Bo Depner´s profile

Reviews (7)

3 (HI3G Danmark ApS)

# Mobil er en oversælgende, latterlig, kundefjensk farce

3 Mobil er den mest oversælgende forretning, den største farce, det værste mobilselskab, den latterligste virksomhed jeg nogensinde har stiftet bekendtskab med!

Den mest oversælgende forretning:

I foråret sidste år gik jeg ind i en ”3” forretning på Østerbrogade for at høre om jeg kunne få en reservedel til min mobiltelefon. Det kunne jeg ikke, men sælgeren overbeviste mig om at han kunne sælge mig en billigere og bedre løsning på mit behov for kommunikation end den, jeg havde i forvejen hos en anden udbyder. Dette indebar ny telefon, ”3”-mobilt Internet og abonnement. Og minsandten; han havde ret; det var både billigere og bedre! Billigere og bedre telefon! Bedre dækning! Billigere abonnement! og Superhurtigt mobil internetforbindelse! HVIS ALTSÅ NOGET AF DET HAVDE VÆRET SANDT! Dækningen for telefonen var præcis lige så dårlig, som hos den tidligere udbyder Det viste sig hurtigt at der var udgifter, gebyrer og andet sælgeren havde ”glemt” at fortælle mig om, som gjorde abonnementet ikke bare dyrere men også vanskeligere at gennemskue end det tidligere og internetdækningen er lige så dårlig og hastigheden helt til grin!

En farce:

Internethastigheden var lav, men jeg havde en gammel maskine, så det kunne være en forklaring Efter en måneds brug holdt min ”3”-usb-internet-mobil-pind op med at virke.
Jeg forsøgte at ringe til kundeservice, men måtte ringe forgæves igen og igen indtil en dag, hvor jeg af stædighed blev i røret indtil en medarbejder endelig svarede EFTER 42 minutters VENTETID.

Medarbejderen var flink nok (det er alle dem, jeg har talt med. Intet ondt om dem!) men kunne kun fortælle mig at jeg skulle teste den i en anden computer og hvis den stadig ikke virkede, ringe igen!
RINGE IGEN? Mit liv er for kort til at vente i telefonen på en service, jeg i forvejen betaler mere end nok for gennem mit abonnement. Nå, men der var ikke andet at gøre.

Jeg måtte vente en rum tid, før jeg kunne teste i en anden maskine, pga. juletravlhed o.a. Jeg har selv kun én pc og har ikke adgang med fremmede medier på mit arbejde, så der gik tre uger inden jeg kunne konstatere at 3-pinden heller ikke virkede i en anden computer.

Jeg ringede så igen til 3-service. På det her tidspunkt var jeg i en korrespondance med Dansk Sprognævn om hvorvidt man i tilfældet ”3” burde omdefinere begrebet ”kundeservice” til det mere passende ”3-rend-mig-i-røven-kundecenter” 

Nå, men det lykkedes mig endelig at få kontakt til kunde-”service” igen og fik så at vide at jeg skulle gå ned i en ”3” butik, så ville jeg få en ny pind.

Glad for at mit problem endelig så ud til at skulle løses, tog jeg ind til Falkonér Allé for st få min pind skiftet ud. MEN JEG SKULLE BLIVE KLOGERE!

I butikken var der kø. 8-10 mennesker ventede, men der var to ekspedienter, så jeg tænkte at det nok ville gå hurtigt med at komme til. IGEN SKULLE JEG BLIVE KLOGERE!

Efter tyve minutters ventetid, havde køen slet ikke bevæget sig og jeg valgte at gøre nogle andre erindrer og vende tilbage senere. Da jeg kom retur til butikken var der kun seks mennesker i kø, men kun de bagerste to var nye!

Jeg tænkte: ”Nu er jeg kommet så langt, så jeg står pinen ud”. Det tog så yderligere over en halv time, før jeg kunne komme til og jeg forstod ikke, hvorfor det tog så lang tid men, det skulle jeg finde ud af.

