Ilya´s profile

Reviews (2)

Budgetair

Не связывайтесь

Мы купили билет на вебсайте budgetair.ru и пассажиры опоздали на обратный рейс из-за отмены внутреннего рейса. Девушка, отвечающая на телефон (Мария в Москве) сделала все возможное, чтобы только нам не помогать:
1. Когда я позвонил ей в первый раз она сказала мне, что турагенство не имеет технической возможности вносить изменения в билет. Она сказала, что только авиакомпания имеет права это сделать. Я потратил несколько часов общаясь с авиакомпаниями по-телефону, и все в один голос говорили, что только турагенство может вносить изменения в бронь.
2. Когда я позвонил ей во второй раз она сказала мне, что мы сами виноваты в том, что не сообщили им об опоздании на рейс за 72 часа, и соответственно билет сгорел. Она сказала, что это "нормальная практика".
3. Я зашел на их сайт и посмотрел условия билетов на точно такой же рейс. Там было сказано (заметьте по-английски, перевода на русский не было), что все билеты могут быть возвращены а также обменены за определенную плату. Даже сказав ей о том, что я нашел условия билета на их сайте, она сказала мне, что условия которые я нашел не имеют никакого отношения к билету, и что я должен найти условия именно на тот самый рейс именно в ту конкретную дату (а это было невозоможно, так как вебсайт делает все возоможное, чтобы скрыть условия).
4. Только когда я сказал ей, что я "якобы" нашел условия билета, сохраненные в файле, именно на ту самую дату, когда должен быть вылет, только тогда она сказала, что она перебронирует билет.

Из-за нежелания сотрудников этого агенства принимать какие-либо действия мы чуть не потратили около 50000 руб на покупку новых билетов. Даже после того, как я потратил около 8 часов на общение с агенством и авиалиниями они взяли с нас около 5000 руб за перебронирование билетов (не считая взносы авиакомпаний).

Держитесь подальше от этой нечестной конторы.

25 November 2013

Reply from BudgetAir.ru

Илья, добрый день.

Мы подробно изучили ваш случай и хотели бы прокомментировать данную ситуацию.

1. При первом звонке в нашу службу поддержки, когда вы сообщили об опоздании на рейс, агент, увидев в вашем бронировании один общий билет, сообщила вам, что вы должны связаться напрямую с авиакомпанией, которая должна была бы обеспечить вылет следующим рейсом.

2. После второго звонка выяснилось, что опоздание было вызвано задержкой внутреннего рейса, никак не связанного с общим бронированием, сделанным через наш сервис. В этом случае пассажиры не считаются трансферными и ни мы ни авиакомпания не можем давать никаких гарантий по доставке их в пункт назначения после опоздания на рейс.

2. Всё, что мы могли сделать, это попытаться помочь в перебронировании (что не входит в обязательства агента) и только с позволения авиакомпании. По этому вам был дан совет обратиться напрямую в кассу АК, т.к. в таком случае процедура заняла бы намного меньше времени и стоила бы дешевле. Авиакомпания же отказала вам и предложила купить новые билеты, что является обычной практикой в подобных случаях.

3. Каждый билет имеет различные условия изменения. Так как ваш тариф был комбинированным, система не могла сразу дать размер штрафов за новый билет. Вам было сообщено, что во избежании возникновения ошибок, необходимо проверить ваш заказ со специалистом из отдела во выписке билетов, котрый начнет работать позже и вам придется подождать. Так же вы были предупреждены, что в соответствии с технологией работы нашего сайта, перевыписка билетов может занять больше времени, чем перевыписка билетов непосредственно в кассе.

4. После того, как была получена информация, что перебронирование возможно только на следующий день, и вам потребуется заплатить только штрафы авиакомпании и наш сбор, вы согласились с изменениями и оплатой необходимой суммы (штрафа 138,5 евро за 1 билет и нашего сбора 2050 руб. за 1 билет).


В данной ситуации нами не было допущено ошибок и нет нашей вины в том, что пассажиры не согли вылететь вовремя, но мы понимаем, что разрешение данной ситуации отняло у вас достаточно сил и времени. По этому, в качестве компенсации, мы готовы вернуть вам сумму административного сбора, взимаемого нашей компанией.

С уважением,
Команда BudgetAir

BudgetAir.co.uk

Stay away

Purchased a ticket on budgetair.ru and passengers got late for a return flight, because of an airline. The woman on the phone (Maria in Moscow) did everything she could not to help us out:
1. First time I called her she said that the tour agency didn't have the technical capability to rebook a ticket. She sent me to the airline. I've spent a few hours talking on the phone to the airlines only to find out that only the tour agency has the ability to make a rebooking.
2. When I called her the second time she said that we failed to notify the airline in 72 hours in advance and therefore the ticket has been cancelled.
3. I went ahead and looked up ticket terms on their website for this flight. It said that both tickets were refundable and excangeable for a fee. Even after telling her that I found the conditions for the same flight on the website whe told me that the terms I found are irrelevant and I need to find the terms for the exact same date the flight was on (which was impossible, the website does everything to hide the terms).
4. Only after telling her that I "supposedly" found the terms for that exact flight saved in a flight she told me that she will be able to change the booking.

Because of their laziness I've almost had to purchase new return tickets (over 1500 USD). Even then after spending at least 8 hours talking to the agency and the airlines they charged me an extra fee of around 150 USD for making the rebooking.

Stay away from this crooked website.

22 November 2013

Reply from budgetair.co.uk

Dear Ilya

We are sorry to hear about the problems you experienced with your return flight, and your general disappointment with your service experience with Budgetair.ru.

While you have a legitimate complaint, and every right to voice your dissatisfaction, we kindly ask you to select the appropriate forum to do so. In your case this would be Tripadvisor.ru.

We have been in touch with our Russian subsidiary and they will address your complaint shortly.

Thank you for your understanding

Budgetair.uk

Ilya´s profile

profile image of Ilya
Ilya
Reviewer
Russia

About