Rasmus Lindstrøm´s profile

Reviews (5)

YouSee

'Giver' højere hastighed, og vil have penge for det

Jeg fik forleden et brev hvor Yousee skrev 'Vi giver dig højere hastighed på dit internet'. Jeg har i dag en 25/3 mit forbindelse til 249kr. Forbindelsen passede mig fint, fordi det suverænt er det bedste bredbånd jeg kan få i Aalborg lige nu. Jeg har firmabetalt internet hvilket maksimalt måtte koste 250kr.

Problemet er nu at at Yousee også taksere mig for 10kr ekstra per måned for forbindelse. Betalte jeg det privat så betød 10kr intet, men i det her tilfælde er der regler fra min arbejdsgivers side som jeg skal overholde. Forbindelsen kommer derfor til at hedde 30/3 mit til 259kr (9kr mere end hvad jeg må have internet for).

Jeg ringede til Yousee og fik forklaret at de ikke havde et konkret svar nu men de ville vende tilbage med en løsning. Jeg ved hvor lang tid sådan noget kan tage så så jeg skrev en mail til deres Kundeservice hvor jeg intet svar fik. To dage efter skrev jeg på facebook og svaret kom prompte. Enten kunne jeg nedgradere til 15/1 mbit eller også kunne jeg betale de 259kr for den forbindelse de ville 'give' mig.

Jeg fik forklaringen at deres system ikke kan ændre priserne på abonnementet og det blot var standard forbindelser. Til det svar kan jeg kun sige jeg nægter at tror det passer. Jeg ved der bliver givet rabatter i flæng til firmaer og andre instanser. Jeg tror det er en intern politik, og hvis det er det så burde man sige det lige ud. Hvis de kan lave en kreditering på en regning så kan man også lave en kredit på 9kr.

Der er nu tre ting som går mig på.

Jeg sidder nu med lorten og skal finde ud af om jeg vil have deres 15/1 forbindelse, men jeg synes seriøst ikke de fortjener pengene den er værd.

Jeg bliver ekstremt provokeret over et brev hvor det står skrevet med fed skrift at de GIVER mig højere hastighed. De 'giver' ikke... De 'tilbyder' valget om en højere forbindelse mod betaling. Man giver ikke noget væk og forlanger noget samtidigt.

Jeg får ikke noget svar fra Yousee før man bruger de farlige medier. Da min forespørgsel kom på Facebook svarede de. Det betyder altså at problemet først blev taget seriøst når det blev offentlig.

Mit allersidste håber er at min virksomhed vil betale det mere hver måned. Ellers må jeg skifte fra Yousee.

Med venlig hilsen,
Rasmus

P.S. Jeg troede ikke i havde så dårligt et ryg på trustpilot. Hvis det virkeligt er jeres system som ikke kan lave undtagelser så mener jeg i bør finde en løsning hurtigt. Hvis jeres system bremser jer for at kunne give den service i gerne vil give så er det trist at det er problemet. Der må være nogle stolte Yousee medarbejdere, som brænder for de glade kunder. I svinger lige så meget dem, som jeres kunder, hvis jeg systemer er så sort og hvidt.

OPDATERING:
Nu har jeg lige læst nogle af folks anmeldelser, og hver gang er i gode til at svare. Men i har tilsyneladende kun et standard svar. I beklager meget forløbet, og så lukker i sagen. Præcis som det der skete på facebook. Stakkelse det menneske som ikke har beføjelserne til at rette op på fejlen, men blot skal tage endnu en røvfuld fra en utilfreds Yousee kunde.

09 September 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Rasmus

Jeg har læst din anmeldelse igennem og kan godt forstå dig sag, men for at kunne kigge nærmere på din sag har jeg brug for lidt flere oplysninger fra dig.

Kan jeg ikke få dig til at sende en mail til isupport@yousee.dk med din fulde adresse samt linket til denne Trust Pilot anmeldelse?

Så tager vi et nærmere kig på problemstillingen.

Venlig hilsen
Dan

Humac A/S

Hurtig ind, hurtigt ud!

