bør vel lige tilføje at da vi ankom spurgte jeg (Chef)værtinden om hvorfor webbestiioling vist udsolgt - hun svarede, den har vi lukket ned, så vi selv bestemmer. Jeg kan dog kun undres om der ikke skulle være nogle som istedet finder andre veje og steder at spise. Jeg skal tilføje at alle andre Jensen restauranter havde deres web booking åben denne aften! (jeg checkede).

Jeg tror at der på denne restaurant er et attitude problem - hvis det er generelt, så har koncerenen et MEGA problem. Vi talte noget om, hjvor ærgerligt det er at et så fedt koncept bliver mishandlet på denne måde!

Jeg er ikke fordømmende og har intet at klage over - men har her videregivet nogle observationer! Vi skal nok komme tilbage, men vi håber at se positiv udvikling og ikke afvikling!

Er der nogen spørgsmål til mig står jeg selvfølgelig til rådighed !

Danbuket

Utroværdig leverandør - Vælg f.eks. Interflora

Jeg bestilte buket til min mor til levering på Morsdag. Danbuket fremsendte endda bekræftelse på ordren af hvilken der selvfølgelig fremgår korrekte leveringsdetaljer mm.

Buketten er IKKE blevet leveret, og netop buketter er noget der skal leveres på "mærkedagen" - Ellers går formålet ligesom tabt!

Jeg er meget skuffet!

Det er min allerførste ordre hos Danbuket.dk. Jeg bestiller ofte buketter, men valgte Danbuket fordi de har et særligt tilbud til forbrugsforeningens medlemmer!

Det kan meget vel være at Danbuket.dk er blevet "snydt" af en blomsterhandler, men så er deres kvalitetsstyringssystem simpelthen for dårligt.

Statoil

Svarer i øst når jeg spørger i vest

Efter en ændring i lov om betalingsmidler er det nu blevet muligt for kortindløsere at overvælte dokumentrede gebyrer for betalinger med internationale kreditkort på betaler. Jeg har via Statoil hjemmeside bedt Statoil dokumentere at gebyret rent faktisk er 1% (mastercard)som betales til indløser, Jeg har blot fået en sludder for en "sladder" - altså rente generaliteter. Det er jeg noget skuffet over ! Jeg har bemærket at hverken HAAR eller Q8 pålægger dette gebyr.

Lad mig fastslå at jeg ikke kan have noget imod at der rent faktisk opkræves gebyr, men det er IKKE i orden at gebyret ikke dokumentres på forlangende.

Jeg overveje at klage til konkurrencestyrelsen.

Min forespørgsel er indsat nedenfor:

Jeg skriver fordi jeg oplever at jeg generelt på Statoil Stationer har oplevet en service forringelse efter den 1/10-2011. Jeg og min familie anvender FDM rabat kort og har altid betalt med et Mastercard (udstedet af LP og SEB).
Fra den 1/10-2011 at regne blev det muligt for kortmodtagere at opkræve (videresende faktiske omkostninger) til betaler. Jeg har noteret mig at på min Statoil station pålægger man transaktionerne med MAstercard 1% - Jeg tvivler på om dette er en viderefakturering af faktiske omkostninger ? Dette bedes venligst dokumenteret!
Men hvor om alt er er der IKKE tale om at NETS rent faktisk har påført Statoil en større undgift end tidligere, Statoil anvender således blot en mulighed for at videresende en udgift - uanset hvilket objektiv man ser dette dette i er der tale om en konkret serviceforringelse overfor mig som kunde? Er det dette man ønsker at signallere?
Jeg er klarover at man evt. kan anskaffe sig et FDM Mastercard eller et Statoil kundekort og slippe for dette tillæg, men dette ændrer ikke på den konstaterede serviceforingelse.
Min lille familie har indtil nu indkøbt for ca. 5-6000 benzin pr. måned. Effekten er desværre at vi nu istedet anvender en HAAHR station der ligger nogle få hundrede meter længere væk og de tager ikke dette gebyr.

Jeg påstår ikke at Statoil ikke er berettiget til at opkræve et gebyr, det som ærger mig er størrelsen af dette (jeg har udbedt mig dokumentatio ovenfor) ligesom jeg også hævder at det alt ialt fremtræder som en skjult serviceforringelse (prisstigning).

Med venlig hilsen

Lars Krull

---

Og her kommer det intetsigende svar jeg fik:

Kære Lars Krull
Tak for henvendelsen vedrørende kreditkortgebyr. Som følge af en harmonisering med EU-lovgivning blev de danske regler for opkrævning af kreditkortgebyr ændret pr. 1. oktober 2011. Årsagen er, at det ikke er tilladt at diskriminere udenlandske kredit/debitkort i forhold til danske kort.
Det betyder, at der fremover vil være gebyr på både danske og udenlandske kreditkort. Det nye gebyr opkræves af kortindløseren og pålægges alle køb/transaktioner, og i lighed med andre virksomheder har Statoil valgt at pålægge denne omkostning kortholderen. Gebyret varierer mellem 0,75%-2,50% afhængig af kreditkort, der benyttes.
I denne forbindelse vil vi ikke undlade at gøre opmærksom på, at Statoilkort, Dankort, Dankort/VISA, Maestro og Visa Elektron fortsat ikke pålægges noget gebyr.

For god ordens skyld vil vi tillade os at gøre opmærksom på, at Forbrugerrådet har støttet, at gebyrerne på de internationale kreditkort kan sendes videre til dem, der bruger kortene. Brugerbetaling på de dyre kreditkort kan spare samfundet for milliarder og give lavere priser til kunder, der betaler kontant eller med Dankort.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside på kontakt Statoil.
Med venlig hilsen
Statoil Kundeservice

---

Jeg håber at dette opslag får Statoil til at dokumentere deres faktiske udgift - og allerhelst at de fjerner den defacto prisforhøjelse som de har lavet.

Håber at høre fra Statoil ?

Discoworld

Fin service

Har med års mellemrum kæbt earpads hos Discoworld. Fin service og hurtig levering !

Discoworld kan anbefales !

Tailorstore

Perfekt

Har købt mere end 15 skjorter indenfor det sidste ca. 1 år - God service - god kvalitet - godt forhold produkt/pris.
Har haft een reklamation som Tailorstore har løst til min store tilfredshed.

HAndel med Tailorstore kan anbefales !

Elgiganten.dk

Hurtig og prøcis levering

Bestilte et produkt der ikke var tilgængeligt i mit eget varehus. Siden angav at produktet først ville være på lager igen om en uge ! Men det kom allerede efter 3 dage - god overraskelse !

Lars Krull´s profile

profile image of Lars Krull
Lars Krull
Reviewer
Male, 1964
Aalborg, Denmark

About

Min profil:

http://personprofil.aau.dk/109860