Morten Kiernan´s profile

Reviews (1)

MrJet.dk

ændring af dato af kundeservice

har haft fat i kundeservice et par gange mht. ombookning af rejse, som i første gang fra deres hjemmeside ledte mig igennem til en hel anden dato. Da jeg så ville ombooke, ville de lægge 50% ekstra oven i prisen, uden nogen form for kulance, og kan nu se at i stedet for at ombooke rejsen, har anulleret det i stedet, naturligvis uden refusion. Enormt dårlig service, og man har fornemmelsen af at de stakkels agenter absolut ingen anelse har hvad de laver.
Hold jer væk, andre flyselskabers online og almindelig kundeservice er langt bedre.

21 November 2012

Reply from MrJet.dk

Hej Morten!

Det er kedeligt, at du er utilfreds med vores service. Når kunderne booker på vores hjemmeside, forsøger vi naturligvis at vise så tydeligt som muligt, hvilken dato kunden booker, for at undgå eventuel forvirring. Når kunden så ønsker at ændre datoen for en eksisterende booking på et senere tidspunkt, er vi nødt til at tage udgangspunkt i flyselskabets regler, og det er desværre ikke noget, vi kan ændre på. Vores eget gebyr for ombooking af flybilletter er altid 400 DKK pr. person.

Vi takker for din kommentar og tager den til efterretning - vi bestræber os naturligvis på at få 100 % tilfredse kunder.

Med venlig hilsen Ann Olsson, Operations Manager/MrJet

Morten Kiernan´s profile

profile image of Morten Kiernan
Morten Kiernan
Reviewer
Male, 1971
København, Denmark

About