Jens Riber Poulsen´s profile

Reviews (17)

Cjservice

Lover ét, gør noget andet

Jeg har en Gram opvaskemaskine som en dag pludseligt ikke ville tænde. Jeg udfyldte en formular på Grams hjemmeside og blev få dage senere ringet op af CJservice. Under den samtale informeres jeg om at teknikeren tager sig betalt med det samme, hvis der skal betales for noget. Opvaskemaskinen er uden for de 2 års garanti så jeg ved at der skal betales, og det har jeg intet imod, jeg er bare ikke hjemme til at betale. Min kæreste er hjemme hos mig og kan lukke teknikeren ind, men hun har ikke adresse hos mig og har slet ikke penge til at lægge ud for mig. Jeg spørger om det kan lade sig gøre at jeg får en faktura fordi jeg ved det kommer til at koste og jeg informere dem om at hende der åbner IKKE kan betale. Jeg er helt klar i talen og vedkommende jeg taler med melder også til mig at det kan vi sagtens arrangere. Eftersom jeg lige skal tjekke med min kæreste hvornår hun kunne lukke teknikeren ind, da jeg nu har fået forsikret hun ikke vil blive opkrævet betaling, aftaler jeg med cjservice at jeg vender tilbage.
Senere på dagen ringer jeg til dem igen, tidspunkt er aftalt med min kæreste og jeg aftaler tidspunkt med cjservice og igen her tjekker jeg at jeg kan få tilsendt en faktura og igen bekræfter cjservice: "ja det er intet problem" Det er onsdag og aftalen er de kommer mandag.
Mandag ringer min kæreste til mig. Teknikeren skulle komme mellem 12 - 14. Han kom kl 14 sharp og skiftene tænd/sluk knappen som var gået i stykker. ca 1100 kr opkræver teknikeren af min kæreste. Min kæreste siger til teknikeren at vi har en aftale om ikke at betale på stedet og at hun slet ikke bor der. Det er teknikeren ligeglad med. Han gider ikke engang tjekke med sit kontor. Han melder han ikke er informeret om en sådan aftale og siger til min kæreste hun skal hente sit dankort. Min kæreste er ikke sådan en der sætter hælene i så hun udlevere sit dankort selv om der ingen penge er på det. Da jeg kommer hjem har teknikeren ikke engang sat opvaskemaskinen på plads. Han har brugt max 10 minutter på at skifte knappen, aftvunget betaling fra min kæreste og det hele koster ca 1100 kr.
Jeg skriver til cjservice senere samme dag og klager over den dårlige service og at de ikke har overholdt den aftale vi klart og tydeligt havde. Jeg får svar tilbage:

"Hej beklager – vi har ikke fået noteret dette, så vores teknikker kunne se det ved besøget

Vi beklager

Mvh CJ Service"

Det er godt nok en slatten undskyldning og en man kan have svært ved at tro på de overhovedet mener. Jeg kan godt komme til at tro de faktisk ikke har noteret det med vilje.

Jeg er utilfreds med CJservices aftale brud, deres teknikers opførsel samt deres svar på klage. Derfor 1 stjerne. Nu må vi bare håbe der ikke går mere galt for jeg har godt nok ikke lyst til at få besøg af dem igen.

Petworld

Ikke super service, men heller ikke dårlig

Det er begrænset hvad jeg har af handler og dermed kontakt hos Petworld men første gang jeg køber noget på deres hjemmeside modtager jeg kun nogle af delene da pakken kom et par dage senere. Jeg var i kontakt med dem først via mail og derefter via chat før de fik sendt den manglende genstand. Tydeligvis bare en menneskelig fejl og det tog dem ikke lang tid at rette, men heller ingen super service.

02 October 2013

Reply from Petworld

Hej Jens

Vi beklager at vi ikke reagerede på din første mail – dette er naturligvis ikke acceptabelt.
Internt vil vi følge op på vores normale procedure, så dette ikke gentager sig.

