Lars-Bo Sølvquist´s profile

Reviews (8)

BedreBegravelse.dk - Din bedemand

Nemt og på efterladtes præmisser, men en del slåfejl og tekniske fejl undervejs

I anledning af min fars død 30.03.2014 valgte vi efter et par timer at gå på nettet for at finde en bedemand på Frederiksberg. Søndag aften, frustrerede og med tårer i øjnene, faldt valget på en hjemmeside med døgnåben hotline. Trods vi selv var trætte og udkørte efter en lang aften, sad vi i køkkenet med pen og blok og computer, og blev guidet igennem et forløb. En enkelt ting der manglede var at få et samlet overblik, for vi blev ligesom mange andre lovet en billigere begravelse, men når alt kommer til alt, så runder vi stadig det beløb som vi havde fået skriftligt tilbud på fra en fysisk bedemand. Dog vil jeg sige, at jeres telefonservice - specielt ved Helle Grønbech er uundværlig, hvadenten vi står i stuen, på kirkegården for at vælge gravsted, i kapellet, er på borgerservice eller netop har rundet stenhuggeren.

I har været rigtig behjælpelige og venlige i telefonen, men priserne har jeg svært ved at gennemskue. Ikke mindst fordi i deler betaling op i 3 rater, hvilket er fint og overskueligt, men når først der er sendt en mail til os med et link, så ligger det jo - og burde i den grad også kunne opdateres - uden det kræver login eller man skal ringe ind til jer, og få til sendt et nyt unikt link. Ville være super med en funktion, hvor man kan følge med i hvad der er bestilt samlet set, hvad der er betalt for, hvad man kan nå at redigere i. Tanken om at komme en fuld komplet pakke i indkøbskurven finder jeg frastødende, så kald det noget andet, og jeg vil give ret i - at billederne på hjemmesiden - her tænker jeg på kisten, er bestemt ikke det, vi så i kirken. For os er det næsten ligemeget, for vi valgte en billigere kiste og lod kistepynten tale for sig. Når man kigger på antallet af mails fra jer, er det fint for 1. gang begravelsesbestillere som os, men jeg vil mene at informationsflowet er overvældende, set ifht. vi hele tiden har følt os informeret, men har været og er stadig i skrivende stund i tvivl om hvad der venter os af udgifter.

På telefonen fik vi oplyst at vi bare skulle sige til, hvis vi ønskede bedemanden tog blomsterne med fra kirken til gravstedet, så vi selv slap for det, men da i havde glemt denne del i indkøbskurven, så ringede vi ind, og modtog en faktura på 495,-. Ydermere vil jeg mene at jeres 1. mail var en kvittering, dårligt sat op, så den er svær at tyde når man printer mailen ud, men beder man telefonisk om en faktura, så er der ingen problemer - det sender i så - dog pr. alm. post... hvilket slet ikke er nødvendigt. Jeg har så ydermere bedt om samtlige udstedte fakturaer til familien til brug for skifteretten, men disse er ikke kommet endnu.

Jeg vil dog takke af for nu, og sige 1000 tak herfra familien Sølvquist, som dog fik en nem tilgang til tingene og vi føler i har styr på det meste. I får derfor 3 stjerner fordi jeg som familiens mest tekniske selv har haft store problemer ved at forstå jeres sammensætning af pakker og oplyste priser er desværre ikke helt hvad vi har fået. I halter i vores øjne lidt efter på det tekniske. Alt i alt vil jeg tro vi kommer til at betale 15-18.000,- til jer, hvilket er ok pris, men for at være ærlig, har jeg ikke overblikket.

Jeres priser for administration på 1395,- var det der tiltalte os, ifht. andre der tager 3-5000,- og ikke mindst det at i er tilgængelige 24 timer i døgnet, specielt når det brænder mest på. 1000 tak for alt, og nu afventer vi sådan set kun at min far bliver kremeret, urnen bliver nedsat og vi får en sidste regning på 2 x kørsel. Mht. blomster fik vi at vide at hvis ikke de kunne være på selve urnestedet blev de placeret på de ukendtes grav.

Igen ville det være rart at vide - hvor er det? OG da vi her til morgen så har været forbi, lå der intet. Mht. gravstenen har vi købt hos en stenhugger der ville sørge for levering, men hvem sætter den ned? Mht. Urnen... bliver den sendt til os eller til jer, eller kapellet? I skriver honorar er på 1395,- og flere steder på websitet fremgår det som 1595,-.