Jeg præsenterede mit problem for den flinke medarbejder (Jeg mener virkelig flink og service minded. Det afsindige firmas politik er ikke hans skyld!) som tog mod min internet-pind
Og sagde: ”Jeg ringer lige til kundeservice og hører, hvad jeg skal gøre” Ja! Tro det eller lad være, men den stakkels mand skulle samme rædsomme tur gennem som jeg skulle og for at gøre farcen komplet, undskyldte han sig og gik ind i baglokalet, tilsyneladende for at ringe derfra, hvori han blev i 20 minutter! Efter denne ventetid kom han tilbage og sagde: ”De siger, jeg lige skal teste den i en anden computer”  lol men det er præcis det, der skete.

Det gjorde han så og fortalte mig at han ville sende den til reparation og at jeg ville få en ”lånepimd” med, som jeg kunne bruge i den tid, der ville gå, inden jeg kunne få min egen tilbage. Han skulle ”bare lige” oprette mig i systemet i forhold til den nye pind. Ha! For det første var computeren optaget, derefter kunne han ikke finde mig i systemet, derefter kunne han ikke finde ud af det og sidst måtte han manuelt finde og med en kuglepind skrive min nye pinkode på et kort, fordi han skrabede det med af fra plastikkortet. Nu var der gået tyve minutter med det! Det ender dog med at jeg skriver under på et skyldner- og trusselsbrev og får min lånepind med hjem. Hurra!

Endelig ude, vred men lettet, tager jeg hjem for at komme på nettet…jaahhh. Men ak! Det virker stadig ikke. Jeg prøver flere gange i løbet af de næste to dage at ringe til butikken, men ingen tager telefonen. Til sidst beslutter jeg at tage sagen i egen hånd og vil prøve at se om simkortet måske er skævt, sidder i klemme eller noget andet. Dette med tøven fordi jeg har fået et skriv om at hvis jeg ødelægger lånepinden vil jeg ”blive holdt ansvarlig for enhver nutidig eller kommende skade på denne og alt andet udstyr tilhørende firmaet inklusive servere, virksomhedens bygninger, dæmningen ved Huising floden og direktørens hund” (eller noget i den stil). 

Til min store forbavselse og ikke mindre ærgrelse finder jeg ud af at DER SLET IKKE ER NOGET SIMKORT I! Ja, han har simpelt hen glemt at sætte det i. Da ingen i butikken tager telefonen begiver jeg mig næste dag derind igen, for så igen at finde butikken fuld af kunder og igen to, denne gang stressede, medarbejdere.

Da jeg endelig kommer til (denne gang efter ca. en ½ time) vil ekspedienten først ikke tro på mig, men vælger at ringe til (ja, gæt en gang!) KUNDESERVICE for at finde ud af, hvad hun skal gøre. Samme undskyldning, samme baglokale, samme ventetid. Endelig får jeg et nyt simkort og går igen forventningsfuld hjem og denne gang virker det! Dvs. det viser sig hurtigt at hastigheden på kortet er MEGET lille. Det tager flere sekunder at åbne en webside og, hvis jeg har flere sider åbne samtidig, går det næsten eller helt i stå, for slet ikke at nævne flash, youtube eller andre levende medier. Hertil skal bemærkes at maskinen er helt ny og har rigelig kapacitet til denne funktion (Aser Aspire X1930 med 1,8 GHz cpu-hastighed og 4 GB hukommelse (tror jeg, det hedder)).

Men nu er jeg da på nettet og regner med at min egen pind er hurtigere. Det lovede de jo og se bare på hunden i reklamen, som er ved at blive blæst væk pga. hastigheden. Det glæder jeg mig til, for jeg har nemlig ikke fået min egen pind tilbage endnu, selv det er mere end 14 dage siden, jeg afleverede den!