Vi beklager ulejligheden, og ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen
Petworld.dk

Trustpilot

Fjollede regler

Jeg har nu i nogle år brugt trustpilot og det ser ud til at virke. Når jeg har skrevet en anmeldelse har virksomhederne i de fleste tilfælde enten takket for den positive omtale eller kontaktet mig omhandlende en negativ omtale og derfor kompenseret mig.

For nyeligt anmeldte jeg Waoo for deres fiber. Jeg skrev om produktet de levere og de få gange jeg har talt med dem og hvor tilfreds jeg er med selskabet. Nu har jeg fået mail fra trustpilot om at jeg skal ændre min anmeldelse da største delen af anmeldelsen SKAL handle om serviceniveau, som de åbenbart definere som at man skal vurdere den kommunikation der har været med selskabet. Jeg har haft meget lidt kommunikation eftersom produktet bare virker og de få gange jeg har kommunikeret med dem har det kun været meget korte samtaler om formalia.

Det ser altså ud til at min anmeldelse bliver fjernet. Jeg synes det er en fjollet bureaukratisk regel at have, som resultere I at jeg som har været kunde hos waoo i ca 1 år ikke kan skrive en anmeldelse af dem.

Man skulle tro trustpilot havde den bedste service i verden, for de har samtlige dårlige og gode eksempler at tage ved lære fra. Jeg synes hermed at trustpilot yder en dårlig service men det er først pga. deres sidste handling. Der har tidligere været problemer er forskellig art men jeg venter gerne lidt tid med at skrive en anmeldelse da jeg synes virksomhederne skal have tid til at vise et generelt billede af deres service.

Så får vi at se om denne anmeldelse også bliver fjernet.

Tilføjelse:
Jeg skrev tilbage til Trustpilot at jeg synes det var en fjollet regel og at jeg ingenting havde at tilføje. Derefter har de svaret at det åbenbart er selskabet som har "anmeldt" mit indlæg og at de har valgt at lægge mit indlæg op på siden igen.

Mange tak for det og hvis det er waoo selv der har "anmeldt" mit indlæg, så forstår jeg bare ikke helt I henviser til jeres regler når I skriver til mig og fortæller mit indlæg måske fjernes.

Dog som sædvanligt er trustpilot og god stil til at kommunikere med så jeg har ændret svoren fra 2 til 4.

Morten Nielsen found this review useful

01 August 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Jens

Tak for din anmeldelse.

Jeg er glad for at høre, at vi kunne hjælpe dig med at løse dit problem.

Trustpilots hovedfokus er på kundeservice, derfor skal størstedelen af en anmeldelse kommentere på den anmeldte virksomheds service.

Tak fordi du bruger Trustpilot.

Mvh
Kasper
Trustpilot

Waoo!

Waoo, fantastisk internet.

Jeg har arbejdet for et par internet udbydere og jeg har benyttet mig af endnu flere på mine privat adresser og Waoo er uden sammenligning den bedste udbyder jeg nogen sinde har prøvet. Dermed ikke sagt at der ikke findes nogen bedre men jeg har bare ikke kendskab til dem.
1) Det vigtigste for mig mht internet: Det virker hele tiden. Der har været enkelte afbrud og det var være meget korte afbrud og deres support har godt nok ikke kunne hjælpe men de har kunne informere mig om ca hvornår problemet ville være løst.
2) Det næstmest vigtige mht internet: hastigheden jeg betaler for leveres. Og det gør waoo... og lidt til. Min 30/30 måles via speedtest.net til 35/40 på en dårlig dag. Jeg har formået at være helt oppe på 40/65. nu ved jeg godt at speedtest jo sender små pakker så det kan snyde, men virkeligheden viser det samme. Når jeg henter eller sender billeder eller videoer til eks. youtube tager det ingen tid i forhold til før og mit du.meter går helt amok.

