Hej Ditte Halling. Tak for din anmeldelse. Nu er det heldigvis mig selv der har udleveret cyklen til dig, og vi har jo, som du også selv skriver, skiftet alt det der var rustet og vi har skiftet dine rullebremser (på garantien) og ikke bremsekablerne. Som jeg viste dig, da jeg udleverede cyklen til dig, sidder der en lille skrue på bremsegrebet, og der er højst sandsynligt kommet vand i, og det kan medføre at kablet kører stramt og ikke kan bremse optimalt, så det er ikke helt det samme problem, som da dine bremser ikke virkede.
Det er selvfølgelig dårligt, at en så dyr cykel ruster, hvilket vi også har givet dig ret i hver gang og har lavet for dig.
Viva-cyklerne var lige komme frem i 2008 og var Danmarks nye smarte cykelmærke, vi fik at vide, at cyklen var helt på højde med Batavus, hvilket så viste sig ikke at være helt rigtig mht. nogle af cykeldelene, og det beklager vi selvfølgelig meget. Vi løber bestemt ikke fra noget ansvar, og vi har 6 års garanti på vores cykler. Som der står på vores faktura, gælder det ikke sliddele. Og et 3 år gammelt bremsekabel, som ikke har været skiftet, er selvfølgelig ikke på garantien. Der er ikke noget problem for vores kunder som har købt Viva, at Viva er gået konkurs, vi betaler med glæde, de ting der skal laves, som gælder garantien. Som et eksempel kan nævnes, at Viva har haft rigtig mange problemer med at stellene knækkede (Viva Brava) og dem har vi selvfølgelig erstattet uden problemer, udenom Viva, således det ikke belastede vores kunder, at Viva er lukket.
Ang. den bremser der ikke virker, den vil jeg selvfølgelig meget gerne lave for dig uden beregning. Så hvis du har lyst, kan du komme ud i vores nye store butik i Vanløse.
Håber det er svar nok, og vi håber på at se dig i vores butik i Vanløse, så du kan blive bare nogenlunde tilfreds med din cykel og vores service.