Microsoft

Windows 8 was a big disappointment

Bought a new PC preinstalled with Win8.
Big disappointment!
It's updating all the time, app's for music and video doesn't play anyway, and when I tried to install my usb wireless network amplifier that worked fine with Win7 for a year, the system chrashed and took 16 hours to reinstall. What annoys me the most is I had to buy a Win7 license to get rid of Win8, and found out it is quite difficult and time consuming just to get rid of Win8. Project still pending... :-(

Must admit though, it's VERY fast to start up Win8. But we also waited 15 years for a OS from Microsoft that would start up in less than half an hour, even though our PC's have improved a 1000 times or more.... :-)

MEDION

Dårlig service reddet på målstregen

Jeg har mange Medion produkter, bl.a. to PC'er, en lækker 23" PC skærm, en navigator der kan alt undtagen at lave kaffe, to eksterne harddiske som kan skubbes ind i toppen af PC'en med et helt genialt kabelfrit docking system, et ekstra TV, en harddisk optager til TV'et, en vandtæt camcorder mm. Og det er faktisk gode og billige produkter med virkeligt gode specifikationer, så længe man ikke har problemer med dem.

Da den sidst indkøbte af mine PC'er en multimedie PC til knapt 5000 kr i 2009 var godt to år gammel, begyndte den at "fryse" med kortere og kortere mellemrum. Jeg reinstallerede den til fabriksindstillingerne flere gange uden virkning, derfor kunne software problemer helt udelukkes. Jeg skiftede også internetudbyder, da jeg havde mistanke om, at det var internetforbindelsen der frøs. PC'en bruges kun til netsurf og musikafspilning. Det hjalp jo så ikke noget at skifte internetudbyder, men det kostede da besvær, penge og tid. Samtidigt var der to andre småproblemer med PC'en, et leje der støjede når den var kold og en startknap der hang en gang imellem.

Jeg skrev til Medions danske serviceafdeling, og modtog uden problemer frankeret adresselabel nogle dage senere. Da jeg imidlertid ikke havde originalemballagen længere valgte jeg selv at køre til Glostrup med PC'en for at den ikke skulle blive skadet. Her blev den fuldstændigt uskadte PC modtaget, beset og uden videre emballering placeret i et pallebur sammen med en masse andet elektronik, og jeg fik at vide at det hele skulle sendes til Tyskland for reparation.

Efter et par uger fik jeg så brev om, at PC'en havde været udsat for ydre vold/skader, og at jeg derfor selv skulle betale for reparation. Jeg skrev en klage over dette med henvisning til ovenstående, hvorefter man svarede, at man så alligevel ville reparere uden beregning. Så langt, så godt.

Efter en uges tid modtog jeg PC'en med nyt frontpanel og gik i gang med at reinstallere endnu en gang, da Medion selvfølgelig havde gendannet fabrikindstillingerne. Jeg kunne med det sammme konstatere, at den stadig gik i stå flere gange i timen med variende varighed fra få sekunder til minutter. De andre problemer var løste.

Jeg skrev til Medion igen, og modtog uden problemer igen en returlabel. Denne gang benyttede jeg den og emballerede PC'en som jeg havde modtaget den. Efter nogle uger fik jeg så PC'en tilbage, og gik igen i gang med at gendanne, installere netværk og utallige windows opdateringer fordi den igen var blevet bragt tilbage til fabriksindstillinger. Samme resultat som sidst, selv om der lå en fejlfri testrapport på skrivebordet, så virkede den stadig ikke som den skulle. En PC der "fryser" op mod en tredjedel af den tid man bruger den er jo ubrugelig i praksis.

Jeg skrev igen til Medion, som svarede at de nu ville udskifte min PC med en ny når jeg havde returneret den gamle. Jeg modtog igen adresselabel, returnerede PC'en, og ventede på reaktion. Da jeg rykkede for action, fik jeg at vide, at jeg alligevel ikke ville få en ny, men at man ville reparere den gamle. Jeg svarede, at det havde jeg intet problem med, jeg ville bare gerne have en PC der virkede uden yderligere spild af min tid. Jeg modtog så min PC fra reparation for tredje gang, og kunne konstatere at den stadig ikke virkede, selv om servicerapporten viste, at stort set alt undtagen harddisken nu var skiftet mindst en gang.

