Jorgen Juul´s profile

Reviews (11)

Humac A/S

Dårlig kommunikation og tilbud, der ikke er tilbud

Da både mus og tastatur var ophørt med at virke på min kones Macbook Air indleverede jeg den til reparation hos Humac midt i marts måned. Jeg modtog et oar dage efter en SMS på min telefon ”Værkstedet har nu diagnostiseret din maskine, og har udfærdiget et prisoverslag. Den samlede pris for reparationen er 3.478,94 inclusive moms. Vi har også fremsendt en e-mail med tilbudet”

Det der i SMS’en først betegnes som et overslag fremsendes under betegnelsen tilbud på reparation udgørende 3.478,94 inklusive moms for udskiftning af Housing Top Case, tastatur og Trackpad samt arbejdsløn. Jeg accepterede som pålagt tilbuddet inden for 48 timer, og modtog bekræftelse fra Humac at reservedelene nu var bestilt, og de straks ved modtagelsen ville udføre reparationen og give mig besked når computeren er klar til afhentning.

I går modtog jeg så en SMS mail med ordlyden: ”Værkstedet har nu diagnostiseret din maskine, og har udfærdiget et prisoverslag. Den samlede pris for reparationen er 6.469,52 inclusive moms. Vi har også fremsendt en e-mail med tilbudet” Altså formuleret fuldstændig som det var første henvendelse.

Ved nærmere nærlæsningen af det fremsendte dokument kunne jeg nu se at der var tale om et såkaldt opdateret tilbud, der oplyste at udover udskiftning af Housing Top Case, tastatur, og trackpad, skulle også bundkortet i computeren skiftes.

Efter en snak med forbrugerrådet om forskellen på overslag og tilbud, ringede jeg til Humac, hvor jeg efter den forventede, men irriterende telefonkø fik fat i en venlig medarbejder, der forklarede mig at teknikerne først efter at have udskiftet de andre dele opdagede at det var bundkortet det var galt med, og man derfor var nødt til at opdatere tilbuddet. Jeg prøvede forgæves at fremføre min forventning om at tilbuddet var bindende, og forholdt mig undrende over at reparationen omfatter både de ting man først fejlagtigt troede den var gal med, samt at man også skal skifte bundkortet. Jeg fik at vide at teknikerne var nødt til at skifte de første ting før man kunne opdage fejlen ved bundkortet, hvilket ikke giver mening for mig. Reparationen koster knap det samme som at købe en ny maskine, så det giver ikke mening at betale så meget for at reparere den. Humac har stadig computeren, men har tilbudt at jeg kan afvise reparationen, så piller de ting de har skiftet ud igen og leverer den tilbage til mig. Og hvorfor er jeg så ikke tilfreds med det?

Jeg føler mig vildledt af at jeg har fået et skriftligt tilbud på 3.478,- som jeg opfatter som juridisk bindende.
Jeg driver selv virksomhed og er vant til at det ikke er gratis at yde god kundeservice, og at det koster, hvis man dummer sig og undervurderer prisen når man giver tilbud, så jeg ville da ønske Humac gjorde det samme.
Det er dårlig kommunikation at sende mig en SMS, med samme ordlyd som den første. Det ville være bedre kundeservice at formulere sig mindre samlebåndsagtigt, og ha’ sendt mig en personlig henvendelse

Både jeg selv privat og mit firma har købt udstyr fra Humac for anseelige beløb, og har hidtil ikke haft grund til klage. Men det er jo også lettere at lange produkter over disken, end at sluge kameler, der koster penge

Nettoparts

Service i top - også når det går galt.

Jeg fandt og bestilte nemt nye grønsagsskuffer til mit køleskab, og de blev lynhurtigt leveret. Selvom de var grundigt pakket ind var den ene revnet ved modtagelsen. En af de vigtigste ting, der kendetegner en rigtig god e-shop er evnen til også at håndtere når noget ikke går efter planen. Her fortjener Nettoparts bestemt sine stjerner.
1) Hurtig telefonservice
2) Venlig betjening
3) Jeg kunne fremsende et billede af den defekte vare, og slap for besværet med at returnere den
4) Erstatningsproduktet ankom lige så lynhurtigt

nettoparts får min varmeste anbefaling. En nyttig connection når nu ikke Gorenje kan finde ud af at lave nogle ordentlige Grønsagsskuffer

Jeudan A/S

God service - super responsiv. Tak for det

Jeudan har overtaget vores ejendom. Hurra! Både de tidligere ejere og dem før dem var sløve at aftale noget med. Jeg har netop lagt røret efter 2 uafhængige samtaler med Jeudan, og følte mig rigtig godt serviceret, med fleksibel og god service.

Sliplet

Alt som det skal være

Det er dejligt når e-handel bliver så i-orden, at det nærmest er dedeligt at snakke om

Kort og godt fik jeg jo bare en smertefri oplevelse hvor kommunikation og betjening var som den skal være, og min vare hurtigt var mig i hænde.

