Buyer´s profile

Reviews (2)

ShopUSA

Pakken er tabt! Dårlig kundeservice.

Jeg bestilte nogle varer gennem ShopUSA i maj. En uge efter at pakken blev sendt fra USA, fik jeg en status opdatering om at pakken er kommet igennem tolden i Københavns lufthavn og er bragt videre i Post Danmarks distributionssystem. Men efter 5 dage, har jeg stadig ikke set min pakke. Jeg kontaktede kundeservice og efterlyste pakken, og så satte de en eftersøgning af den manglende pakke i gang. En måned senere meldte de tilbage at pakken er tabt, og da jeg ikke har tegnet forsikring på min pakke (jeg vidste ikke at de har tabt en del af pakker), får jeg kun erstatning efter vægten i stedet for værdien. Da min pakke er meget let, så kan jeg kun få en erstatning på 32 kr. for en pakke med værdi på 600 kr.

Pakken er forsvundet i Danmark, efter at told og moms er betalt. De kan ikke hjælpe mig at få told og moms tilbage, fordi varen er indført, selvom jeg aldrig har modtaget den. Deres tracking nummer viser kun at pakken blev scannet i Kastrup den 12. maj. Ikke yderligere oplysninger. Så ved man heller ikke hvor i Danmark pakken er forsvundet henne. Kundeservice virkede kolde og fuldstændig ligeglade, de er overhovedet ikke indstillet på at hjælpe mig at få noget rimeligt ud af situationen. Det er allerførste gang jeg handlede hos ShopUSA, og det bliver også den allersidste gang!

Heldigvis for mig er et tab på 600 kr. ikke en katastrofe, men oplevelsen er rigtig dårlig! Jeg har efterhånden købt mange ting på nettet, både i Danmark og i udlandet, og jeg har ALDRIG haft så dårlig oplevelse. For de enkelte gange en pakke er blevet tabt, fik jeg fuld erstatning, uden at have tegnet ekstra forsikring. Hvis jeg i forvejen læste deres anmeldelser, ville jeg overhovedet ikke vælge at handle hos dem i det hele taget.

Jeg vil derfor fraråde andre at handle hos ShopUSA. Hvis du absolut SKAL handle hos dem, så husk at tegne ekstra forsikring for hver eneste transaktion. Ellers hvis uheldet sker, så bliver du fuldstændig ladt i stikken. Der er ikke nogen hjælp at hente hos dem, og du bliver lige så dårligt stillet som mig. Og med deres rekord, så er det ikke et spørgsmål om hvis pakken bliver tabt, men hvornår den bliver tabt.

suite DK25859

02 September 2011

Reply from www.SHOPUSA.com

Kære Buyer,

Tak for dit indlæg.

Til almindelig orientering for alle som læser dette indlæg kan vi oplyse at ved skade eller tab af en forsendelse via ShopUSA´st holdes man som kunde helt skadesløs hos ShopUSA via forsikring.

ShopUSA tilbyder forsikring på alle forsendelser i registreringsprocessen på forsiden af www.ShopUSA.dk. Det er vore kunders og vores sikkerhed i tilfælde af at en vare beskadiges eller mistes undervejs fra USA.

Forsikringsdelen er hos ShopUSA separeret, således at beløbet passer til den enkelte vares værdi.

Vi vil også gerne gøre pointere at det er selvfølgelig altid er en kundes egen overvejelse og vurdering, når forsikringsdelen fravælges i forbindelse med fragt eller anden form for transport.

Fravælger man tilbuddet om forsikring er man dog stadig garanteret en forholdsmæssig erstatning ifølge de almindelige regler som er gældende indenfor transportbranchen (NSAB). Oftest dækker det dog ikke varens fulde pris, og af samme grund tilbyder ShopUSA en forsikring til alle vores kunder på det totale beløb forbundet med køb i USA. D.v.s. fuld erstatning for varen, fuld kompensation på fragten af varen samt told og moms

Med venlig hilsen

Charlotte / ShopUSA

Ishield

Hurtig levering.

Nemt at finde rundt på hjemmesiden. Produkter lever op til forventninger.

Buyer´s profile

profile image of Buyer
Buyer
Reviewer
Female
Denmark

About