Benny Bøtchiær Thomsen´s profile

Reviews (20)

Solamagicshop

Sælger en vare, men sender en anden dårligere.

På messe i Haderslev Idrætscenter bestilte jeg en terassevarmer. Der blev kun snakket om en 2000w der kunne dække 16 m2 og som normalt kostede 2.995. Bestilte man den på messen kostede den kun 2.295 og ville blive sendt om mandagen.

Torsdag ankom den så - men kun en 1.400w. Som der på intet tidspunkt blev snakket om og som kan købes til den pris i webshoppen og som dækker et for lille område.

Heldigt jeg opdagede det og de kan så nu komme og hente den igen. Mon deres forretningskoncept er at sælge noget og levere noget andet og håbe kunden ikke opdager det.

Handler aldrig der igen og kan kun fra råde andre det.

28 March 2014

Reply from solamagicshop.com

Benny Bøtchiær Thomsen,

Tak for din anmeldelse som vi har læst med interesse. Det er sjældent at vi som virksomhed tager til egentlig genmæle. men i denne situation føler vi, at din tilbagemelding er forfejlet.

Indrømmet, at der på en messe med mange samtaler og kontakter kan ske misforståelser... Det er formentlig hverken første eller sidste gang det sker.

Men at vi midt i en løsning-dialog, hvor vi både venligt og åbent spørger til din opfattelse af situationen med henblik på, at finde en - primært for dig - god løsning på situationen, pludselig finder en så negativ kritik på trustpilot. Er ikke rimeligt.

Hvis vi havde været dage og ikke timer om, at svare på din tilbagemelding, hvis vi havde været uartige eller nægtet at lytte, eller bare afvist din henvendelse. så havde det været i orden.

Men det var ikke tilfældet. Vi svarede indenfor en halvtime, vi undersøgte sagen hos os indenfor en time og vi bad om supplerende informationer fra Jer - Og faktisk var den interne konklusion, at vi naturligvis ville have byttet u/b (det nåede vi så ikke før meddelelsen på Trustpilot)... Det hele modtaget og afhandlet indenfor knapt 3 timer.

Dårlig kunde service? Manglende vilje til at lytte? Modvilje mod at løse et problem? Det er ikke vores opfattelse!!

Normalt har kunden altid ret... men i dette tilfælde er vi ikke enige.

med venlig hilsen
Solamagicshop.com

www.inkpro.dk

Fint forløb med hurtig levering

Bestilte noget blæk den 30/12 om eftermiddagen og modtog det med posten dagen efter (nytårsaftensdag) fint at man selv i en periode med mange på ferie kan levere fra dag-til-dag.

Etotal IntelliHouse

Uacceptabel leverings og kommunikations forløb

Midt i december bestilte jeg en DanaLock. 20 minutter senere stod der den var afsendt, men uden sporingsnummer i fragtreference.

14 dage senere var varen ikke modtaget og sender en mail for at få en forklaring. 8 minutter senere får jeg en mail om at de vil undersøge og vende tilbage.

Flere dage senere har jeg INTET hørt og sender en rykker for et svar. Stadig ikke noget svar nogle dage senere så endnu en ny rykker.

Dagen efter komemr der så en mail som siger at der er fejl i forsyningskæden og at de ikke kan spores. De vil finde dem eller sende nogle nye.

Hvorfor ikke straks sende nogle nye så man ikke skal gå og vente længere. De oprindelige er garanteret ikke sendt for så ville der have været sporingsnummer er jeg overbevidst om.

Mon det er fordi det er en fusker virksomhed som siger de har sendt og så hævet pengene. Det er jeg desværre bange for også set i lyset af den manglende reaktion på mine mails og den lovende tilbagemelding som ikke kom.

Kan IKKE anbefale at man handler der.

