Mark Vesterskov´s profile

Reviews (16)

Bibob.dk

Ulovligt kortgebyr

Nedenstående er en kopi af en mail til Bibob support som jeg ikke har modtaget svar på.

Hej Bibob,

Jeg har bemærket at kortgebyret på jeres hjemmeside ikke er i overensstemmelse med de reelle omkostninger for transaktionen. Nets, den danske indløser af Dankort har nedsat sit gebyr, men i opkræver stadig de gamle højere takster.

Nets takster for Dankort/Visadankort (den reelle omkostning):
Dankort/VISA-Dankort og eDankort
(0,00 - 50,00 kr.: 0,70 kr.)
(50,01 - 100,00 kr.: 1,10 kr.)
(over 100,01 - 500,00 kr.: 1,39 kr.)

Jeres takster:
Dankort/VisaDankort:
Under 50,- kr., gebyr 0,70,-
Mellem 50-100 kr. gebyr 1,10,-
Over 100 kr. gebyr 1,45 kr. + 0,1% af beløbet

Altså opkræver i et gebyr fra jeres kunder der er højere end jeres reelle omkostning hvilket er ulovligt iflg. Bekendtgørelse af lov om betalingstjenester og elektroniske penge §80 stk. 7:

Opkræver betalingsmodtager gebyr hos betaler for anvendelse af et betalingsinstrument i den ikkefysiske handel, må gebyrets størrelse ikke overstige betalingsmodtagers gebyr for betalingstransaktionen til betalingsmodtagers udbyder.

Kilde: https://www.retsinformation.dk/Forms/r0710.aspx?id=136858

Martinand Christian found this review useful

11 December 2013

Reply from Bibob A/S

Hej Mark

Vi har ændret prisen, så den svarer overens med gebyret fra Nets (1,39 kr. ved optankninger på over 100 kroner med kreditkort). Jeg kan se, at du har skrevet til vores klagekoordinator om sagen, og han kontakter dig pr. mail senere i dag.

Mvh
Christian, Kundeservice

Proconsumer

Super vejledning og hurtig levering!

Jeg er meget positivt overrasket over Proconsumer, der har givet mig super vejledning i forbindelse med køb (inkl. 20 minutters hyggesnak om diverse ting i branchen - god stil), og så er priserne helt i orden!

Bestilte kl. 21. mandag, havde pakken kl. 09 onsdag. Det kan ikke gøres bedre.

Expert

Useriøs markedsføring

I Experts nyeste katalog (julekatalog fra d. 6. december) skriver Expert;

"Mange har beskrevet Z-5500 Digital-højttalerne som de bedste højttalere nogensinde".

Jeg vil meget gerne have den påstand underbygget - hvem er "mange", og hvordan kan de seriøst sige, at det er de bedste nogensinde? Det er varm luft at lukke ud, og sender dårlige signaler til jeres potentielle kunder.

Travelshopone

Varen blev aldrig leveret

Lørdag d. 31. juli bestiller jeg en rygsæk, jeg ønsker at afhente selv. Jeg beder om at kunne afhente den tirsdag, da jeg er i København i andet ærinde, og det passer mig fint, lige at kunne tage den med på vejen.

Mandag d. 2. august kl. 11.04 får jeg en mail, at de desværre ikke kan nå at have den klar til afhenting, men at jeg kan bestille den til levering med PostDanmark, så kan jeg sagtens nå at have den inden jeg skal til Rom i den kommende weekend.

Jeg ligger en ordre via deres system 11.14. To timer senere modtager jeg så denne mail:

"Hej Mark,

Tak for din ordre. Men vi er i løbet af formiddagen løbet tør for ThunderBay 75 og får først flere hjem til september. Vi har endnu nogle få ThunderBay 85 på lager. Hvis du kan bruge den, bedes du lægge en ny ordre ind. Vi har annulleret din dankort-betaling for ThunderBay 85 rygsækken.

Vi beklager ulejligheden, og ser frem til at høre fra dig igen.

Med venlig hilsen
TravelShopOne
Helge"

Det synes jeg helt ærligt ikke er godt nok. Jeg har allerede lagt en ordre om lørdagen, men alligevel sælger de tasken til anden side.

Jeg forslår at de sender mig en ThunderBay 85, når nu de ikke kan levere den lovede vare, men får at vide, at de sådan set ikke mener at de har gjort noget forkert, og jeg derfor selv må betale den ekstra pris for en 85'er hvis jeg vil have sådan en.