Undervejs i forløbet ser vi at i tager 92,- pr. dag for opbevaring i kapel, hvilket igen er en voldsom formulering, men efter at have ringet ind igen igen igen.. fik vi det rettet til 621,- som var udfra prislisten fra borgerservice. Igen - havde vi ikke set denne fejl heller, havde vi fået lov at betale 8 x 92,- istedet. Sjusk!

Samme med urner. i skriver jeres urner starter fra 619,- og vi betalte da 695,- med info om det var den billigste? Jeg føler vi er blevet tiltrukket af et onlinekoncept som fortjener sin eksistens, men det talte på telefonen og det oplyste på websitet er ikke helt som lovet. Det er måske småpenge, men når vi er flere der ønsker at kende udgifterne, er det mere end rimeligt at have et totalt prisoverslag inden vi sætter noget igang. Dog vil jeg sige det gik hurtigt efter vi fik talt med jer, og efter vi fik indsendt fuldmagter til jer, så fandt vi efterfølgende ud af, i tager gebyrer for diverse papirarbejder trods det ligeledes blev oplyst som det var en del af honoraret.

På vegne af fam. Sølvquist
Lars-Bo Sølvquist

novasol.dk

Rengøring, dokumentation, billeder, 4 ugers ventetid, standardsvar, ingen forståelse

Hej alle, vi havde booket et dejligt hus på Marielyst og vejret var heldigvis med os, men det var Novasols ferie hus på ingen måde. Her ser i en kopi af det brev vi sendte, samt det standard svar vi fik, med tilbud om 10% kompensation på en ny booking. Helt til grin.

Dette brev bedes betragtes som en klage.
Vi ankommer til huset og låser os ind. Døren til Terassen er imidlertid låst indefra, og da nøglen ikke passer til denne dør kører jeg straks til kontoret – og får nu udleveret et nøglebundt med diverse nøgler, hvilket afbøder problemet. Vaskemaskinen står halvfyldt med brunt grumset vand, hver gang jeg prøver at sætte den på pumpe slår relæet fra. (blev meldt til kontoret samme dag). En elektriker kom om tirsdagen, skulle vist skaffe et nyt varmelegme hjem, maskinen kom desværre ikke til at køre mens vi var der.

Den ene sengelampe (blå glas) på det første værelse ligger på sengebordet og er gået i stykker. Heller ikke den lille eksisterende pære kan lyse. (Blev meldt til kontoret samme dag) intet sket..

Blandingsbatteriet i køkkenet sprøjter skævt, samtidig med der siver vand ud omkring batteriet ved brug. (Blev meldt samme dag) delvis udbedret mandag med ny ”dysse”, men stadig udsivning af vand, hvilket er meget irrieterende at man hele tiden skal tørre op.

El kedlen er både farlig og tussegammel, og total tilkalket varmelegme. Hver gang der skal påfyldes vand skal man tage ledningen af kedlen. ( vi har afkalket den).

Kaffemaskinen ligeså afkalket..

Timeren på brødristen virker ikke, (kan ikke indstilles) brødet brænder sort hvis ikke man selv holder øje

DVD virker ikke (min voksne søn har kigget den grundig efter, men opgivet)

Sandkasse til vores 3 årrige barnebarn total grøn af ”mos”, en af de midterste brædder var knækket midt på, derfor i to dele. Når man så åbnede de resterende brædder sad der 4 skruer på ca. 3 cm lange (2 i hver side) blev meldt samme dag, og en Servicemand kom og fjernede dem, samt det knækkede bræt

Klatrestativet grøn og ulækket.. (har selv vasket det ned)

Samtlige havestole og bord som vi hentede i skuret måtte vaskes for støv og spindelvæv før vi kunne tage dem i brug

Opvaskebørst helt flad og ulækker (er smidt ud, og ny købt)

Middagstallerkner er der kun til 6 personer Vi havde 4 middagsgæster om søndagen, men der måtte vi bede gæsterne købe nogle engangs. med (blev meldt samme dag)

De udvendige brædder på terassen var mere grønne end hvide, (også disse er vasket ned med varmt sæbevand)

Sæbedispenser, I badeværelset er defekt og i kanten let rustent er vist skruet over..