I mellemtiden har jeg så fået en sms fra ”3” om at min ”telefon er klar til afhentning i butikken” og at jeg ”skal huske at have lånetelefonen med for, hvis ikke jeg afleverer den i ubeskadiget tilstand, vil jeg ”blive holdt ansvarlig for enhver nutidig eller kommende skade på denne og alt andet udstyr tilhørende firmaet inklusive servere, virksomhedens bygninger, dæmningen ved Huising floden og direktørens hund”. 

Glad igen tager jeg igen, nu tredje gang indtil butikken, venter igen 25 min, foreligger min sag for den flinke ekspedient, afleverer lånepinden og det underskrevne trusselsbrev og får at vide at: ”Desværre er din pind ikke klar. Den kom retur til butikken fordi posten ikke kunne finde værkstedet. Beklager. Desuden er sagen lukket fordi det gør systemet når klar-sms-en er sendt af sted. Så vi må nok åbne en ny sag. Er du interesseret i det?” Smiler til mig!

Her skulle man tro, jeg blev vred. Jeg skulle mene, jeg havde god grund til det! Det gjorde jeg imidlertid ikke. For det første er det ikke ekspedientens skyld. Han må bare arbejde efter retningslinier, han ikke selv har indflydelse på. Så det skulle ikke gå ud over ham. For det andet syntes jeg nu at sagen var blevet så komisk at jeg kun kunne grine af det.

Nu foreslog jeg ekspedienten at han kunne blive månedens medarbejder ved at gå til ledelsen med følgende forslag: ”Sig til din leder/chef at når en kunde kommer ind i en butik med en defekt usb-pind, SÅ GIV HAM EN NY PÅ STEDET! Så bliver kunden glad. En usb-pind koster 72 øre at fremstille inklusive løn til en stakkels kineser og du får, ud over en glad kunde, tid sparet på ekspeditionen, som kan bruges på at sælge mere og servicere de kunder, der har sværere spørgsmål, undgå alenlange køer og potentielle kunders flugt pga. samme og undgår den her slags skrivelse på nettet.”

Med et stort suk svarede han at ledelsen sidder i Asien et eller andet sted, så det kunne man lige så godt opgive og det er sikkert sandt.

”3” lever vist af ENGANGSKUNDER. De laver massive reklamekampagner, lokker nye kunder ind med falske løfter og bindende kontrakter og ”smider” dem ud igen ved at yde dårlig og/eller manglende service. Det betyder dog ikke noget, bare reklamebudgettet er stort nok!

Jeg venter stadig i spænding på om jeg nogensinde får min pind igen, om jeg i det mindste vil opleve en fornuftig hastighed med den og om det kan kompensere en smule for alt det andet, jeg har været igennem.

Jeg ved stadig ikke, hvad der er ”3”s politik eller forretningsmetoder eller hvorfor systemet er så idiotisk, men anbefale ”3” til nogen, DET KAN JEG ALDRIG!” og DENNE KUNDE HAR ”3” I HVERT FALD MISTET, LIGE SÅ SNART, JEG KAN KOMME FRI AF KONTRAKTEN! Med mindre naturligvis, jeg i så fald, bliver tvunget til at lufte direktørens hund i Singapore.


Med venlig hilsen
Bo Breuning Depner

Gehad Habtaand Christina Bækgaard found this review useful

14 January 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Bo

Jeg vil gerne beklage, såfremt du ikke har været tilfreds med den service du har fået i forbindelse med din reparationssag. Jeg kan sagtens forstå, at den ventetid du beskriver hos 3Butikken ikke er tilfredsstillende, og jeg beklager også den oplevelse du havde i forbindelse med det manglende simkort.

I følge vores system er dit modem sendt fra værkstedet i fredags, og jeg forventer derfor, at du vil blive kontaktet af 3Butikken snarest. Jeg håber selvfølgelig, at dit modem herefter vil virke igen.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller hvis jeg på nogen måde kan hjælpe dig, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Bo Depner" i emnefeltet. I mailen må du gerne skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Boxer TV A/S

Ikke, hvad de lover!