Det er første og sidste gang jeg forsøger at handle ved sådan et useriøst firma.

EDIT: Nu kan jeg se at mit svar til TravelShopOne af en eller anden grund blev slettet, så det kommer her i stedet.

Det er korrekt at der ikke er blevet trukket penge fra mit kort.

Jeg er udemærket klar over at i skriver 3 dages leveringstid på jeres site ved afhentning, men jeg skrev i min kommentar, at jeg kun kunne afhente tirsdag. På intet tidspunkt har jeg sagt at jeg KUN kunne afhente, og derfor irriterer det mig at i ikke tilbyder mig alternativ leveringsmetode, før i sælger tasken til anden side.

Folk bør selv kunne danne sig et indtryk af hvad der er foregået, og derfor kan hele samtalen mellem mig og travelshopone læses her: http://dl.dropbox.com/u/1539291/TravelShopOne.pdf

07 August 2010

Reply from Travelshopone

Vi ønsker at pointere følgende i relation til Marks Vesterskovs anmeldelse:

1: Overskriften antyder, at han har betalt for en vare, som ikke er blevet leveret. Det er IKKE tilfældet! Fakta er, at vi på intet tidspunkt har bekræftet hans bestilling eller modtaget betaling for den. Essensen af problemet er, at varen blev udsolgt, før Mark lagde sin ordre ind.

2: Mark undlader at oplyse, at det klart og tydeligt fremgår af sitet, at der er ca. 3 hverdages leveringstid, når man ønsker at afhente. Han er naturligvis velkommen til at spørge om hurtigere levering er mulig, men vi mener ikke at det er rimeligt, at han kan tage for givet, at det er muligt. Da Mark bestiller, antyder han på ingen måde, at der kan findes andre leveringsalternativer end den, der ikke er mulig. Mark skriver således i sin mail til os d. 2. august: "Jeg skrev, ganske rigtigt, at jeg kun havde mulighed for afhentning tirsdag", hvad der ikke fremgår af hans anmeldelse af os. I samme dialog skriver Mark til os, at han vil "kvittere med en negativ anmeldelse på Trustpilot" fordi vi ikke vil give ham ekstra rabat på en større rygsæk.

Med venlig hilsen
TravelShopOne
Helge Nielsen

www.computersalg.dk

Fine priser, god indpakning, holder hvad de lover

Der var ikke megen slinger i valsen i min ordre. Jeg bestilte 3 stumper hvoraf én ikke var på lager, men forventedes indenfor 3 dage - den kom da også på præcis den dato de lovede ved ordreafgivelse, og så var mine stumper pakket rigtig godt ind, tak for det!

Getmore

"Levering 1-2 dage.." Ja, klart!

Når jeg bestiller mine stumper til levering indenfor 2-3 dage gider jeg ikke vente en uge.

Lad være med at love noget i ikke kan holde.

SPand M.E.J found this review useful

Mytrendyphone

Fuldstændig hen i vejret

Ved første øjekast en fin handel. Desværre havde jeg fået den forkerte stump, og skulle derfor returnere den, og have en ny tilsendt. Her begyndte det sjove.. D. 25. December sender jeg produktet retur, og de har det 2 dage efter.. De bliver dog ved med at påstå at de ikke har modtaget produktet, indtil d. 9. januar, hvor jeg får nedenstående svar:

Hej

Vi har modtaget din RMA retur.

En ny vare vil blive sendt til dig snarest muligt. Forsat god dag.

Med venlig hilsen / Regards / Mit freundlichen Grüßen
MyTrendyPhone.dk

Jeremy Oldrup

Det er i dag d. 18. Januar, og jeg har stadig ikke set skyggen af mit produkt, eller de penge jeg skulle have retur (prisen på erstatningsproduktet var lavere end det jeg købte oprindelig, så derfor skulle differences overføres til min konto)..

I mine øjne er det fuldstændig hen i vejret at det kan tage en måned at behandle en RMA sag!

SAXO.com

Åha, alt for meget der gik galt!

Lad os tage den fra en ende af:

D. 24 bestiller jeg to bøger på Saxo.com, får ordrebekræftelse og alt er fine and dandy - levering: 1-3 hverdage.

D. 28 er der intet sket og jeg kontakter dem derfor: "Bøgerne er modtaget på vores lager her til morgen, så de bliver sendt i dag!" - super!

D. 31. tjekker jeg så ordrestatus og der er intet afsendt. Jeg kontakter dem derfor igen, og får at vide at de bliver sendt så hurtigt som muligt men de har lidt tralvt. Der vil højst gå et par dage.

