Søren´s profile

Reviews (4)

Proshop

Upåklagelig handel

Har handlet stort og småt hos Proshop, og altid uden problemer. Hurtig bestilling, bekræftelse og levering.

Texas A/S

Hurtig og nem ekspedition

Du kan trygt handle her.

FONA.dk

Alt gik galt !!!

Bestilte TV til levering på min adresse i Nordjylland. Ordebekræftelse lød imidlertid på levering på Strøget i København. Forsøgte at rette misforståelsen på mail, og fik 2 svar fra Fona. Det ene lød - det må du ordne med Fona på Strøget. Det andet lød "Vi sender naturligvis til adressen". Efter en uges tid blev jeg ringet op af en sød Fona dame som forklarede at alt var gået galt, og at hun var i fuld sving med at finde en Fona i Aalborg som kunne forestå leveringen, og hvortil hun ville overføre min betaling Bemærk at Fona ikke havde noget problem med at hæve beløbet 2 dage efter ordrebekræftelsen. Da jeg havde ventet en uge mere mailede jeg til Fona's netbutik og den rare dame hos Fona på Strøget og forlangte levering fredag 3 dage senere, dersom dette ikke kunne lade sig gøre instruerede jeg om at få min indbetaling tilbageført til min bankkonto. Jeg fik prompte svar at leverancen ikke kunne gennemføres og at beløbet ville blive tilbageført og at jeg ville kunne se pengene på min konto inden for en uge !!. 10 dage senere havde jeg endnu ikke set pengene, og bad derfor min bank reversere betalingen, hvilket blev gennemført i løbet af 24 timer.
Dette er den første negative og den værste oplevelse jeg har haft med nethandel, det eneste Fona var rigtigt gode til, var at hæve små 9000,- kr. på min konto, herefter gik alt i stå.
Jeg vil ikke anbefale Fona til min omgangskreds, tværtimod.
venlig hilsen

19 April 2013

Reply from F GROUP A/S

Hej igen Søren,

Jeg har nu været i kontakt med netbutikken, som har forklaret mig, hvad der i dit tilfælde er sket:

Først og fremmest var det en teknisk fejl, at din ordre overhovedet endte hos butikken på strøget. Det er selvfølgelig rigtig beklageligt, men det sker desværre indimellem. Netbutikken forsøgte herefter flere gange, at få en afdeling i Jylland til at levere din ordre, men desværre kunne det ikke lade sig gøre.

Angående købsbeløbet, er fona.dk's normale procedure naturligvis, at vi ikke trækker pengene fra kundens konto, før varen sendes afsted fra os. I dette tilfælde har der derfor været tale om en meget beklagelig fejl, som vi naturligvis vil stramme op på fremover. Netbutikken er rigtig kede af, at de ikke kunne nå at levere ordren inden den dag, hvor du ønskede at modtage den, og at du derfor måtte annullere den. Jeg kan i denne forbindelse forsikre dig om, at netbutikken satte tilbageførslen af købsbeløbet igang med det samme. I nogle tilfælde tager det tog mere end en uge, fordi det skal igennem hovedkontoret, hvilket nogle gange tager lidt længere tid.

Afslutningsvis er jeg bekendt med, at du har været i kontakt med netbutikken pr. telefon, og at de har forsøgt at gøre det bedste de kunne, for at rode bod på den tekniske fejl, som meget beklageligt skete i din bestilling.

Med Venlig Hilsen,
Line
FONA Kundeservice

_______________________________________________________________________________

TIDLIGERE SVAR:

Hej Søren
Mange tak for din anmeldelse. Jeg er i gang med at undersøge sagen nærmere!

Med Venlig Hilsen
Christine, FONA Kundeservice

Søren´s profile

profile image of Søren
Søren
Reviewer
Denmark

About