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Otto

Nie wieder Otto

Der positivste Aspekt an Otto ist für mich mittlerweile dort kein Kundenkonto mehr zu haben.

Ich hatte mir eine Kombimikrowelle mit Umluft und integriertem Brotbackautomat bestellt im Januar 2011. Als Zahlungsart wählte ich Ratenzahlung und erteilte eine Einzugsermächtigung. Ich war bis dato von anderen Unternehmen gewohnt das die fälligen Beträge abgebucht werden, nicht so bei Otto. Nun war mein Fehler der Glaube an die regelmäßige Abbuchung und der Umstand eines 8-wöchigen Krankenhausaufenthaltes so das mir die nicht stattfindenden Abbuchungen nicht auffielen. Im Ergebnis zahlte ich meine Forderungen an das Inkassobüro.

Soweit ist das ja noch nachvollziehbar, aber als innerhalb der Garantiezeit ein Defekt an meiner Mikrowelle vorlag wurde ich von Otto zum Inkasso und von dort zu Otto verwiesen. Der Artikel voll bezahlt aber von Gewährleistung keine Spur. Das bedeutet also das sobald einmal das Inkasso tätig wurde jegliche Garantie und Gewährleistung erlischt. Jetzt verstehe ich auch die Einträge hier welche sich über die Praxis von Otto und Ihrem Inkasso äußerten, auf die Art kann man auch Kosten senken und gut Geld verdienen.

Der Artikel aus der Hanseatic-Premium-Line war alles andere als Zufriedenstellend. Am Ende ist das Gerät kurz nach Ablauf der eigentlichen Gewährleistungszeit in Rauch aufgegangen, glücklicherweise flog die Sicherung und es kam zu keinem Brand.

Keine Ahnung was mich veranlasste es noch einmal mit einem Produkt aus dem Hause Otto zu versuchen, aber es war ein Reinfall. Die Lieferung erfolgte relativ zügig aber erst in den Abendstunden. Die bestellte Mikrowelle mit Umluftfunktion machte einen guten Eindruck, den doch leider nur optisch. Die Bedienung finde ich als technisch versierte Nutzerin zu kompliziert und die Umluftfunktion ist ein schlechter Scherz. Die Krönung des Ganzen war allerdings die Lautstärke des Lüfters, teilweise verstand man da sein eigenes Wort nicht mehr und einige Nachbarn fragten auch schon was da so einen Lärm in meiner Küche macht. Also mein Mixer ist im Vergleich dazu ja fast geräuschlos. Der Artikel geht natürlich zurück und von Otto kommt mir nie wieder etwas in meine Wohnung. Bin mal gespannt wie Lange die Rückabwicklung dauert, mein Vorteil es wurde nicht von mir bestellt und dann noch über einen Otto-Partner. Was ich mir für einen Ärger mit der Rücksendung erspare konnte ich in vielen Bewertungen nachlesen.

Mein Fazit: Es gibt andere Versandhändler welche wirklich guten Service anbieten und wo Preis und Leistung auch stimmen. Dann gibt es auch Händler in der Nähe und bei der Preisgestaltung von Otto können die Händler vor Ort locker mithalten. Und in Punkto Service schlägt jeder Händler vor Ort Otto um Längen, denn dort hat man einen Ansprechpartner und sieht demjenigen auch in die Augen.

Wer auf Otto verzichtet und andere alternativen wählt verliert nichts sondern kann nur gewinnen.

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Jessica Minibit
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1977
Germany

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