Barnestolen som vi fandt i skuret var så støvet ,med spindelvæv, mm, så også denne kom ud på plænen til en omgang vask

Andre observationer som vi stødte på igennem ugen, som jeg synes kontoret/ejer må vide, - disse er ikke meldt, da vi efterhånden ikke følte vi kunne blive ved med at bruge kostbart ferietid på dette.

Der mangler simpelthen porcelæn i huset, det kan ikke være rigtig at opvaskemaskinen skal køre efter hver måltid , for at vi kan have er ren tallerken til næste måltid (vi lever i 2013)

Der mangler vinglas
Der mangler alm. Vandglas
Der mangler hvidløgspresser (evnt. gerne en persillehakker)
Der mangler en glasskål til ex. Æblekage
Der mangler en alm. Kartoffelskål (vi måtte bruge en blå plast. med hældetud)
Vi savnede bordskåner (brugte aviser)
Vi oplevede en aften, at TV begyndte at flimre, og derefter gik den i sort. Da vi prøvede at tænde kort tid efter var alt ok…
Indendørs fejekost flad i børsterne (bør fornyes)
På terassen manger der lys i 3 spotpærer
Skuret (iflg. Brochure) garage til 2 biler, kunne ikke benyttes, - nærmest umuligt at komme ind i pga. roderi , og rædsomt snavset med bunker af af gamle tørrede blade fra efteråret overalt , spindelvæv bare man rører en kost eller havestol.
Vi fejede lidt sammen derude så vi følte vi kunne træde ind.

Jeg er rigtig vred og skuffet, Vi havde glædet os til en – efter brochuren et 5 stjernet sommerhus, men vi havde ikke regnet med den usle standard vi mødte, havde heller ikke regnet med at bruge timer på rengøring før vi syntes der var rart at være der. Jeg ved ikke hvem som har ansvar for ovenstående, men der må være nogen som udviser total ligegyldighed, og tænker måske – det går nok….Det er ikke rimeligt at man betaler for et 5 stjernet hus , - for øvrigt et rigtig dejligt hus , men som desvære slet ikke svarer dertil, pga. diverse fejl og mangler.
I et privat hjem lader man da heller ikke bare stå til, og forgå.
Vaskemaskinen savnede vi meget da vi var tre voksne og et lille barn

Jeg vil bede Novasol, eller hvem det nu vedrører kigge på ovenstående, og vi finder det rimeligt med en kompensation på 2000,- eller et gavekort til senere anvendelse.

NOVASOLS SVAR:
10% rabat på lejeprisen på en ny booking.

VORES SVAR:Dette brev er skrevet på vegne af min mor Hanne Sølvquist,

Til rette vedkommende hos Novasol, ( vil gerne bede om at sagen bliver drøftet af en kundeservicechef), hvorfor vi naturligvis ikke forventer et svar fra jer lige med det samme. I skrev i 1. Brev at ekspeditionstiden for et svar i jeres kundeservice ligger på 30 dage, så jeg går udfra, vi kan have en afklaring inden jul?

Jvf. Ovenstående ref. nr. Har vi modtaget jeres tilbud om kompensation på 10% i forhold til vores fremsendte klagebrev omhandlende en lang række punkter, vi ikke fandt acceptabelt i forhold til at feriehuset, skulle indeholde den standard i kalder 5-stjernet. Det var på ingen måde luksus, hvorfor vi har billede dokumentation og netop brugt tid på at fortælle jer hvor i kunne blive bedre.

Jeres tilbud om kompensation er SLET ikke nok til vi lader sagen ligge. Vi har betalt 5500,- og var 4 voksne plus en baby. Vi skulle være der i en uge. Min far har kræft og min mor står med det hele. Kan ikke være rigtigt vi ikke kan få vasket tøj i en hel uge, eller skal ud og købe service, hvis vi får gæster forbi til grill. Der var simpelthen så beskidt nogle steder, at vi brugte den første dag på at "vaske ned" på terassen. Det var direkte klamt med fugleklatter og spindelvæv.