Det skal lige siges at prisen heller ikke er lav, men jeg får også det produkt jeg betaler for til fulde. Intet fortrudt her!

26 July 2013

Reply from Waoo! A/S

Hej Jens,
Vi er glade for at du er tilfreds med dine Waoo! produkter. Det er meget vigtigt for os at kunderne får den hastighed de betaler for. Vi ville jo heller ikke acceptere at mælkekartonen kun er halvt fyldt når man køber en liter mælk hos købmanden :-) mvh Claus fra Waoo!

Parkeringdanmark

Fornuften ud til højre

Min kæreste er fattig studerende og bor i en meget lille kollegie lejlighed med tilhørende parkeringsplads, hvor dem af de studerende som er heldige nok til at have adgang til en bil kan holde. Parkering er selvfølgelig forbeholdt beboerne og man skal derfor have en "billet" i forruden. Skildtningen om reglerne er fin, som den stort set altid er, men det er ikke problemet.

En dag mens hun sidder og stresser over sin bachelor hjemme hos mig opdager hun at have glemt nogle bøger hjemme hos sig selv. Hun låner min bil og køre ind for at hente bøgerne. Hun parkere og låser sig ind i sin lejlighed. Går på toilettet (som man jo nogen gange har brug for) finder sine bøger og går ud til bilen igen, hvor hun finder en "kontrolafgift" på ca 600 kr. Hun mener ikke hun har været væk fra bilen i mere end 10 minutter men det står der på kontrolafgiften hun har været. Jeg har en elektronisk parkeringsskive i forruden så der kan ikke snydes med tiden.

Man skal selvfølgelig betale kontrolafgift hvis man parkere der ulovligt. Parkeringen er jo forbeholdt dem der bor der og det er netop folk med få midler der bor sådan et sted. Altså ikke nogen som lige har 600 kr at smide ud af vinduet. Min kæreste som sidder midt i bachelor opgave bliver meget ked af det og fortvivlet fordi hun netop er ved at spare sammen til ferie med mig, og dette hjælper ikke. Hun har 2 job ved siden af sit studie.

Jeg foreslår hende at sende en mail til parkeringdanmark om de ikke vil annullere "afgiften" eller slå halvskade, da hun jo bor der og har en parkeringsbillet, men var på toilet og derfor ikke havde lagt billetten i forruden. Altså appelere lidt til deres fornuft, da der jo kun er en afgift for at hjælpe dem der bor der, ikke for at straffe dem. Hun skriver en mail og får desværre et standard svar tilbage om at forholdene omkring parkering står tydeligt på skilte i området og der skal være en parkeringsbillet at finde tydeligt placeret i forruden bla bla bla ... ja man skal ikke tro der faktisk sad et menneske i den anden ende. Jeg arbejder bl.a. som klagebehandler og det er ofte vi imødekommer vores kunders udgifter eller helt fjerner dem hvis vi kan se det ikke giver mening.

Parkeringdanmark viser her et klassisk eksempel på hvad der sker hvis man holder på sin ret ... død og pine. For de har jo ret, alle regler er overholdt. Det går bare ud over den forkerte og dermed skader de en person som på inden møde bør rammes af denne straf. Parkeringdanmark har deres juridiske regler på plads, men deres moralske kompas er så forvirret det er utroligt deres kontrollører overhovedet kan finde de korrekte parkeringspladser.

(Det skal nævnes at jeg mange gange har mødt og talt med meget venlige parkeringsvagter mange steder fra, dette er altså ikke en vurdering af den enkelte vagt, men af Parkeringdanmark)

GoMore.dk

Virker efter hensigten

Jeg har brugt Gomore.dk over det sidste ås tid ca.
Websiden har haft en del bugs, og der er nok stadig en del. Konceptet virker dog perfekt og websitet bliver der tydeligt arbejdet på da fejl hurtigt bliver rettet og nye funktioner tilføjet. Jeg giver dem "kun" 4 stjerner da der altid er plads til forbedring. Lige nu kan jeg ikke sætte en fingeren på noget i deres setup.

