Sharkgaming Systems

4 brudte løfter og ingen computer

Jeg bestilte en computer hos Sharkgaming mandag d. 25 juni efter et besøg hos virksomheden. Jeg spurgte specifikt til leveringstiden og fik besked om at det max ville tage 1-2 uger.

Onsdag den 4. juli tjekker jeg ordrestatus - der er ingen ændring siden den ordrebekræftelse jeg fik umiddelbart efter bestillingen. Jeg kan samtidig se at firmaet nu er sommerferielukket fra 9. tll. 13. juli, og skriver derfor til supporten for at høre om min computer er klar inden de går på sommerferie.

På deres hjemmeside skriver Sharkgaming at de svarer på mail inden for 1-24 timer - men torsdag over middag, godt 25 timer efter mailen blev afsendt er der stadig ikke skyggen af et svar. Jeg ringer så i stedet til supporten, hvor man godt kan se ordren, og fortæller noget i retning af at den "ved en fejl" ikke er blevet sat i gang. Til gengæld lover de at de har den klar til fredag eftermiddag efter kl 16 - sidste dag inden sommerferien.

Om fredagen tjekker jeg flere gange status på ordren - jeg kan se at den nu har status = "arbejder", men den bliver ikke meldt klar. Ca. 16.20 tropper jeg så op på kontoret, hvor en medarbejder beklager at de alligevel ikke har kunnet nå at færddiggøre computeren som lovet.

Han fortæller dog at de har en tekniker - "Chris" - som lover at tage ind mandag og gøre computeren klar selv om det er i deres ferie. De forærer mig samtidig et headset som plaster på såret - og vi aftaler at jeg kommer forbi mandag mellem 16 og 17 for at hente computeren.

I dag er det så mandag (9. juli) - jeg har igen tjekket ordrestatus på nettet, og status er stadig "arbejder". Jeg forsøgte at ringe til firmaet, men de har naturligvis bare en standard telefonmelding der fortæller om sommerferien. Så jeg tog min søn med ud (det er ham der skal have computeren), og mødte op hos firmaet lidt før kl. 17. Der var - desværre ikke overraskende - ingen til stede derude, så heller ikke fredagens løfte kunne Sharkgaming holde.

Havde det været mig selv der skulle have computeren, var jeg for længst løbet skrigende bort og i stedet fundet en computer hos et andet firma. Men nu har min søn set sig varm på Sharkgaming som mærke - og jeg har lovet ham at han kan få den computer vi har fundet frem til. Det er bare sørgeligt at den nu først kommer efter den uge hvor han havde regnet med at kunne bruge den.

Tobias found this review useful

10 September 2012

Reply from Shark Gaming Systems

Hej Jens,

Maskine blev bestilt d. 25. til kontant betaling som du beskriver og jeg kan godt se at problemet består i at den ikke er blevet igangsat med det samme der. Jeg vil derfor se på om det er muligt at ændre proceduren sådan at dette i fremtiden ikke kan ske.

Det er oveni beklageligt at maskinen så ikke har nået at blive klar til fredag som du er blevet fortalt af vores support. Dette vil vi også forsøge at se hvordan vi kan løse, det helt store problem er at vi aldrig kan forudsige hvordan produktionen kører en given dag og derfor kan sager som denne opstår.

Jeg ved at Chris var her om mandagen og lave computeren, men de forlod virksomheden igen midt på eftermiddagen. Der må have været en misforståelse ift. tidspunktet og det gør det selvfølgeligt kun endnu mere besværligt at telefon osv. er lukket pga. ferie.

Maskinen blev dog afhentet mandag og der blev givet en god kompensation for de 2 ekstra køreture som forhåbentligt har betydet at det overordnet er blevet en god oplevelse. Jeg håber ihvertfald at i er blevet glade for maskinen.

Hvis du har nogle spørgsmål, eller ønsker en uddybende forklaring, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon 77342776. Du kan også sende mig en mail på kontakt@sharkgaming.dk

Med venlig hilsen
Christian, Sharkgaming

Inkclub

Vil ikke levere via Døgnposten

Jeg købte blækpatroner + en pakke støvsugerposer hos inkClub/dustClub. På grund af støvsugerposerne (en 10-pak) var jeg helt sikker på at varerne ikke kunne leveres i postkassen - og jeg angav derfor en Døgnpost-adresse som modtager. Senere på dagen får jeg mail fra inkClubs kundeservice der meddeler at jeg ikke kan få leveret til en døgnpost-adresse. Mailen henviser til reglerne for Døgnposten som følger: "Ifølge Postdanmarks hjemmeside gælder denne tjeneste kun pakker" – og inkClub udbeder sig en gadeadresse for at kunne sende varerne.

Påstanden er bare ikke korrekt - jeg tjekker selv Postdanmarks hjemmeside om Døgnposten, hvor det klart fremgår at det ud over pakker også er muligt at modtage maxibreve. Jeg tjekker også formatgrænserne for hhv. storbreve og maxibreve – og bliver bekræftet i min antagelse om at forsendelsen fra inkClub nødvendigvis må sendes enten som maxibrev eller pakke – og dermed godt kan leveres til en døgnpostadresse.

Jeg svarer derfor på mailen fra kundeservice og gør opmærksom på at maxibreve fint kan leveres i Døgnposten – vedlægger ordrette citater fra Postdanmarks hjemmeside som dokumentation, og angiver at jeg stadig gerne vil have leveret til døgnpostadressen – medmindre de kan sende varerne som et storbrev (max 33 x 23 x 2 cm) som så kan leveres i postkassen. Jeg angiver også min gadeadresse, da jeg jo også gerne vil have varene inden der går for længe.