Et hurtigt opslag på Google: http://www.trustpilot.dk/review/www.novasol.dk fortæller lidt om at vi ikke er de eneste der oplever problemer, og jeg vil – inden jeg skriver en udtalelse om min opfattelse af både jeres standard svar på brev samt mærkelige åbningstider, advare kraftigt om at i fortsætter med at være ligeglade. Jeres forretning vil ikke overleve hvis personer ala undertegnede med kæmpe netværk og talegaverne i orden, går rundt og taler dårligt om jer.

I burde tænke på at skabe noget troværdighed, og sætte krav til jeres partnere, og 10% er fuldstændig til grin i forhold til den tid vi har brugt på rengøring, skrive brev, samle dokumentation og tilmed I DAG ringe siden kl. 10… hvor man til sidst ringer til hotline.. Der siger i har lukket om onsdagen.

Jeg er ikke helt sikker på i kender konsekvensen af at sende et standard brev, men når en kunde retter henvendelse, ville det være skønt at vide der er PERSONER BAG Novasol, og ikke blot en template i WORD hvor man forsøger at spidse kunden af.

Jeg er på ingen måde tilfreds med jeres svar, og ser frem til et uddybende svar på vores brev samt forslag til ny kompensation. Jeg har gjort vores krav gældende, og ligesom hvis man rejser med SAS eller Bravo Tours så får man som minimum kompensation på 15-20% hvis forholdene ikke var i orden. Det var de ikke her, hvorfor 10% er så meget til grin, og spild af tid for alle parter og i den grad er en kæmpe svinestreg fra jeres side.

DETTE skal ikke betragtes som en standard-klage, men hvor vi har siddet 10 voksne og været enige om punkterne, før vi indsender en skriftlig klage til jer, hvortil i svarer med et standard-svar. Det er på ingen måde i orden og korrespondancen forefindes på Trustpilot og vil blive delt på diverse facebook grupper, såfremt der ikke kommer voksne øjne og en rimelig kompensation på tale, for den tid det tager at få en kompetent person til at se bort fra jeres standard-svar.

Mvh
Lars-Bo Sølvquist

14 August 2013

Reply from Novasol

Hej Lars-Bo
Vi er kede af at høre om jeres oplevelser i det sommerhus I havde lejet hos os. Jeg undersøger det nærmere og kontakter din mor, som er den ansvarlige for booking af huset.
Mange hilsner
Micha, Novasol

Interflora

Bestilling af blomster samt kort

Det gik jo som en leg... dog synes jeg porto på 70,- er voldsomt, når det kun koster 25,- at få leveret en pizza?

26 July 2013

Reply from Interflora

Hej Lars-Bo

Tak for din tilkendegivelse, det glæder os, at det var nemt at bestille på vores side.

Vi har forståelse for, at leveringsomkostningerne umiddelbart kan virke høje. Interflora har dog besluttet at sætte leveringsomkostningerne til samme pris, uanset antal km fra butik til kunde, som kan variere rigtig meget. Da der ofte bliver brugt biler til leveringen - grundet flere leverancer samme dag og vort høje kvalitetskrav til leveringen - er der en del omkostninger forbundet med leverancen, hvorfor vi desværre ikke har mulighed for at tilbyde billigere leveringsomkostninger.

Vi håber, du har forståelse herfor, og at du vil benytte Interflora i fremtiden.

Venlig hilsen
Interflora

Orvillemedia

De bedste i mine øjne

Som gammel it ræv og erfaring fra hosting og produktion af websites har vi på nogle af vores tidligere medier, haft annoncer samt kørt leadgenerering igennem vores kanaler. Flere affiliate netværk sysler med tallene men min anbefaling til Orville bygger på

- vi får altid vores penge rettidigt
- vi taler kun med en kontaktperson
- altid kaffe på kanden hvis vi kigger spontant forbi
- åbne for nye tiltag
- supercool at arbejde med unge mennesker der tager kunderne seriøst

Jeg vil ikke sige vi kun samarbejder med Orville men det er absolut en TOP5 preferred partner for mig.

Hungry.dk

Jeg vil være ærlig

Jeg synes jeres design er simpelt og overskueligt. Når vi taler 2013 mener jeg dog, i skal overveje, hvor mange af os der godt kunne tænke os at benytte vores dyrt
indkøbste smartphones og der holder jeres site ikke.

Jeg har ikke bestilt endnu, men det hænger jo sammen med, jeg har forudbetalte værdikoder på Just-Eat.

