Camilla Slot Pedersen´s profile

Reviews (1)

INFURN.com

Kan man køre et firma hvor kundeservice er ikke eksisterende???

Jeg har gange siden jeg trykkede bestil på min order, fortrydt det inderligt. Havde jeg vist at jeg indgik en aftale med et firma der kun er ude på at snyde folk havde jeg bestemt ikke gjort det. Jeg bestilte 4 gost stole derinde omkring d 5/9-13 og annullerede derefter handlen d 9-9-13 først og fremmest fordi jeg blev overrasket over leveringstiden men også fordi den bekræftigelse de fremsendte mig lød på 12 stole - så der var allerede problemer fra start. Deres medarbejder [Navn] bekræftigede min mail om at jeg pr 11-9-13 havde annulleret min order og der ville gå 30 arb inden jeg modtog pengene. Da de 30 dage var gået, d 23.10.13 havde jeg endnu ikke modtaget mine penge, og jeg henvendte mig til dem via den mail service de har på hjemmesiden og bestilte en opringing fra dem. Fik opringningen fredag d 25 og fik en undskyldning fra dem om at pengene ikke var gået ind endnu og jeg skulle nok modtage dem hurtigst muligt - han kunne dog ikke sige hvor og hvornår, men jeg ville modtage en mail herom når han vidste noget - har intet modtaget endnu. Og dette var sidste gang jeg hørte fra dem..... Jeg har siden da ca henvent mig til dem, både via mail og deres mailsystem på hjemmesiden, 30 gange uden de giver nogen form for respons! Og min tålmodighed er sku ved at løbe op..

Nogen herinde der har oplevet samme eller lignede??? Iså fald hvad har i gjort for at få jeres penge???


Men vil ihvertfald aldrig benytte deres side igen, og ved mange jeg kender der overvejer at handle derinde får min historie.. Synes det er grotesk at man slet ikke kan få respons fra dem!!!

Part 2:

Ca 3 timer efter denne anmeldelse røg offenligt på trustpilot blev jeg ringet og samt fik en mail med store løfter om at jeg senest sidst på ugen (sidste uge) ville modtage mine penge, og de beklagede meget samt takkede for min tålmodighed. På mailen svarede jeg tilbage at jeg var glad for de langt om længe gav lyd fra sig, men sjovt det sker lige efter jeg har skrevet om dem herinde, samt at jeg tvivlede på at de denne gang ville holde deres ord! -Og sørgeligt nok fik jeg ret, pengene er endnu ikke at finde på min konto!! Må starte endnu en gang på at skrive til dem hver dag!

Kan desværre kun sige at min opfattelse af dem om firma bliver dårligere og dårligere for hver dag der går...

18 December 2013

Reply from Designfurn LTD (infurn.com)

Opdatering
Kære Camilla,

På baggrund af det telefonopkald du modtog, blev din refundering gennemført d.17.12.13.
Vi beklager for den ulejliglighed forsinkelsen har måtte forudsage, men vi er glade for, at sagen nu er løst.

mvh
Caroline
Customer Relations Advisor
INFURN


Kære Camilla,

Tak for din kommentar.

Jeg beklager at du oplevede en forsinkelse på din refundering, samt beklager jeg hvis vi ikke har formået at kontakte dig som ønsket. Vi stræber efter at svare vores kunder inden for 48 timer.

Dog blev du ringet op i går d.10.12.13, og blev informeret om, at din refundering er gennemført og på vej til dig inden for ganske få dage.

mvh
Caroline
Customer Relations Advisor
INFURN

Camilla Slot Pedersen´s profile

profile image of Camilla Slot Pedersen
Camilla Slot Pedersen
Reviewer
Denmark

About