08 January 2014

Reply from Etotal IntelliHouse

Hej Benny

Ja det er en meget uheldig sag på din bestilling fra fredag den 20. december. Alle disse låse leveres direkte fra producenten (normalt fremme på 2 dage) og da vi modtager konfirmation fra dem trækkes beløbet pr. automatik da vi jo så må formode at den som lagervare er afsendt hvilket er kotume fra dem, derfor har vi ikke vidst noget om det før du henvender dig her i januar. Det viser sig så et flere som dig mangler deres pakker - også kunder som har fået pakkenumre men som af en eller anden årsag endnu ikke kan spores.
Jeg tror desværre at det nye produkts enorme success og julen er kommet bag på dem og helligdage og diverse ferier nok også har spillet ind.

Vi har derfor i dag udsendt en mail omkring forløbet da vi af al vold og magt forsøger at få fat på Poly-Control men det er meget trægt selvom vi både skriver og kimer dem ned.

Den lidt langsomme reaktion på din mail hænger sammen med at vi først fik svar på den anden side af weekenden og var nødt til at undersøge hvilke mulige løsninger der var - og at låsene ikke var lige på trapperne til levering bare uden at scanningerne havde fungeret, det er før set hos alle fragtfirmaerne.

Selvfølgelig ville vi bare sende en ny lås hvis vi havde vidst noget omkring den manglende lås tidligere og det er da heller ikke noget problem at sørge for at du får refunderet det fulde beløb øjeblikkeligt hvis du helst vil det, jeg har også sendt en mail til dig om dette.
Jeg har i dag sendt dig en lås, godt nok en lidt større model som kan det samme og mere til men så kan du komme videre.

Beklager igen bøvlet, det er lidt ude af vore hænder men der arbejdes hårdt på en løsning.

MVH
Etotal IntelliHouse

Postdanmark

SPAM

Post Danmark udsender SPAM både som mail og SMS når man køber varer hos en forretning som bruger Post Danmark som fragtmand.

Jeg har ikke købt noget hos PostDanmark og ikke givet dem lov til at kontakte mig.

Dette er også anmeld som SPAM til forbrugerombudsmanden.

Birger Stenstrup found this review useful

Av-Cables.dk

Fin købsoplevelse

Det er en fin købsoplevelse jeg har haft.

Varerne sendt samme dag og fremme dagen efter.

Eneste grund til at den ikke ringer med 5 stjerne er at samlevejledningen var magelfuld - er klar over det ikke er av-cables skyld, men da de er min leverandør er det dem som har ansvaret.

Startech

Dock kunne ikke bruges med 3TB disk trods de skriver den er testet op til 4TB

Købte en 2 drive USB dock og de skrev den var tester op til 4TB, så jeg havde ingen problemer med at købe den og 2 3TB diske.
Det viste sig så at den kun kunne bruge 800 GB af diskene - et problem som supporten godt vidste eksisterede.
De forsøgte sig med at sige det var på grund af at det var på en Mac, men problemet var der også hvis man brugte den på WIN. Så var det disken - ups det var to diske og hvis de blev sat direkte til en computer var der ingen problemer.

Canal Digital Danmark

Skriver man skal ringe og så får man at vide man skal skrive

Ville sige mit abonnement op, så går ind på deres hjemmeside for at gøre det der. Her står der at man skal ringe for at sige sit abonnement op. Efter en længere ventetid får man så en medarbejder i telefonen og her får man så at vide at man skal sende en skriftlig opsigelse.
Spild af min tid og penge til mit telefonselskab at de ikke bare direkte på hjemmesiden skriver man lave en skriftlig opsigelse og der giver mail adressen.

03 June 2013

Reply from Canal Digital

Hej Benny,

Vi henviser på hjemmesiden til at man skal ringe ind, dette er så vi kan vejlede og give de nødvendige informationer.
Jeg kan sagtens følge dig i at det kan virke lidt som om man bliver kastede lidt rundt, men vi har bare oplevet en højere forståelse af hvordan og hvornår abonnementer bliver opsagt ved at guide vores kunder pr telefon.

