Jakob Appel Østergaard´s profile
Reviews (2)
Telia
Total manglende orientering og kommunikation
Jeg har tre klagepunkter ifm køb hos telia:
1) Bestilte iphone 5 via webshop, hvor de skrev at den var på lager. Jeg kunne intet sted finde noget om forventet leveringstidspunkt, men gik ud fra, at dette ville blive oplyst i mail efter bestillingen. Det gjorde det bare ikke!
Faktisk endte jeg med at annullere min ordre, da flere kunder på trustpilot.dk berettede om meget sen levering eller helt forkert levering (flere havde fået iphone 4S leveret i stedet).
Jeg blev derfor, som flere andre på trustpilot.dk, i tvivl om hvorvidt telefonen reelt set var på lager eller om det blot var vildledende markedsføring.
2) Ifm. bestillingen af telefonen havde jeg meget svært ved at finde oplysninger om evt. bindingsperiode for abonnementet. Jeg forventede, at det ville blive oplyst sammen med prisen, som det jo traditionelt bliver.
Da der intet bliver oplyst om binding og telefonen i øvrigt er en smule dyrere end i apples egen netbutik, så forventer jeg, at der ikke er nogen form for binding.
Det var der...
3) Et par dage efter min bestilling af telefonen modtager jeg to breve om henholdsvis oprettelse af abonnement samt om nummerportering til telia. Jeg havde endnu intet hørt om evt. levering af min telefon.
Disse breve kunne jo have været afsendt inden, at jeg pr mail som ovenfor nævnt annullerede min ordre. Jeg ringer derfor til telia for at få bekræftet, at de har modtaget min annullering. Jeg bliver stillet over til deres opsigelsesafdeling, hvor en meget ihærdig mand kan oplyse at telefonen rent faktisk allerede er leveret til en teliabutik og blot venter på at jeg afhenter den. Vi taler knap 20 min omkring en aftale, der kan få mig til alligevel at blive hos telia og afhente min telefon. Han giver mig gratis oprettelse og første måned gratis. Jeg nævner flere gange, at jeg er mere interesseret i en nedsat abonnementspris hver måned, da jeg ellers vil kigge mig om efter et bedre tilbud ved konkurrerende selskaber. En fast lavere pris vil på langt sigt være mere konkurrencedygtig med andre, billigere selskaber.
Jeg nævner flere gange, at jeg jo ikke kan se at der er nogen binding på abonnementet og jo blot kan skifte efter et par mdr.
Han nævner på intet tidspunkt at jeg faktisk er bundet til telia i 6 mdr!
Jeg ender med at afhente min telefon og har nu taget den i brug:
Først i går at jeg blev klar over at der eksistere bindingsperioden. Faktisk blev jeg gjort opmærksom på det af en anden ny teliakunde, der også var blevet overrasket over binding, som denne ikke troede eksisterede.
Jeg synes, det er ekstremt kritisabelt, at man i den grad fejlkommunikere til sine kunder. Om det er bevidst vildledende kan man jo ikke udtale sig om.
Uanset hvor glad jeg skulle blive for telefon og abonnement, så føler jeg at skulle være på vagt overfor Telia. Jeg tør da ikke stole på, at deres regninger passer osv.
Kære potentielle Telia kunde - tænk dig godt om. Gider du bruge tid på at bekymre dig?
Kære Telia: Små to timer efter denne anmeldelse er jeg blevet kontaktet af Telenor. De kan efter min binding hos jer kan tilbyde mig tilsvarende vilkår som hos jer, men til halv pris. Dette er da værd at overveje
Reply from Telia
Dansk Net
Ustabil forbindelse, men let at sætte op
Har købt 10/1Mbit inkl tlf. Tilsendt udstyr var let at sætte op og det fungerede med det samme.
Internet forbindelsen virker desværre til at være lidt ustabil, hvilket muligvis skyldes den medfølgende router. Det er der tilsyneladende andre der også har problemer med for tiden.
Jakob Appel Østergaard´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.
Jeg er ked at det sagsforløb du har været igennem i forbindelse med oprettelse af dit abonnement, men jeg er glad for vi fik talt sammen og fandt en løsning.
Det er bestemt vores ønske, at man som kunde bliver grundigt informeret om vores betingelser og vilkår. Det er derfor meget beklageligt, at du ikke fik den information og at du skulle bruge tid på at rette henvendelse til vores kundeservice.
Jeg har som aftalt sendt dig en mail, hvor jeg opsummere hvad vi har aftalt. Skulle du have nogen spørgsmål er du altid velkommen til at skrive til mobilerhverv@telia.dk med ”TrustPilot” i emnefeltet -så kontakter jeg dig hurtigst muligt.
Jeg ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Philip Sinding
Telia Kundeservice