Hej Poul.

Jeg beklager, at du ikke føler du har haft en tilfredsstillende oplevelse, i forbindelse med at have din telefon sendt til vores værksted.

Jeg kan desværre ikke finde din sag ud fra oplysningerne i forbindelse med din anmeldelse, jeg kan derfor ikke se, hvad der er sket i netop din sag. Jeg vil derfor tillade mig kort, at uddybe hvordan værkstedet behandler en sag og hvad der kan ligge til grund for afvisningen af en telefon.

Når værkstedet modtager en telefon til behandling, vurderer de altid først om der er tale om en produktionsfejl, eller om der er tale om en selvforskyldt fejl. Alle telefoner bliver undersøgt ud fra det som producenten foreskriver, så alle telefoner bliver undersøgt ens. Når en telefon bliver afvist at blive lavet på reklamationsretten, er det fordi værkstedet har vurderet, at telefonen ikke har levet op til de krav, som producenten stiller og at skaden er vurderet til ikke at være en produktionsfejl. I disse tilfælde vil værkstedet sende et prisoverslag til kunden, så kunden bliver tilbudt at få skaden udbedret ved selvbetaling. Der er for værkstedet, eller os, inden fordel i at sende prisoverslaget ud, da alt lavet på reklamationsretten er dækket af producenten. Af samme grund, vil producenten selvfølgelig også kun betale for produktionsfejl.

Hvis du ønsker din sag uddybet, er du velkommen til at sende mig IMEI nummeret på telefonen til trustpilot@telmore.dk, så kigger jeg meget på det.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE