Knud Hegnet´s profile

Reviews (1)

Arnold Busck A/S

Meget ufleksibel

Jeg havde købt (eller fået leveret) en forkert bog fra Arnold Buscks netbutik, og aftalte telefoniskm at den kunne byttes i en forretning. Jeg mødte op på Købmagergade med bogen i den indpakning, den var kommet i.
Men den kunne ikke byttes fordi jeg ikke havde en faktura med - kun den følgeseddel som lå i pakken. Fakturaen er en e-mail som kommer sammen med bekræftelsen på købet, og den havde jeg ikke skrevet ud - ja knap nok læst, bare konstateret at beløbet var OK.
Da bogen havde et byttemærke, kunne den dog byttes til en bog i boghandelen, men den kostede ca. 50 kr. mere end den tilsvaredne på nettet. Da jeg stod og skulle til fødselsdag, og bogen var fødselsdagsgaven, betalte jeg under protest det ekstra beløb. Det kan vist ikke kaldes god kundebetjening.
PS - Jeg konstaterede senere ved nærlæsning af fakturaen, at der i bunden af denne stod, at den skulle medbringes ved bytte, men det var ikke den besked jeg fik, da jeg ringede til Busck om fejlleveringen.
Hilsen Knud Hegn et

01 February 2013

Reply from Arnold Busck A/S

Kære Knud Hegnet
Vi er kede af at du har haft en dårlig oplevelse. Hvis du har fået at vide i butikken at du skulle medbringe din faktura for at kunne bytte bogen, er det ikke korrekt. Vi bytter selvfølgelig alle varer købt på webben, som har et byttemærke på, hvilket vi sætter på alle varer vi sender ud. Din faktura sender vi på mail når vi har afsendt din pakke og den skal du bruge, hvis du ønsker at få penge retur for dit køb, men altså ikke hvis bogen skal byttes. Dette kan du læse mere om i vores handelsbetingelser, eller kontakte os hvis du har spørgsmål.
Vi er i tvivl om du har fået lagt noget forkert i kurven eller om det er os der har sendt dig den forkerte bog, hvilket vi selvfølgelig beklager hvis det er tilfældet. Hvis vi har sendt en forkert bog ud skulle sagen have været håndteret anderledes, så vi håber ikke at du har fået forkert vejledning telefonisk af os. Hvis det sker at vi sender en forkert vare kan den byttes til den rigtige vare i en af vores butikker og det kan de gøre ud fra din følgeseddel. Hvis det er os der har lavet en fejl vil vi meget gerne høre fra dig, for så skal du selvfølgelig ikke betale merprisen. Send os en mail på web@busck.dk, ring til os på 36721262 eller chat med os direkte på hjemmesiden mellem 10-16.
Er der tale om et fejlkøb fra din side, gør vi opmærksom på at vi kører med forskellige priser på nettet og i de fysiske butikker, så der vil i nogle tilfælde være en prisforskel. Denne prisforskel kan ses på den enkelte vare på hjemmesiden hvor vi både oplyser prisen i butik og på nettet.

Venlig hilsen
Signe Hansen
Arnold Busck E-Handel

Knud Hegnet´s profile

profile image of Knud Hegnet
Knud Hegnet
Reviewer
Denmark

About