Min iPad 2 på halvanden år var defekt og skulle byttes. Ombytning tog 3 dage, og jeg fik en sprit ny.

Bet24

Ringe hjælp

Jeg havde nogle start problemer med en konto hos Bet24.dk. Det eneste det krævede var at jeg sendte billed ID, dankort oplysninger og nogle andre personlige oplysninger. De var "næsten" altid søde og flinke i telefonen når man ringede. Man kom hurtigt igennem og man talte tit i telefon med den samme person, som selvfølgelig kunne huske én. Vedkommende kunne dog ALDRIG huske hvad der var sket før. I en periode på halvanden uge snakkede jeg nærmest med dem dagligt. Hver gang blev jeg bedt om at sende den samme mail med mine oplysninger. Jeg sendte mailen mens jeg snakkede med vedkommende, for at bekræfte at den var modtaget. Dette endte jeg med at gøre 4 gange. Oplysningerne kom åbenbart aldrig videre.
Ud over denne ændring skulle der laves om på to konti hos dem, og dette skulle gøres i samme ombæring med det andet. Hver gang forstod ikke hvad jeg mente, selv om det var yderst simpelt. Jeg måtte igen forklare mig på mange forskellige måder, og tilsidst fes den ind hos Bet24 som derefter kunne lave mit problem. Efter ca. 2 uger fik jeg en stolt mail fra Bet24 hvor de skrev de havde løst mit problem.

Den dag i dag kan jeg stadig ikke se hvad de har løst for de har absolut intet ændret. Jeg ringede meget frustreret til dem en gang til og der blev det sagt at der ikke var mere de kunne gøre. Jeg sagde at jeg derefter ikke kunne være kunde hos dem fordi ville modtage mit dankort. Det påstod de så igen at jeg godt kunde, og jeg måtte slavisk fortælle dem punkt for punkt hvad jeg gjorde. Efter gud ved hvor lang tid opgav jeg og jeg lod det glide ud i sandet.

DÅRLIG KUNDEKONTAKT, ringe responstid, super flot hjemmeside layout som garanteret virker super i udlandet. Den danske afdeling er dog helt af h.... til

Cimber

4 gange flyvning med Cimber

Jeg er lige kommet hjem fra ferie, og den service vi fik ombord var fuldt ud som man kan forvente fra et hvert dansk flyselskab. Det var ikke dette som fangede min opmærksomhed. Personalet var derimod super flinke. Jeg elsker at "handle" et sted hvor der er lidt god energi og stemning. Personalet på de fleste fly er i den gode alder. De virker alle erfarende og de var skide hyggelige at flyve med. De er flinke og staksaglige.

Usability found this review useful

Smc Biler

Uheldig service i Aalborg

Jeg har før købt ny bil hos SMC med en super fin behandling. Jeg går over overvejer ny bil, og har derfor været ude og testkøre nogle forskellige modeller, over en periode på et halvt år. Jeg har længe gerne ville have min samlever ud og prøve VW Scirocco, fordi hun mener den e for upraktisk. I dag da jeg havde kørt 50 km hen til forhandleren blev der sagt at der ikke var nogen grund til vi skulle ud og køre i den, fordi jeg var i tvivl om det skulle være en ny eller brugt. Eftersom de ikke havde nogen brugt Scirocco de kunne sælge mig så var det jo "hul i hovedet" at vi skulle prøve den. Efterfølgende var de selvfølgelig meget venlige til at lade os køre den, men efter en længere diskussion besluttede vi os for at gå. Jeg har ført hørt at man kan komme ud for noget arrogance når man køber hos SMC. Jeg har altid beskyttet SMC når man i min venneskreds har kommenteret dette problem. Det gør jeg ikke mere. Jeg er dybt skuffet over behandlingen. Jeg er klar over de lever af at sælge biler. Men man lever i lige så høj grad på den service man giver.

Rasmus Lindstrøm´s profile

profile image of Rasmus Lindstrøm
Rasmus Lindstrøm
Reviewer
Male, 1985
Aalborg, Denmark

About