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Reviews (3)

Infurm

Nach 11 Monaten Geld zurück - immerhin - hier kaufe ich sicher nie mehr

Diese Beschreibung ergänzt einen älteren Kommentar von mir.
Nachdem ich mich via trustpilot beschwert habe, reagierte infurn innerhalb von 24 Std. Vorher hatte man auf mehrere mails überkeine Reaktion gezeigt. Und auch die von mir gewünschte Stornierung einer Bestellung von 12.2012 wurde akzeptiert (Oktober 2013) und eine deutsch sprechende Mitarbeiterin bestätigte nach bekräftigter Stornierung innerhalb von 2 Stunden und kündigte die Rückzahlung innerhalb von 30 tagen an. Alleine: nach 34 Tagen war kein Geld da und auf Mails wurde erneut nicht geantwortet. Ich habe dann eine letzte Wochenfrist gesetzt, mit rechtlichen Schritten gedroht und zugleich die Einschaltung des europäischen Verbraucherschutzes angekündigt - auf deren Homepage fand ich positive Ergebnisse bzgl. infurn. Und tatsächlich, war es der Druck oder sonst was: nach 48 Std. war mein Geld wieder da.
Sicher ist: hier kaufe ich nie wieder.

URBANARA

Kleine Abstriche bei guter Ware

Bestellt wurde ein Teppich - Lieferung verzögerte sich; urbanara gab Gutschrift von 10%, der weiter verzögerte Versand wurde initiativ seitens Urbanara jedoch nicht informell begleitet. Das reichte mir nicht. Sonst aber gilt:
Ware: gut!! Und mit Siegel: ohne Kinderarbeit! Ja , das muss hervorgehoben werden. fair Trade und das passt. Danke. Auch das Angebot ist insgesamt gut.

INFURN.com

Vertröstet - Verzögert - Nach Stornierung keine Meldung

Im Dezember 2012 habe ich bei Infurn ein Angebot genutzt und einen Papa Bear Sessel bestellt. Lieferdatum: 10.April 2013. Kurz vor dem Liefertermin wurde mit mitgeteilt: mangelnde Qualität, darum neue Produktion und Gutschrift 10%. Geduldig bin ich ja....am 19.05. 2013 habe ich Infurn aufgefordert, den nun avisierten Termin im Juni 2013 unbedingt einzuhalten - generierte Mail als Antwort, individuelle Antwort mit dem Geschenk einer Garderobe (die tatsächlich geschickt wurde).
Als auch im Juni 2013 eine erneute Verschiebung des Liefertermins mitgeteilt wurde (und noch einmal eine Gutschrift von 10% - wie will die Fa. da noch verdienen?), habe ich im Juli den neuen Liefertermin nur akzeptiert wenn er eingehalten wird; ansonstenhabe ich die Stornierung angekündigt, wenn die Frist nicht eingehalten wird.. Lt. einer Mail von Infurn habe man mich am 01.08.2013 erfolglos versucht telefonisch zu erreichen. Kann ich nichts zu sagen. Im September keine Aktion seitens Infurn. Ich stellte bei Prüfung meines Infurn-Kontos, dass die Lieferung erneut verschoben sei: November 2013. Darum schrieb ich am 25.09.2013 eine Mail mit einer definitiven Stornierung und der Verpflichtung seitens Infurn, den Kaufbetrag - immerhin 692 €. Ich erhielt eine automatisch generierte Mail. das war´s.
Ich werde nicht mehr warten und in den nächsten Tagen den europäischen Verbraucherschutz kontaktieren (ist soweit ich weiß kostebnlos), wenn ich von Infurn nichts mehr höre.
Also: ich mache mit: Finger weg von Infurn.

Marita Benediktand NINA HART found this review useful

30 September 2013

Reply from Designfurn LTD (infurn.com)

Hello Mr Hesse,

Thank you for your comments.

I have made several attempts to get in touch with you today with respect to your order, and have sent instead a written response.

Although you received the Hang it all in good order, I am sorry that the Hans J. Wegner Papa Bear Chair was delayed due to a quality control issue.

Due to the delay, you received compensation for the wait, which was accepted at the time by you. We have also offered to look at In stock items to see if a suitable item is available to send out for quicker delivery.

If this is of interest, please let us know, otherwise we will proceed with the cancellation request, and you will be fully reimbursed in accordance with the Terms and Conditions.

Kind Regards
Valerie - Customer Relations Adviser.

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Michael Hesse
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1954
Geldern, Germany

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