Mette´s profile

Reviews (19)

Roomplus

Temmelig komisk slogan

"Du er vores vigtigste kunde. Sagt på en anden måde accepterer vi simpelthen ikke at have utilfredse kunder – så læn dig tilbage i stolen, og forvent det allerbedste"

Sådan står der på deres hjemmeside. Men umiddelbart ved jeg ikke lige, om butikken selv er opmærksom på dette "slogan".

Har foretaget et køb for en måned siden, men har intet andet end en ordrebekræftelse fået. Jeg har rykket for, hvad der foregår, men har intet hørt endnu. Pengene er dog heller ikke blevet trukket - men jeg holder øje med, hvad i alverden der foregår. Har absolut ingen tiltro til dette firma.

Sweet Living

Reklamation i strid med lovgivningen

Sweet living var lynhurtige til at levere (på en søndag!), og ville klart score 5 stjerner hos mig. Da varen imidlertid gik i stykker efterfølgende (en 70cm stor ramme er gået fra hinanden i limninger og sømninger så glasset er røget ud af rammen - til trods for, at den bare har hængt på væggen!), var Sweet Living ikke så hurtige. Og da de endelig svarede, var det med et afslag på reklamation.
Begrundelsen var, at de ikke kunne hente kravet hjem hos producenten, fordi købet var foretaget for mere end 3 måneder siden.
For det første har producenten ikke noget at gøre med det inter partes forhold mellem forhandler og forbruger. Og for det andet foreskriver købeloven 2 års reklamation - og ikke 3 måneder. Det sidste har Sweet Living endnu ikke svaret på.

Sweet Living skulle blot være glade for, at der ikke skete et uheld, da glasset var på vej ud af rammen. Det kunne have forårsaget meget skade. Men ikke engang selve købet vil de tilsyneladende dække.

Prinsessse2ben

God og hurtig service

Modtog min vare, men konstaterede desværre en fejl på varen. Jeg foreslog dog at reparere mod kompensation. Prinsesse2ben var lynhurtige i korrespondancen til trods for, at jeg nok var lidt besværlig. Ville handle her igen.

Zalando

Ikke lynhurtig levering - men til gengæld gratis. Og gratis returnering.

Det hele fungerer som det skal, og det er et kæmpe plus i min bog, at det er gratis at få leveret og gratis at returnerer. Men lidt lang levering - dette skyldes dog nok, at der leveres fra Tyskland - og i den betragtning er det ok.

27 February 2014

Reply from zalando.dk

Kære Mette

Mange tak for de rosende ord.

Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med vores services.

Du har helt ret i, at vores leveringstid er på 2-6 hverdage, da Zalando er placeret i Tyskland. Vi arbejder dog fortsat på, at kunne tilbyde vores kunder en endnu hurtigere levering i fremtiden.

Vi glæder os til at se dig på Zalando igen.

Mvh.
Team Zalando

Boozt.com

Ekstremt hurtig levering

Bestilte søndag morgen og modtog mandag eftermiddag. Det er godt nok noget af den hurtigste levering, jeg har oplevet.
Klart 5 stjerner for det.

Designdelikatessen

Fin service

Fint at man kan komme og hente i butikken, og derved spare porto (i hvert fald når nu man bor i nærheden.)
Ikke en finder at sætte på service, men heller ikke noget ud over det sædvanlige. 4 stjerner.

dk.bestseller.com

Udmærket service

Alt foregik som internethandel bør foregå - intet ud over det sædvanlige og derfor "kun" 4 stjerner.
Jeg mangler at returnere noget af indkøbet, men det virker umiddelbart rigtig nemt.

Magasin.dk

Rigtig god service

Kun 25kr i forsendelse. Modtager varer hurtigt. Og man kan bytte i butikken gratis i hele 30 dage efter. Rigtig godt!

Får ikke 5 stjerner, da det ikke er service ud over hvad man kan forvente. Men det er god service!

