Jan ´s profile

Reviews (4)

LaserTryk.dk

Den ringeste kundeservice jeg har mødt ...

Jeg havde bestilt 20.000 stk. A4 fortryk, til senere print, hos et trykkeri, der har leveret netop denne ordre næsten fejlfrit igennem 10 år. Fik at vide, at trykkeriet var lukket, men at produktionen var solgt til Lasertryk.dk, og at ordren derfor ville blive trykt og leveret af dem på samme vilkår som hidtil.

Da jeg modtog tryksagerne, var de trykt på forkert papir - 120 g i stedet for de 115 g. jeg havde bestilt dem på. Hvad der var værre var, at de var skåret forkert og ikke efter trykfilens skæremærker. Der var skåret for meget af i bunden.
På netop denne ordre er det helt afgørende for de print, jeg efterfølgende skal lave, at trykket er placeret korrekt på papiret.

Reklamationsbehandlingen herefter har været en decideret joke og er endt, efter masser af forhaling og udenomsnak, med en afvisning af reklamationen, så jeg nu, en måned efter min bestilling, er nødt til, at få ordren trykt om for egen regning ved et andet trykkeri.

Som udlært i branchen og med mere end 40 års erfaring, heraf de sidste 17 år som tryksagsformidler, kan jeg med sikkerhed sige, at jeg aldrig har mødt en mere ligegyldig holdning til faglighed og kundens tarv i noget trykkeri, jeg har handlet med - bestemt ikke et trykkeri for den professionelle tryksagskøber, der har behov for topkvalitet og hurtig reaktion, når fejlen sker.


SVAR:

Hej Mette
Tak for dit svar - ærgerligt, at vi skulle her ind, før I tog min reklamation alvorligt - og nej, jeg er slet ikke tilfreds.

Jeg er ikke det fjerneste i tvivl om, at I er dygtige, ellers havde I vel ikke den position på markedet, I har.
Når det er sagt, så er kæden ikke stærkere end det svageste led, og da der jo er mange processer i fremstilling af tryksager, er der også mange muligheder for fejl.
Det er, når de fejl opstår, at man får mulighed for at bevise, at man virkelig er dygtig, og i denne sag har I ikke bevist det.

Du synes stadig ikke at have forstået denne reklamation - det er nok muligt, at du synes at 5 gram fra eller til i gramvægten ikke betyder noget, men det er ikke noget du kan afgøre. Hvis jeg ville have 120 g., havde jeg bestilt det, da jeg afgav ordren, og hvis du vil ændre på de 115 g., så må du spørge mig.

Skåret skævt? Hvad mener du med det? - der er ikke på noget tidspunkt været tale om at oplaget er skåret skævt. Jeg har hele vejen igennem reklamationen fortalt jer, at beskæringen er forkert - der er ikke skåret efter de skæremærker, der er på trykfilen, og trykket er derfor placeret forkert på papiret.
Så med mindre I har flyttet rundt på målet i skæremaskinen undervejs, så er de alle fuldstændigt lige forkerte.

Jeg ser frem til en løsning på denne kedelige sag, og håber at I ved andre lejligheder og med andre kunder, tager jer tid til at sætte jer seriøst ind i, hvad sagen drejer sig om, inden I forhaler og afviser en fuldstændigt berettiget reklamation.

Opdatering:
Efter at Ulla Christensen har været inde over sagen, er den nu løst på tilfredstillende måde.

18 December 2013

Reply from LaserTryk.dk A/S

Kære Jan.
Tak for din anmeldelse.
Jeg er da ked af, at du slet ikke er tilfreds.
Som du ved gik din tidligere leverandør konkurs, og vi har gjort alt der var i vores magt for at tilfredsstille de kunder, der er kommet lidt i klemme i den sag, og har løst de igangværende ordrer bedst muligt.
Jeg vil mene at en difference på 5 gram pr. kvm papir ikke er af den store betydning. Mht. beskæringen, så kunne jeg godt tænke mig at du kigger oplaget igennem - jer er helt sikker på, at der ikke er skåret 1,5 mm skævt på samtlige ark. Det vil sandsynligvis være et fåtal, der er tale om.
Ulla Christensen fra din tidligere leverandør har vi ansat og hun har bedt dig om at kontakte hende for en god løsning :)
Jeg kan forsikre dig om, at vi ikke får så mange tilfredse kunder ved at have en ligegyldig holdning til faglighed.
Med venlig hilsen Mette Ebert, Kundeservicechef, Lasertryk.dk A/S

Moreland A/S

Fin service, men varen noget skrøbelig ...

Hurtig og smertefri levering af drivhus i armeret plast - den eneste anke er, at drivhuset er forsynet med 2 lynlåse til åbning - de er alt for dårlig kvalitet, og holder ikke ret længe.

Merlin

Elendig købsoplevelse hos Merlin

Fandt et strygejern til en gave onsdag den 5/9 - 1-2 dages leveringstid.

Ringede for at høre om jeg kunne have det om fredagen og fik besked på, at det var tvivlsomt.

Rykkede mandag og fik besked på, at det var sendt - konstaterede, at beløbet var trukket.

Det var nok ikke sandt, at varen var sendt, for på hjemmesiden stod, at den først ville komme på lager 7/10.

Resten af forløbet har været en dårlig undskyldning efter den anden - det var sendt, men pakken var væk, og nej, de havde ingen Track & trace.

En ting er den fornærmede attitude, man møder hos personalet, en anden er mistanken om, at de løj om afsendelsen, for den 26/9 meddeler de, at varen først er på lager 9/10.

Rigtig dårlig oplevelse - pengene retur på kontoen 28/5, 22 dage efter ordren.

Mytrendyphone

Dårlig service

Bestilte et Mini HDMI kabel under den rigtige kategori, der desuden havde et foto af et Mini HDMI kabel.
Modtog et alm. HDMI kabel og ved klage modtog jeg det svar, at det stod i teksten, at det var et alm. kabel.
Gad ikke at køre RMA og selv betale for porto når beløbet kun var kr. 59,-
Dårlig service, når mytrendyphone selv har lavet fejlen.

01 June 2011

Reply from Mytrendyphone.dk

Takk for henvendelsen.
Varen du har bestilt hos oss er ikke en Mini HDMI, men en alminnelig HDMI kabel, hvilket man kan lese i varebeskrivelsen, så det er ikke tale om feil levert vare. Du kan uansett få varen byttet eller pengene tilbake for den såfremt den returneres i sin opprinnelige stand innen 14 dager fra mottakelsesdatoen.

Skulle du ha noen ytterligere spørmsål kan du selvfølgelig kontakte vår kundeservice.
Beklager uleiligheten.

MyTrendyPhone.dk

Jan ´s profile

profile image of Jan
Jan
Reviewer
1982
Denmark

About