Mange tak til gomore.dk for mange hyggelige ture på tværs af landet.

BilBasen

Stort udvalg = luksusproblem

Nemt at bruge, nemt at søge, nemt at oprette profil, kæmpe udvalg inden for alle klasser.

Eneste lidt irriterende er at man ikke selv kan vælge sit password til at logge ind (så vidt jeg kan finde ud af) så man skal bare have sin pc til at huske ens login

= luksusproblemer :D

05 April 2013

Reply from BilBasen

Luksusproblemer kan vi heldigvis også løse - du kan altid ændre din adgangskode, når du er logget ind, her: https://www.bilbasen.dk/bruger/opdater > Skift adgangskode.

Så skriver du bare den kode du vil bruge fremover :-)

Av-Cables.dk

Fuld tilfredshed for pengene

Nem bestilling, hurtig kontakt til deres kundeservice og meget hurtig levering. Alle materialer var i god stand efter forsendelse. Så kan det ikke blive meget bedre.

C-Date

Not worth it

Selskabet der driver c-date.dk har hovedsæde i luxemborg. Allerede der burde alarmklokker ringe.

99% af alle kontaktforslag er falske. De beder om din mail adresse og sender derefter billeder af halv/helnøgne personer som selvfølgelig ikke er Vicky, rebecca eller hvem end de siger.

Skriver man til deres kundeservice når man standardsvar tilbage fordi de ikke læser hvad man skriver.

Fortryder så meget jeg ikke læste herinde før jeg oprettede en profil.

De skriver de har "kontaktgaranti" De definere dog den garanti, ikke som en garanti for at du får kontakt til nogen, men som en garanti for at de sender dig forslag (som jo så er falske)

DO NOT GO THERE!

Edit:

Som man kan se skriver C-date til mig nedenfor. Man må sige de har ansat den korrekte til PR afdelingen. Du gør dit arbejde godt, som den eneste i jeres selskab. Kan dog ikke forstå du kan få dig selv til det men du bliver vel betalt godt.

Der er ikke noget galt med at være et internationalt selskab. At have hovedkontor i Luxembourg er bare noget der ringer en alarmklokke. Selskaber i Luxembourg kan bare være afsindigt ligeglade med alle landes regler og etik.

Det kan godt være i skriver i tager afstand fra uægte profiler, men det har ikke forhindre alle undtaget 2 profiler i har foreslået mig i at være falske profiler. Jeg har modtaget 10 forslag om dagen, mindst, så det bliver rigtig mange. Jeg har, som sagt, ikke bestilt andet end at rapportere disse falske profiler til jer siden jeg startede og det kan bare ikke være sandt der kan være så mange af dem når jeg betaler jer for at drive siden.

Når man opretter en gratis profil får man ingenting. Så tænker man, ok jeg betaler så kan jeg vel se folks billeder eller læse en tekst om dem? Nooooo, man må bare håbe på dem man skriver til tilfældigvis har noget tilfælles med én.

Jeg skrev til jeres kundeservice, gjorde jer opmærksom på de mange falske profiler og at jeg synes "kontaktgaranti" folkes forkert eftersom i ikke faktisk garantere at jeg kommer i kontakt med folk, bare at i sender mig kontaktforslag (som så er falske) Derefter modtog jeg (dog inden for rimelig antal dage) en mail hvor kundeservicemedarbejderen bare have kopi-pastet jeres kontaktgaranti formulering. KÆMPE hat!

Stod det til mig skulle ingen bruge penge på jeres "service" for man får faktisk absolut ingenting, jeres kundeservice er forfærdelig og det koster en bondegård!

Tyg på den!

Kristoffer Krull found this review useful

17 August 2012

Reply from C Date

Kære Jens Riber.

Det er helt korrekt, at C-date har hovedsæde i Luxembourg, hvilket der ikke er noget alarmerende ved, da vi er et internationalt firma.

Det er derimod bestemt ikke rigtigt, at 99% af de udsendte kontaktforslag er falske. Vi tager selv som de første skarpt afstand fra eventuelle uærlige, falske profiler, der udnytter vores platform. Du er altid meget velkommen til at rapportere sådanne brugere, enten direkte inde i profilen eller gennem henvendelse til kundeservice.

Generelt anbefales det, at man ikke giver sin private e-mailadresse til andre brugere, før man har kommunikeret med dem et stykke tid.

Hvis du har været uheldig og fået mange uærlige profiler i din kontaktliste, kan du bede kundeservice nedjustere antallet af kontakter, der tæller med i garantien. Du kan enten skrive direkte til dem eller kontakte os via den e-mailadresse, der er opgivet her på sitet: c-date-trustpilot@c-date.dk.

Oplys da venligst de pågældende brugere.
Tak for hjælpen!

Venlig hilsen C-date

Ikea

Ikea - design og ...

Det hedder: "Ikea - design og kvalitet" Jeg er enig med den første del: Design. De har rigtigt nok deres eget design... men det er altså IKKE kvalitet. Hvis det var kvalitet havde det ikke været nødvendigt for mig at tage tilbage til ikea for at bytte defekte dele eller efterbestille manglende dele HVER gang jeg køber noget hos dem. Deres force er at de tilbyder billige og pæne løsninger. Det er dog IKKE kvalitetsløsninger.

Jeg købte eks et vitrineskab i starten af denne uge. Alle dele var der denne gang, men der manglede totalt gevind på et af benene og en af skruerne. Så er det sgu lidt svært at få til at passe.

Design: ja
kvalitet: nej

GO DREAM / Oplevelsesgaver.dk

"Kundeomsorg" er det nye shizzle!

Det siger bare ALT om oplevelsesgaver.dk at deres kundeservice ikke er ansat med stillingsbetegnelse "kundeservice" men "kundeomsorg"

Her er der et selskab der tager god hånd om deres kunder!

Sidste uge købte jeg et gavekort. Det var til min kæreste og hendes veninde som holdt fødselsdagsfest sammen. Samme dag som jeg bestiller kortet skriver jeg til dem og spørger til selve indpakningen af gavekortet når det kommer. De svarede igen inden for 2 timer! (til sammenligning svare DSB tilbage inden for 3 uger !! ...)

Jeg modtog gavekortet dagen efter og pigerne fik det til deres fest. Desværre bliver gaven stjålet samme aften.

Heldigvis er det sådan at den ansatte i oplevelsesgaver der besvarede min mail har et direkte telefon nr. Jeg ringede til hende om tirsdagen og der var ingen problemer med at få et nyt gavekort og det stjålne blev annulleret. (Til sammenligning til DSB gerne annullere et gavekort, men ikke udstede et nyt... wtf?)

Top karakter for hurtig og utrolig behagelig behandling !

ILVA

Svingende præstation

Min kæreste og jeg flyttede sammen og skulle have en ny seng.
Vi tog i Ilva og fandt en flot seng som vi bestilte sammen med udbringning. Samme dag køber vi 2 madrasser i jysk. Vi ringer til Ilva og får nummeret på den fragtman de bruger. Vi taler med fragtmanden og jysk, om vi kan arrangerer at han også henter madrasserne og det er intet problem, hverken for fragtmand eller jysk. (top service!)

Fragtmanden kommer hen på aftenen med seng og madrasser. Min gamle boksmadrass smider vi ud i haven og begynder at samle den nye seng. Alle delene er der ... men der er ingen skruer. Jeg ringer til Ilva for at høre om der ikke burde være skruer med, jo det skal der være siger de så jeg roder alt indpakningen igennem igen. Stadig ingen skruer.

Jeg ringer til Ilva igen som melder at de ingen ekstra skruer har på lager, men at de dagen efter kan lave en bestilling på dem. Det vil jeg helst ikke vente på da min kæreste og jeg på det tidspunkt intet sted har at sove men der er ingen anden løsning. Boksmadrassen bliver taget ind fra haven og gjort rent. Det blev en lang nat med vores nye killinger kravlende rundt på os hele natten.

Næste dag taler jeg med Ilva igen som nu har bestilt skruerne. Det er onsdag og de regner med at have dem fredag.

Fredag ringer jeg og spørger om jeg kan hente dem. De er ikke kommet men jeg får tilbud om at hente skruerne fra et af de andre sengesæt de har, jeg tager imod tilbudet men de skal lige undersøge hvor er det så de vil ringe tilbage.

De ringer ikek igen inden for 4 timer så jeg ringer igen og vedkommende jeg taler med informere mig om at de ikke har flere sæt af den slags senge. >_< Hun vil genbestille skruerne så de har dem lørdag så kan jeg hente dem.

Lørdag: nej de har ikke modtaget skruerne. De får dem mandag.

Mandag: Nu har de skruerne og jeg henter dem. Som kompensation skal vi ikke betale for fragtmanden. (400kr vs sovet på en madrass i stuen 5 dage... hmm)

Vi får samlet sengen og den er meeeeget flot.

Nu er det så ca 6 måneder siden og de skruer som holder de 2 bittesmå ben midt inde under sengen er nu bøjet og træet flækket så jeg har fået min far til at lave ny ben og jeg har købt nye bedre skruer.... uha hvor kan man blive træt af at købe ny seng.

27 May 2011

Reply from ILVA A/S

Hej Jens

Jeg beklager den uheldige oplevelse, du har haft ved købet af din seng.

Behandlingen af din reklamationssag lever ikke op til vore standarder, og jeg vil derfor meget gerne have yderligere oplysninger om dit køb. Du må meget gerne sende dit telefon- eller ordrenummer til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL, så vil du blive kontaktet hurtigst muligt.

Håber at høre fra dig.

På forhånd tak.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

TELMORE

Telmore, klar tale!

Jeg har haft telmore al den tid jeg har haft mobil.
Jeg har meeeget få gange haft tekniske problemer og der har deres chat og telefoni kundeservice været meget hurtige til at hjælpe.

Jeg har dog 1 anke.

Jeg har altid haft det samme abonnement. Et abonnement som jeg oprettede for... 7 år siden tror jeg. Jeg er ikke den store mobil-abonnements-hej og derfor har jeg aldrig tænkt over om der er kommet noget billigere i mellemtiden. Nu har jeg så fået job i et selskab som dels handler med mobilselskaber og har lige pludseligt fået øjnene op for at jeg betaler alt for meget. (ca 6% er bare opkaldsafgifter) Der kunne man godt tænke at det var i telmores interesse at komme den oplevelse i forkøbet og tilbyde mig noget billigere. Som det ser ud nu skifter jeg til et andet selskab, også selv om telmore har været ganske fornuftige so far.

Elgiganten.dk

Billigt men IKKE serviceminded eller effektivt.

Købte vaskemaskine og opvaskemaskine over telefonen. Bedte dem leverer til adresse a. men sende regning til adresse b. ... (a. er min adresse i Århus. b. en adresse i svendborg.) De sendte hvidevarerne til b. og regningen til a. og det havde vi ventet 14 dage på samt taget fri fra arbejde.

Næste tid de kunne tilbyde var 5 dage senere. Da de kom havde de ikke et bor til at lave et huld i et køkkenskab og kunne dermed ikke tilslutte opvaskemaskinen, så måtte vi bestille tid 2-3 dage senere... Billigt men IKKE serviceminded eller effektivt.