Jeg skrev så igen til Medion, men da sagen på det tidspunkt havde kørt over en mange måneder lang periode, både fordi Medions reklamationsproces tager nogle uger hver gang, men også fordi jeg var langsom til at få reinstalleret, testet, skrevet, returneret osv. så var de tre års garanti nu udløbet.

Derfor meddelte Medion mig, at jeg kun ville få en reparation dækket af garantien såfremt det var allerede udskiftede dele der var problemer med. Jeg svarede selvfølgelig at det var jeg stærk utilfreds med, da problemet jo var opstået og fejlmeldt til Medion da PC'en var godt to år, og at det på trods af tre forsøg ikke var lykkedes værkstedet at lokalisere og reparere fejlen. De svarede ved at sende mig endnu en returlabel.

Jeg returnerede så for fjerde gang PC'en, og efter nogle uger modtog jeg så et brev om, at der åbenbart var fejl på tre komponenter, hvoraf kun en var dækket af garanti fordi den tidligere var udskiftet. De to øvrige måtte jeg betale 1400 for at få udskiftet, og hvis jeg ikke ville det, så kunne jeg i stedet få en regning på 365 kr for fejlsøgning. Jeg klagede selvfølgelig igen, og bad indtrængende om, at nogen ville læse sagsforløbet ordentligt igennem og erkende deres moralske og juridiske ansvar. Jeg fik lynhurtigt svar denne gang, nu ville man så dække to af komponenterne på garanti, således at jeg blot skulle betale 470 kr for en ny harddisk, den var jo ikke tidligere udskiftet.

Jeg havde ikke energi til at slå mere i denne dyne af arrogant tysk kundeplejekultur, så jeg overførte straks pengene til deres konto og fik hurtigt svar om, at man ville reparere PC'en hurtigst muligt og returnere den til mig. Og der står jeg så dags dato, mens jeg venter på at få min PC tilbage. Jeg har selv brugt langt over 50 timer på sagen, og havde jeg vidst det fra starten havde jeg med den største glæde skrottet PC'en og købt en ny fra en anden leverandør.

Jeg opdaterer selvfølgelig denne anmeldelse når jeg har modtaget og testet PC'en efter fjerde reparationsforsøg.

Jeg skal også lige nævne, at jeg ikke på noget tidspunkt har været ude efter at få en ny PC. Den opfylder stadig fint mine behov da det er en multimedie PC fra den dyreste ende af Medions sortiment. Hvis den vel at mærke virker....

Mine mange spildte timer får jeg aldrig tilbage, de 470 kroner sikkert heller ikke, men hvis den heller ikke virker denne gang, så går sagen selvfølgelig videre til Forbrugerklagenævnet. Jeg har talt med deres hotline, som inden jeg havde nævnt fabrikat eller forhandler spurgte, om det var en Medion.... Det synes jeg er tankevækkende.....

Min konklusion er, at der er noget helt galt med den måde Medion organiserer og driver service og garanti på. Det ærgrer mig meget, for som almindelig forbruger synes jeg deres produkter er meget fristende mht. specifikationer og pris. Det er jo også skønt at de frivilligt yder tre års garanti, men hvad nytter det, hvis det er garanti på denne måde?

Alt hvad jeg har skrevet ovenfor kan dokumenteres med et hav af mails og breve. Jeg har på intet tidspunkt haft telefonisk kontakt med Medion.

Jeg er selv kvalitetschef med ansvar for reklamationsbehandling i en international koncern, og én ting er helt sikkert: Hvis jeg havde behandlet vores kunder sådan her, så var jeg blevet fyret for mange år siden.

Opdatering d. 26-03-2013: Jeg blev ringet op af en venlig dansktalende medarbejder fra Medion, som havde læst denne anmeldelse og dernæst gennemlæst min sag. Han beklagede forløbet og sagde at man straks ville tilbageføre de indbetalte penge, og at jeg dernæst kunne vælge mellem tre løsninger: Reparation, levering af en ny PC, eller ophævelse af handlen. Som jeg sagde til ham, så har jeg jo været glad for de produkter jeg har haft, så en ny PC er en fin og rimelig løsning for mig. Så kan jeg jo håbe den ikke går i stykker. :-) Han lovede at sende mig en PC fra den gode ende af sortimentet, hvor den jeg havde jo også hørte til. Så nu ser jeg frem til at kunne lytte til musik og bruge internet igen uden at skulle sidde med den bærbare fra jobbet.

