Anders Hilbert´s profile

Reviews (1)

Expedia

Ingen mulighed for refundering efter fejl i bestillingsystem

Jeg bookede en rejse til USA den 24. september og da jeg så mandag d. 14. oktober gik ind på min konto hos på expedia.dk, hvor mine billetter burde ligge, var rejsen ikke at finde. Jeg anvendte som sædvanlig min e-mail adresse som indgangen til min konto. Da billetten ikke var at finde på min konto, og da jeg ikke havde fået en bekræftelsesmail, antog jeg at der var gået noget galt med den første booking og bestilte så en ny billet mere eller mindre identisk med den første. Nu var rejsen at finde på min konto, men jeg havde nogle spørgsmål til min rejse og kontaktede derfor expedia på telefon for at få lidt yderligere oplysninger. Her oplyste de mig om at jeg – i modsætning til hvad der fremgår af min konto – har to rejser booket.

Jeg kunne ikke forstå hvorledes dette kunne lade sig gøre, da jeg stadig ikke kunne se den første rejse på min konto. Expedia informerede mig om at, den første rejse er bestilt på en "gæstekonto" med præcis de samme loginoplysninger som den anden. Den lå altså på en utilgængelig konto. Jeg mener at dette må være en fejl i Expedias system, men da jeg ringede for at få afbestilt og refunderet billet nummer to, fik jeg at vide at der var gået for lang tid og at jeg burde have set at der var trukket 75 kr. fra min konto 4 dage efter den første bestilling. Jeg synes at det er helt urimeligt hvis jeg ikke omkostningsfrit kan afbestille den sidste billet når det nu helt faktisk er en fejl ved deres system, der gør at jeg ikke er i stand til at se den første billet. Det var den direkte årsag til at jeg har booket billetten igen, hvilket jeg naturligvis ikke havde gjort hvis den oprindelige billet havde fremgået af min konto –lige som den sidst bestilte gør nu.

Jeg har nu afbestilt den sidste billet, men står stadig og har tabt over 5000 kr. på denne systemfejl, og hverken expedia eller rejseforsikringen har tænkt sig at gøre noget ved det. Jeg kan altså ikke anbefale expedia.dk.

Anders Hilbert´s profile

profile image of Anders Hilbert
Anders Hilbert
Reviewer
Denmark

About