Dagen efter får jeg så svar fra kundeservice – der kortfattet skriver Jeg kan ikke sende varerne til Døgnposten - jeg sender derfor til: [min gadeadresse]. Og i dag kom så den forventede seddel i postkassen – så jeg nu skal på posthuset for at få fat i mine varer – 4 dage efter bestillingen og den indledende mailkorrespondance.
Det er fint at kundeservice reagerer når der er et problem – men det er absolut ikke i orden at begrunde leverancepolitikken i forhold til døgnposten med forkerte tolkninger af Postdanmarks regler – og absolut ikke i orden at kundeservice ikke tager stilling til at deres oprindelige begrundelse for ikke at levere til døgnpostadresser er lodret forkert.

Incklub

Vil ikke levere via Døgnposten

Jeg købte blækpatroner + en pakke støvsugerposer hos inkClub/dustClub. På grund af støvsugerposerne (en 10-pak) var jeg helt sikker på at varerne ikke kunne leveres i postkassen - og jeg angav derfor en Døgnpost-adresse som modtager. Senere på dagen får jeg mail fra inkClubs kundeservice der meddeler at jeg ikke kan få leveret til en døgnpost-adresse. Mailen henviser til reglerne for Døgnposten som følger: "Ifølge Postdanmarks hjemmeside gælder denne tjeneste kun pakker" – og inkClub udbeder sig en gadeadresse for at kunne sende varerne.

Påstanden er bare ikke korrekt - jeg tjekker selv Postdanmarks hjemmeside om Døgnposten, hvor det klart fremgår at det ud over pakker også er muligt at modtage maxibreve. Jeg tjekker også formatgrænserne for hhv. storbreve og maxibreve – og bliver bekræftet i min antagelse om at forsendelsen fra inkClub nødvendigvis må sendes enten som maxibrev eller pakke – og dermed godt kan leveres til en døgnpostadresse.

Jeg svarer derfor på mailen fra kundeservice og gør opmærksom på at maxibreve fint kan leveres i Døgnposten – vedlægger ordrette citater fra Postdanmarks hjemmeside som dokumentation, og angiver at jeg stadig gerne vil have leveret til døgnpostadressen – medmindre de kan sende varerne som et storbrev (max 33 x 23 x 2 cm) som så kan leveres i postkassen. Jeg angiver også min gadeadresse, da jeg jo også gerne vil have varene inden der går for længe.

Dagen efter får jeg så svar fra kundeservice – der kortfattet skriver Jeg kan ikke sende varerne til Døgnposten - jeg sender derfor til: [min gadeadresse]. Og i dag kom så den forventede seddel i postkassen – så jeg nu skal på posthuset for at få fat i mine varer – 4 dage efter bestillingen og den indledende mailkorrespondance.
Det er fint at kundeservice reagerer når der er et problem – men det er absolut ikke i orden at begrunde leverancepolitikken i forhold til døgnposten med forkerte tolkninger af Postdanmarks regler – og absolut ikke i orden at kundeservice ikke tager stilling til at deres oprindelige begrundelse for ikke at levere til døgnpostadresser er lodret forkert.

Mytrendyphone

Klar til levering = i restordre

Købte 3 ting - bl.a et cover (ACU CAMO SKIN) til en Nexus S. Coveret stod som værende på lager/klar til levering - men efter købet får jeg en mail om at det er i restordre fra producenten. I mailen forklares at det er en "fejl i vores lagersystem" - men det er så en fejl der stadig ikke er rettet endnu (8 timer senere).

Plus til butikken for at have telefonsupport helt til kl. 22 - godt nok med elendig lydkvalitet, og på et nummer der i første forsøg gav en "ugyldigt nummer"-tone - men fik en høflig svensker i røret i 2. forsøg. Han foreslog selv at sende mail med covers der rent faktisk er på lager - foreløbig er der fluks kommet en rabatkupon til et evt. fremtidigt køb, men jeg håber der dukker noget op i mailboksen i morgen.

Ellers nydeligt opbygget butik med gigantisk udvalg. Håber lagerstatusfejlen bare er en enlig svale - men den er godt nok irriterende når man bliver ramt af den.

K. Hemmingsen found this review useful

08 June 2011

Reply from Mytrendyphone.dk

Takk for din tilbakemelding.


Vi beklager mye denne uleiligheten. Noen ganger skjer det at vårt lagersystem ikke stemmer med det fysiske lager, men vi opplyser alltid våre kunder om det.

Produktet sendes så snart det er på lager igjen, fraktfritt, siden det er i restordre.

I tillegg til det beklager vi for problemet du hadde da du tok kontakt med oss.
Vi er et internasjonalt selskap som er basert i Danmark og vi har også telefonstøtte for andre språk: norsk, svensk, englesk.. Den første kollega som er ledig tar alltid telefonen. Derfor skjer det noen ganger at du ikke får kollega som snakker dansk. I hvert fall, kan du alltid gi oss ditt telefonnummer slik at vår danske kollega kan ringe deg opp eller be om å snakke med en av dem.

Skulle du ha ytterligere spørsmål eller feedback er du velkommen til kontakte vår support avdeling både via chat, telefon eller e-post.

Ha en fortsatt fin kveld.