Tak for din henvendelse.
Beklager ulejligheden, som du har oplevet, men jeg er sikker på, at vores salgsafdeling har fortalt dig hvilke oplysninger, som var korrekte på det givne tidspunkt. Da det drejer sig om internethandel, er det dog muligt, at produktet blev udsolgt, før du nåede at bestille det.
Ordrenummeret som du har angivet i din henvendelse blev både bestilt og sendt d. 9. november, men jeg har fundet en anden ordre, som blev bestilt d. 13. og afsendt d. 21.11. Jeg er dog i tvivl, om det drejer sig om den rigtige ordre, siden du nævner, at varen blev "betalt for 8 dage siden".
Det, som jeg også har lagt mærke til er, at alle dine bestillinger blev betalt med kreditkort, hvilket betyder, at du først betalte for dem, da de blev afsendt. Vi hæver ikke pengene, før varerne er på vej.
Indtil dette tidspunkt var beløbet kun reserveret til os, og vores kundeservice har helt tiden stået til rådighed for dig, hvis du ønskede at få din bestilling ændret eller eventuelt annulleret.
Det kan man i hvert fald altid gøre, hvis den ønskede vare er udsolgt, og hvis man ikke vil vente på at den kommer på lager igen.
Undskyld endnu en gang for ulejligheden.
Hav en fortsat god dag.