Kevin Jønsson´s profile

Reviews (1)

Føtex

Føtex stjæler fra kunderne - altid forkerte priser i Føtex favør !

Mail sendt til Føtex klageafdeling idag:

Hej,

Nu synes jeg at ihvertfald MIN grænse er nået for dårlig service i Føtex Frederiksbergcenter.

Jeg har været kunde i Føtex mange år, ikke hyppig, storkøbende kunde, men tilbageholdende, opmærksom kunde af årsager som kommer her:

I kan simpelthen ikke blive ved med at tilbyde jeres produkter til kunder, hvor varerne er prissat til for høje priser i forhold til det annoncerede/prissatte. Det er grotesk at man næsten hver gang skal stå og være til grin og spilde tiden i jeres kundeservice fordi I ikke kan få et ordentligt system op at køre med prissætning, eller at jeres ansatte ikke lærer at få rettet priserne. Det er jo ikke nyt det her. For 1 år siden gjorde jeg Føtex opmærksom på prisfejl og fik at vide at der var ved at blive indført et nyt system til rettelse af dette problem.

Nu har vi så 1 år senere og problemet er uforandret!

Idag køber jeg en række varer, hvori der er selleri prissat til 10 kr, som bliver slået ind til 11 kr, og specialmel 2 pakker til 15 kr, som bliver slået ind til 23 kr.

Af erfaring, går jeg ind i butikken igen, efter at have købt varerne for at sikre at jeg har set rigtigt. Og det havde jeg. Jeg går derfor i kundeservice og forklarer situationen. Jeg afventer med stor interesse hvordan kundeservice medarbejderen har tænkt sig at håndtere situationen. Og ganske rigtigt, som jeg havde forventet, ringer hun ud til en medarbejder for at checke at selleri er fejlagtigt prissat med ÈN krone!. Selvom jeg havde forklaret hende, at jeg selv havde været inde for at dobbelt checke at jeg havde set rigtigt. Det er simpelthen ikke iorden og jeg opfatter det som en hån mod mig som kunde at jeg bliver kontrolleret på den måde, istedet for at vise en kunde noget tillid og fremskynde behandlingen ved at stole på kunden ( overflødigt at I forklarer det med at sådan skal medarbejderen handle for det er stadigvæk udtryk for svigtende tillid til kunden ). Helt ærligt, ÉN krone. Det kan vist ikke være så svært.

Afslutningsvis kritiserer jeg at jeg næsten hver gang skal stå først i kø i kundeservice, og når det endelig bliver min tur, så skal jeg også stå og vente 4-5 minutter på at der bliver checket op på det som jeg lige har fortalt. Jeg får svaret fra den ansatte at " sådan er proceduren ". Jeg svarer tilbage, at det kan vist ikke kaldes en procedure at varerne er forkert prissat! Totalt fravær for menneskelig forståelse, men til gengæld en meget standardiseret kundeservice, hvor man bare "håndterer" kunden frem til en løsning.

Jeg føler mig til grin af jeres kundeservice og jeg har lige sagt til min kone at hun fremmover skal handle i Netto og Fakta. Kan godt være at skiltningen mangler meget i de 2 butikker men priserne er sgu rigtige!

Det var mine ord.

Elsebeth found this review useful

Kevin Jønsson´s profile

profile image of Kevin Jønsson
Kevin Jønsson
Reviewer
Male, 1998
Helsingør, Denmark

About