Nelly

Varierende service

Nogle gange går alt som smurt. Og andre gange ikke. Har oplevet at pengene for en vare er blevet trukket fra min konto, og fået meddelelse om, at varen er sendt, hvorpå efterfølgende at få mail om, at den er udsolgt.
Synes heller ikke om, at de sender en mail ud med en gavekode på 100kr, som undskyldning for varierende service henover sommeren, når man så som mig har bestilt varer dagen inden, og så ikke kan gøre brug af den, til trods for at jeg er en af dem, der har været udsat for deres "varierende service hen over sommeren."
3 store stjerner skal de have.

ezzence.dk

Ud over hvad man kan forvente

God service. Ingen ting at klage over. Og så fik jeg oven i købet en lille gave (100ml Ole Henriksen Face Tonic), ved sidste køb. Det er da service ud over hvad, man kan forvente, og derfor fuld score.

Workoutshop

Perfekt - lidt ud over det sædvanlige.

Super god behandling og lækre varer. Gratis fragt (over500kr). Og oven i købet gratis retur, hvis man vil fortryde sig køb - dét kan jeg lide - derfor skal workoutshop have 5 stjerner (som jeg kun giver, når butikken fungerer lidt ud over, hvad man kan forvente.)

Pixmania

Intet at klage over

Bestilte en digital fotoramme, og alting gik som det skulle. Blev sendt forholdsvis hurtigt (hurtigere end forventet), og produktet var fint.
Hvis jeg skal give 5 stjerner, skal service være ud over det sædvanlige.

Urbanclothing

Virkelig god og hurtig service!

Det skal til at starte med tilføjes, at jeg aldrig fik bestilt fra siden, fordi min vare blev udsolgt i sidste sekund. Men service var så god, at jeg aldrig ville tvivle med at turde bestille.

Jeg havde i december nogle spørgsmål vedr. størrelsen på et par Wolverine støvler, og mailede derfor butikken. Jeg fik lynhurtigt svar. Og havde efterfølgende en lange og rigtig god korrespondance med butikken. Personen prøvede skoene for mig for at sammenligne størrelser, og svarede hele tiden LYNhurtigt på mine mails! (Jeg var en meget besværlig kunde og skrev mange mails!)

Da jeg endelig var blevet sikker på min sag, var skoen dog desværre udsolgt lige foran næsen på mig. Men service var i hvert fald noget ud over det sædvanlige - derfor 5 sjældne stjerner, selvom jeg ikke nåede at bestille.

NB - jeg giver ellers KUN 5 stjerner, når der sker noget ud over det sædvanlige. Et bestilt produkt, der kommer frem til tiden og er som forventet skal efter min mening ikke give mere end 4 stjerner, da der blot sker den service, der må forventes. For at få 5, skal der sker noget ud over det sædvanlige! Og det må en blændende service, som den jeg oplevede fortjene!

Fashionfifteen

Små fire stjerner

Jeg bestilte 2 toppe på tilbud, og det gik umiddelbart som det skulle. Fik leveret til en Blockbuster, hvilket jeg ikke havde prøvet før. Fashionfifteen havde noteret mit navn som "Danmark", hvilket gav nogle problemer ved afhentning - men ikke noget som sådan at klage over. Så jeg var glad og tilfreds.

