Jakob Appel Østergaard´s profile

Reviews (1)

Oestjysk Energi

Værste kundeservice - sælger produkter de ikke kan vejlede om

Ifm. med min bestilling af fiberbredbånd var jeg interesseret i muligheden for løsning kombineret med TV.

Jeg henvendte mig derfor forud for gravearbejdet og teknikkerens besøg mhp. om jeg kunne anvende mig gamle TV fra 2007 eller om det ville kræve en waoo tv-boks. Sidstnævnte ville jeg undgå.

Deres kundeservice kunne ikke oplyse mig om dette, men lovede at få teknisk medarbejder til at kontakte mig forud for gravearbejdet og opsætning af fiberboks.
Teknisk support kontakter mig ikke forud for gravearbejdet og den senere opsætning af fiberboks trods to aftaler om dette med kundeservice.

Jeg opnår selv senere kontakt med teknisk medarbejder, der oplyser at jeg godt kan modtage tv signalet direkte til mit TV uden at skulle have waoo tv-boks eller nyt TV.

Jeg henvender mig nu igen til kundeservice med disse oplysninger mhp. at få trukket tv-kabel. Dette havde været gratis, hvis jeg havde kunne bestille det i første omgang.

Nu mødes jeg så til min overraskelse af et krav om 500kr for denne kabeltrækning selvom jeg føler jeg har gjort alt for at afklare mulighederne forud for teknikkernes besøg på adressen. Dette skal så lægges oveni de 500kr det kostede mig at blive oprettet som kunde (Hvor mange sekunders arbejde mon der ligger i det).

Kundeservice har ikke selv kunne give mig svar på disse spørgsmål forud for mit køb af deres produkt. Jeg har skrevet flere mails om hele dette forløb samt talt med en afdelingsleder for kundeservice, men de mener tilsyneladende at jeg blot skulle have bundet mig 6 mdr. med et tv-abonnement jeg ikke kunne få oplyst om jeg overhovedet kunne anvende.

Mit råd til interesserede kunder: Forvent intet andet af kundeservice end, at de vil modtage dine kontooplysninger.

Jakob Appel Østergaard´s profile

profile image of Jakob Appel Østergaard
Jakob Appel Østergaard
Reviewer
Højbjerg, Denmark

About