Hans Peter Larsen´s profile

Reviews (5)

www.computersalg.dk

Forkert vare blev leveret, men kundebetjeningen derefter var perfekt

Efter at have bestilt en Garmin nüvi 2545LMT gps med kort over Vesteurop modtog jeg en udgave med kort over Centraleuropa og med kun halvt så meget lagerplads som standardmodellen solgt i Danmark. Hvordan Garmin kan se gennem fingre med salg af "uautoriserede" modeller i Danmark er i sig selv en gåde. Men at mit notat om kort over Vesteuropa som en forudsætning for købet åbenbart ikke blev læst, er underligt.

En stund funderede jeg over, om den, jeg skulle rette min vrede mod, var Garmin eller ComputerSalg A/S. Måske var ComputerSalg A/S, i sin åbenbare uvidenhed om standarder for Garmin produkter, blevet snydt af sin leverandør og havde fået "overskudsprodukter" fra f.eks. Tyskland til en lidt for god pris --hvem ved?

Det er også ligemeget nu, for sælger "bukkede og skrabede" og sagde pænt "undskyld" for den åbenbare fejl og satte alt i sving for at få varen retur, så HELE den betalte købesum SAMT retruromkostninger kunne indsættes på min bankkonto.

Bestilling af varen skete 20. maj, sagen blev afsluttet 31. maj, og pengene dukker helt sikkert op snart.

Det er indlysende, at jeg ikke kan give topkarakter for forløbet. Men hvis varen havde vist sig at være den standardmodel, som Garmin leverer i Danmark, var der sikkert faldet 5 stjerner. Kundebetjeningen kan ingen klage over!
PS: Jeg havde tænkt at vente med denne anmeldelse, til saget var HELT afsluttet og pengene "lå på bordet", men ComputerSalg A/S sendt mig i går en opfordring til at beskrive mine oplevelser. Det er modigt gjort, så- det gør jeg så. Og selvom firmaet åbenbart er ærligheden selv, er der noget, der har svigtet. Derfor: Pas på, når du køber, og hvis der er den mindste tvivl, om det er den "korrekte" vare, du bestiller, så skriv et notat med evt. forbehold. Du kan naturligvis altid returne varen indenfor 14 dage, men du skal så selv betale for returneringen. Hvis der er tale om levering af en anden vare, end du har bedt om (husk notat med forbehold), så er det sælger, der skal refundere returomkostningerne.

3 (HI3G Danmark ApS)

Ufatteligt at et så stort selskab kan have en så elendig kundeservice

Da 3 sendte et brev, hvor de truede med at tage sig rigtig godt betalt, 49 kr. for en papirregning og godt 10 kr. for betaling via PBS, valgte jeg den gratis mulighed "automatisk kortbetaling", som jeg tilmeldte mig sidst i september. Det gik godt et par måneder, men så lige pludselig fik jeg en (parpir)rykker på 29 kr. og fik samtidig at vide, at der ville løbe 100 kr. på i rykkergebyr.

Nu er det jo IKKE mig som sådan, der foretager betalinger, det er 3´s it-system, der gør det. Eller rettere: IKKE gør det. For jeg kan se, at 3 har fået en NY hjemmeside, der åbenbart IKKE kommunikerer med den GAMLE hjemmeside.
Jeg beklagede mig via e-mail med det samme og blev belært om, at jeg først havde tilmeldt mig den gratis kortbetaling 29. december - hvad der jo bevisligt er helt forkert. Vedkommende servicemedarbejder tog slet ikke stilling til min oplysning om en alvorlig systemfej - men han tilstod mig allernådigst en kreditnota på rykkerbeløbet. Men jeg skulle betale rykkergebyret først, før kreditnoaten blev bogført en måned senere.

På grund af kontraktbruddet (fejlagig fremsendelse af rykker, fejlagtig påligning af rykkergebyr, fejlagtig...osv) er jeg naturligvis berettiget til at hæve kontrakten UDEN varsel, hvad jeg gjorde 20. januar. Nu, næsten en uge efter min opsigelse, er der INTET sket - på trods af at jeg har skrevet 2 rykkere til teleselskabet.