Ryanair

du får hvad du betaler for

Som forrige anmeldelser også nævner, så er Ryanair nok det billigeste man kan få. Tilgengæld er det også MEGET begrænset hvad du får. Hvis man bare skal frem og tilbage og er ligeglad med komfort, mad og personale så er Ryanair lige dig! Personligt vil jeg dog gerne 1) være på et fly der ikke føles som om det burde være gået på pension for 5 år siden. 2) have et crew der kan tale dansk (tror det var en blanding af polakere el lign) 3) modtage mad på flyet som kan spises og ikke bare bruges som kasteskyts.

Jeg har fløjet 2 gange med ryanair. Det var ikke forfærdeligt, bare en gennemsnitlig dårlig oplevelse. Jeg går uden om Ryanair fromover.

SHG

altid tilfreds

Jeg har handlet hos SHG i mange år. Jeg har altid fået en god behandling og hurtig ekspedition. Enkelte gagne har de fejled i min eller venners levering men hver gang har de rette fejlen hurtigt og effektivt. Jeg kan ikke sætte en eneste finger på dette selskab.

Telenor

Dårlig kommunikation internt i selskabet og lavt kompetence niveau

Jeg har været kunde hos telenor i ca 5 år på en adresse i det indre Århus. Der havde jeg en 20/2 forbindelse (best effort så trak kun 16-17 men det er vel ok) og den virkede stort set altid. Forrige år flytter jeg ca 7 km ud af århus og kontakter telenor ca 15/10-09 for at bestille en flytning, samt høre hvilke hastigheder de kan tilbyde på den nye adresse. Jeg bliver informeret om at jeg kan få en 10/1 og det bestiller jeg udført til 01/12-09.

Ca. d. 25/10 kontakter jeg dem igen for at høre om vi kan rykke flytningsdato fra 01/12-09 - 20/11-09. Det kan vi sagtens, intet problem.

d. 20/11 flytter jeg til den nye adresse og sætter min router til. Den kommer online efter et par minutter og jeg går på nettet. Det går dræbende langsomt og mit netmeter viser noget i retning af en 256 forbindelse. Jeg kontakter Telenor og de melder at der slet ikke er åbent da jeg først har bestilt flytning pr 01/12-09... jeg må pænt minde supporteren om at jeg faktisk ER på nettet, det går bare langsomt. Efter lidt tid finder supporteren ud af at der faktisk ER åbent, men der mangler en fil på deres central. Den uploader han hvorefter jeg tager en hastighedstest. Nu viser den 5mb/512. Supporteren kommentar er: "...jamen det tager lige lidt tid for filen at tage effekt, den er lidt tid om at skrue op for forbindelsen..." Nu har jeg selv været IT supporter for en ISP i næsten 4 år, så jeg ved det er en gang bull jeg får i hovedet. Jeg er ikke i humør til at diskuterer så jeg "godtager" hans forklaring og vi afslutter.

De næste par dage bliver det ikke bedre. den ligger omkring 5-6mb down.

Denne gang skriver jeg en mail til telenor. Forklare dem forløb og status pt. Der går ca 5 dage så svare de at de har målt 10/1 fint på centralen og forventer derfor ikke at jeg har problemer.... det er kobber... jeg er ca 5 km fra centralen. Jeg skriver tilbage at det ikke giver mening at jeg skal kunne trække 10 bare fordi en central 5km fra mig kan.

Få dage senere får jeg en besked på min tlfsvare fra telenor at de gerne vil tale med mig om min forbindelse. Jeg ringer til vedkommende som havde lagt sit nr til mig og hun siger at hun er ked af misforståelserne men at de godt kan se at de slet ikke kan tilbyde 10mb på min adresse. De kan kun tilbyde 8/½. Det er der jo ikke noget at gøre ved så det bestiller jeg.