Der er ikke de kanaler, som de lover, hverken via box eller fjernesyn.

Lovet godt signal i mit område via deres antanne, men dørligt signal med mange udfald!!!!!

KØB NOGET ANDET!

03 December 2012

Reply from www.boxertv.dk

Hej Bo

Tak for dit indlæg på Trustpilot og en behagelig telefonsamtale.

Som vi aftalte i telefonen, har jeg en tekniker om at ringe dig op, så vi kan finde en løsning på dit problem.

Jeg håber dette vil afhjælpe problemet så du kan få det maksimale ud af din pakke.

Med venlig hilsen
Patrick, Boxer TV

MADLOG

MADLOG er det bedste og frieste kostprogram, jeg har prøvet!

For første gang ii mit voksenliv har jeg prøvet et kostprogram, jeg kan bruge og som virker på min vægt (nedsættelse :-)) og på min DIABETES (stabilitet). MADLOG er en kombination af flere velfungerende faktorer:

1. Det er ment at bruge, nemt at overskue, logisk bygget op
2. Det er nemt at holde fast i og sjovt, fordi det bliver en konkurrence mod én selv at holde den daglige mængde
3. Det føles ikke som kur, fordi jeg selv bestemmer, hvordan jeg vil fordele de kilojoule, jeg kan indtage hver dag
4. Det animerer til motion, fordi man kan vælge at motion giver mulighed for at spise eller drikke mere
5. Det er skønt at "begynde forfra" hver morgen. Smutter en enkelt dag, begynder jeg bare forfra den næste
Det giver en stor frihed fordi, jeg kan skrue op og/eller ned, som jeg har lyst til at spise eller drikke. f. eks; Hvis jeg ved jeg skal have vin om aftenen, sparer jeg bare på brødet i løbet af dagen eller cykler en ekstra tur, inden gæsterne kommer
6. Sidst, men ikke mindst: Fantastisk, hurtig, venlig og præcis kundeservice, som ikke er en dårligt engelsktalende inder fra Taiwan :-) og som kan kontaktes meget hurtigt (I løbet af minutter eller højst et par timer, får man svar. Bravo!

Genialt, brilliant, enkelt Prøv det! (Det er forresten gratis at prøve og billigt at beholde!)

28 September 2012

Reply from Madlog ApS

Hej Bo

Jeg iler med at sige tusind tak for den flotte anmeldelse!

Udover alle de andre ting du fremhæver ved MADLOG, er det meget positivt at høre at MADLOG også i forbindelse med din diabetes, har været et nyttigt værktøj.

Og så er vi jo et par stykker i Kundeservice, der er særligt glade for din udmelding i pkt. 6 - tusind tak :-)

Med venlig hilsen

Mette - MADLOG

Euroflorist Danmark

Til tiden, til den rette, tilfredsstillende! Glimrende!

Euroflorist levere altid meget friske blomster og meget fine gaver, begge dele i en super kvalitet! Betaling og bestilling er nem og velfungerende og der leveres hurtigt og venligt.

Min varmeste anbefaling!

:

Gucca

God Servide

nu man hellere vil nøjes med at give stjerner! :-)God service, hvis ikke det havde været for denne tåbelige og tidskrævende anmeldelse, hvor man tvinges til at skrive en masse, man ikke gider, når man nu hellere vil nøjes med at give stjerner. :-)

Interflora

5tjerner

Interflofa leverer varen, er præcise i varevalg, har en velfungerende hjemmeside og leverer til tiden og på det sted, jeg har bedt om.

CoolStuff.dk

Supercool

Sjove og gode ting i super kvaletet. Hurtig service. Ingen pladder. Man får det man køber og det er præcis som beskrevet på hjemmesiden.

Bo Depner´s profile

profile image of Bo Depner
Bo Depner
Reviewer
Denmark

About