En ting er, at 3 laver alvorligt ged i den, men at 3 ikke engang vil påtage sig ansvaret for det skriger til himlen.

Nu er der så alligevel sket noget her 4. januar 2013! På trods af at jeg omkring 20. januar FRAMELDTE mig automatisk kortbetaling trak 3 alligevel 29 kr. på mit betalingskort. Der er to betegnelser for den handling, Det ene er MANDATSVIG, for man kan naturligvis ikke tiltvinge sig adgang til min konto, når jeg har gjort opmærksom på, at det vil jeg ikke have. Det andet ord er TYVERI.
Jeg kan nok leve med at miste 29 kr. Men kan teleselskabet leve godt med at være TYV i offentlighedens øjne?

Jeg kan ikke noget sted på 3' hjemmeside se, at mit abonnement er under afvikling. Er det virkelig nødvendigt at spærre min konto, for at undgå videre tyveri fra 3's side?

Christina Bækgaardand Morten Nielsen found this review useful

28 January 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Hans

Jeg beklager ulejligheden hvis du oplevede, at der skete en fejl i forbindelse med din tilmelding til vores nye gratis betalingsløsning.

I følge vores system har vores Kundeservice modtaget din mail, og de er i gang med at behandle din henvendelse. Vores Kundeservice har i øjeblikket ekstraordinært travlt, og derfor er behandlingstiden desværre en anelse længere end normalt. Jeg beklager dette, og håber, at du vil modtage et svar snarest.

Hvis jeg kan hjælpe med din henvendelse, eller hvis du har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Hans Peter Larsen" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

UPS

UPS skider højt og flot på aftaleret ved levering

Jeg har lige købt en vare hos hobbyland.eu i italien. Jeg fik valget mellem at bruge postvæsen og vognmandsfirmaet UPS til transporten, og belært af tidligere erfaringer valgte jeg postvæsen. Det ignorede hobbyland og valgte på mine vegne UPS, hvad man jo ikke bare kan uden min tilladelse!

På dagen, hvor min vare skulle leveres, fandt UPS mig ikke hjemme - og afleverede min vare hos en tilfældig person i opgangen. Sådan noget kræver naturligvis min skriftlige indforståelse, da varen er købt og betalt af mig og min ejendom, hvorfor kun jeg kan råde frit over den. UPS påstår, at de har SÆLGERS TILLADELSE til at levere varen til en nabo, hvis jeg ikke er hjemme. Man kan naturligvis ikke på den måde sætte dansk ret ud af spil. Italienere er jo kendt for lidt af hvert, men UPS i Danmark burde kende reglerne omkring levering af varer: man spørger pænt, om det er ok at stille varen foran hoveddøren eller aflevere hos naboen.
HOLD JER LANGT VÆK FRA firmaet UPS, deres serviceniveau er MEGET lavt. Til gengæld er deres tro på egen fortræffelighed MEGET højt.

Hotelfyogbi

Hotel Fy & Bi's hjemmeside er nærmest ubrugelig

I går havde jeg reserveret bord til fire i hotel Fy & Bi's restaurant på Valby Langgade til kl.21.20 via hotellet hjemmeside. Køkkenets lukketid fremgår IKKE af hjemmesiden, så jeg håbede på at der var åbent til kl. 22, som er nogenlunde standard. Men da jeg og mine gæster ankom, var køkkenet lukket, og Hotel Fy & Bi hævdede IKKE at have modtaget nogen mail. Personalet fortalte, at henvendelser via hjemmesiden kun bliver læst een gang i døgnet(!). Noget skuffet bestilte vi så en flaske husets vin til 155 kr iflg. menukortet. Da den skulle betales, var prisen steget med 10 kr. Professionelt? Ikke i udpræget grad.
Jeg kontaktede ledelsen næste dag for at høre, om der var kommet ny ejer, siden serviceniveauet var faldet til et lavt niveau. Det var angiveligt samme ejer som før, og hun kunne ikke forstå, at jeg ikke havde brugt telefonen for at reservere bord, for det kunne ikke lade sig gøre via hjemmesiden(!). Hvad i alverden har man så en hjemmside for??
Dette er IKKE en anmeldelse af restauranten som sådan, hvis personale gør deres bedste, men snarerer en anmeldese af ledelsen af Fy & Bi's restaurant, og især hjemmesiden, der enten ikke informerer eller også informerer forkert, ligesom priserne på menukortet heller ikke er korrekte.
Hvor svært kan det være at få sin hjemmeside til at fungere, og at sikre, at priser ved kassen svarer til priserne på menukortet?

