TELMORE

Gentagne fejl og LANG ventetid på kundeservice

Jeg ved godt at der kan ske fejl og der kan være forsinkelser på Nr flytning, så jeg har valgt at prøve at være tålmodig. Men nu har jeg snart prøvet alle fejl der kan være og jeg har kun være kunde siden igår (28/2)
Først virker vores simkort ikke, men oister har flyttet det, og telmore har bekræftet det.
Når jeg så ringer til kunde service kl 10:30, får jeg at vide, at jeg ringer uden for åbningstiden. Det er fra 8:30 at de har åbent!
Når vi kommer igennem, får vi at vide at de har problemer med serveren der aktiverer simkortene og vi skal have tålmodighed. Ca 1 time efter har vi net, men kan kun ringe og sms'e, ikke bruge data. Det kunne vi først om aftenen igår. Min kæreste og jeg købte begge en tlf med håndjern, men der var sket en fejl i deres system, så vi kunne ikke bestille en ny og vi kunne hellere ikke få den, de først havde påstået var lagt til siden til os, så jeg måtte ringe til kundeservice igen igen. Hun klare det så for mig, så jeg kan bestille en ny på deres hjemmeside, men selvom jeg siger at min kæreste har samme problem viser det sig at hun ikke har klaret det for hende, så jeg bliver nødt til at ringe igen til kundeservice. Så fik jeg også løst det for kæresten, men kort tid efter, får vi begge en mail om at vi har brugt vores 5 timers tale for denne måned! Undskyld jeg siger det, men min lunte er efterhånden brændt væk. Nu må i fanme tage jer sammen. Jeg har aldrig været så skuffet før over et teleselskab og standarden er ellers ikke høj i den branche :-(

Carsten Cederholm found this review useful

01 March 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Jesper.

Jeg kan ikke beklage nok gange, for den ærgerlige opstart du fik hos os.

For at gøre en lang historie kort, var dagen i går uheldigvis ramt af nedbrud på telefonsystem, hvorfor du fik besked om at ringe uden for vores åbningstid. Der var en fejl på reservation af telefoner, og derfor fik I ikke vist de reserverede telefoner, da I ville godkende dem. Til sidst, men ikke mindst, var der forsinkelse på centralen, hvorfor jeres numre ikke var aktive som det første. At det bliver toppet med, at den service du har fået, ikke var god nok, er jeg ked af.

Jeg håber, vi i fremtiden, kan få vendt din skuffelse, så du bliver glad for at du valgte os som teleudbyder. Vi ønsker at kunden, hver gang denne har været kontakt til os, har fået god betjening og en god oplevelse ud af det. Vi mener selv, vores standard er høj og kunden er i højsædet - jeg håber vi får mulighed for at vise det for dig.

Hvis du ønsker jeg skal se nærmere på din sag, eller hvis du har nogle ubesvarede spørgsmål, er du mere end velkommen til at sende mig en mail på trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

www.computersalg.dk

God handel med et lille, men

Rigtig god god handel, hurtig levering, god pris og de var noget billigere da jeg valgte postdanmark istedet for gls til fragt. Desværre tog det rimelig lang tid, fra jer fik ordrebekræftelsen med et tracking Nr, til at jeg rent faktisk kunne følge ordren :-(

Hvidevaredele.dk

Hurtigere end forventet

Hurtig levering. Selvom varen ikke var på lager, fik vi den alligevel indenfor en uge.

Fullrate A/S

Kunde hos Fullrate i 9 dage, online i 4 dage

Vi troede vi havde valgt godt, da vi skiftede til Fullrate fra TDC.
Vi bestilte en 12/1Mbit forbindelse, som koster det halve.
Vi ved selvfølgelig godt at det gøres, ved at holde udgifter nede, så ingen brok over kundesevice lukke tider, selvom det ikke altid passer ind.
De gjorde det også fint ved at levere udstyret nogle dage før vi skulle tage det i brug og god info hele tiden.
Men den router de sender en, er fuldstændig ubrugelig og det var kunde service desværre også.
hver gang vi får vores net op og kører, så går der lidt tid, hvorefter den mister forbindelsen igen, og det er både internt net og internet, så bliver vi nød til at genstarte routeren og vente lidt, så er der net igen, lidt endnu ihvertfald.
Da jeg ringer til kundeservice, siger de, at den skal opdateres og der vil gå en halv time så skulle den virke.
Hvilket den ikke gjorde, nu er der mindst lige så mange udfald.
Jeg har fuld forståelse for at de selvfølgelig prøver at holde omkostningerne nede, som de ofte undskylder med her,
men hvis en bilsælger, sælger biler med defekte motorer, så de ikke kan kører, for at spare på omkostningerne, ville han nok hurtigt ryge i retten.
Kunde nr er: 237597

30 November 2011

Reply from Fullrate A/S

Hej

Jeg har d.d. undersøgt jeres sagsforløb, og kan godt se at i har haft en del problemer med det trådløse netværk, og har fået routeren opdateret. Dog kan jeg se at selve forbindelsen ud til jer, kører uden problemer og i får endda 15/1mbit selvom i betaler for en 12/1mbit (Dette skyldtes, at den TDC central i er koblet op på, ikke understøtter hastigheden 12/1mbit. At vi holder omkostningerne nede, ser vi ikke som en undskyldning, men som en forklaring på bl.a. vores åbningstider og betalingsmuligheder.
Vi har registreret nogle problemer med det trådløse netværk, og i enkelte tilfælde, har problemet kun kunne blive løst ved hjælp af router ombytning til anden model. Dog vil det i langt de fleste tilfælde blive løst ifm. opdateringen. Det er vigtigt at man kontakter os, hvis problemet fortsætter efter opdateringen, da vi ellers ingen mulighed har for at rette fejlen. Jeg vil kraftigt anbefale jer at gennemgå punktet ”Fejlsøgning på trådløst netværk” som findes på vores hjemmeside. http://www.fullrate.dk/support/bredbaand/router/zyxel_prestige_2602hwdia/

Har i fortsat problemer efter at have gennemgået fejlsøgningen på hjemmesiden, skal i kontakte vores support med henblik på videre fejlsøgning og mulig router ombytning. I kan kontakte os Man-Tor 9-17 & Fre 9-16 på tlf. 32154500 tast 1-3 for at komme til support.

Med venlig hilsen
Fullrate

Post Danmark

godt som altid

har aldrig haft problemer med post danmark og denne gang er ikke anderledes, levering lige til tiden

Getmore

super, intet mindre

fordi, de igen har givet en god og hurtig levering.
det er selvfølgelig deres job, men der er desværre nogen der ikke er så gode til det, men ikke getmore=) køber næsten alt der