Men i skal få en chance af en ellers kritisk marketing mand, og i får 4 stjerner af mig :-)

I må endelig sige til hvis i mener der kunne være interesse hos jeres kunder, i at man kunne sende et gavekort via mobilen, til jeres ganske udmærkede take-away portal. Jeg sidder som partner i www.sendentanke.dk

20 March 2013

Reply from Hungry.dk ApS

Hej Lars-Bo,

Tak for din anmeldelse - den er vi rigtig glade for.

Vi er godt klar over, at mange brugere godt kunne tænke sig at bruge deres smartphone til at bestille fra (og det kunne vi faktisk også godt selv). Så vi arbejder derfor lige nu hårdt på at få apps klar til iOS og Android. Vi forventer de er klar i løbet af april :-)

Med venlig hilsen
Team Hungry.dk

Humac A/S

Ikke så dårlig service som jeg troede

Jeg må indrømme at jeg kun har hørt dårligt om Humacs måde at håndtere service og reperationer på. Jeg havde en 1,5 mdr. gammel Mac Book Pro 15" der blev ekstremt varm!!! Jeg mente det var blæseren, men testen ved skranken viste intet. Jeg blev gjort obs på at det kostede 499,- hvis ikke de kunne konstatere det... så nævnte jeg jeg har lagt over 200.000 kr. i deres butik på vesterbrogade i udstyr gennem tiden til mine firmaer... og så sagde han... jamen jeg regner da med den er dækket af garantien.....

Der gik 3 dage.... måtte køre Windows på en ældre Acer PC i mellemtiden og måtte overveje flere gange at springe ud af vinduet... men så fik jeg en SMS, hentede min mac... og den var fin og frejdig... idag kører den fint... og 3 dage set ifht. jeg indleverede den torsdag og hentede den mandag klokken 17.15.... Jeg er godt tilfreds og det er 1. gang jeg giver Humac 5 stjerner - så nyd det mens i kan....

www.boligportal.dk

BoligPortal.dk hører det de vil høre og annoncerne virker falske

Ulæste henvendelser: 22 (SOM ALLE ER AFSLAG)
Ubesvarede henvendelser: 81 (DEN TÆLLER FORKERT HVER GANG)
Henvendelser i alt: 102

Statikken for at købe for ca. 700, adgang til BoligPortal.dk der lover deres annoncører er seriøse og anbefaler man skriver personligt og gør lidt ud af sin søgning efter bolig og og og og.

De skriver endda... at venter man længe nok, kommer der også noget godt.... mistænker det site for at snyde med annoncerne og i det hele taget kan det undre mig, at mange annoncer er kun med kontaktdetaljer som e-mail der aldrig bliver besvaret.

så jeg takker af, bukker og nejer for denne gang BoligPortal.dk og må bare erkende det har været spild af tid og penge.

PS: Jeres chat fungerer heller ikke specielt godt og ligeså snart man søger et svar eller kompensation, lukker i ned så der står "supporten afsluttede chatten". Det lyder som om I har studerende der tager telefonen når man ringer, må være blevet skolet godt, for de kan ikke konstatere at jeres mobil-app fejler eller jeres site ser mystisk ud på en ipad. jeg er bekendt med der kan være forskel, men direkte at nægte der er problemer, når vi boligsøgere står i en situation på dagsbasis OG bliver logget ud - til trods for man har klikket GEM LOGIN.

Jeg kunne som bruger være ligeglad, men nu betaler jeg jo for en service og vælger at informere jer om det. Har skrevet mails til jer og chattet med jer.

Jeg giver jer 1 ud af 5 stjerner - primært fordi i hævder der ikke er nogle problemer, men synes da i selv skal prøve at installere jeres ap på en iphone eller htc. prøv ligeledes at trykke gem login på en ipad... ingen af delene virker specielt godt.

Jeres integration med dba.dk burde fungere sådan...at ser man en bolig ryger man direkte over. det virker på desktop-versionen men ikke på iphone.

Det virker som om i går mere op i jeres produkt end i kundens levetid og er blevet edderrasserende rasende på jer til sidst, for I er simpelt så ligeglade med input at man til sidst giver op. Der er grænser for hvornår man skal sige noget og hvornår man bør tie stille, men her synes jeg mine 900 venner på facebook skal forstå hvor frustrererende det er som alene-far at søge en bolig - og ikke kan gøre andet end gøre opmærksom på dette til jer. Så BoligPortal.dkk - danmarks største... blabreside... fyldt med urigtige oplysninger.... føj!

