Hej Andreas
Jeg kan se ordren, vi har modtaget fra dig, er behandlet samme dag du har bestilt varen, hvilket følger de forskrifter vi stiller vores kunder i udsigt når du bestiller hos os. Da vi ikke selv tilbyder selve kurer håndteringen har vi, som så mange andre virksomheder, valgt at udlicitere denne del af ordre håndteringen til en dedikeret kurer, i dette tilfælde ZAP distribution, hvem vi overvejende har været meget tilfredse med. Jeg kan forstå én af deres chauffør har haft udfordringer på sin rute den selvsamme dag bordet skulle bringes ud, hvilket har medført at det først er kommet frem dagen efter. Dette er selvfølgelig beklageligt, da vi i MM-Konsol sætter en ære i at afsende ordre samme dag vi har modtaget denne, inden kl. 16, mhp. Levering hverdagen efter hos kunden. Det tyder på der har været tale om én menneskelig fejl, hvilket vi selvfølgelig noterer os, i forhold til vores fremtidige samarbejde med den pågældende kurer. Dog er det ikke vores erfaring at vi kan tillade os at stille urimelige krav til vores samarbejdspartner, og forlange at de skal bringe 100% af alle vores forsendelser ud dagen efter afsendelsen, da vi er opmærksomme på at vi har med mennesker at gøre. Dette må dog ikke være genstand for sløseri, og derfor noterer vi os selvfølgelig de sager hvor forsendelsen ikke når rettidigt frem og forholder dette antallet af forsendelser vi leverer dagligt.
Antageligvis forventer jeg ikke din kritik af uærlige medarbejder er henvendt personalet i MM-Konsol, da det ville forekomme mig ekstremt unaturligt.
Jeg skal endnu en gang beklage din oplevelse, da jeg vil antage at leveringen har været af stor vigtighed, og vi bruger selvsagt din kritik konstruktivt fremadrettet. Såfremt du måtte få mod på at bestille fra os i fremtiden, vil jeg bede dig referere til din ordre, for at se om ikke vi vil kunne finde en fornuftig kompensation.
Med Venlig Hilsen
Christian, MM-Konsol