Beklager, hvis der har været lidt misforståelse omkring dette, og håber du nu har fået den vejledning der skulle til for at det hele nu er gået i orden.

Mvh Kasper

GF Forsikring

Hurtig og behagelig betjening

Min søn har fået stjålent sin telefon. Telefonisk anmeldelse som bare var hurtig og præcis og efter kort tid var det hele klaret med den forventede erstaning.
Dejligt at når man har brug for sit forsikringsselskab så er der ikke bøvl.

Buller found this review useful

Billetnet A/S

Gnidningsløs bestilling

Bestilte billet til fodboldkamp samme aften og det gik smertefrit. Umiddelbart efter kunne billetten printes via min profil - og kom på mail en lille time senere.
Nu venter vi bare på det får lavet en app der virker med Passbook på iPhone;-)

Oister

Meget lang ventetid i kundesupport

Ringede til kundesupport, båndet sagde 10 minutters ventetid, men der var 21 minutters ventetid. Det er for meget.

Jørgen Guldmann found this review useful

Interflora

Var ikke i nærheden af det viste

Bestilte samme farve og pris som vist, men der var stor forskel på billede og det leveret.
Ikke i nærheden af samme størrelse / antal blomster. Vil tror at den viste var 100-150 dyrer end den leverede

23 October 2012

Reply from Interflora

Hej Benny
Tak for din anmeldelse. Vi sætter pris på, at du har brugt tid på at anmelde Interflora.
Interflora butikken er kede af at buketten ikke levet op til dine forventninger og vil derfor kontakte dig telefonisk og afklare sagen og finde frem til en løsning sammen med dig.
Venlig hilsen
Interflora Danmark

Nierle

Fin og hurtig levering

Det bestilte kom til den lovede tid. Underbestillingen fik man at vide hvor meget mere vægt man kunne bestille til samme pris - pas på man kan komme til at bestille ekstra på den baggrund:-)

Elgiganten.dk

Lang afsendelsestid

Varene var på lager, men blev først sendt fredags trods det blev bestilt onsdag middag.

Apple

Hurtig og præcis levering

Bestilte et Final Cut Pro overlay og en ShuttlePRO2 og ved begge stod der 1-2 ugers leveringstid og fik en dato efter 12 dage.
Dagen efter var varene sendt og modtaget efter yderligere en dag. Dejligt positivt.

Unisport.dk

Porto refunderes ikke ved reklamation som lovet

Jeg bestilte et par lange mørkeblå Metasox. På billede blev de vist i den forventede farve, men de faktiske strømper var nærmest sort - AGFs udebanetrøjes farve i stedet for Schalkes trøjefarve.
Jeg returnerede dem og fik mine penge for strømperne tilbage - ikke nogen refusion af porto trods de skriver "Såfremt reklamationen godkendes, bliver du naturligvis refunderet de rimelige omkostninger der har været i forbindelse med at produktet blev sendt til os" og det gælder portoen begge veje.


Der er nu blevet refunderet DKK 199,00 fra din ordre ST815694. Du burde modtage pengene inden for 1-2 bankdage.

De 199 er strømpernes pris. Og returportoen er kr. 39, som burde være refunderet også, men ikke er blevet det.

Lasse Brink found this review useful

10 October 2012

Reply from www.unisport.dk

Hej Benny,

Tak for din anmeldelse og jeg må medgive dig, at hvis billederne på vores website snyder dig som forbruger, så skal du naturligvis have refunderet din returporto.

I dette tilfælde kan jeg umiddelbart ikke se du har været i kontakt med os efter refunderingen, for i så fald ville vi have refunderet dem med det samme. Det har vi selvsagt gjort nu her, så de bør være til din rådighed i løbet af 1-2 bankdage.

Det glæder mig at se at du tidligere og også efter refunderingen har haft gode oplevelser hos os. Derfor håber jeg også det samlede billede af os kan aftvinge mere end 2 samlede stjerner.