Bistro Sko

Dårlig kundeservice og problemer med returnering

Jeg var i december interesseret i et par sko, så skrev til dem på deres "kontakt os"-side på deres hjemmeside. De svarede imidlertid ikke, så jeg skrev istedet en mail, som jeg fik svar på efter 2 dage. (Spørgsmål vedrørende sko, jeg ville købe)
Jeg bestilte herefter skoen. Den viste sig at være for stor (ikke butikkens skyld), hvorfor jeg skrev en mail mere til butikken for at spørge, om de havde den et nr. mindre. Da jeg ikke efter ca en uge havde fået svar, valgte jeg d. 21/12 at returnere skoen og benytte mig af fortrydelsesretten.
Jeg sendte for en god ordens skyld også en mail på samme tid til butikken med oplysning om, at jeg benyttede mig at fortrydelsesretten, hvorfor at de gerne måtte returnere min penge - i alt kr. 599,50kr.
D. 5/1 blev 549,50kr overført til min konto - de havde således ikke overført forsendelsesomkostningerne, hvilket de er lovmæssig forpligtet til. (Ikke returomkostningerne - dem er jeg klar over, at jeg selv skal stå for.) Og jeg havde endda gjort obs på, at de skulle returnere 599,50kr i min mail, hvilket de tilsyneladende havde valgt at ignorere.
Jeg skrev en mail og gjorde dem obs herpå igen. Jeg fik aldrig noget svar på mailen, men mine sidste 50kr blev i det mindste overført hurtigt.

Skal man drive en internetshop bør man svare sine kunder på de mails der sendes - og inden for et rimeligt tidsrum, og man bør kende fortrydelsesreglerne! Selvom jeg i sidste ende fik mine penge retur, kan så mange problemer med en side ikke give mere end 1 stjerne. Havde de i det mindste svaret pænt på mine mails, kan ukendskab til fortrydelsesreglerne undskyldes - men det gjorde de ikke engang.

Rineobel

Fin service

Jeg købte i januar en super fin top, som jeg dog valgte at returnere, fordi jeg fandt den sat (endnu mere) ned på en anden side, hvor jeg også skulle købe noget andet. Men jeg fik toppen i meget fin indpakning, og med en lille sød besked på kvitteringen.
Da jeg returnerede toppen, blev pengene hurtigt tilbageført.
Rineobel.dk må derfor få 5 fortjente stjerner for sådan en fin levering!

Bahne A/S

Intet at klage over

Var så heldig lige efter jul at finde 2 af mine julegaver (købt andre steder) på tilbud hos Bahne. (En stor Holmegaard vase og nogle Kähler vaser.) Så jeg byttede mine gaver og bestilte hos Bahne i stedet. Og så var der endda gratis forsendelse, til trods for at der var tale om en virkelig stor og tung pakke, som jeg fik med posten.
For at give 5 stjerner, skal jeg dog have oplevet noget ud over det sædvanlige.

HM

Forsendelsen mv. fin men produkter ikke altid så lækre som på billederne

Jeg har bestilt rigtigt rigtigt mange gange hos hm.com, og oplever generelt ingen problemer. De enkelte gange, der skulle være sket fejl el. andet, har de ofte været søde til at sende mig en check på 50-100kr til deres butik, som kompensation.
Jeg synes dog at de er frygteligt gode til at få tøjet til at se super fedt og lækkert ud på billederne, og at man derfor ofte bliver lidt skuffet, når man modtager tøjet.
Derudover synes jeg det er for dårligt, at de ikke tilbyder alle deres kunder de samme rabat-kampagner. Nogle gange har mine veninder fået mails om 10-25% rabat, som jeg ikke har fået, og det synes jeg er irriterende. (Jeg køber for 4-5000kr om året, så synes nu nok jeg kan betragtes som en god kunde, der burde tilbydes de samme rabatter.)

Inspiration

Alt gik som det skulle

Intet negativt at skrive. Hvis der skal gives 5 stjerner, skal service være ud over det sædvanlige, og det var det ikke.

Mette´s profile

profile image of Mette
Mette
Reviewer
Female, 1984
2000, Denmark

About

Bestiller somme tider på nettet (1-5 gange om måneden). Enten tøj, sko, elektronik eller boliginteriør.

Leveres et produkt til tiden og uden problemer, giver jeg som udgangspunkt ikke mere end 4 stjerner, da en problemfri levering er, hvad man må forvente. For at få 5 stjerner, mener jeg, at man fx skal have oplevet noget ud over det sædvanlige. En ekstra-god service af en art.