Just-Eat.dk Aps

Just eat er gået fra at være en ganske udmærket service til helt uacceptabelt langsom og utilregnelig service

Jeg har brugt Just Eat i årevis og været ganske godt tilfreds. Til tider har man ikke helt kunne leve op til de leveringstider der sættes i udsigt, og det er også sket at der er gået et kvarter længere end lovet med udbringningen, men det har dog været til at leve med. Jeg ved ikke hvad der er sket, men nu er konceptet virlkelig ved at falde fra hinanden. De sidste par gange jeg har prøvet at bestilte mad har jeg måttet ringe ind og afbestille igen fordi den lovede leveringstid på 45 minutter viser sig at blive til halvanden time når ordren går igennem. Senest fik jeg at vide det var restauranten der havde travlt så jeg prøvede en anden og fik samme oplevelse (halvanden time) og måtte igen ringe og afbestille og ellers selv ud i regnvejret og hente mad, hvilket trods alt gik meget hurtigere. I dag slår Just Eat så hovedet på sømmet for mig hvad dårlig service angår. Jeg har netop bestil min mad i eftermiddags mange timer før for at sikre mig at jeg kan få leveret til den ønskede tid. Just Eat har altså rigtig, rigtig god tid til at planlægge leverancen. Alligevel sidder jeg i skrivende stund stadig og venter på min mad, der nu er over en halv time forsinket. Jeg ved ikke hvor længe der kommer til at gå, men det er fan'me også slemt nok. Jeg må jo bare se i øjnene at Just Eat ikke alene er blevet dårligere, men i mine øjne så dårlige at det bare ikke virker længere. Lige gyldigt hvad man gør. Det er altså ikke sådan man skal bestille sin mad. ...(nu iøvrigt næsten tre kvarter forsinket indtil videre ..and counting ...ØV altså

Niels Heine Thaarsti Jakobsenand Jakob found this review useful

06 November 2012

Reply from Just-Eat.dk Aps

Hej Jorgen

Jeg kan kun beklage dine yderst uheldige oplevelser de sidste par gange.
Vi går bestemt ikke ind for levering mere end 3 kvarter efter det givet leveringstidspunkt. Jeg kan forsikre dig, at det ikke er måde, vi ønsker at føre forretning.

Jeg må indrømme, at jeg blev mere end forbavset, da jeg læste om dine oplevelser. Jeg vil meget gerne undersøgt, hvorfor du har fået oplevelse med så sent levering. Har du mulighed for at sende mig dit ordrenummer på din seneste ordre? Du kan sende det til trustpilot@just-eat.dk

Med venlig hilsen
Mette, Kundeservice

Fitness

Gennemgående god service, men også et par smuttere

Jeg går i Amaliegade og er i store træk godt tilfreds med både service, pris og kvalitet. Lidt irriterende er det dog at de gamle ro-maskiner altid er defekte, når nu alle de andre maskiner er fine og nye.

Sidst vil jeg sige at den velmenende marketingperson, der har lært jer at skive "slidt i stykker" på skiltet når noget er defekt, er lidt på kanten i at insinuere at det er brugernes skyld det ikke virker ;)

Bonnierpublications

Bondefangeri og uprofessionel service

Så mange skriver det allerede. Bonniers metoder er under al kritik. De bruger både salgs- og hverve-metoder, der ikke er almindelige i stuerene kredse, og de er ikke til at komme af med igen.

Engang købte jeg ellers jævnligt Illustreret Videnskab i løssalg, men jeg er simpelthen blevet så træt af dem, så jeg nu aldrig køber det mere, for i det mindste at straffe dem lidt for konstant at ringe til mig - uanset at jeg hver gang beder dem fjerne mig fra deres telefon-spam-liste.

BOD

Hurtige er de i hvert fald ikke

Lad mig starte med det positive. Jeg har flere gange talt med BOD's personale. Det er faktisk muligt at få kontakt med levende mennesker - og de er såmænd også meget flinke. Det er vel de to stjerne værd. Men BOD's services er vanvittigt langsomme. Det gælder over hele linjen. Hvis man bestiller en BOD bog på Saxo.com kan du regne med en leveringstid på 2 måneder eller mere.

BOD er en glimrende mulighed, hvis du ønsker udgive en bog, uden nødvendigvis at skulle fremstille et større oplag af den. I hvert fald hvis det er lidt ligegyldigt om den i praksis er til at få fat i, udover de eksemplarer du selv har bestilt. Det er trods alt fantastisk at man kan gå ind i en boghandel og bestille en bog, som så bliver fremstillet hos BOD i det ene eksemplar (inden for nogle få månededer)

Så skulle man jo tro at e-bøger er sagen. Men desværre ikke lige i en håndvending i hvert fald. For tiden kan BOD ikke engang oplyse hvor lang tid det vil tage at producere en e-bog. De ved det ikke engang selv - kun at det tager lang tid.

Det er virkelig ærgerligt det er så ufatteligt langsommeligt, da jeg ellers synes BOD har et fantastisk koncept.

Cykel-fix

Responsiv service

Jeg bestilte en Bugati minicykel, som desværre alligevel ikke kunne leveres til de lovede 2 uger, og først ville komme på lager nogle uger senere. Det fik jeg hurtigt besked om, så jeg havde mulighed for at afbestille og prioritere anderledes. Jeg ville selvfølgelig hellere have haft cyklen, men sætter pris på den den hurtige melding, så man ikke bare har ordren hængende i luften og tror den er på vej.

BatteryStore & More

Tilfredsstillende service

Der gik ellers et par dage mere end forventet, men det var også mellem jul og nytår.

Jorgen Juul´s profile

profile image of Jorgen Juul
Jorgen Juul
Reviewer
Male, 1957
Copenhagen, Denmark

About