Havde i så bare valgt at kompensere eller svare på mine sidste henvendelser, men HVER GANG får man et nyt standard-svar fra jeres udmærkede kundeservice, der kun svarer det de er blevet skolet til.

Jeg giver simpelthen op og opsiger mit abonnement i samme moment. Den service i tilbyder er 1-vejs orienteret og ikke modtagelig for nye input.

hilsen en frustreret familiefar.

Jeff Beck-Pedersenand Bjørn Frost found this review useful

06 June 2012

Reply from BoligPortal.dk

Kære Lars-Bo

Det kan desværre være en frustrerende oplevelse at søge lejebolig i storbyerne, da der er mange boligsøgende om buddet på de mest eftertragtede boliger. Derfor er det også ekstra vigtigt at forsøge at skille sig ud af mængden af ansøgere ved at skrive en god, personlig henvendelse til udlejer, så vedkommende kan danne sig et indtryk af dig/jer som potentielle lejere. Du bør således tænke din henvendelse til udlejer som en ansøgning og din søgeannonce som en slags ”cv” som boligsøgende.

Vi gør meget ud af valideringen af annoncer, og følger også op på udlejerne flere gange i løbet af processen for at holde dem til ilden med at opdatere status samt svare henvendelser. For nogle udlejere går det så stærkt, at de desværre har svært ved at overskue mængden af henvendelser og derfor primært kontakter dem, der inviteres til fremvisning. Af samme grund kan nogle udlejere foretrække henvendelser via mail, da det skaber bedre overblik end en telefon, der kimer konstant.

Din kritik går dog, som jeg læser den, mest på den brugeroplevelse du har haft på vores mobilsite (vi har ikke mobil apps men en mobilversion af sitet med begrænsede funktioner) samt dit møde med kundeservice, som jeg dybt beklager ikke har været tilfredsstillende. For at starte med det sidste, som er mit arbejdsområde, så kan jeg forsikre dig om vi ønsker at møde alle kunder ud fra den situation, den enkelte kunde står i, og i det omfang det er muligt hjælpe kunderne med at løse deres problem.

Kundeservice kan ikke rette fejl i mobilsitet (som jeg gerne medgiver har en del mangler pt.), men skal selvfølgelig tage imod din brugeroplevelse som feedback og input til forbedringer, de kan sende videre. Vi har ikke iPads eller smartphones liggende i Kundeservice, så medarbejderne kan genskabe din fejl. Jeg beklager, hvis du har opfattet dette som en mangel på anerkendelse af problemerne, hvilket ikke er tilfældet. Vi har i øjeblikket andre udviklingsopgaver i pipelinen, men har bestemt også planer om at skulle forbedre vores mobilsite (for både smartphone og ipad). Jeg kan desværre endnu ikke sætte konkrete datoer på denne opdatering.

Som aftalt i dag, kontakter jeg dig i næste uge for en nærmere opfølgning på din brugeroplevelse, når du er tilbage fra ferie, så vi forhåbentlig kan blive klogere på hinandens udgangspunkt.

Med venlig hilsen,
Malou Lassen, Supportchef
BoligPortal.dk

MartinC - Webudvikling og design

Opsætning af telefoni og web

Hos Mobile Relate benytter vi ofte freelancere og vi valgte Martin C til opsætning af en avanceret telefoniløsning på 3 af sælgernes borde. Løsningen blev implementeret på en dags tid og kostede os mindre tid end forventet. Idag kører løsningen og vi byder vores kunder velkommen selv når vi har lukket.... Tak Martin... vi kommer tilbage... / Lars-Bo Johansen, Adm. direktør

Lars-Bo Sølvquist´s profile

profile image of Lars-Bo Sølvquist
Lars-Bo Sølvquist
Reviewer
Male, 1976
København, Denmark

About

Interesserer mig for alt med mobilen. Investerer i ny og næ og medejer af et par spændende start-ups. Er forbruger med stort F og sig til hvis jeg kan gøre noget for dig. Kender mange spændende mennesker.. :-)