Casper´s profile

Reviews (3)

Centralpoint.nl

Slechte After-sales

Zie de reactie van Centralpoint.nl: 3 weken wachten na een DOA is volgens Centralpoint.nl een prima service, gelukkig denkt Apple Dutch Customer Relations daar anders over...

Centralpoint.nl negeert het consumentenrecht dat u als consument heeft indien een product bij aflevering een gebrek/defect vertoont. Centralpoint.nl stuurt u in deze gevallen geen vervangend product maar verwijst naar een retour procedure die gemiddeld 3 weken zal gaan duren. Wat mij betreft een bedrijf om nooit meer zaken mee te doen..!!!

24 March 2014

Reply from Centralpoint.nl

Geachte heer,

Centralpoint houdt zich uiteraard altijd aan de Nederlandse wetgeving omtrent het consumentenrecht indien een artikel bij ons als consument is aangeschaft.

U beroep zich in uw uitgebreide communicatie op het consumentenrecht. U heeft het betreffende artikel echter als zakelijke klant bij Centralpoint aangeschaft. Dat betekent uiteraard niet dat deze zaak niet keurig gaat worden opgelost. Ook zakelijke klanten hebben natuurlijk recht op een deugdzaam product.

Wij betreuren het altijd indien een artikel defect wordt bevonden bij aankomst. Het artikel moet hiervoor echter wel retour gezonden worden en beoordeeld kunnen worden (sommige artikelen blijken namelijk helemaal niet defect te zijn). Na beoordeling zal het artikel omgeruild of gecrediteerd worden voor het volledige aankoopbedrag. Dat een afhandeling niet mogelijk is binnen 2 werkdagen mag als vanzelfsprekend worden beschouwd.

U gaf aan de wens te hebben het artikel bij een van onze vestigingen af te leveren en direct een nieuwe mee te nemen. Dat zou mogelijk zijn geweest als Centralpoint.nl fysieke winkels zou hebben. Dat heeft Centralpoint.nl echter niet.

Over het algemeen is het zo dat het binnen een week kan worden opgelost, uitzonderingen daar gelaten. Soms duurt het iets langer (tot maximaal 3 weken) in tijden van drukte, vakantie en/of onderbezetting. Dat is de reden waarom wij een gemiddelde afhandelingsperiode communiceren in onze e-mails.

Wij hebben u afgelopen vrijdag een retournummer gestuurd met een gratis verzendlabel van UPS. Deze is nog niet in gebruik genomen. Ik ga er vanuit dat het artikel vandaag bij u zal worden opgehaald en dan morgen bij het distributiecentrum zal aankomen. De verwachting is dan creditering of omruiling dan spoedig zal volgen.

Ik betreur het overigens dat u de bedreiging uit om overal op Social Media Centralpoint in een kwaad daglicht te stellen. Ik ben er namelijk van overtuigd dat deze kwestie keurig en zo snel mogelijk wordt opgelost.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Mevr. drs. J.F. Gerretsen-Hentzen
Manager Quality Assurance
Centralpoint.nl

iPodhoes.nl

Prima bedrijf,

ook bij het retour zenden van een bestelling, correcte afhandeling

Trevler

Slecht product!

Sorry, maar dit product stikt van de software fouten en is alles behalve gebruikers-vriendelijk. Het product binnen 8 werkdagen retour zenden heeft geen zin, TREVLER geeft geen geld terug omdat het product gebruikt is! Ronduit schandalig, om het product te kunnen proberen zal men het toch eerst moeten gebruiken!?

NIET KOPEN DUS...

Casper´s profile

profile image of Casper
Casper
Reviewer
Male, 1965
Alphen a/d Rijn, Netherlands

About