Om morgenen 3. får jeg ENDELIG besked på at mine bøger er afsendt. Jubel og glæde her, og glæden vil ingen ende tage da posten faktisk kommer med bøgerne dagen efter... indtil jeg åbner pakken naturligvis.

Der ligger nemlig to bøger - men det er to ENS bøger. Kort tid efter jeg har åbnet pakken (og mens jeg hænger i telefonkø hos dem) modtager jeg en mail fra Saxo, om at der er sket en fejl på deres pakkeri, og min ordre er en af dem der er berørt. De har simpelthen fået pakket 2 ens bøger i 131 ordrer..

Jeg får fat i en sød pige inde hos Saxo, som sender mig en returlabel til den bog der er sendt forkert, så jeg får æren af at løbe på posthuset for at rette deres fejl. Jubiiyaiy. Samtidig foreslår hun at jeg annulerer den bog jeg ikke har modtaget da deres nye pakkeri (der er grunden til hele miseren) simpelthen sejler rundt, og hun derfor ikke med god samvittighed kan sige at jeg skal vente til jeg modtager bogen for der vil formentlig gå længe..meget længe. Jeg får derfor refunderet pengene (hvilket går dejlig stærkt, kudos for det!), og render istedet ned i byen og køber den manglende bog, hvilket jeg godt kan se jeg skulle have gjort i første omgang!

Den eneste grund til de ikke får én stjerne er fordi at pigebarnet jeg talte med var sød, og de var tilnærmelsesvis på forkant med problemet ved at sende en mail..

08 September 2009

Reply from SAXO.com

Kære Mark,

Jeg er ked af, at du har haft en dårlig oplevelse.
Du har ganske rigtig været uheldigt ramt af flere fejl.

I sommer skiftede SAXO.com pakkeri, og i starten blev vores kunders ordrer pakket fuldstændig som planlagt, og nåede dermed hurtigere frem end de gjorde fra vores forrige pakkeri. I slutningen af august blev systemet til varemodtagelse opdateret, og denne opdatering kunne næsten ikke være gået meget værre end den gjorde. Mange varer blev siden ikke korrekt modtaget, hvilket betød, at mange af ordrene ikke blev gjort færdige i samme takt, som varerne kom hjem. Dette har berørt rigtig mange kunder, som har oplevet længere leveringstid end normalt og forventet.

Vi prøvede i samarbejde med vores pakkeri, at få rettet op på denne uholdbare situation hurtigt, og derfor blev der lavet et såkaldt quick-fix, som desværre resulterede i, at nogle bestillinger fejlagtigt blev pakket med forkerte bøger – herunder din bestilling. Dette blev dog hurtigt opdaget, og fejlen rettet, men der nåede alligevel at blive afsendt nogle ordrer bestående af forkerte bøger.

Vi har ikke leveret, hvad du med rette kunne forvente, og vi beklager meget din dårlige oplevelse. Og selvfølgelig ikke kun til dig, men også overfor andre, som har oplevet lignende med deres bestillinger i forbindelse med overgangen til vores nye pakkeri.

Lige nu arbejder pakkeriet på højtryk for at få indhentet alle de ordrer, som hænger i systemet, og vi på SAXO.com har lige nu samtlige ansatte på telefoner og mail for at få svaret på alle jeres henvendelser angående jeres ordrer. Jeg forventer meget snart at SAXO.com igen kan levere den service og kvalitet, som vi normalt er kendt for.

Har du spørgsmål til mit input er du velkommen til at kontakte os igen.

Venlig hilsen

Kim Holmgaard

Jensens

Det er til grin!

1½ times ventetid på forret.. derefter en times ventetid på hovedret som blev sendt tilbage da den var stegt til en "sål"-konsistens, og så gik der en halv time inden den kom tilbage i tilnærmelsesvis spiselig stand.

Når de samtidig mener at 200 kr for en bøf og et par slatne kartofler er god value-for-money har jeg absolut intet tilovers for Jensens! Sætter aldrig mine ben der igen!

Macphone

Enig med Simon A. N.

Mogens er en flink mand, men han har desværre ikke haft tilpas godt styr på sine leverandører til at kunne overholde egne deadlines. Vi bestilte en iPhone d. 12-07-2009, med lovet levering d. 28-07-2009 - da vi d. 06-08-2009 stadig intet har fået meldt 100% ud, valgte vi at annullere ordren. I dag d. 17-08-2009 har vi stadig ikke modtaget vores penge retur, og jeg går ned i banken Onsdag hvis ikke pengene står på kontoen inden da, for at høre om vores muligheder for en tvungen tilbageførsel.

