3 (HI3G Danmark ApS)

Ufatteligt at et så stort selskab kan have en så elendig kundeservice

Da 3 sendte et brev, hvor de truede med at tage sig rigtig godt betalt, 49 kr. for en papirregning og godt 10 kr. for betaling via PBS, valgte jeg den gratis mulighed "automatisk kortbetaling", som jeg tilmeldte mig sidst i september. Det gik godt et par måneder, men så lige pludselig fik jeg en (parpir)rykker på 29 kr. og fik samtidig at vide, at der ville løbe 100 kr. på i rykkergebyr.

Nu er det jo IKKE mig som sådan, der foretager betalinger, det er 3´s it-system, der gør det. Eller rettere: IKKE gør det. For jeg kan se, at 3 har fået en NY hjemmeside, der åbenbart IKKE kommunikerer med den GAMLE hjemmeside.
Jeg beklagede mig via e-mail med det samme og blev belært om, at jeg først havde tilmeldt mig den gratis kortbetaling 29. december - hvad der jo bevisligt er helt forkert. Vedkommende servicemedarbejder tog slet ikke stilling til min oplysning om en alvorlig systemfej - men han tilstod mig allernådigst en kreditnota på rykkerbeløbet. Men jeg skulle betale rykkergebyret først, før kreditnoaten blev bogført en måned senere.

På grund af kontraktbruddet (fejlagig fremsendelse af rykker, fejlagtig påligning af rykkergebyr, fejlagtig...osv) er jeg naturligvis berettiget til at hæve kontrakten UDEN varsel, hvad jeg gjorde 20. januar. Nu, næsten en uge efter min opsigelse, er der INTET sket - på trods af at jeg har skrevet 2 rykkere til teleselskabet.

En ting er, at 3 laver alvorligt ged i den, men at 3 ikke engang vil påtage sig ansvaret for det skriger til himlen.

Nu er der så alligevel sket noget her 4. januar 2013! På trods af at jeg omkring 20. januar FRAMELDTE mig automatisk kortbetaling trak 3 alligevel 29 kr. på mit betalingskort. Der er to betegnelser for den handling, Det ene er MANDATSVIG, for man kan naturligvis ikke tiltvinge sig adgang til min konto, når jeg har gjort opmærksom på, at det vil jeg ikke have. Det andet ord er TYVERI.
Jeg kan nok leve med at miste 29 kr. Men kan teleselskabet leve godt med at være TYV i offentlighedens øjne?

Jeg kan ikke noget sted på 3' hjemmeside se, at mit abonnement er under afvikling. Er det virkelig nødvendigt at spærre min konto, for at undgå videre tyveri fra 3's side?

Christina Bækgaardand Morten Nielsen found this review useful

28 January 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Hans

Jeg beklager ulejligheden hvis du oplevede, at der skete en fejl i forbindelse med din tilmelding til vores nye gratis betalingsløsning.

I følge vores system har vores Kundeservice modtaget din mail, og de er i gang med at behandle din henvendelse. Vores Kundeservice har i øjeblikket ekstraordinært travlt, og derfor er behandlingstiden desværre en anelse længere end normalt. Jeg beklager dette, og håber, at du vil modtage et svar snarest.

Hvis jeg kan hjælpe med din henvendelse, eller hvis du har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Hans Peter Larsen" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

UPS

UPS skider højt og flot på aftaleret ved levering

Jeg har lige købt en vare hos hobbyland.eu i italien. Jeg fik valget mellem at bruge postvæsen og vognmandsfirmaet UPS til transporten, og belært af tidligere erfaringer valgte jeg postvæsen. Det ignorede hobbyland og valgte på mine vegne UPS, hvad man jo ikke bare kan uden min tilladelse!

På dagen, hvor min vare skulle leveres, fandt UPS mig ikke hjemme - og afleverede min vare hos en tilfældig person i opgangen. Sådan noget kræver naturligvis min skriftlige indforståelse, da varen er købt og betalt af mig og min ejendom, hvorfor kun jeg kan råde frit over den. UPS påstår, at de har SÆLGERS TILLADELSE til at levere varen til en nabo, hvis jeg ikke er hjemme. Man kan naturligvis ikke på den måde sætte dansk ret ud af spil. Italienere er jo kendt for lidt af hvert, men UPS i Danmark burde kende reglerne omkring levering af varer: man spørger pænt, om det er ok at stille varen foran hoveddøren eller aflevere hos naboen.
HOLD JER LANGT VÆK FRA firmaet UPS, deres serviceniveau er MEGET lavt. Til gengæld er deres tro på egen fortræffelighed MEGET højt.

Tommy Nielsen found this review useful

Hotelfyogbi

Hotel Fy & Bi's hjemmeside er nærmest ubrugelig

I går havde jeg reserveret bord til fire i hotel Fy & Bi's restaurant på Valby Langgade til kl.21.20 via hotellet hjemmeside. Køkkenets lukketid fremgår IKKE af hjemmesiden, så jeg håbede på at der var åbent til kl. 22, som er nogenlunde standard. Men da jeg og mine gæster ankom, var køkkenet lukket, og Hotel Fy & Bi hævdede IKKE at have modtaget nogen mail. Personalet fortalte, at henvendelser via hjemmesiden kun bliver læst een gang i døgnet(!). Noget skuffet bestilte vi så en flaske husets vin til 155 kr iflg. menukortet. Da den skulle betales, var prisen steget med 10 kr. Professionelt? Ikke i udpræget grad.
Jeg kontaktede ledelsen næste dag for at høre, om der var kommet ny ejer, siden serviceniveauet var faldet til et lavt niveau. Det var angiveligt samme ejer som før, og hun kunne ikke forstå, at jeg ikke havde brugt telefonen for at reservere bord, for det kunne ikke lade sig gøre via hjemmesiden(!). Hvad i alverden har man så en hjemmside for??
Dette er IKKE en anmeldelse af restauranten som sådan, hvis personale gør deres bedste, men snarerer en anmeldese af ledelsen af Fy & Bi's restaurant, og især hjemmesiden, der enten ikke informerer eller også informerer forkert, ligesom priserne på menukortet heller ikke er korrekte.
Hvor svært kan det være at få sin hjemmeside til at fungere, og at sikre, at priser ved kassen svarer til priserne på menukortet?

Elgiganten.dk

Udmærket levering af udmærket vare til udmærket pris!

Elgiganten er hurigt og præcis med levering. Jeg blev så glad for min indkøbte DVB-C Clint CD1 modtager, at jeg ugen efter ville købe en til. Men så var prisen desværre steget 200 kr. Må have overset, at der var tale om et særligt tilbud.