Med venlig hilsen,
Jimi Steen Petersen
Kundechef, Unisport A/S

Lavpris Laase

Hurtig levering og hurtig behandling ved returnering

Bestilte en låsekasse m.m. og det var leveret dagen efter.

Desværre viste det sig at det var en forkert størrelse, så det blev returneret og jeg fik omgående en kreditnota og pengene retur på mit kreditkort.

Flot flot service.

Mediaprovider

Man kan ikke afmelde abonnement igen i deres app for Media:Mac

Jeg syntes Media:Mac lød godt så hentede deres App og tegnede et Abonnement via funktionaliteten i appen.

Bladet funktionalitet levede ikke op til mine forventninger - indholdet var udemærket - så jeg afmeldte appen igen via den indbyggede funktionaliitet - selv samme funktionalitet som jeg tegnede abonnementet med. Og fik en bëkræftelse på at den var annuleret.

Stor var min overraskelse så da de måneden efter opkrævede/tog abonnemnetsbeløbet fra min konto og det endda uden der udkom blad i den måned.

Igen afmeldte, men alligevel blev der hævet efterfølgende måned - nu med et blad.

Sådan er det blevet ved og trods henvendelse til firmaet bag kan jeg dels kun få refunderet for de måneder hvor bladet ikke udkom - har ikke læst det de måneder det udkom, da jeg netop ikke ønskede at modtage det mere. Og refusionen bliver som gavekort til itunes, så når man ikke bruger penge der får jeg ikke pengene retur alligevel.

Desuden vil jeg stadig komme til at betale da jeg jo ikke kan afmelde og det kan/vil de helelr ikke gøre.

Mediamac

Man kan ikke framelde Abonnement i deres app - kun tilmelde.

Jeg syntes Media:Mac lød godt så hentede deres App og tegnede et Abonnement via funktionaliteten i appen.

Bladet funktionalitet levede ikke op til mine forventninger - indholdet var udemærket - så jeg afmeldte appen igen via den indbyggede funktionaliitet - selv samme funktionalitet som jeg tegnede abonnementet med. Og fik en bëkræftelse på at den var annuleret.

Stor var min overraskelse så da de måneden efter opkrævede/tog abonnemnetsbeløbet fra min konto og det endda uden der udkom blad i den måned.

Igen afmeldte, men alligevel blev der hævet efterfølgende måned - nu med et blad.

Sådan er det blevet ved og trods henvendelse til firmaet bag kan jeg dels kun få refunderet for de måneder hvor bladet ikke udkom - har ikke læst det de måneder det udkom, da jeg netop ikke ønskede at modtage det mere. Og refusionen bliver som gavekort til itunes, så når man ikke bruger penge der får jeg ikke pengene retur alligevel.

Desuden vil jeg stadig komme til at betale da jeg jo ikke kan afmelde og det kan/vil de helelr ikke gøre.

BIVA A/S

Bekræftet leveringsdato ikke overholdt

Ved bestilling af sovesofa med afhentning 2-3 uger senere bekræftede BIVA at den kunne afhentes fra dagen før den ønskede afhentningsdato.
Dagen før ringer de og siger at den alligevel ikke kan afhentes. Dette er ikke godt nok når man bestiller den i så god tid i forvejen og de har bekræftet datoen.
De skal så have den rod at den så efterfølgende blev leveret i stedet for at jeg skulle afhente den.

Klubsupport

Kanon koncept

Man har her lavet et koncept hvor man kan støtte sin klub uden at det koster noget - nogle vil måske opdage at de kan handle billigere end de gør i dag.

Det er let og nemt. De får 'kun' 4 stjerner fordi oversigten over forretninger mangler lige det sidste, samt når et butik er besøgt kunne det godt registreres automatik - man kan gøre det manuelt selv.

Benny Bøtchiær Thomsen´s profile

profile image of Benny Bøtchiær Thomsen
Benny Bøtchiær Thomsen
Reviewer
Male, 1967
Østerby, Denmark

About