Gode intentioner kan desværre ikke retfærdiggøre det sløsede forløb..

Opdatering - Vi har nu fået vores penge retur, efter flere undskyldninger og han mener tilsyneladende at vi har "råbt af ham" som han selv skriver, på trods af at jeg har holdt mig til et meget afslappet tonefald igennem hele processen..

Emil, 500995, Simon Alexander Nielsenand hans found this review useful

Akademiskboghandel

Fuldstændig uacceptabelt!

Leveringstid er et relativt begreb. Hvis du skal bruge dine skolebøger inden din skolegang er slut, så er det ikke Akademisk Boghandel du skal benytte!

Én bog bestilt d. 20. Juli 2009. I dag d. 12 august har vi fået nok og vil afbestille - 7 opkald til hhv. 35 32 68 08 og 35 32 68 09 som står på deres site gav ingen resultater, så jeg smuttede en tur på CVR og slog dem op. Søreme så om der ikke står at de er UNDER KONKURS!!! Ergo er det nok ikke lige stedet at handle. Nu får jeg først blod på tanden, og finder et andet telefonnummer inde på CVR: 35 32 68 06, og her er der gevinst. Telefonen bliver taget, og jeg får anulleret min ordre.

Kort sagt - du skal ikke engang overveje at købe dine ting hos Akademisk Boghandel!

Coolshop

Fantastisk hurtig levering, super pris!

Ingen problemer whatsoever - det hele spillede fra start til slut!

TELMORE

Fantastisk stabilitet, professionel service, gode priser!

Jeg har nu været mobilkunde ved telmore i små 2 år. Efterhånden som mine behov har ændret sig har jeg været hele møllen rundt i fri SMS, data og hvad der ellers hører sig til, og altid har priser og service været helt i top.

Da jeg var ret imponeret over deres mobiltelefoni skiftede jeg over til deres bredbånd - det var så en blandet fornøjelse. Oprettelsen var fin, men de første 2 uger virkede vores internet ikke; ikke gode point i fars bog. Det blev rettet op, og sidenhen fungerede det. Vi fik nedsat hastigheden på et tidspunkt, hvilket førte til dobbeltfakturering, for både den gamle og den nye forbindelse. Det blev dog, efter 3 opringninger rettet til.

Det sjove begyndte dog først da vi skulle opsige abonnementet. Det tog, hold nu fast, 2½ måned, med flere telefonopringninger, (og regninger fra dem på en opsagt forbindelse..), men endte ud i at alle udgifter blev strøget, så det var til at leve med.

Den smule sløvhed der var med at få styr på det hele blev opvejet af superflinke og kompetente supportmedarbejdere.

Av-Cables.dk

Super god service

Jeg købte et digitalt kabel, som lavede lidt bøvl med mit tv og surroundanlæg - for at være helt sikker på at kablet ikke er defekt sender de et nyt et u/b - endda et i bedre kvalitet end det jeg oprindelig købte! Det er sguda service.

Christian er en flinker mand at snakke med, og svar- og forsendelsestider er helt i top. Mine varmeste anbefalinger herfra.

Dioder-Online - Alt i LED belysning

Hurtige og præcise

Ingen slinger i valsen - bestiller om aftenen og de sender dagen efter så jeg har det den næstkommende dag - produkterne er mange og priserne ganske fine.

TDC A/S

Verdens dårligste kundeservice

Jeg har haft både TDC internet og TDC mobil - priser og service hænger overhovedet ikke sammen. min. 45 minutters ventetid på telefonen, og så inkompetent at min 5-årige nevø kunne gøre det bedre! Det er en ommer!

Mark Vesterskov´s profile

profile image of Mark Vesterskov
Mark Vesterskov
Reviewer
Male, 1989
Denmark

About

En ung mand der ikke falder for store ord - kun for god kundeservice ;)

Jeg arbejder i en større dansk etailer, og er kritisk med hvem jeg køber hos. Blacklisten tæller bl.a. MyTrendyPhone, Getmore, Telebazar og jeg kunne blive ved.

Ebay.co.uk kan anbefales hvis man har sin sunde fornuft med..

Kort sagt er jeg villig til at betale lidt ekstra, hvis jeg så også ved at jeg handler med et firma der er til at stole på!