Og til medarbejderen fra Medion: Hvis du kan afstedkomme at jeg i morgen kan hente den nye model som Aldi sælger fra onsdag d. 27-03, og som får meget fine anmeldelser, så skal vi ikke vente til efter til efter påske med igen at få styr på musiksamlingen mv. Det ville være et smukt træk. Jeg har forsøgt at ringe tilbage på dit nummer uden held.

Ny opdatering 26-03-2013: Medarbejderen ringede mig op igen og foreslog, at han tilbageførte min oprindelige købspris samt de 470 kr. således at jeg kunne gå ud og købe en ny PC i Aldi i morgen. Super løsning for mig. Og at jeg nu fra i morgen har en ny PC med tre års garanti opvejer da en del af al mit besvær. Derfor tre stjerner.

Glenten

Elendig kundeservice

Glenten overtog vores antenneforening her i Tommerup. Efter det måtte jeg konstatere, at der var sne på alle analoge kanaler, og at digitalt TV ikke kunne ses uden en dyr antenneforstærker jeg selv havde købt. Jeg klagede til Glenten som sendte teknikere ud. Der kom ingen tilbagemelding, men da jeg selv kontaktede teknikerne fik jeg at vide, at signalet var fint, men at min antenneforstærker var defekt.... Altså den antenneforstærker som overhovedet gør det muligt for mig at se TV og som ikke burde være nødvendig i en antenneforening skulle være defekt, og det var så problemet.... Rystende dårligt!

Daekonline

Billigt og hurtigt.

Har købt dæk hos firmaet 2 gange nu, fuldstændigt problemfrit, hurtigt og nemt. Og montøren fra Dæk38 i Tommerup var også super.

I øvrigt kan Continental ContiEcoContact 5 varmt anbefales. Det er de mest støjfri dæk jeg nogensinde har kørt på.

Opdatering maj 2013: Jeg må desværre trække anbefalingen af Continental dækkene tilbage, for da de skulle monteres igen her efter vinteren havde de alle 4 tre store buler på bagsiden, og et af dem også en bule på forsiden. Men de 5 stjerner står selvfølgelig stadig ved magt, for det er jo ikke Daekonline der har fremstillet dækkene. Jeg har dd. reklameret til Daekonline og vender tilbage når jeg har fået svar.

Gfforsikring

Super selskab

25 års fuld tilfredshed fra min side. Hver gang jeg bliver ringet op af andre selskaber opgiver de som regel at give tilbud når de hører jeg er GF kunde. Jeg har heldigvis sjældent forsikringsskader, men når jeg så har, så får jeg en super behandling.

Erling Petersen found this review useful

www.computersalg.dk

Superhurtige til bedste priser.

Har to gange modtaget produkter næste dag, selv om jeg bestilte midt på eftermiddagen.

August 2012: Nu har jeg så igen modtaget en forsendelse fra dag til dag, dertil en ordre jeg havde bestilt til afhentning, men måtte annullere. Kreditnotaen kom prompte. Stadig kun grund til fuld tillid til firmaet.

April 2013: Har siden august købt flere ting både privat og til mit job. Næsten hver gang er det nettets billigste pris, og lynhurtig levering. Og med 5 mørkegrønne stjerner på over 12.000 anmeldelser herinde så kan det vist dårligt gøres bedre. Og det er sagt med vestjysk underdrivelse.

Jeg har absolut ingen andre relationer til firmaet end som kunde.

HTC

HTC Desire Z

HTC's Desire Z ville være en lækker telefon hvis den (og den opreklamerede internet brugerflade HTCsense.com) virkede ordentligt. Det gør de ikke. Jeg oplever flg:

- Med jævne mellemrum forsvinder ALLE sms
- HTCsense.com, som skulle sikre man kunne genskabe sine sms virker stadig ikke, det er måneder siden jeg købte telefonen.
- I cirka hver fjerde sms vil den kun skrive ÆØÅ med stort.
- Billeder forsvinder sporløst i telefonen. Nogle af dem kan dog ses med tredjeparts apps, men ikke alle.