Elgiganten.dk

Helt speciel kunderservice

Elgiganten har indført et begreb "Collector@Store", hvor slagordet er "gratis levering".
Når men bestiller visse varer hos Elgiganten, kan man - som jeg var - komme ud for, at afhentning kun kan ske i udvalgte varehuse. Efter megen møje fik jeg min vare - og jeg blev opfordret til at vurdere varen, WD500GBELUSB3. Jo tak, varen kender jeg som et kvalitetsprodukt, ingen grund til klage her. Med med kundebetjeningen, eller hvad man nu skal kalde det, er det en helt anden historie.

Da jeg bestilte en WD 500 GB harddisk, fik jeg en ordrebekræftelse, som oplyste, at varen ville kunne hentes på Amagerbrogade - og det tilmed fragtfrit!! Jeg ventede forgæves på besked om, at varen nu kunne hentes. Ved nærlæsning af ordrebekræftelsen kunne jeg se, at den tillige var en besked om, at varen kunne afhentes straks (torsdag 11.7. kl.19.19!??!!) og SKULLE afhentes inden 48 timer (fra hvornår mon??). Højst usædvanligt og halvvejs uforståeligt. Og i hvert fald var fristen nu overskredet.

Nå, jeg bestilte varen igen, men denne gang skulle jeg åbenbart helt til Hillerød for at hente varen (men jeg skulle "heldigvis" ikke betale fragt, reklamerer Elgiganten med!!).
Jeg fulgte et skilt med teksten Collect@Store Udlevering i den fejtagtige tro, at min vare kunne hentes her. Men en ekspedient oplyste, at jeg først skulle betale ved kassen i varehuset. Som sagt så gjort, og med kvittering i hånden var jeg på vej ud af døren for at hente min vare hos nævnte ekspedient.
Men kassemedarbejderen oplyste nu, at jeg skulle hente varen i selve varehuset. Lidt rundforvirret fulgte jeg så den nye instruks for fik udleveret min harddisk. På vej ud af døren gik tyverialamsystemet så i gang, idet det åbenbart ikke var faldet den medarbejder, der udleverede min vare, ind, at Elgigantens tyverisikring i æsken naturligvis skulle deaktiveres.
Endelig kunne jeg efter udgifter og tidsforbrug til transport fra Valby til Hillerød glæde mig til at komme hjem med min erhvervelse - og glæde mig over at jeg ikke skulle betale fragt for et bruge en god del af dagen på at hente min vare.

Kære eventuelle kunde hos Elgiganten: hold dig langt væk fra begrebet Collect@Store. De involverede medarbejdere kan ikke deres job, Hvis du spørger om noget, som ikke er lysende klart (=næsten alt i de papirer, du har fået tilsendt), er svaret i Øst eller Vest, helt afhængig af, hvem du tilfældigvis støder på din vej, som ikke er optaget af at snakke om det varme vejr.
At reklamere med, at din vare "leveres fragtfrit" er en overskridelse af sund handelsmoral og muligvis ansvarspådragende i forhold til lov om markedsføring (vildledning).

Som sagt, varen er perfekt, men bestillings- og leveringsproceduren er nærmest det modsatte.

Hans Peter Larsen´s profile

profile image of Hans Peter Larsen
Hans Peter Larsen
Reviewer
Male, 1948
Denmark

About