Der går lidt tid, hvor hastigheden ikke bliver bedre. Jeg trækker 5-6mb ned. ½-1 op. Jeg ringer til dem igen og får fat på en kompetent medarbejder (YES!!!) og kan konstaterer at jeg i deres billing system korrekt var sat til 8/½ forbindelse men ikke på centralen. Det fikser han og jeg trækker derefter 6-7mb ned. 1 op.
Derefter virker forbindelsen det meste af tiden fint. men hen sidst på vinteren 2010 bliver det dårligt igen. Jeg lægger mærke til at der står en TDC boks lidt nede af vejen som har kabler hængende ud da de lokale børn har brugt den til at bygge sneramper op af. Jeg kontakter telenor for at fejlmelde boksen hvorefter de spørger om jeg har det ethernet kabel siddende mellem router og pc som jeg fik fra dem. Den samtale er hurtigt slut og jeg ringer til TDC i stedet. Det tager dem 30 sekunder at bestille en tekniker (som så kom 14 dage senere)

Efter alt det synes jeg det er på tide telenor får lidt konstruktiv kritik. (og jeg mener konstruktiv! Jeg har selv arbejdet i support og ved godt man ikke kommer langt med at "råbe" af supporteren) Så jeg sender dem en lang mail hvor jeg forklare hele hændelsesforløbet og slutter med at jeg håber de kan bruge mit eksempel til at stramme lidt op hist og her. Samtidig skriver jeg at det IKKE er en klage, bare en opfordring.

Ca 14 dage senere modtager jeg et svar som tydeligt bare er et standardsvar der er blevet sat ind i mailen. Der får jeg forklaret hvordan hastighedstests virker og hvordan man tager en hastighedstest. Nøj jeg var tæt på at eksploderer. Jeg skriver tilbage at dette nu er en personlig klage over vedkommende som har besvaret mailen og at det er et typisk eksempel på hvordan man kan tage en delikat sag, som bare kræver et personligt svar, og fucke det GRUNDIGT op bare ved ikke at læse hvad der står i mailen fra kunden.

Et par dage senere bliver jeg ringet op af en leder fra telenor som undskylder mange gange og tilbyder at hjælpe med mine problemer (dvs han har heller ikke læst den første mail hvor jeg skriver at det pt virker ”fint”) Jeg forklare situationen og vi har en behagelig samtale.

Derefter virker det fint et stykke tid, men pludseligt får jeg et brev fra telenor: "kære kunde. der er taget en beslutning om at skære ned på antallet af forskellige produkter telenor tilbyder. Derfor opgraderer vi din hastighed til 10/1 og du betaler normal prisen for 10/1."

Jeg kontakter telenors kundeservice og forklare dem det slet ikke er en mulighed for dem da det produkt de skriver de vil give mig ikke er til rådighed i mit område. Kundeservice trunten fatter NADA og gentager bare hvad jeg allerede har læst i brevet. Jeg lægger på og ringer til deres support i stedet. Her får jeg fat på en meget forstående supporter som fortæller at de også i supporten står meget uforstående overfor ledelsens beslutning men at han desværre intet kan gøre. Så jeg opsiger mit telenor produkt og slipper af med min hovedpine.

DET er årsagen til at jeg score telenor 1 stjerne af 5. Bor man tæt på en central burde det virke fint, men så snart der er problemer og du bliver nødt til at kontakte telenor.. SÅ hoppe kæden af.

Christian Raun found this review useful

Jens Riber Poulsen´s profile

profile image of Jens Riber Poulsen
Jens Riber Poulsen
Reviewer
Male, 1983
Stavtrup, Denmark

About

Arbejde: Companymobile
Tidligere job: Fagcoach Yousee
uddannelse: HHX int engelsk v. Svendborg Handelsskole
Hobby: computer & netværk, computerspil, fodbold, motorsport, dykning (både scuba og snorgle) Figurspil (fantasy & 40k) Hardball